基于A-Kano模型的女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP設(shè)計研究

摘 要：隨著社會生活水平的提高和人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，以及對健康意識的增強，產(chǎn)后康復日益成為社會關(guān)注的焦點。文章引入A-Kano模型對女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP進行了關(guān)于用戶需求方面的設(shè)計研究，為產(chǎn)后康養(yǎng)APP的設(shè)計提供理論依據(jù)和指導。研究結(jié)果能夠提升用戶滿意度，緩解產(chǎn)后問題帶來的困擾，為產(chǎn)后康養(yǎng)APP的設(shè)計提供了參考。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)后康養(yǎng)；APP設(shè)計；用戶需求；A-Kano模型

隨著“她經(jīng)濟”時代的來臨，女性健康服務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，成為市場的焦點，這一趨勢與人們健康意識的增強密切相關(guān)[1]。世界衛(wèi)生組織表示，根據(jù)在《柳葉刀全球衛(wèi)生》上發(fā)表的一項新的研究報告顯示，每年至少有4000萬名婦女可能會出現(xiàn)由分娩引起的長期健康問題[2]。因此，產(chǎn)后康養(yǎng)成為一個備受關(guān)注的議題。在這一背景下，文章將引入A-Kano模型對產(chǎn)后女性康養(yǎng)的需求進行分析，從而設(shè)計出既符合用戶真實需求又支持個性化的產(chǎn)后康養(yǎng)APP。這對提升用戶在使用產(chǎn)后康養(yǎng)APP時的體驗，幫助她們更加有效、更加科學地進行產(chǎn)后康復具有較為重要的實際意義。

一、A-Kano模型概述

（一）A-Kano模型概述

A-Kano模型[3]是在傳統(tǒng)Kano模型的基礎(chǔ)上進行了改進。傳統(tǒng)Kano模型是1984年由東京理工大學的狩野紀昭教授發(fā)明的用于對用戶需求進行分類和優(yōu)先級排序的工具。它在赫茲伯格的滿意度二維模式的基礎(chǔ)上將需求分為五種類型，即基本型（M）、期望型（O）、魅力型（A）、無差異型（I）和逆向型（R）[4]。A-Kano模型通過引入Kano指數(shù)擴展了傳統(tǒng)的Kano模型，實現(xiàn)了對用戶滿意度的定量度量，并幫助設(shè)計人員更準確地理解用戶需求。這種方法使生產(chǎn)者能夠制定更精準的產(chǎn)品設(shè)計策略，以提高產(chǎn)品的市場競爭力。目前，A-Kano模型也已得到多位學者的驗證，謝齊燕等人[5]利用A-Kano模型提升了游客對智慧景區(qū)APP功能的滿意度；宋明亮等人[6]則運用A-Kano模型提升用戶體驗房車的滿意度；王偉等人[7]利用A-Kano模型提升了用戶對景區(qū)+WQeNIGL93lL5fq3bJNE+ufQCSF4cjlwVLL0eKxWRzg=微信導覽程序的滿意度。

（二）產(chǎn)后康養(yǎng)APP設(shè)計流程

首先得出該應用程序的功能服務(wù)并進行分類歸納，再針對目標人群制訂相應的調(diào)研問卷。而后處理調(diào)研數(shù)據(jù)，構(gòu)建相應數(shù)據(jù)模型，從而評估功能服務(wù)需求屬性，組織構(gòu)建需求層次框架并繪制需求層級塔。根據(jù)以上的分析結(jié)果進行設(shè)計分析并得出設(shè)計策略。

二、基于A-Kano模型的女性產(chǎn)后人群 身心康復需求分析

（一）身體康復需求分析

產(chǎn)后女性骨骼、肌肉、神經(jīng)發(fā)生改變，出現(xiàn)盆底肌功能障礙、尿失禁、腰痛、肌肉神經(jīng)損傷和軟組織損傷等產(chǎn)后問題，影響日常活動、體育活動，使女性生活質(zhì)量下降[8]。在子宮和骨盆方面，她們可能需要專業(yè)的康復指導，以促進子宮收縮和骨盆康復。在體力和體能方面，適當?shù)倪\動計劃和鍛煉指導對于恢復產(chǎn)后的體力和體能至關(guān)重要，其中包括產(chǎn)后康復運動、有氧運動以及針對核心肌群的訓練。另外，產(chǎn)后女性也面臨著體重管理的挑戰(zhàn)，她們希望通過健康的飲食習慣和適當?shù)倪\動來控制體重，同時保持足夠的營養(yǎng)以支持母乳喂養(yǎng)。最后，預防和處理產(chǎn)后并發(fā)癥也至關(guān)重要，比如產(chǎn)后出血、子宮復舊不全等問題，這需要在APP中提供相關(guān)知識和預防措施，以確保產(chǎn)后女性的健康和安全。

（二）心理康復需求分析

產(chǎn)后女性的心理狀況同樣是一個不容忽視的方面，因為她們在生理上經(jīng)歷了很大的變化，心理上也可能因此承受一定的壓力和挑戰(zhàn)。首先，她們可能會為自己能否勝任媽媽這個角色而焦慮和不安。這樣的不確定和壓力，可能會讓她們產(chǎn)生焦慮、緊張。其次，產(chǎn)后女性往往面臨著體重增加、皮膚狀態(tài)變差等狀況。研究表明產(chǎn)后壓力的最大來源是過度消極的關(guān)注身體變化。她們可能因為自己的外貌產(chǎn)生消極的情緒，甚至會產(chǎn)生自卑、沮喪的傾向。此外，產(chǎn)后婦女還可能出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁、產(chǎn)后焦慮等心理困擾。產(chǎn)后抑郁不僅影響產(chǎn)婦的身心健康及生活質(zhì)量[9]，還與兒童發(fā)育密切相關(guān)[10]。因此需要得到及時的心理支持和治療。最后，建立良好的社會支持體系也非常重要。產(chǎn)婦無固定工作、缺乏家屬陪伴等是產(chǎn)后抑郁的獨立危險因素[11]。所以，家人、朋友、社團的理解與支持，才能讓她們在心理上渡過難關(guān)，重新樹立自信與快樂。

三、女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP設(shè)計分析

（一）產(chǎn)后康養(yǎng)APP情感需求挖掘

首先通過問卷的方式對相關(guān)人群進行調(diào)研，得出大量與研究有關(guān)的需求點，從中篩選出最能代表產(chǎn)后女性康復需求的幾點，具體總結(jié)如表1。

將以上需求點與情感化設(shè)計相結(jié)合，再次編碼后共得到以下13項需求（如表2）。

（二）A-Kano模型問卷設(shè)計

基于A-Kano模型對調(diào)研問卷進行設(shè)置。以“界面美觀”為例，問卷的設(shè)置如圖1所示。

（三）數(shù)據(jù)分析

調(diào)研問卷的設(shè)置分別包含以下兩項評判指標：一個是關(guān)于功能服務(wù)的正、負面問題的用戶滿意度指數(shù)，另一個是用戶認為此項功能服務(wù)的重要性。最終共收集了100份有效問卷。如果被檢查對象為j，有效被檢查對象總數(shù)為n，每個功能服務(wù)的調(diào)查結(jié)果則為∑j，j=1，2，3，...n（n=100），其計算公式如下（1）（2）（3）。

（1）

（2）

（3）

產(chǎn)后康養(yǎng)APP具備此項功能時的滿意度用x來表示，反之則用y來表示，該應用此項服務(wù)功能的重要程度用w來表示。最終用戶滿意度及重要度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計如表3。

為了劃分出功能服務(wù)的質(zhì)量權(quán)重類別，A-Kano模型提出了Kano指數(shù)Si，i=1，2，...，23，Si在圖中表現(xiàn)為距離原點的距離值，代表的是用戶認為該功能的重要程度。αi在圖中顯示為和x軸的夾角度數(shù)，代表用戶對此項功能的滿意程度，其計算公式如下（4）（5）。 （4）

（5）

A-Kano模型需求劃分類別表（如表4）。

由上述分析可得出需求散點分布圖，A-Kano模型分析圖（如圖2）。

（四）設(shè)計分析

按照A-Kano模型的權(quán)重比較，應當優(yōu)先滿足用戶的基本型需求包括界面清晰簡潔、操作流暢、健康檔案以及個性化服務(wù)等。其次，著眼于期望需求，為提升用戶的信任度和滿意度，要提供豐富的功能和專業(yè)的服務(wù)。在無差異需求方面，通過直觀的界面設(shè)計和社區(qū)平臺建設(shè)，保證用戶參與度的及時反饋，建立用戶歸屬感。最后，滿足用戶魅力型需求，以提供社交化體驗、讓用戶感受到應用的溫馨與呵護，打造精致而富有情感的界面設(shè)計與個性化服務(wù)。

四、女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP設(shè)計策略

（一）本能層面設(shè)計

從本能層面來講，界面設(shè)計要達到簡明直觀的視覺效果，保證操作的流暢性也至關(guān)重要，這對APP的易用性有促進作用，使用戶輕松找到所需的功能和資料。另外，對于用戶交互過程的優(yōu)化也必不可少。為減少使用APP過程中不必要的步驟和等待時間，增加一些快速導航按鈕搜索功能和邊界篩選選項等。

操作系統(tǒng)的界面設(shè)計也非常重要。美觀的界面能夠很好地吸引用戶的眼球，簡潔而具有互動元素的按鈕也能夠使應用環(huán)境更加舒適友好。而且對于用戶的每一次操作都要有及時的反饋。

綜上所述，在本能層面上，界面設(shè)計要簡明直觀操作體驗流暢。使用即時反饋機制，如按下按鈕后顏色變化或彈出通知等，在減少用戶等待時間提高響應速度的同時，還能幫助用戶完成正確操作，提高用戶體驗的連貫性和流暢性，如智能提示或建議等，使用戶操作起來更加便捷。

（二）行為層面設(shè)計

行為層面設(shè)計首先應當建立用戶健康檔案，使用戶便于記錄查閱自己的健康資料及歷史記錄。另外，還需建立一個科學性的營養(yǎng)食譜庫，用戶可以根據(jù)口味偏好、健康需求和食材庫存選擇適合自己的食譜且每個食譜都將提供詳細的制作步驟、營養(yǎng)成分和烹飪技巧，幫助用戶制定健康、美味的飲食計劃。

其次，為了改善用戶的身體健康狀況，提高生活質(zhì)量，還需導入專業(yè)的生理與心理的測評工具給使用者做綜合的評定與分析，并針對不同使用者的生理與心理狀況進行量身訂制的康養(yǎng)方案。產(chǎn)后康養(yǎng)APP還需為用戶提供健康監(jiān)測服務(wù)，對使用者的生理、心理狀況進行實時監(jiān)測，通過智能設(shè)備和傳感器將采集到的指標，如心率、血壓等生理數(shù)據(jù)以及情緒狀態(tài)壓力水平等心理數(shù)據(jù)進行有效監(jiān)測分析，同時根據(jù)使用者的個人狀況和需求，為其進行個性化康復方案與建議，以幫助用戶對健康問題進行有效管理并預防并發(fā)癥。

用戶可以使用應用中的數(shù)據(jù)記錄功能來記錄每日的飲食攝入情況資料運動數(shù)據(jù)及睡眠質(zhì)量情況等資料，并將數(shù)據(jù)自動同步到應用中，便于用戶隨時查看數(shù)據(jù)情況，應用中還將提供圖表和報告功能，幫助用戶對數(shù)據(jù)進行分析了解自己的健康狀況以及設(shè)定健康目標。

最后，定制方案功能將根據(jù)用戶的個人狀況和需求，提供個性化的康復計劃和建議。通過收集用戶的健康數(shù)據(jù)和目標，將設(shè)計具有針對性的運動、飲食、心理調(diào)適和生活方式改變方案，以幫助用戶改善身體狀況并達到個人目標。

（三）反思層面設(shè)計

在反思層面的設(shè)計中，首先引入個性化定制服務(wù)，比如根據(jù)用戶的具體需求和喜好而為她們提供個性化康養(yǎng)方案，推薦用戶感興趣的內(nèi)容等都可以增強用戶的個性化體驗和參與感，以及提供個性化用戶界面設(shè)置的做法，可以讓用戶對自己的需求有一個清晰的認識和了解，從而獲得一種與眾不同的體驗感受。

除此之外，還需重視用戶情感的表達與體會，用富有感情色彩的文字與交互設(shè)計來提升用戶的歸屬感與滿足感，用溫馨的語言給予祝福或鼓勵，以建立用戶與應用之間的情感聯(lián)系與共鳴，從而增進用戶對應用的好感度和信賴度。另外，通過提供富有感情色彩的用戶反饋機制，使用戶可以自由地抒發(fā)自己的情感和看法。這樣，用戶就可以更好地體驗到應用帶來的情緒價值，從而提升用戶對應用的滿意度。

最后，建立一個具有互動性和社交性的用戶社區(qū)，增強用戶的歸屬感。設(shè)置一個社區(qū)平臺，讓用戶分享經(jīng)驗、交流意見，互相支持。提供個性化推薦和關(guān)懷，定期發(fā)送關(guān)懷郵件或消息，加強用戶的歸屬感和參與度。

五、結(jié)語

本文基于A-Kano模型對女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP進行了深入的探討。該應用程序通過對產(chǎn)后女性提供全方位的恢復服務(wù)與支持，以幫助她們快速解決產(chǎn)后問題所帶來的困擾，從而滿足產(chǎn)后女性的康養(yǎng)需求，并在一定程度上改善她們的恢復狀況。研究結(jié)果表明，以A-Kano模型為基礎(chǔ)進行APP的設(shè)計與開發(fā)，對滿足產(chǎn)后女性的康養(yǎng)需求和改善其恢復情況是有效的。但是目前的研究還存在很多不足的地方。因此，在今后的研究中，將針對上述問題繼續(xù)優(yōu)化APP的功能和用戶體驗，以進一步改善女性產(chǎn)后的身心狀況。希望該研究成果能為更多針對女性產(chǎn)后康養(yǎng)問題的設(shè)計實踐提供有益的借鑒和啟發(fā)，為產(chǎn)后女性健康服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新做出更多的貢獻。

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作者簡介：劉瑞岑，西安工程大學碩士研究生。研究方向：用戶界面與交互設(shè)計。

通訊作者：孫薇，西安工程大學副教授。研究方向：產(chǎn)品設(shè)計與人機關(guān)系、視覺傳達與交互設(shè)計。