5G技術環境下院校圖書館智慧服務模式研究

摘要：隨著互聯網、大數據技術的出現，用戶信息獲取途徑發生了較大變化，圖書館信息服務提供方式也面臨著重大的變革，5G的逐漸普及將為新興技術在圖書館中的應用創造條件。文章從3個方面探析近年來我國圖書館對5G技術的研究現狀，構建出5G技術下融合圖書館智能技術模式、服務模式、空間模式、智慧館員模式于一體的智慧圖書館模式研究。

關鍵詞：5G；圖書館；智慧服務

中圖分類號：G25文獻標志碼：A

0引言

2017年，我國首次將第五代移動通信技術寫入政府工作報告中。習近平總書記也曾在講話中指出：世界正在進入以信息產業為主導的經濟發展時期［1］。要把握數字化、網絡化、智能化融合發展的契機，以信息化、智能化為杠桿培育新動能［2］。2021年工信部正式印發《5G應用“揚帆”行動計劃（2021—2023年）》的通知，明確提出開展5G+智慧教育、5G+智慧城市等社會民生服務普惠行動［3］。

圖書館歷經了傳統化、數字化、信息化再到當今發展迅猛的5G網絡時代，每次技術變革都給圖書館的管理與服務帶來了智慧化創新發展的機遇，也推動了院校圖書館服務模式的技術革新與科學創新［4］。

1研究現狀

為有效分析出5G時代下圖書館研究文獻的發展演化進程，筆者于2023年10月在中國知網以“5G+圖書館”進行主題檢索。文獻發表時間在5年內，再根據相關度、被引次數等關鍵指標進行二次篩選，查詢到120余篇前期研究文獻。通過對這120余篇前期研究文獻研究內容的匯總分析，我國圖書館5G技術發展研究重點聚焦3個方面。

1.15G技術給圖書館帶來的技術變革與服務影響

圖書館是高校學術研究成果的匯聚、研發中心，5G技術的跨越式發展也帶來了圖書館數據組織存儲服務的深入發展變革。李歌維［5］認為，5G 技術影響到圖書館的信息組織、信息服務等多個領域，5G技術的智慧應用場景，為 5G 時代的圖書館變革發展提供了一個全新的邏輯視角；任萍萍［6］提出，新一代智慧圖書館在5G等現代多元技術驅動下，已進入應用實踐階段，并借助智慧新平臺，構建科學高效的智慧應用場景模型，持續推動智慧圖書館轉型升級。目前，國內對5G圖書館的研究尚未確定一個準確的概念定義，其技術涉及圖書館的范圍也尚未明確，但5G技術對圖書館變革之風已初具規模。隨著后期研究的不斷深入，5G技術影響下的圖書館將有一個清晰準確的發展新藍圖。

1.25G技術在圖書館的應用實踐

新一代智慧圖書館在5G、云數據、人工智能、數字孿生、區塊鏈等現代多元技術驅動下，已進入應用實踐階段［6］。翁丹丹［7］分析總結了5G通信技術移動圖書館中的信息共享、信息推送、讀者咨詢、讀者遠程教育和電子閱讀5大應用；梁榮賢等［8］提出圖書館可從構建圖書館新脈絡、打造圖書館新場景、建設圖書館云體系、重構圖書館安全閥等方面著手，推進5G時代圖書館的變革與發展。綜上所述，5G技術在圖書館的應用實踐方面已產生深刻影響，諸多學者詳細列舉描述了5G技術在圖書館的各種具體應用場景，但基本停留在理論研究層面，并未真正應用實施起來。

1.35G時代館員能力和圖書館服務能力的提升

5G環境影響下圖書館的信息存儲、服務能力、知識儲備發生較大改變，隨著圖書館服務內容和方式的演變，館員能力和圖書館服務能力都將獲得有效提升。5G技術幫助館員提前了解新技術在圖書館服務中的應用前景，不斷提升館員職業素養和服務水準，助力發揮圖書館在社會和高校中的社會服務、科研創新、人才培養和知識創新等重要作用。在5G技術支持下，圖書館可以構建新的將用戶、館員、數據資源和知識空間高度融合的智能化服務平臺，可打造全新高度智能化協同服務體系。

2研究過程

2.1調查對象及內容

調查對象選取了江蘇省20所“雙高”院校，每所院校發放問卷100份，要求問卷有效率不低于90%。學校師生是5G環境下智慧圖書館服務的主要對象，需要深入了解師生對圖書館的智慧化感知。本文采用問卷方式，調查內容為目前高職院校5G環境下智慧圖書館的總體現狀，主要有5G環境下的圖書館智能設施、圖書館智慧空間、圖書館智慧化服務。

2.2調研結果與分析

江蘇省20所“雙高”職業院校圖書館都具有通信設施，無線網絡覆蓋率達到100%，也都具備一般性智能設備，如自助借還機、RFID、移動閱讀設備、多媒體研討室、線上預約選座、人臉識別門禁等，但只有其中1所院校圖書館有AI智能引導機器人，6所院校圖書館引進朗讀亭。智能化的出現簡化了圖書館的人工流程，充分發揮用戶的主觀能動性，提升師生對高職院校圖書館智慧化的感知。調查顯示，超過95%的師生對本校圖書館引進的智慧空間服務設施感到滿意，有90%的師生經常使用這些設備，表示這些設施給他們的學習帶來了便利。

資源服務是圖書館的核心服務，對江蘇20所“雙高”院校圖書館的智慧化資源服務進行調查，把資源服務分為基礎性服務和學術性服務，基礎性服務包含資源一站式檢索功能、館內資源導航、館際互借、文獻傳遞、多媒體資源建設與共享、用戶線上資源采購與推薦、資源訂閱，智慧化學術性服務包括學術成果庫、線上教學教參服務、數字圖書館、線上智能培訓服務（數據庫使用專題講座、信息素養課程視頻等）、科技查新線上服務、知識產權線上服務。從問卷調查的數據統計結果看，20所院校圖書館都設置了智慧化基礎資源服務，其中96%的師生經常使用資源一站式檢索功能、多媒體資源建設與共享、用戶線上資源采購與推薦這3種功能。資源一站式檢索功能使用率和滿意度最高，它整合了紙質圖書館和數字圖書館的檢索系統，師生智慧化感知也最為強烈。30%的師生使用過館內資源導航、資源訂閱功能，如館際互借、文獻傳遞服務對象大部分是教師，在做科研任務時會使用到，85%的師生對智慧化基礎資源服務感到滿意。調查顯示，智慧化學術性服務中只有4所院校圖書館設置知識產權服務，它促進了學院科研成果向學術效益和經濟效益的轉化，傾向于科研教師群體的使用。學術成果庫、線上教參服務、智能培訓中的數據庫使用、科技查新、知識產權線上服務主要針對教師教學、科研，這5項服務教師使用頻率較高，滿意度也遠遠超過基礎性資源服務，學生用戶使用數字圖書館、信息素養課程視頻較多。

在調查信息智慧化服務中，包含咨詢服務、信息推送、個人圖書館服務3大類。智慧化咨詢服務主要有線上咨詢（人工回復、自動回復）、虛擬圖書館圖書導航功能、用戶自助查詢功能；智慧化信息推送服務包含新書通報、熱門圖書借閱排行、圖書借閱到期提醒、智能推薦（根據用戶身份、行為數據、用戶偏好通過算法主動推薦）；智慧化個人圖書館服務包含個人圖書館使用情況，實體圖書館、數字圖書館登錄使用，如個人檢索、借閱、查找、瀏覽、下載信息資源的歷史記錄。調查顯示，師生用戶在學習中經常會使用到線上咨詢和自助查詢，由于這類服務技術含量較低，用戶并沒有強烈感受到圖書館的智慧化服務功能。虛擬圖書館圖書導航功能、新書通報、熱門圖書借閱排行、圖書借閱到期提醒，這類服務屬于無差別服務，用戶重視程度不高，無法提升用戶對圖書館智慧化的感知。

2.3存在問題和不足

根據上述調研結果，發現江蘇高職院校圖書館智慧化服務現狀不容樂觀，主要存在以下3個問題。

（1）相比普通高校受經費人員等限制，高職院校圖書館對智慧化服務認識不足，開展服務的重視程度遠遠不夠，高職院校在圖書館人、財、物質資源等配備上相較二級學院存在很大的不公平。

（2）高職院校圖書館智慧化資源服務內容需求者（在校師生及科研工作者）與供給者（圖書館）供給失衡，智慧化資源服務整體內容簡單，大部分高職院校只提供了基礎性資源服務，沒有結合院校高職專業屬性深度挖掘學術性資源服務。

（3）智慧化服務對館員專業素養要求較高，相關計算機技能、圖書情報技能、專業技能知識儲備等能力直接決定了圖書館智慧化服務水平，很多高職圖書館館員專業知識水平不高且大部分均無圖書情報專業背景，與智慧化圖書館需求配置差異較大，尚不能勝任智慧館員服務工作。

3構建5G技術融合圖書館智慧服務模式研究

根據上述5G在圖書館智慧服務的理論和實踐應用現狀分析，提出構建5G技術下融合圖書館智能技術模式、服務模式、空間模式、智慧館員模式于一體的智慧圖書館模式研究。

3.15G技術下圖書館智能技術模式

5G網絡使圖書館的信息傳播不再受時間、空間的限制，使用戶對圖書館信息資源的利用率極大提高。利用5G的低功耗技術使圖書館建筑中所有設備實現全天網絡覆蓋，實時調度監控圖書館業務管理系統和安全預警系統。高速度可以支持大規模人群和多設備同時在線，方便圖書館開展直播信息資源專題講座等；低延時性可用于與圖書館增強現實場景有關的講座培訓。5G技術與基礎性技術相互結合運用到圖書館行業中，例如：“5G+人工智能”構建圖書館大數據知識服務體系；“5G+AI技術”驅動圖書館智能空間服務；“5G+ML技術”利用智能終端算法分析圖書館用戶行為數據，預測用戶信息需求，主動為用戶提供定制個性化信息服務；“5G+VR技術”使圖書館用戶在移動終端設備接受參考咨詢、虛擬講座、用戶交流等虛擬場景服務；“5G+VK技術”記錄用戶檢索、瀏覽動態的信息內容等傳遞到圖書館用戶數據庫中；“5G+SI技術”可根據圖書館用戶在終端側停留時長、停留期間抓取的面部數據獲取用戶的個人喜好等，針對性開展個性化定制服務。

3.25G技術下圖書館服務模式

5G技術的迅速發展也促使圖書館服務發生了巨大的改變，由傳統的被動服務轉變為主動服務。在這個過程中，以用戶需求為核心，以圖書館館藏各類資源為支撐，以精準化服務為導向，以5G技術為依托，融合物聯網、大數據、人工智能、體感交互等信息技術創新服務模式嵌入用戶的學習、科研、生活中。

3.2.1智慧定位服務

在5G技術支撐下，圖書館信息服務開啟智慧定位服務：一是通過相應手段精準掌握圖書館實體資源位置，包括圖書定位、圖書館空間導航；二是動態追蹤用戶在圖書館行的動軌跡，可以準確及時為用戶提供信息需求。

3.2.2智能搜索服務

5G網絡技術下，智能搜索服務可以對圖書館用戶的信息進行收集和分析，如用戶身份識別、學科專業、借閱記錄、閱讀偏好、使用習慣、科研團隊等信息，結合用戶獲取信息的情景和行為特征，挖掘用戶的潛在信息需求，提供定制、精準有價值的信息內容服務并且推送潛在隱性信息資源。

3.2.3智慧閱讀服務

圖書館智慧閱讀借助5G技術打造以用戶為中心的智能化閱讀環境，實現用戶閱讀的全面智能感知、智能分析和智能決策，形成立體交互閱讀、智能式閱讀的新生態［9］。智慧閱讀服務主要有：泛在閱讀服務，依托5G技術高速率、低延時的特點，用戶可通過各類終端獲取自己感興趣的館內文獻資源；情景閱讀服務，VR/AR+5G技術助力圖書館通過虛擬現實技術、情景代入為用戶提供沉浸式體驗閱讀，利用穿戴技術、數字孿生技術等實現物理圖書館和實體圖書館的交互，讓用戶體驗多維感知；智能薦讀服務，圖書館利用5G結合人工智能技術，通過圖書館用戶的圖像信息、身份信息和閱讀軌跡分析出用戶準確畫像，在用戶閱讀過程中分析面部表情等信息，評估用戶閱讀時的情緒、專注度，建立用戶閱讀的狀態數據庫，深度挖掘用戶個性化服務的價值，精準推送與用戶相適應的閱讀資源。

3.2.4教學科研服務

在5G技術的加持下，圖書館應與高校二級學院互相協同，快速有效整合各類教學資源、科研資料，推動高校數字資源的建設并向師生開放相關數字課程訂閱和各類數字資源的開放獲取權限，顯著提高師生科研學習效能。

3.2.5場景體驗服務

5G技術的驅動有利于圖書館支持海量數據視頻資源的同步輸出，圖書館在實體虛擬空間同步實施大型學術會議、信息素養專題講座培訓、讀書節活動等全景直播服務，通過360度虛擬現實設備，讓用戶有身臨其境式的體驗。

3.35G技術下的圖書館空間模式

依托5G技術的特點優勢，圖書館內所有的智能設備實時在線、全程監控業務管理，可提供人臉進館識別、圖書分布導航、GIS定位、人流量控制、共享知識空間預訂等。在5G技術、人工智能AI等多元技術環境綜合應用下，虛擬圖書館與物理圖書館共生創新空間模式，有效支持館內空間的虛實融合，使用戶的視覺、聽覺、觸覺沉浸于虛擬館舍中，增強用戶多維度的虛擬體驗感，實現用戶與館員之間的虛擬參考咨詢、虛擬交互、智能檢索、虛擬培訓等智能化信息服務，營造泛在化圖書館智慧知識空間。

3.45G技術下的智慧館員模式

5G技術下的圖書館智慧服務迅速得到了發展，智慧圖書館需要智慧館員，智慧館員的核心作用是將技術與圖書館業務功能有效融合，提供個性化的精準服務，實現用戶從學習利用到創新發展的升級，從而完成智慧圖書館的建設目標［10］。智慧館員首先對用戶進行知識支持，為用戶提供優質的數字資源，幫助用戶建立知識體系；其次是工具支持，提供用戶所需的各類型學習工具和技術工具，創造個性化學習環境；再次是社交支持，積極與用戶溝通交流，提高用戶對圖書館服務的滿意度，提升用戶使用圖書館資源的頻率［11］；最后，給予用戶情感支持，營造健康向上的服務氛圍，激發用戶學習熱情［10］。

4結語

5G技術給智慧圖書館的發展創造了新的發展機遇，圖書館應抓住此次技術革命契機，熟知5G技術對當前圖書館行業未來發展方向的指引，運用5G新技術打造圖書館智慧服務新場景，建立新知識體系，創新服務模式，精準把握圖書館的變革與發展方向，為圖書館的持續健康發展提供保障。

參考文獻

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［8］梁榮賢，張興龍.圖書館5G技術應用策略探討［J］.圖書館工作與研究，2019（12）：81-85.

［9］孔超，丁璇，唐亦玲.5G+時代館配行業智慧服務新生態研究［J］.出版發行研究，2022（1）：92-97.

［10］丁鑫.5G技術背景下智慧館員支持服務模式構建研究［J］.圖書館，2020（9）：46-51.

［11］鐘偉珍.論現代圖書館用戶服務的基本要素［J］.情報雜志，2001（3）：13-15.

（編輯編輯何琳）

Research on the intelligent service mode of academic library under 5G technology environment

YU Jie

（Library， Jiangsu Polytechnic College of Agriculture and Forestry， Zhenjiang 212400， China）

Abstract： With the emergence of Internet and Big data technology， user information access has changed greatly， and library information service provision is also facing major changes. The gradual popularization of 5G will create conditions for the application of emerging technologies in libraries. The article explores the current research status of 5G technology in Chinese libraries from three aspects， and constructs a smart library model that integrates intelligent technology， service， spatial， and intelligent librarian modes under 5G technology.

Key words： 5G; library; intelligent service