基于通感理念的療愈產品體驗設計研究

關鍵詞：通感；療愈產品；體驗設計；感官聯動；心理健康

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）18-0122-04

引言

在當今快節奏的生活方式下，全球心理亞健康人群數量呈現激增趨勢，公眾的個人心理健康問題已經成為社會健康危機的重點關注問題。療愈產品的出現能夠更好地緩解人們情緒與壓力。而通感理念應用于療愈產品體驗設計中具有人文關懷、沉浸交互以及情感共鳴的意義，能夠為用戶提供更豐富、真實的感受，形成更全面的療愈方案，加強情感聯結和治愈效果，這為通感理念在療愈產品體驗設計中的應用提供了合理性及可能性。本研究希望將通感作為一種更普遍的手段應用于療愈產品體驗設計之中，滿足了大眾對于療愈體驗類產品的情感化需求，達到心靈療愈的效果。

一、通感與療愈產品

（一）療愈產品應用前景：當前，隨著時代的發展，社會流動、分化與重組的速度已遠超以往，來自工作、家庭和社會等方方面面的壓力將人裹挾[1]，大眾心理健康問題日益嚴峻。在療愈文化和療愈經濟的基礎上，“療愈產品”開始衍生。

“療愈產品”指的是通過非醫學治療的手段，根據用戶內心情感訴求打造的產品。通過療愈的手段使用戶進行自我心理調整，在有限條件下達到最大化的身心放松，滿足人們的精神慰藉需求。在未來社會發展進程中，療愈產品也有望在各領域得到廣泛應用。從個人生活到醫療康復，再到企業發展和社會生活等多個方面，療愈產品可以在使用者的生活中發揮積極作用，提高人們的心理健康水平，成為未來應對城市人群心理亞健康問題的重要策略。

（二）通感與療愈產品體驗設計：人類通過人體的5 個感覺器官接受刺激從而得到感官體驗，產生經驗與記憶。設計中的通感理念隸屬于設計心理學范疇，從知覺感官對象出發進行設計印象的構建。通過五感之間的相互作用，調節用戶認知維度，結合記憶與經驗形成體驗與聯想，賦予五感不同的詮釋，從而觸發用戶的多維體驗。

療愈產品的根本在于一種引導式的“心理舒緩”[2]，更關注人的整體心理感受。但現有的療愈產品大多存在以下問題，如過于依賴虛擬體驗而無法與真實世界建立情感聯結、缺乏個性化和定制化而無法滿足大眾需求、解壓方式單一而缺乏綜合體驗等。所以設計師在進行設計活動時需要更注重用戶的行為模式、心理需求等因素，以提高用戶的整體體驗。而感官的體驗是人類認識世界的基礎[3]，在療愈產品的設計活動中運用通感的手段可以加強用戶的交互行為，深化用戶認知經驗，重塑用戶的情感體驗，放大產品的療愈效果。因此將通感運用于療愈產品體驗設計中具有一定的必要性及可行性。

（三）通感應用于療愈產品體驗設計的意義

1. 人性化——人文關懷：設計界提出“以人為本”的概念，提醒設計師們更多去關注人與產品的直接交互關系，而療愈產品的出發點就是作為一種服務于人的媒介。基于通感理念的療愈產品拓展了人類感知世界的感官通道，著重于人、產品、環境三者之間的相互聯系，這種設計傾向同時也意味著人類思想觀念和生活方式的改變。從人性化的角度出發，貼近生活，關注需求，通過療愈的手段與用戶形成更緊密的聯結關系，這是人類對生活感知顆粒度的一種細化，強調了設計的人文關懷。

2. 體驗感——沉浸交互：通感在滿足用戶的五感體驗需求的同時，還能夠融合多維度的情境感知，營造更立體、多模態的療愈交互方式。增加用戶觸點，強化用戶對產品的療愈認知經驗，提供沉浸式的心理安撫和互動體驗，讓用戶在使用產品的過程中建立起個人價值的認知和思考，將自我想象和狀態拓展并融入使用產品的過程中。真實有趣的感官互動體驗能夠調動用戶各感官之間相互聯動，引導用戶開拓自身想象力，具有更沉浸的交互感受，擁有更舒適的療愈體驗。

3. 情感化——情感共鳴：情感是療愈產品關注的重點，產品不僅是所有功能的集合，其真正價值應該是滿足人類的情感需求，在強調其功能性與實用性同時更強調其故事性與敘事性。通感能夠深度挖掘療愈產品與人之間的關系，拓展療愈產品的心理功能，有效回應用戶對自我的真實需求與內心渴望，使用戶的情感訴求得到表達與傳遞，帶來積極的情感驅動力[4]。這是一種意象結合的非線性的敘事方式，能夠最大化療愈產品的情感屬性，給予用戶更深層次的情感體驗，引起用戶的情感共鳴。

二、基于通感理念的療愈產品體驗設計分析

（一）通感設計要素分析：視覺是所有產品吸引用戶的第一要素，屬于最直接的產品設計語義，也常對其他幾種感覺起替代作用。在實踐中，人們形成了對色彩、形態、結構、材質等物理屬性的感知，并將其轉化為信息存為個人認知記憶。視覺設計要素能夠產生特定的符號元素，形成預定意義的產品療愈語義，達到一些預期的心理暗示效果。如圓潤的造型、柔軟的材質、溫暖的顏色等，都可以對用戶起到一定的心理暗示，能夠使用戶放松身心，舒緩情緒[5]。

觸覺是人類接觸、滑動、壓覺這類機械刺激的總稱[6]，是身體與對象零距離接觸后的感知，具有敏感且真實的特點。設計師能夠根據不同的質感、溫度、材料等，讓用戶得到別樣的觸感體驗。聽覺是產品設計中的重要組成部分，可以瞬間抓取用戶的注意力，對用戶產生吸引力。觸覺和聽覺設計要素主要體現在療愈產品的使用功能上，能夠模擬既定的場景和行為，對用戶的預期產生反饋。如細膩的觸感、柔和的聲音、簡單的操作等，都能減輕用戶心理負擔及焦慮情緒，使用戶得到積極的正向反饋，感到慰藉。

嗅覺本身具有隱性的特點，無法精準用語言來表達，是一種更為抽象的感覺。味覺是一種基于對味道的認知印象，一般用于形容飲食，味覺記憶會留存于人的腦海中，給人帶來更持久的情感體驗。嗅覺和味覺設計要素多用于食物、香薰等以氣味為主的療愈設計中，對人的影響是隱性且深遠的，能夠在無形中令用戶形成感覺記憶，得到放松和舒適的體驗。

（二）療愈產品的通感體驗方式：通感經歷了感官、行為與情感三個層面，陳育德將通感分為了“感覺挪移”“多覺疊加”“意象互通”三種層次[7]，諾曼提出體驗設計的三層次理論，分別是本能層次、行為層次、反思層次[8]。通過分析可以發現，各層次之間呈一一對應的關系且可以相互轉化，由此總結出了療愈產品的通感體驗方式（見圖1）。

在療愈產品的體驗設計中，感覺挪移主要應用于本能層，關注產品本身，根據最基礎的感官刺激形成第一直觀印象，重點在于療愈產品最直接被感知的那一部分以及如何讓用戶產生被治愈的感受，這一層次的體驗方式主要在于用戶的感官體驗。多覺疊加主要應用于行為層，關注用戶與療愈產品相互作用產生的行為及交互，強調療愈產品在用戶使用過程中的療愈互動效果，這一層次的體驗方式旨在創造用戶的認知經驗與解決問題的行為體驗。意象互通主要應用于反思層，更加注重精神思想層面的體驗，以及用戶的內在情感與情緒反應，通過療愈的方式為用戶創造特有的情感價值，使用戶緩解焦慮、平和舒緩，此外還能帶給用戶更深層情感共鳴，這一層次的體驗方式著重在于用戶的情感體驗。

三、通感在療愈產品體驗設計中的構建策略

（一）基于通感理念的療愈產品體驗設計方法

1. 感官療愈——直接刺激：感官療愈主要運用了直接刺激的設計方法，是基于通感理念的療愈產品體驗設計的根本和基礎。這是療愈符號創造的第一個階段，需要將視覺、觸覺等感覺符號化[9]，形成直接的療愈語義。

設計師需要結合療愈產品的體驗特性，重新審視五感認知，建立直接的感官符號。加強對生活日常人、事、物的實體感知敏感度，通過產品外在的形式語義，最大限度地打開用戶感官，喚醒用戶調動五感來感知產品，給予有效的感知與認知詮釋，通過內在編碼形成通感符號，在此階段，用戶體驗感與五感喚醒程度成正相關[10]。所以要更深入地把握通感符號的相似性與關聯性，找到不同感官間客觀存在的必然聯系與映射關系，明確設計觸發點，確保療愈感官符號作為物的屬性能夠被簡單地傳遞和感知。基于直覺想象而產生感知關聯與泛化，重塑感官的吸引力，兼具生動性與直接性[11]，給予用戶強烈的代入感，從而達到直接的生理性療愈效果。

原研哉設計的梅田醫院標識系統（見圖2），以白色棉布作為指示標識的制作材料，借助視覺的白色棉布與觸覺柔軟舒適的材質肌理，使其相互轉化及聯動成為療愈符號的直接屬性，結合人們日常對白色及棉麻材質的干凈感知，標識的細節形態給人的感受就如同潔白的床單衣物一樣可以換下清洗，這種相似性與關聯性通過直接刺激把指示標識作為傳遞安心、舒適、信賴的通感符號，觸發了用戶關于“清潔感”最直觀、最生動的第一感受，有效傳達了醫院友好干凈的形象，給予人們視覺乃至心理上的感官療愈。

2. 行為療愈——互動反饋：行為療愈主要運用了互動反饋的設計方法，以療愈產品的人性化、可用性為基礎，突破單一感知限制，形成多維的感覺疊加與互動融合，讓用戶更深層次地體驗到互動行為療愈的豐富感受[12]。

設計師需要從場景出發構建整體體驗，形成通感與行為的聯動交互。結合用戶個人行為習慣的功能、操作及日常生活的認知經驗來營造精94acafc9a129927deabb023d1ec2b39f細化與差異化的場景語境，并且通過適當放大或強調某一個感官接觸點建立更深層的互動模式。關注交互行為的一致性與適度復雜性，明確產品語義，構想預期的使用場景，建立人類認知邏輯上的隱喻符號，強調了人在使用產品時的細節及操作感受，引導用戶基于自身原有的行為習慣和認知經驗使用產品，持續嘗試不同的交互行為，將療愈感官符號進行轉譯及互動，通過不同互動給予用戶不同反饋，形成符號系統，構建一個交互體驗“場”。讓用戶在無意識的行為交互中進行探索，增強用戶忠誠度，得到解壓舒緩的行為療愈效果。

這款名為Wave Cabinet（見圖3）的柜子從造型上來看跟普通柜子幾乎沒有差別，但是設計師將其重新塑造，整個柜體由100條齊整的樺樹實木條組成，只要任意拉動其中一條就能聯動整排木條波浪般涌動，木條通過拉動這個簡單的交互行為發出聲音，將鋼琴作為此產品的隱喻符號，使產品與用戶產生動態的符號互動，視覺的木條與聽覺的拉動聲根據經驗理解為用戶所熟悉的琴鍵與琴聲，融合用戶交互行為仿佛在彈奏鋼琴，拉動木條的聲音又給予用戶聽覺反饋，構建了一個優雅的音樂場域，給予用戶一種正在按動琴鍵的沉浸舒緩的行為療愈。

3. 情感療愈——聯想觸動：情感療愈主要運用了聯想觸動的設計方法，利用設計敘事的方式使用戶形成自己的想象，完成療愈產品的情感再造。這是在五感之外多了一個“心”的維度，突出五感對用戶情感和思想的觸動作用。

設計師需要以同理心的方式了解用戶的深層療愈需求，以用戶為中心塑造體驗，熟悉用戶生活經歷及壓力感受，注意引起用戶心理變化的因素，建立用戶心智模型及生活符號，以便在設計過程中尋找用戶與設計要素之間的內在同構與情感關聯。以五感的符號轉譯為基礎，通過感官的敘事、感知與傳播，融合用戶個人情感，用非語言的方式結合情感設定，從而達到“互通”的情感共鳴，實現物我在心靈層面的和諧統一、相互交融[13]。意象內嵌于用戶的文化、社會背景中，提取代表性的意象符號并通過記憶、情感的補充與渲染[14]，使用戶形成自己的情感判斷，與產品產生共鳴，創造出抽象化、意象化、生長化的理想歷程[15]，從而達到情感療愈的效果。

意大利的高端家居用品品牌阿萊西公司設計的這款裝有定音哨的水壺（見圖4）就巧妙地結合了產品的聲音、功能以及形式。將小鳥形象置于發聲的壺嘴上，隨著水溫升高水蒸汽會使聲音發生變化，熱水沸騰水蒸汽噴出，“小鳥”就會發出動聽的“歌聲”提示“水開了”。這款產品調動了視覺、聽覺的感官，在水壺中加入了情感設定，讓用戶的生理直觀感覺蔓延、遷移至心理意象感知，觸發了用戶與小鳥美好歌聲之間的情感關聯紐帶，生動的設計敘事與產品語義形成了具體的審美意境，使用戶體驗到不同于普通水壺的美好詩意的情感療愈。

（二）設計策略構建：通感在療愈產品體驗設計中的策略構建主要可以分為感官階段、行為階段和情感階段。

在感官階段中，由不同的感官相互交織，相互影響，可以形成感覺挪移、多覺疊加、意象互通等通感符號，分別通過感官+ 感官的感知關聯、感官+ 經驗的認知經驗、意象+ 情感的情感融合來獲得。它們作為通感信息傳達的載體，是用戶感知和體驗相關信息的主體。療愈產品的物理屬性應該是柔和、溫暖、治愈的，會對用戶產生感官刺激并且作用于用戶的感官通道，通過感覺驅動來激發調動用戶去感知、接收療愈產品所傳達的治愈的外部信息。

在行為階段中，以通感符號結合個人經驗、行為習慣、交互互動等方式，形成通感的轉譯和創造。療愈產品的互動屬性應該是弱交互的形式，將互動行為融入用戶日常的生活行為中，不給用戶的行為認知增加額外的負擔，一般調動用戶在日常生活中會經常發生的自我療愈交互行為，如休息、冥想、躺倒、擁抱、撫摸等能夠使用戶感到舒適的日常行為。這些行為結合感官的感知，構成交互符號系統，能夠放大用戶的舒適感受，給予用戶積極的正向反饋。

在情感階段中，以前兩個階段通感符號的形成以及轉譯為基礎進行升華，用戶能夠通過聯想觸動的方式找到某種與產品之間內在的情感聯結，使得產品對用戶產生直接、行為以及情感療愈。用戶在療愈過程中，能夠擁有個人獨特的感官體驗、行為體驗以及情感體驗。療愈產品有著極強情緒感染力和情感張力，能夠讓用戶更快速產生情感共鳴。

基于多感官聯動喚醒、多通道行為互動、多維度用戶體驗，最終形成療愈產品體驗設計的構建策略（見圖5）。

四、通感理念在產品體驗設計中的應用與實踐

基于上述設計方法及設計策略，本研究以療愈產品為對象，依照通感在療愈產品體驗設計中的路徑與方法展開設計實踐（如圖6）。產品最終形態為一個抽象貓咪式抱枕，使用戶由淺入深地得到治愈系的情感療愈體驗。

（一）感官功能——直觀通感刺激：人類動物互助研究中心主任Rebecca Johnson 教授研究表明，貓咪的呼嚕聲是一種對人類的聽覺刺激，當人類接收到這種穩定的振動信號時，呼吸頻率會隨之趨于穩定，從而得到精神放松的效果，使用戶心情能夠歸于平靜。所以本設計以五感中的視、聽、觸覺為主。

在感官功能方面，首先用戶可以通過視覺感官直接感知到產品的色彩、材質和形狀。在色彩上，以低飽和度的淡粉色為主，低飽和度從心理學的角度能夠給人帶來舒緩安寧的效果；在材質上，采用仿兔毛材質搭配透氣親膚的麂皮絨，從視覺感官上得到“柔軟舒適”的暗示；在形狀上，模仿了貓咪趴在用戶懷中的形態和姿勢，強化了使用者對貓咪形態視覺上的感知關聯。在觸覺感官上，采用了仿兔毛的稠密織物，模仿了貓咪絨毛舒適厚實、柔軟細膩的觸感，通過該通感符號的相似性和關聯性，使用戶在觸摸產品時能夠從直覺上觸發正在撫摸貓咪的感受。在聽覺感官上，主要通過內部元件振動發聲來模擬貓咪有頻率的、輕聲柔和的呼嚕聲，在很大程度上喚醒用戶的聽覺感知，形成相應的生理性療愈效果。

通過這些感官階段的設計，給予用戶貓咪形態視覺、柔軟舒適觸覺以及貓咪呼嚕聲聽覺之間感官刺激的直觀感受，從而形成三覺疊加的直接療愈語義。此外，產品還擁有更多的實用性功能，如產品背面的多種折疊形態能起到支撐兩胯、支撐臀部，以及支撐頭頸的易用性舒緩作用（見圖7）。

（二）行為功能——交互行為舒緩：在行為功能方面，通過感官結合用戶對貓咪特質已有的認知經驗，使用戶在不經意間與產品產生擁抱撫摸等交互行為。根據前文所述的設計策略，擁抱撫摸“貓咪”是一種用戶在日常生活中時常發生的自我療愈交互行為，通過這種“弱交互”的行為使用戶自發與產品形成療愈互動，在當前日益智能化與復雜化的交互操作系統中，通感在行為體驗上能夠加強用戶的意義認知與使用感受[10]。

產品配合交互行為發出聲音、產生振動等互動反饋來進一步放大用戶的心理感受，給予用戶舒適安寧的正向反饋。此產品通過設置腹部的振動點位來輔助用戶進行深度腹式呼吸；當用戶環抱產品并雙手上下輕撫時，產品所發出的“呼嚕聲”隨使用者的撫摸頻率而發生變化，模擬貓咪在人撫摸下的真實互動；并且當用戶與產品進行擁抱的交互行為時，能夠觸發抱枕內部每分鐘6 ～ 7 次的呼嚕聲頻率，呼嚕聲作為本產品聽覺與觸覺交互的感知源，通過同頻共振的原理，能夠引導用戶跟隨聽覺和振動帶來的觸覺同步進入每分鐘6 ～ 7 次的舒緩的呼吸狀態，使用戶擁有穩定而順暢的心情；此外，還為本產品設計了配套的App 進行使用，用戶可以自定義貓咪的呼嚕聲頻率，以此來適應每位用戶的個性化需求，使得用戶擁有獨特的平靜療愈時光（見圖8）。

（三）情感功能——情感聯結療愈：在情感功能方面，根據感官功能和行為功能兩個階段的通感形成和轉譯，使用戶能夠在使用本產品時產生仿佛正在擁抱、撫摸一只小貓咪的聯想互動的情感意象。設計師在脖頸兩側與腹部設置的發聲點位會隨著用戶的不同使用狀態發出不同頻率的呼嚕聲，這種體驗能夠讓用戶聯想到自己與貓咪的真實的互動感。在使用者感到疲憊焦慮的時刻，懷中的貓咪抱枕在物理時空與心理時空中觸動了使用者特有的情感意識形態。

通過通感的設計手段，“心”與五感之間產生了特殊的聯結，符號轉譯成功地融入用戶的個人情感之中，這種非語言的方式讓產品與使用者達到個人心靈層面的意象互通，帶來更治愈、更具象的情感體驗，完成了療愈產品的情感再造，從而深刻建立起用戶與本產品的情感聯結，使用戶能夠更輕松平和地進入自我療愈的心流空間（見圖9）。

本設計針對用戶情感療愈，通過通感的設計手段，結合聽覺、視覺、觸覺等感官，不僅通過外在似貓咪般的表象設計來傳遞溫暖愜意的直觀感受，還結合了多感官聯動來給予用戶撫摸、擁抱等不同的交互和操作體驗，創造了一個多模態的交互符號系統，有助于讓用戶與產品產生深度聯結的親密關系，使用戶在使用過程中得到放松的情感體驗，進入自我構筑的心流空間之中。

結語

綜上所述，通感理念能夠在療愈產品體驗設計中能夠發揮極大效用，使療愈產品更加貼近用戶生活，滿足用戶精神需求，釋放用戶身心壓力，使用戶能夠更緊密、更深入地與療愈產品產生情感聯結，帶給用戶生理與心理上的多重療愈體驗。本研究將通感理念運用到療愈產品體驗設計之中，對通感設計要素及療愈產品的體驗方式進行分析，通過直接刺激、互動反饋、聯想觸動3 個層次的設計方法，構建了基于通感理念的療愈產品設計策略，將療愈體驗從感官表象向情感意象深入推進，最后通過實際案例加以實踐和應用。這能夠使多感官交互聯動的療愈產品往更合理化的方向發展，為后續相關領域的研究提供一定的經驗參考。