數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的員工壓力認(rèn)知

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用數(shù)字技術(shù)和信息化手段，對(duì)組織管理進(jìn)行全面升級(jí)和改造，以提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量的過程。在此過程中，組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會(huì)面臨一些阻力。如員工認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會(huì)對(duì)職業(yè)發(fā)展帶來實(shí)際價(jià)值，會(huì)采取各種措施抵制新的數(shù)字化工作方式等，妨礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施，使得組織投入大量資金采購(gòu)的數(shù)字化設(shè)備或系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。因此，組織需要認(rèn)真思考員工在工作環(huán)境中所面臨的壓力源和壓力認(rèn)知類型，進(jìn)而制定有針對(duì)性的管理策略，提升員工的工作滿意度和生活幸福感，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展。

員工的壓力認(rèn)知類型

壓力是由外部環(huán)境要求和個(gè)體資源之間的不平衡狀態(tài)所引起的心理反應(yīng)，這種不平衡狀態(tài)可能導(dǎo)致個(gè)體感到緊張、焦慮或不適應(yīng)。在面對(duì)壓力事件時(shí)，個(gè)體首先會(huì)對(duì)壓力事件進(jìn)行主觀認(rèn)知，判斷其對(duì)自己的重要性和意義。這一階段的認(rèn)知評(píng)價(jià)會(huì)影響個(gè)體對(duì)壓力事件的情緒反應(yīng)和應(yīng)對(duì)策略的選擇。員工認(rèn)為自己擁有足夠資源應(yīng)對(duì)壓力時(shí)，會(huì)將壓力視為挑戰(zhàn)或助力。相反，如果員工認(rèn)為自己的資源不足以應(yīng)對(duì)壓力，就會(huì)將壓力視為威脅或阻力。

助力型壓力認(rèn)知類型的特征包括將壓力事件視為挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)或成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。員工傾向于相信自己具備足夠的能力和資源來應(yīng)對(duì)壓力，將壓力視為能夠激勵(lì)自己更好地完成任務(wù)的因素。這種壓力認(rèn)知通常與積極的情緒和行為反應(yīng)相關(guān)聯(lián)，如果員工擁有健康的身體，則更有可能展現(xiàn)出高度的工作投入感和積極的應(yīng)對(duì)策略。

阻力型壓力認(rèn)知類型的特征包括將壓力事件視為威脅、障礙或負(fù)擔(dān)。員工傾向于認(rèn)為自己缺乏應(yīng)對(duì)壓力所需的資源和能力，將壓力視為無法克服的困難。這種壓力認(rèn)知通常與消極的情緒和應(yīng)對(duì)策略以及健康問題相關(guān)聯(lián)，如焦慮、抑郁和身體不適等，影響工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)合作。

員工的壓力認(rèn)知類型對(duì)其工作績(jī)效、健康等有著重要影響。分析員工對(duì)壓力事件的評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)策略，可以更好地理解他們的行為和情緒反應(yīng)。組織可以通過調(diào)整工作環(huán)境和提供支持資源，轉(zhuǎn)變員工對(duì)壓力事件的評(píng)價(jià)，幫助員工將壓力事件視為挑戰(zhàn)而不是威脅，促進(jìn)員工更好地應(yīng)對(duì)壓力，降低壓力的負(fù)面影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響員工壓力認(rèn)知

以組織后勤領(lǐng)域?yàn)槔瑪?shù)字化轉(zhuǎn)型主要包含基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化、服務(wù)流程數(shù)字化和人力資源數(shù)字化等幾個(gè)方面。基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化包括后勤信息系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、物資采購(gòu)管理系統(tǒng)等的建設(shè)和應(yīng)用，以及智能水表、電表、無人售賣機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等在后勤管理和服務(wù)中的應(yīng)用。服務(wù)流程數(shù)字化包括后勤服務(wù)流程的數(shù)字化和信息化管理，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，對(duì)師生需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，如組織報(bào)修管理、食堂管理、清潔服務(wù)等。人力資源數(shù)字化包括后勤人力資源信息系統(tǒng)、在線招聘和招聘平臺(tái)、績(jī)效管理系統(tǒng)、培訓(xùn)和發(fā)展平臺(tái)、員工自助服務(wù)等的自動(dòng)化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時(shí)包含了轉(zhuǎn)型過程和轉(zhuǎn)型結(jié)果兩方面，不僅僅是一種技術(shù)變革， 更是一場(chǎng)認(rèn)知與思維的革命。這種轉(zhuǎn)型所帶來的壓力，既有助力的一面，也有阻力的一面，具體受到個(gè)體的個(gè)性特征、生活經(jīng)歷和社會(huì)文化背景等因素的影響。

●助力的一面

1.工作效率提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了更便捷、更高效的工作方式，自動(dòng)化、智能化減少了重復(fù)勞動(dòng)和手工操作，員工可以通過數(shù)字化工具更輕松、更快速地完成工作任務(wù)。

2.信息獲取便捷性增加。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和信息支持，員工可以隨時(shí)隨地獲取所需信息，不再受限于傳統(tǒng)的信息獲取方式，能夠更加準(zhǔn)確地把握情況、做出行動(dòng)，減少錯(cuò)誤和失誤。例如在安保、設(shè)備巡檢中，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，巡查人員可以智能簽到，且通過數(shù)字技術(shù)清楚地了解巡查路線，管理者在后臺(tái)就可以得知巡查人員是否按規(guī)定進(jìn)行巡查，有沒有漏檢、錯(cuò)巡甚至偷懶不巡等情況，減少了安全和運(yùn)行隱患等。

3.反饋及時(shí)性提高。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得工作任務(wù)的分配和執(zhí)行更加透明，員工可以清晰地了解自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，減少了工作不確定性。數(shù)字化工具還提供了即時(shí)的反饋，員工可以及時(shí)地了解自己的工作表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方式。

●阻力的一面

1.技術(shù)障礙帶來的壓力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要使用新的技術(shù)和工具，員工需要學(xué)習(xí)新的技能，包括數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等等，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)新的工作要求。對(duì)于一些員工尤其是對(duì)于不熟悉數(shù)字技術(shù)的員工，新的數(shù)字化工具和系統(tǒng)可能會(huì)帶來使用上的困難，增加了工作的復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本。

2.工作負(fù)擔(dān)增加帶來的壓力。新的數(shù)字技術(shù)可能會(huì)帶來工作流程的變化，包括工作方式、工作環(huán)境等方面的改變，員工需要適應(yīng)這些變化，可能會(huì)增加他們的工作壓力。后勤工作本就繁雜瑣碎，引入數(shù)字化技術(shù)的初衷是解放雙手，然而在初期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的工作流程的變化，可能會(huì)引發(fā)員工對(duì)自身能力和技能的質(zhì)疑，增加他們的工作不安全感。

3.信息過載導(dǎo)致的壓力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了信息量的大幅增加，員工需要處理更多的信息和數(shù)據(jù)，這可能會(huì)導(dǎo)致信息過載。信息過載可能會(huì)影響員工的注意力和專注力，增加工作負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致認(rèn)知困難，引發(fā)焦慮感甚至是不確定感。

4.不確定性帶來的壓力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型伴隨著技術(shù)的不確定性，可能帶來未知的影響，如技術(shù)故障、系統(tǒng)崩潰等問題。因?yàn)闊o法理解系統(tǒng)背后的深層運(yùn)作原理，出問題的設(shè)備就像是一個(gè)數(shù)字黑箱，員工面對(duì)這些不確定性時(shí)會(huì)無所適從。不確定性還會(huì)影響員工的工作計(jì)劃和安排，增加他們的工作壓力和焦慮。

5.對(duì)個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)涉及個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全方面的問題，員工可能會(huì)擔(dān)心個(gè)人信息被泄露或?yàn)E用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還會(huì)涉及大量敏感數(shù)據(jù)的處理和存儲(chǔ)，員工需要對(duì)數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，這種責(zé)任會(huì)增加他們對(duì)工作風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂和緊張。

數(shù)字技術(shù)對(duì)員工認(rèn)知的影響

●感知易用性

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如果員工認(rèn)為新的數(shù)字技術(shù)易于使用，即能夠快速上手并且不需要太多的學(xué)習(xí)和適應(yīng)成本，他們可能會(huì)更愿意接受這種轉(zhuǎn)型，將其視為一種助力。相反，如果員工覺得新技術(shù)使用起來很困難，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，那么他們可能會(huì)認(rèn)為這種轉(zhuǎn)型增加了他們的工作負(fù)擔(dān)和壓力，會(huì)將其視為一種阻力。

●感知有用性

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如果員工能夠清晰地感知到數(shù)字技術(shù)的有用性，即認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶來工作效率的提升、工作任務(wù)的簡(jiǎn)化、信息獲取的便捷等好處，那么他們可能會(huì)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一種助力。例如，新的數(shù)字化系統(tǒng)可能提供更快速、準(zhǔn)確的信息處理和管理功能，員工能夠更高效地完成工作任務(wù)，從而感受到工作上的成就感和滿足感。

●員工態(tài)度

根據(jù)態(tài)度的方向性，員工數(shù)字技術(shù)態(tài)度可分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度。積極的態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)新技術(shù)表示認(rèn)同和支持，愿意學(xué)習(xí)和使用新技術(shù)，對(duì)數(shù)字化工具和系統(tǒng)持有積極的看法。消極的態(tài)度則表現(xiàn)為對(duì)新技術(shù)存在抵觸和厭惡，對(duì)數(shù)字化工具和系統(tǒng)持有消極的看法，認(rèn)為其可能會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)或引發(fā)其他問題。當(dāng)下的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)沒有太多方法和成功案例可以套用，因此由數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的員工心理壓力也在所難免，重要的是如何積極應(yīng)對(duì)。

1.理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)：?jiǎn)T工需要理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，以便使自己的工作與組織的目標(biāo)相一致，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。

2.積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施：?jiǎn)T工需要積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，并且為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持和幫助。

3.保持團(tuán)隊(duì)精神：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，員工需要保持團(tuán)隊(duì)精神，與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通和合作。

4.根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的過程，員工需要在實(shí)際工作中不斷調(diào)整自己的工作方式和方法，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求和變化。

作者單位 廣西民族大學(xué)