基于Kano-QFD模型的適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

摘 要：為提升適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，滿足老年人生活習(xí)慣、身體機(jī)能變化的需求，利用Kano-QFD模型，研究全新的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。首先，通過Kano-QFD模型分析，獲取了老年用戶對(duì)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的具體需求，并構(gòu)建了質(zhì)量屋以明確設(shè)計(jì)目標(biāo)。隨后，提取了老年群體的衛(wèi)浴行為特征，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了重要依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了符合老年用戶需求的適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，旨在提升他們的生活品質(zhì)和衛(wèi)浴體驗(yàn)。結(jié)果表明，按照所提供方法設(shè)計(jì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品能滿足老年人的實(shí)際需求。

關(guān)鍵詞：Kano-QFD模型 適老化 智能 衛(wèi)浴產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：TB472

Study of Design of Aging Friendly Intelligent Sanitary Products Based on Kano-QFD Model

LU Jiasen

College of Art and Information Engineering， Dalian Polytechnic University， Dalian City， Liaoning Province，116000 China

Abstract： To improve the design quality of aging friendly intelligent sanitary products and meet the needs of elderly people's lifestyle habits and physical function changes， a new intelligent bathroom product design method is studied by using the Kano-QFD model. Firstly， based on the Kano-QFD model analysis， the specific needs of elderly users for intelligent sanitary products are obtained， and a quality house is constructed to clarify the design objectives.. Subsequently， the sanitary behavior characteristics of the elderly are extracted to provide support for product design. On this basis， an aging friendly intelligent sanitary product that meets the needs of elderly users has been designed， aiming to improve their quality of life and bathroom experience. The results show that the sanitary products designed according to the proposed method can meet the actual needs of the elderly.

Key Words： Kano-QFD model; Aging friendly; Intelligent; Sanitary products

適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品專為老年人設(shè)計(jì)，融合智能化與適老化理念，提升衛(wèi)浴體驗(yàn)與生活品質(zhì)[1]。當(dāng)前，傳統(tǒng)的適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)多數(shù)采用謝海琴等人[2]提出的方法原理，該方法雖考慮到老年人的特殊需求，但未深入探究老年人生活習(xí)慣、身體變化及心理需求，在實(shí)際應(yīng)用中仍存在不足。Kano-QFD模型結(jié)合用戶需求分類與設(shè)計(jì)參數(shù)轉(zhuǎn)化，有助于深入挖掘老年人衛(wèi)浴需求，并轉(zhuǎn)化為具體設(shè)計(jì)要素。本文基于該模型，研究適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旨在提升設(shè)計(jì)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足老年人實(shí)際需求。

1 適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

1.1 基于Kano-QFD模型獲取用戶需求

首先，通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等多種方式，收集目標(biāo)用戶對(duì)現(xiàn)有衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用反饋和期望。將收集到的用戶需求數(shù)據(jù)按照Kano模型進(jìn)行分類，生成Kano坐標(biāo)系（如圖1所示）。

如圖1所示，將用戶需求屬性劃分成5個(gè)類別。從5個(gè)不同維度，理解用戶對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品的核心關(guān)注點(diǎn)、期望改進(jìn)點(diǎn)以及可能創(chuàng)新點(diǎn)[3]。設(shè)定表示用戶滿意度值，?表示智能衛(wèi)浴產(chǎn)品客觀表現(xiàn)值，則兩者之間的關(guān)系方程式如下：

式（1）中：表示常數(shù)；表示調(diào)整系數(shù)。通過方程式，得出用戶需求屬性、衛(wèi)浴產(chǎn)品客觀表現(xiàn)值與用戶滿意度之間的變動(dòng)關(guān)系，如表1所示。

1.2 搭建質(zhì)量屋

在上述基于Kano-QFD模型的用戶需求獲取完畢后，搭建質(zhì)量屋（如圖2所示）。

圖2質(zhì)量屋示意圖

圖2利用Kano模型分析的用戶需求作為基礎(chǔ)，明確其重要性和滿意度[4]。設(shè)計(jì)特性由用戶需求推導(dǎo)，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言以滿足用戶需求。通過加權(quán)求和計(jì)算工程特性的重要度，公式如下：

式（2）中：表示用戶需求權(quán)重；表示關(guān)系矩陣中的關(guān)系系數(shù)。

1.3 提取老年群體衛(wèi)浴行為特征

老年群體衛(wèi)浴行為特征包括盥洗行為、如廁行為與淋浴行為[5]。

（1）盥洗行為：確定要提取哪些具體的盥洗行為特征，明確研究的老年群體范圍。（2）如廁行為：對(duì)老年人的如廁行為進(jìn)行細(xì)致的觀察和記錄。（3）淋浴行為：界定要提取的淋浴行為特征，對(duì)老年人的淋浴行為進(jìn)行細(xì)致的觀察和記錄。

1.4 適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)

結(jié)合市場(chǎng)需求和老年群體特點(diǎn)，形成初步的產(chǎn)品概念和設(shè)計(jì)方向。根據(jù)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品概念和上述用戶功能需求進(jìn)行設(shè)計(jì)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，其尺寸取值如表2所示。

2 實(shí)驗(yàn)分析

2.1 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備

實(shí)驗(yàn)研究對(duì)象為60歲以上的老年人群體，共計(jì)100名參與者。這些老年人來自不同的社區(qū)和養(yǎng)老院，具有代表性。其中，男性參與者50名，女性參與者50名，平均年齡為72歲。隨機(jī)選取6名男性老人與6名女性老人，12位老人均具有自主生活的能力，且多數(shù)患有慢性疾病。樣本特征數(shù)據(jù)說明如表3所示。

2.2 結(jié)果分析

實(shí)驗(yàn)從適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的功能符合度和安全性等兩個(gè)方面，對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。功能符合度負(fù)責(zé)衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足用戶的需求，針對(duì)老年人的特殊需求，公式如下：

式（3）中：表示智能衛(wèi)浴產(chǎn)品滿足老年人需求的功能數(shù)量；表示智能衛(wèi)浴產(chǎn)品總功能數(shù)量。基于Kano模型調(diào)研，識(shí)別老年人核心需求并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。對(duì)比實(shí)驗(yàn)組（基于Kano-QFD模型設(shè)計(jì)產(chǎn)品）與對(duì)照組1（謝海琴等人[2]方法設(shè)計(jì)的產(chǎn)品）、對(duì)照組2（岳君[3]方法設(shè)計(jì)的產(chǎn)品）功能，計(jì)算功能符合度，對(duì)比結(jié)果如圖3所示。

通過圖3得知，實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)品功能符合度均達(dá)到98%以上，說明本文方法能夠有效地轉(zhuǎn)化用戶需求為產(chǎn)品功能。

基于安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，邀請(qǐng)安全專家對(duì)3組產(chǎn)品進(jìn)行安全性評(píng)價(jià)，得出各項(xiàng)指標(biāo)的安全性得分。對(duì)比結(jié)果如表4所示。

通過表4看出，實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)品在安全性方面表現(xiàn)更為出色，各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的安全性得分均高于對(duì)照組。證明基于Kano-QFD模型設(shè)計(jì)的適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品在安全性方面考慮周全。

3 結(jié)語

智能衛(wèi)浴產(chǎn)品作為日常生活中不可或缺的一部分，其設(shè)計(jì)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)直接影響著老年人的生活質(zhì)量。通過本文研究，設(shè)計(jì)全新的適老化智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，為老年人提供更加貼心、智能的衛(wèi)浴體驗(yàn)。在未來的研究中，隨著老年人群體的變化，將繼續(xù)深入挖掘老年人的需求，不斷提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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