優化隊伍 做好服務企業的“貼心管家”

新都高新技術產業園區是省級重點開發區和省級高新技術產業園區，聚集重點企業超600家，包括世界500強企業9家、中國500強企業12家。新都區以該園區為重點區域，將提升市場經營主體體驗感、獲得感為出發點和落腳點，廣泛組織開展“蓉城先鋒優營商”黨員志愿服務活動。針對不同規模的企業，以黨員志愿者為紐帶，形成企業訴求綜合響應網格體系，同時優化以黨員為骨干力量的“企業管家”隊伍，搭建政府、企業、協會黨組織結對共建平臺，助力企業高質量發展。

為創新企業訴求提速處置工作機制，幫助企業有效解決問題，新都區按照規模大小將企業分為頭部企業、重點企業、規上企業，以黨員隊伍為樞紐，分類與企業建立聯系，形成企業訴求綜合響應網格體系。企業面臨用電困難、房屋漏水、租房補貼申請等各類問題都能與負責聯系的黨員“企業管家”反饋。今年夏天高溫天氣持久，導致園區電力供應短缺，“我們生產壓力大、時間緊，停電一天損失很大。”微網優聯科技（成都）有限公司生產總監田忠說，“多虧‘企業管家’與園區管委會多方協調，臨時調集供電車保證了我們正常生產。”在園區內，“不僅是微網優聯科技（成都）有限公司，其他頭部企業如中車、規上企業如科倫等也都有以黨員為骨干的‘企業管家’專門對接，幫助企業解決各種問題。”新都高新技術產業園區“企業管家”李林珂介紹。通過發動黨員主動聯系企業當好“管家”的方式，今年新都區已為企業辦理訴求800余件。

在收到企業訴求后如何發揮黨建引領優勢，有效幫助企業解決問題？“新都區建強黨員隊伍，線上線下齊發力，以雙軌服務解決企業難題。”新都區委組織部相關負責人介紹。線上，新都區成立以3名黨員業務骨干為主、帶動6人參加的“客服支援團”，持續完善智能客服，針對高頻問答、投訴建議，以及企業通過“辦不成事”二維碼反饋的智能客服難以解決的問題，不斷豐富智能客服知識庫，為企業、群眾在線解決疑難問題。線下，新都區優化以黨員為骨干力量的“企業管家”隊伍170余人，積極幫助企業解決各類問題。如針對企業忙于生產，對于人才補助、租房補助、項目申請等方面的政策了解不夠深入的情況，園區管理委員會依托“企業管家”隊伍，建立了預審機制，幫助企業暢通審批流程。“通常‘企業管家’預審過的材料通過率會更高，避免我們在相關部門之間來回奔波，也幫助我們節約了時間和人力。”田忠說。

同時，新都區搭建政府、企業、協會黨組織結對共建平臺，面對面聽訴求、點對點解難題，先后圍繞知識產權保護、納稅服務等主題開展交流活動90余場，服務企業700余家。例如，新都區律師行業黨總支組織召開“服務實體經濟律企攜手同行”工作部署會，成立“香城先鋒·律企同心”黨員志愿服務隊，由18名黨員執業律師聚焦勞動用工、法律援助等5個專項開展助企法律服務，推動法律保護關口前移、涉法風險矛盾及時有效預防化解。“企業通過參加區律師協會舉辦的活動，了解經營、勞動用工等方面的法律專業知識，幫助企業規避在經營過程中可能出現的法律風險。”新都區委組織部相關負責人介紹，“若企業出現需要法律調解的問題，也能在依托‘香城先鋒·律企同心’黨員志愿服務隊搭建的律企協作平臺上尋求幫助。”截至目前，“香城先鋒·律企同心”黨員志愿服務隊已累計參與調解涉企糾紛30起。