電動充電口蓋產品定義及開發

摘 要：文章通過結合電動充電口蓋從產品定義到設計開發過程，使用場景+技術形式通過用戶地圖分析顧客使用場景，解決用戶痛點，提升顧客體驗機會點。又通過QFD詳細對照分析，將顧客需求準確轉化成產品開發特性及技術參數，且在產品開發過程中系統選型、造型可研、詳細設計、產品驗證等環節進行落實形成端到端的開發閉環。

關鍵詞：電動充電口蓋 場景+技術

1 產品場景分析

隨著新能源汽車普及及推廣，電動車充電口蓋成為顧客使用最頻繁、用戶體驗及感知提升的關鍵零部件之一。為滿足顧客無感式充電體驗及產品科技感，Push-Push手動式充電口蓋逐漸被能自動開閉的電動充電口蓋代替。充電口蓋系統也逐漸成為一個集成機械、電子、光學等集成的硬件系統，又增加了軟件控制策略及標定等，導致復雜程度增加、設計與驗證周期增加。從而易產生市場質量或批量問題，給顧客體驗帶來困擾、品牌質量信譽受影響等。本文基于實車電動充電口蓋開發案例，闡述電動充電口蓋開發從顧客場景+技術實現的開發思路及重點：

1.1 產品場景定義

我們在產品開發過程中堅持以技術+場景的結合應用，做到技術始終服務于顧客體驗及使用場景，給客戶創造價值。所以首先應用用戶體驗地圖工具進行分析用戶接觸點及使用場景，從而解決用戶痛點、準確定義產品、提升用戶體驗。具體如圖2所示：

1.2 基于用戶體驗地圖分析研究

基于用戶體驗地圖分析研究，電動充電口蓋產品設計開發建議基于以下幾個重點性能來進行提升客戶感知及體驗：