危機情境下企業韌性評價體系構建研究

摘要：世界正在經歷一個前所未有的快速和不可預測的變化時期，危機和不確定事件正成為企業生產經營的常態。企業必須培養對動蕩環境的適應能力以及主動應對沖擊的能力，企業的韌性已然成為保持正常生產經營，轉危為安，甚至實現逆勢增長的重要手段。本文參照企業韌性的相關定義，結合企業的規模及財務水平不同，創新性地將結果指標與過程指標相結合，構建了三個核心指標、一個參考指標，以期為準確測評企業韌性水平、幫助企業查補缺漏、實現高質量經營與可持續發展提供參考。

關鍵詞：企業韌性；指標體系

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.20.024

隨著全球化的深入發展，國際之間的聯系日益緊密。然而，全球范圍內的緊張局勢和不穩定因素也在增加。世界正在經歷一個前所未有的快速和不可預測的時期，諸如氣候變化、經濟危機、產品召回等各種風險危機，這些將會嚴重干擾企業的日常經營，危機和不確定事件正成為企業生產經營的常態。不過，同樣是各種沖擊，有的企業可以從容應對，甚至能在危機中尋找機會，但有的企業卻寸步難行。不同企業在沖擊下遭受的損失存在較大差異，企業在應對危機時會有不同的反應，有韌性的企業能夠及時感知環境變化并快速適應，然而，大多數企業內部缺乏應對逆境挑戰的準備，主要在于企業中缺乏韌性。企業韌性的重要性已成為企業界共識，也是公共危機后企業進化的新趨勢。

1企業韌性文獻回顧及述評

韌性一詞是由17世紀20年代的拉丁語演化而來，本義為“反彈”。它的概念出現在20世紀60年代末和70年代初的物理學領域。它是指系統應對變化的能力。Meyer（1982）首次將韌性引入到組織管理學，是第一個在商業和管理文獻中明確使用“彈性”概念的人。21世紀前，關于組織韌性的相關研究較少，筆者將組織韌性及企業韌性進行搜索后，經過不相關剔除，發現只有數篇文章。21世紀之后，組織韌性的研究慢慢增多，關于復原力的出版物呈指數增長，學者重新關注環境不確定情境下組織的應對機制與響應策略，這段時期內的研究，反映出了社會經濟、金融和技術體系日益復雜和相互依存，以及相關的失敗風險增加。從2006年到2010年，組織韌性研究的發展階段不僅包括了新生階段的“影響組織韌性的因素”研究，還進一步研究了組織韌性指標及其對組織績效的影響。這一時期的學者開始關注組織彈性在影響組織績效中的作用，為后續研究奠定了基礎。組織韌性的繁榮階段是2011—2015年，這一階段的研究主線延續了前一階段的熱點，學者使用不同的指標和方法來評估組織韌性。近年來，在VUCA的情形下，研究組織韌性的文章數量呈逐年上升趨勢。但發展至今，組織管理學領域對于企業韌性的概念內涵未形成統一共識。

學界基于不同觀點從不同視角理解組織韌性，通過歸納、提煉可知，組織韌性是一個多維度、跨層次的復雜概念，不同研究背景下的研究因背景而異，這也導致韌性的概念高度分散。企業韌性的概念界定主要存在兩種觀點：一種是“動態觀”，其從動態能力或發展過程的角度，一種是“靜態觀”，其從應對結果或特質屬性的角度。動態觀”表明，企業并非天生就具有從苦難中恢復的力量，需要通過長期、持續、動態的鍛煉得以培育。當未受情境刺激時組織韌性隱藏在組織框架下積聚力量，當受到情境因素的刺激時能夠迅速激活并調動保護因子發揮自我調節的免疫作用。“靜態觀”顯示，企業不僅面臨不同尋常、難以預測的小概率“黑天鵝”危機，還需面對隱秘潛藏、難以察覺的大概率“灰犀牛”考驗，危機與考驗并非偶然，或早、或晚、或大、或小，總會遇到。“動態觀”體現了組織韌性運用的動態能力與過程，“靜態觀”4dff0d11a3cb7803e1a2fd410bfb6a623cc738d37ad1407401e1829f3afcb338則展露了組織韌性固有的基本特質與結果。

2企業韌性評價指標體系研究現狀

關于企業韌性的評價指標，有很多劃分。最近的研究將組織韌性分為兩個階段，第一個階段是積極主動地發展組織能力，在干擾事件發生前進行預防，第二個階段是被動應對，在干擾事故中迅速作出反應，采取行動，能夠從干擾中快速恢復，以維持生存。

Dahles和Susilowati將生存、調整和創新確定為構建組織韌性的3個基本組成部分，Lee等人認為，為了使組織在災難期間更有彈性，兩個組成部分，即預先規劃和適應性能力建設發揮著至關重要的作用。Desjardine等人的方法是利用企業在金融危機期間損失及恢復程度來衡量企業的韌性。目前使用較多的Kantur&Say所開發的從穩健性、敏捷性和完整性3個維度設計的測量量表.McManus等人提出組織韌性的3個主要因素，即情境意識、關鍵漏洞管理和適應能力。國內選擇較多地采用財務指標進行企業韌性的測量。

3企業韌性評價指標構建原則

企業作為一個主體，在已有企業韌性研究背景下，一定會受到各種情景化刺激，不同環境、不同行業、企業的規模不一都會導致不同的形成路徑，但是無論如何刺激、反應、想要達到結果是趨同的，而企業韌性本身就是一個多維度、多層次的概念。因此，構建企業韌性評價指標體系必須遵循下述基本原則。

3.1可操作性原則

它是指評價指標的可獲得性以及獲得成本，雖然整個指標體系需要完整和系統化，但其實用性和可行性也十分具備意義，無論是定性指標還是定量指標，都要求指標能夠被觀測與可衡量。再者，要綜合權衡評價指標數據的獲取成本與評價活動所帶來的收益問題，一般情況下，評價指標的數據應易于采集，觀測成本不宜太大。充分的可操作性才能促使指標很好地運用實際，所以指標首先要具備簡化的特征。

3.2顯著性原則

在理想情況下，綜合評價指標體系應100%地描述和覆蓋對象系統的全部特征，指標間應該保持線性無關。但在現實中，這種理想狀態不可能達到。因此在評價指標體系的設計過程中，不是指標數量越多越好，指標數量越多，數據過大極有可能導致數據冗余。在一般情況下，應保留主要的關鍵指標，剔除次要非關鍵指標。判定指標是否關鍵的主要依據是該指標對總體評價的貢獻大小，貢獻越大，該指標顯著性越強，可為關鍵指標;反之，顯著性越低，可能為非關鍵指標。

3.3動態性原則

動態性原則是指構建的企業評價指標體系具有彈性，能夠隨著環境變化進行適當調整。堅持動態性原則，有利于體現靈活性，能針對性地評價某類型的企業韌性。本文在構建過程中，充分把握了穩定性與動態性的平衡關系，在相對穩定的基礎上，符合普遍性，同時注重企業在不同規模、是否有完善的財務體系方面產生的特殊性。

4企業韌性評價指標體系的具體構成

4.1核心指標

4.1.1預期能力

預期能力是預測意外事件并提前做好準備的能力。企業韌性不僅是生存，它包括識別潛在風險并采取積極主動的措施以確保企業在逆境中蓬勃發展，需要具備預期能力來避免威脅情況，或者至少將潛在的負面后果降至最低。對企業來說，做好預期準備有助于開發危機時期所需的資源（例如適當的恢復計劃、有效的關系和相互理解），也意味著一家公司或機構有能力應對不可預見的逆境，并準備好利用意想不到的機會。需要注意的是，企業通過預期來實現韌性，考慮到預期不是針對特定的事件，而是有助于發展應對任何類型的意外事件所需的能力和職能。

企業預期能力為有效應對關鍵局勢奠定了基礎，從而實現了韌性；然而，它們只在有限的范圍內提供控制，并且“重要的行動、調整和決策必須實時進行”，預期能力對于企業韌性的發展是必要的，但還不夠；它們只是為有效應對危急情況奠定基礎。還需要在風險來臨時及時感知以及快速響應措施。

4.1.2情境意識

有人認為，關鍵事件，即使是可預測的，也往往讓人始料未及，可能由此產生消極的后果是，企業需要太多的時間來認識這些事件并采取行動。情境意識是危機中至關重要的指揮技能，因為決策的第一步是評估局勢。情境意識應被視為在動態環境中勝任表現的基本要求，不準確和不完整的情境意識會導致危險和危及生命的后果。

情境意識指感知組織周圍發生的事件，并理解這些信息如何影響組織的能力。感知意味著個人或團體試圖讓事情對自己和他人理性負責。只有人們了解危機形勢，他們才能采取行動，在危機面前制定解決方案是感覺和行動的結合。為了有效制造感覺，在理解和行動之間必須持續反饋，必須不斷地制造和重塑感覺。企業具有準確的、完整的、快速的情境意識，這對企業的韌性非常重要。

4.1.3適應能力

韌性作為適應性行為的理念越來越多地應用于商業環境，幫助解釋企業如何管理穩定性和變化之間的平衡。一個企業的適應能力是其展現韌性特征能力的核心。隨著環境的變化，企業不斷設計和開發解決方案以滿足或超過環境需求。

適應能力是指接受問題并及時制定和實施解決方案以響應內外部變化的能力，是幫助組織避免或減少意外事件負面后果的關鍵能力之一，適應能力包括兩類能力：反思和學習能力及組織變革能力，適應不僅涉及作出重要的改變，而且還涉及克服對改變的抵制。對變革的抵制可能源于個人、團隊或組織層面，是克服阻力的具體表現，這可以應用各種變革管理實踐。例如企業內的有效溝通和關系，對提高企業的應變能力特別重要。

4.2參考指標

財務是企業生產經營活動的貨幣化表現，具體表現為資金運動。因此，財務維度可以認為是企業韌性的體現，也是其他3個維度協同合作達成的結果。穩定性和靈活性是企業韌性基本特征，穩定性包括一系列能力，使企業能夠在面對干擾時保持其關鍵組織屬性，如核心職能和結構。而靈活性則需要靈活多樣的資源儲備，以促進針對相同干擾的替代解決方案的開發。因此選取相應的財務指標來考察穩定性和靈活性，可以用固定資產周轉率、流動資產周轉率、存貨周轉率作為穩定性指標，而Beta值、銷售期間費用率、速動比率、作為靈活性指標，來量化企業韌性的作用效果。

4.3指標83e29a4b09708957ffb4d9457a7773a6組合

很多學者在進行企業韌性評價選擇財務的各個指標進行分析，尤其選擇上市企業的財務報表及股價。但是很多中小微企業可能沒有完善、健全的財務體系或者沒有上市，將財務能力指標作為參考指標，而預期能力、情境意識、適應能力作為企業韌性評價的核心指標，例如對于一些中小企業，可僅使用核心指標即可。

5結語

全球經濟的波動及不確定性，環境的變化，風險的沖擊給許多企業帶來了挑戰。企業外部經營環境愈發不可預測，韌性分析評價越發重要。截至目前，在已有研究中關于企業韌性評價指標體系構建文獻較少，有的從過程觀評價、有的從結果觀評價。本文參考眾多文獻，將過程觀與結果觀結合，創新性地將定性與定量指標結合，并考慮到企業實際，將指標分為核心指標和參考指標進行差異化評價，使評價指標體系更為全面、更具針對性。

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