國慶旅游差評“啞火”的啟示

剛剛過去的國慶假期，旅游市場客流量再創新高，但以往常常引發軒然大波的旅游差評，在這個假期卻意外地“啞火”了——

安徽黃山景區內，游客“廁所過夜”的新聞本可能成為點燃公眾情緒的導火索。然而，網友們的反應卻出乎意料地冷靜。黃山景區迅速回應，既明確表達了不建議游客在廁所過夜的態度，又承諾在特殊情況下將提供必要服務，有效平息了潛在爭議。這反映出，在旅游服務基礎設施面臨壓力時，誠懇的態度和積極的應對是化解矛盾的關鍵。

南京鐘山風景區7小時停車費高達217.5元的事件，同樣可能激起公眾不滿。但景區方面迅速、透明的回應，以及嚴格執行物價部門批準收費標準的做法，第一時間得到了公眾認可。可見，在旅游市場中，公開、公平、合理的價格體系是維護市場秩序、贏得游客信任的重要基石。

山西省臨汾市隰縣小西天景區，因排隊游客高喊“差評”而登上熱搜。然而，當網友了解到這個《黑神話：悟空》的取景地，僅是一個小縣城里平日只能容納40人的參觀區域，在國慶假期卻迎來了過萬游客時，很快對當地表示了理解。隰縣文旅部門的回應更是充滿了誠意。這種積極應對、關注游客需求的態度，還為景區拉了一波好感。

三起差評很快獲得網友理解，部分原因是客觀條件受限所致，而不是監管漏洞、違規經營等人為因素導致的。這提醒相關部門，一方面需要多動腦筋加油干，另一方面也需要堅守底線，避免出現商家違規漲價、食品安全問題等“硬傷”。

我國有300多座城市、1800多個縣，除了那些被游客“擠爆”了的地方，還有很多城市及縣城仍處于“小眾”階段。面對市場下沉趨勢，還沒有出圈的地區可以更積極一些，做好準備，積極宣傳推廣，替熱門景點分流，也讓自己被更多人看見。

（摘自《經濟日報》10.9）