共商共治“根深葉茂”

2023年11月，海淀區提出“大家商量著辦”工作機制，海淀區委青龍橋街道工委高度重視，作為基層黨建“1號任務”抓緊抓實。通過創建“根深葉茂”黨建工作品牌，激發了基層黨組織“根須扎下去、枝葉茂起來”的活力，有效提升了基層治理水平。

青龍橋街道位于“三山五園”核心區域，承載著政務服務保障的重要功能。如何適應新時代、把握新要求，以高質量黨建促進街道各項工作高質量發展，成為擺在街道工委面前的一項重大課題。

扎根社區聽民聲

向上一尺，根深一丈。向下扎根，方能向上生長。街道工委以民生訴求為導向，圍著社區轉、跟著需求干，黨員干部扎根一線，腳沾泥土、心懷真情聽民聲。

城鄉結合部的特殊區位決定了地區民生服務需求多樣。“房屋漏不漏、暖氣熱不熱，還得到居民家中看一看、摸一摸心里才踏實。”在“扎根日”到社區辦公已經成為街道包片干部的工作自覺。

街道工委建立“扎根日”機制，通過社區干部每日遍訪網格、街道點長每周面談入戶、包片領導每月駐點辦公的方式，把20個社區162個網格細分到黨員干部，形成“根須網”，扎根到基層傾聽一線民聲。

“僅靠干部扎根社區還不夠，要從根源上解決問題，還需將接訴即辦關口前移，在未訴先辦、吸附減量上下功夫，力爭將矛盾消化在社區，把問題解決在街道。”青龍橋街道工委書記張偉表示。

國防大學社區建于上世紀五十年代初，設施設備老化，水管破裂、暖氣不熱、房屋漏雨等民生訴求不斷。街道工委積極對接國防大學，協調開通社區“紅山熱線”，8名接線員24小時在線服務，30余名維修人員隨時待命。

“我們要求接線員接到訴求來電后，根據訴求事項歸口辦理。涉及物業維修等內容的直接派發工單，各項訴求明確責任限時處理。”國防大學社區黨委書記王會武介紹，“紅山熱線”通過“各類需求受理、及時響應辦理、兩線任務派發、落實情況反饋、定時檢視回訪”的工作流程，構建起訴求響應閉合式工作回路，真正把矛盾問題消化在社區。

一年來，“紅山熱線”受理居民各類訴求1062件，占街道全年接訴即辦訴求總量的六分之一，及時有效地解決了居民的急難愁盼問題。

“一規五責”聚合力

街道工委聚焦高質量解決民生訴求工作要求，通過黨建工作協調委員會機制，明需求、擺資源、談合作，把轄區單位從“旁觀者”變為“參與者”，讓議事協商扣得牢中心、找得準方法、聚得起共識、見得到實效。

“老年人開點常用藥太難了！”家住頤東苑社區的吳阿姨原來常去社區醫院開一些日常用藥，去年社區醫院因規劃搬走，她只好去臨近醫院，卻常常因掛不到號無法取藥。

頤東苑社區老年人占社區常住人口的14%，看病取藥需求大。老年人看病難怎么解決？街道工委開展“上下聯動”走訪入戶，再將問題拿到黨建工作協調委員會平臺上商議，以“關切有心、服務有招、共商有智、遇困有議”為抓手，橫向溝通轄區單位免費提供30平方米室內場所設置了巡診站，同時協調社區衛生中心提供專業醫務人員深入社區問診，安排社區工作者為高齡老人提供就診引導服務，將“方便”送到居民家門口。

張偉介紹，街道工委通過精準對接轄區單位，牢牢抓住單位黨組織負責人這一“關鍵少數”，以“連根座談會”的形式，將居民“七有”“五性”需求作為優先商量事項，以一個問題推動一類問題的解決。“目前，街道已形成41家單位組織共建、機制銜接、功能優化的‘一盤棋’格局，盤活了屬地資源，使共建共享轉化為共治共管。”張偉說。

枝葉關情解民憂

基層治理水平，事關黨的執政基礎，事關國家治理和社會治理的成效，事關人民群眾切身利益的實現和維護。只有不斷創新基層治理方式，打破治理瓶頸，才能激發出為民服務的新動能。

2024年，街道工委不斷深化紅管家“五心服務”模式，堅持做到耐心傾聽訴求、誠心商議交流、貼心進行辦理、細心做好回訪、恒心深化效果，用心為居民辦實事、解難事。“五心”服務不僅提高了群眾滿意度，還使街道逐步形成了以“大管家”視野主動治理的工作模式。

面對高質量解決居民訴求的新要求，街道工委提出按照“三事分流”議事機制，對政府管理事項的“大事”、社區公共事務的“小事”、居民私人事務的“私事”進行分責處理，推動民生疑難問題“尋根”辦、各級組織“扎根”辦、議事協商“連根”辦。

在實際工作中，街道工委堅持實效導向，面對黑山扈地區的“飲水難”問題，為居民引入市政供水；直面居民“買菜難”，在遺光寺等社區設置了流動菜站；針對老舊小區電動車“充電難”，為水磨成府等社區增設新能源充電設備；修建了1060平方米的西苑醫院社區停車場，化解了“停車難”……自2023年11月以來，街道共解決各類民生訴求208件。

根須扎下去，枝葉茂起來，根基越穩固，枝葉越茂盛！青龍橋街道工委通過實施“根深葉茂”黨建工作品牌，不斷提高社區服務意識和基層治理水平，為扎實推進重要民生實事項目奠定了堅實的基礎。

（責任編輯：曹曉晨）