做導游這一年，我經歷了什么？

·職業小貼士·

從業者：鍋貼大王

從業年限：1年

一句話感受：坐辦公室時患上的偏頭痛被導游這行治好了

從業地點：溫州市

對口專業：旅游管理

從業門檻：中專及以上

能力要求：豐富的知識儲備，較強的組織協調能力、應變能力、法律意識、安全意識及服務意識

晉升路徑：初級導游→中級導游→高級導游→特級導游

薪資水平：10萬—15萬元/年

入職提醒：要善于溝通、關注細節；工作壓力較大，遇事要冷靜處理；身體素質要強

我是一名導游，家人都說這行是青春飯，一開始我還反駁他們，工作一年后，才發現他們說的話有一定的道理。因為成為一名導游除了要有必要的證件，還必須要有一個健康的身體，畢竟經常帶領四五十人穿梭于山水之間，腰酸腿疼是常態。

但我不太在意這行到底是不是青春飯，只希望在我的導游生涯里能夠見到更多美麗的風景，遇到更多有趣的人。就目前來說，我還是很喜歡做導游的，下面想給大家分享一些工作日常，讓大家能夠客觀地了解導游這一職業。

繁忙的帶團工作

導游的工作非常繁忙，出行前一天收到游客名單后，便需要做一些準備工作：確認好游客名單；安排好出行的時間、住宿、飲食，確定集合點，查詢景點的天氣情況；及時通知游客并提醒他們攜帶相關物品和證件。

游客的健康狀況也是導游的關注重點。在給游客發通知時，我會詢問他們的健康狀況。對于有健康問題的游客，我會提醒他們攜帶相應的藥品。如果個別游客的身體狀況不適合游玩某個景點，比如腿部手術患者不宜爬山，我會提前告知，以免發生危險。

帶團當天，我會提前到達集合點，等游客到來后引導他們上旅游大巴并詢問他們的早餐情況，避免發生低血糖的情況。同時，我也會隨身攜帶一些糖、暈車藥等物品，以備不時之需。

等游客都上車后，導游第一件要做的事是核對人員名單，第二件要做的事是檢查安全帶情況，經確認都沒有問題后才可以開車。在行程中，我會先強調紀律和安全意識，然后才開始講解目的地的風土人情、景點概況及其他注意事項。旅程還沒真正開始，導游要做的事就已經這么多了，你說我們的工作繁不繁忙？從某種角度來看，導游的工作跟幼師有些類似。

遇事保持冷靜

帶著一群人外出，景點又多是戶外場所，難免會發生一些緊急事件，比如游客掉隊、走到不開放的景區、不小心摔跤等。導游遇到緊急事件可千萬不能慌，作為領頭人，一旦你慌了，整個團隊都會受影響。導游首先要做的是保持冷靜，迅速評估緊急事件的性質和嚴重程度，然后采取措施確保所有游客的安全。如果有人受傷，導游要提供基本的急救措施，或者指導有能力的游客提供幫助。根據情況，導游有時還需要撥打當地的緊急服務電話，如求助醫療救援、消防或警察。最后導游要為受到驚嚇或情緒受影響的游客提供心理支持和安慰。

有一次，我所帶的團里有個五歲左右的小女孩走丟了。我詢問小女孩母親走丟的起因，她說是小女孩想玩水，她拒絕了，結果她拍張照的工夫小女孩就不見了。聽到小女孩母親這么說，我嚇得臉都白了，因為當時所處的位置是一個瀑布景點，有幾處地方水比較深。況且我們的位置屬于山頂，如果小女孩落水后順流1ypWVBZ1gseteSLH2AcIzw==而下，后果不堪設想。好在這個景點并不是很小眾，游客不少，要是真的有小女孩落水了應該很快就能發現，想到這我稍微放松了點。我打算先沿原路自行尋找十分鐘，若未找到小女孩再聯系景點工作人員。我安撫好小女孩母親后兩人分頭尋找。好在老天眷顧，小女孩并沒有發生危險，只是跟著人流一直往前走，其間也沒有大哭大鬧，因此并沒有游客發現小女孩落單了。

至此之后，我帶團時再遇到這種年齡段的孩子都會特別關注，要是發生意外，后果不堪設想。

學習溝通的藝術

處理緊急事件和突發事件時，導游除了不能慌，還要懂得溝通的藝術。因為旅游業說白了就是服務業，不把游客“哄”好，我們就掙不到錢。在一個團里，往往會有很多不同性格的游客，有時候還會出現一些“刺頭”，不安撫好就無法開始旅程。所以，我非常不推薦天生脾氣比較暴躁、忍耐度比較低的人做導游，不然分分鐘會和游客吵起來。

之前有一個游客為了參觀劉基的故居而加入我帶的團，可是那天我帶的團并不會前往劉基故居，是游客沒有提前了解情況。因此他當天到了集合點后有了想要離開團隊獨自前往劉基故居的想法。我肯定不能答應他，如果他在獨自外出的過程中發生了意外，我是有責任的。在安頓好其他游客后，我才開始跟他溝通，首先向他表達我理解他的急切心情、明白他的向往和尊重他的宗教信仰，然后告訴他我的職責、我的難點。而且他對當地的交通情況、民風民俗、景點情況并不了解，我必須一一告訴他，站在他的角度考慮他的人身安全。溝通的時候，我的聲音溫和、語調輕柔，為的是爭取他對我的信任。

不過這個游客比較難勸服，反復溝通后還是想要獨自前往劉基故居。實在是沒辦法了，我只能用別的話術讓他放棄想法，跟他說：“你這次沒能去劉基故居，說不定是命運在替你做選擇。你喜歡道教，而道教講究無為、順其自然，那是不是不該強求呢？等下次再有機會，更安全地前往不是更好嗎？”

或許是我的勸阻起了效果，也或許是他發現了當地真的打不到車，總之這個游客最后踏踏實實地和我們上了旅游大巴，一行人一個不少地完整返程了。

總結下來就是，勸服游客的時候一要以事實為基礎，即根據事實講道理；二要講究方法，使游客易于接受。這就是溝通的藝術。

保持熱情向前沖

導游工作確實耗費精力，每天與來自五湖四海、不同年齡、不同行業的人打交道，遇到的人的性格也是千差萬別的。做導游會遇到含蓄的人，也會遇到大方的人；會遇到可愛陽光的年輕人，也會遇到和藹可親的年長者……當然素質較低的、脾氣較差的游客也不少。但是只要你愿意正視人性，我想遇到的快樂遠比不快樂要多。就像每次遇到“刺頭”游客，團里都會有一些游客愿意幫我一起勸阻，有時候受了委屈還會有游客安慰我，并沒有完全把我當作一個服務人員，讓我感受到溫暖。

做導游這一年，我收獲了很多善意和溫暖，也因此喜歡上了做導游。接下來我要做的就是保持熱情向前沖，繼續在這個行業深耕，闖出屬于我的一片天。