“避暑度假到貴州”我們要做的事很多

《貴州文旅》：新質生產力的核心是科技創新與綠色發展，文旅產業本質上是綠色產業，攜程集團作為國內OTA龍頭，在供應鏈、品牌力、運營能力顯著領先，請您圍繞攜程集團的經驗，談談新質生產力如何為文旅產業賦能？

易楊：新質生產力的本質是先進生產力，它是由技術革命性突破、生產要素創新性配置、產業深度轉型升級而催生的，以勞動者、勞動資料、勞動對象及其優化組合的躍升為基本內涵，具有強大發展動能。

AI技術的發展給旅游行業創新產品、創造新供給提供可能；產業轉型升級使得行業運營更加規范、標準化；生產要素的創新性配置要求旅游企業順應新時代開展人才培養、提升創新思維。

旅游行業的新質生產力意味著借助AI等新的勞動資料，推動內容、產品、服務等勞動對象的創新，滿足消費者新需求，為消費者創造更好的體驗和滿意度，為從業者創造更高效率，為行業帶來更高質量、更可持續的發展。

在旅游行業，新質生產力應該帶來更好體驗、更高效率、更高質量和更可持續發展。

在攜程，我們以AI等新技術為核心，持續推動旅游行業內容、產品、服務，以及ESG領域創新，實現更好體驗、更高效率和更可持續發展。

旅游產品創新：攜程度假農莊為鄉村旅游提供高品質供給，建筑設計、服務品質、內部設施等方面，達到高星級標準。如首家攜程度假農莊，落戶安徽金寨縣，其品質、內部設施、服務都會達到五星級標準，并且標準高于當地環保要求與生態和諧。目前，攜程已先后在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內蒙古、新疆、湖南、四川、貴州13個省及自治區，開業上線了28家攜程度假農莊，其中包括4家直營公益農莊。

經營好度假農莊和鄉村旅游，關鍵要靠人才。攜程度假農莊員工大多來自當地，本地員工滲透率在90%以上。2023年，攜程圍繞農莊，在全國開展近500場大小培訓，覆蓋2403名從業者，并上線8期攜程鄉村振興學園在線課程，累計覆蓋15580人次，為鄉村旅游振興積蓄更多內生動力。

此外，攜程充分利用VR、聲光電等新技術，正在籌備主要服務境外游客的沉浸式餐廳，以美食為紐帶，以創新體驗為橋梁，讓入境中國的國際友人收獲一場難忘的美食之旅，沉浸式感受中國文化、中國旅游的魅力。

產業轉型升級：去年，攜程推出自營跟團游服務SOP，將行前、行中、行后整個履約過程拆成70個細分環節，并為每一環節制定服務標準；首發“旅行足跡”系統，通過給導游配備電子工牌，規范導游在接送、景區講解、酒店、用餐等各類服務場景，運用“旅行足跡”系統打卡留痕，使“參差不齊”的導游工作流程化，也可使旅行社及平臺隨時了解團隊實時位置及狀態；系統監測到突發問題，會隨時提醒導游及一線工作人員糾正，快速解決行中問題，實現服務閉環式效應。

這套服務SOP可覆蓋90%的旅行者出游痛點，覆蓋80%以上的行中出游服務問題，助力行業服務標準提升。

針對50歲以上銀發人群，攜程也從價格、產品、服務等維度入手，今年3月正式推出“攜程老友會”品牌。用戶完成年齡認證就可以預訂“老友會”專享產品或進入“老友群”，享受1V1客戶服務。針對需要團隊游產品的“老友”，攜程也對酒店打包、行程設計作了適老化研發，并從導游接待、接送時間、行車規范等維度針對“老友”推出標準化服務流程。

為及時高效響應銀發人群需求，攜程老友會匹配專屬客服人員，從咨詢、下單到線下體驗全流程，均有專屬客服為銀發人群服務。同時，經攜程老友會認證并加入老友會企微社群，用戶還可獲得包含機票貴賓休息室、機場快速安檢等權益。

生產要素重新配置：攜程積極為旅游行業培養、輸送人才。2023年，攜程門店發起“新青年·新旅游·新開始”大學生就業及創業扶持計劃，為剛畢業大學生提供專門招聘通道、專屬培訓等。攜程還與重慶海聯職業技術學院、三亞中瑞酒店管理職業學院共建產學中心，以產業需求為導向，為旅游行業輸送人才，目前累計培養近千名大學生。

《貴州文旅》：在全國的旅游數據統計中，暑期到貴州旅游的游客比例是怎樣的，近幾年內增速如何？

易楊：貴州是中國旅游資源大省，擁有“千瀑之省”“綠色喀斯特王國”“天然大空調”“綠色大氧吧”等諸多美譽，自2020年貴州省人民政府與攜程集團戰略合作簽署以來，在文旅產業升級、文旅營銷推廣、文旅消費促進等組合拳實施下，貴州旅游發展邁上新臺階。

根據攜程平臺數據，2023年貴州在線旅游人次同比2022年增長超70%，同比2019年增長超90%。“避暑”作為貴州旅游的名片之一，2023年在貴州的整體游客中，7-8月暑期期間占比近三成。

《貴州文旅》：“五一”假期，攜程銷量中貴州景區的排名前十是哪些？針對2024年貴州“避暑季”，攜程推出了哪些亮眼產品？

易楊：“五一”假期貴州的熱門景區為織金洞、梵凈山、都勻秦漢影視城、荔波小七孔景區、西江千戶苗寨。

攜程一直致力于挖掘貴州旅游的更多面，比如尋跡貴州陽明文化，聯合省文化和旅游廳開展“陽明·問道十二境”主題活動，深化文旅融合，挖掘與推廣貴州民族文化，以“旅拍”為切入點，創新開展“在貴州·體驗民族生活”活動。在體旅融合上，攜程與榕江、臺江深度合作，共同推動“村超”“村BA”等體旅IP打造，以打通賽事預約、培訓、項目招商、整合營銷等多種方式提升旅游供給品質，構建現代旅游體系，助力當地將流量變成“留量”。

針對2024年貴州“避暑季”，在鞏固貴州經典旅游線路的同時，攜程也將持續推動體旅、文旅、酒旅等創新產品上線，目前攜程已與“村超”官方開通賽事預約，后續也將重點深化“村超”賽事加周邊旅游產品組合，完善貴州旅游服務體驗，進一步提高貴州旅游的知名度和美譽度。

《貴州文旅》：貴州開通干支航線5條、支支串飛航線8條，攜程在策劃產品時，對這些航線的運用如何，接下來的產品設計中是否突出此優勢？請具體談談。

易楊：干支航線5條、支支串飛航線的開通，無疑是貴州旅游發展的一大利好。寧波、武漢、西安、南昌、南京等貴州客源城市游客可以直接飛往貴州各支線機場，也可以從全國各地到達貴陽后，從貴陽直飛興義、茅臺、銅仁等支線機場，還可以從貴州各支線機場串飛，比如：興義飛銅仁、興義飛荔波、安順飛荔波、茅臺飛銅仁等。

航線還串聯了貴州“黃小西、吃晚飯”等經典線路，在接下來的產品設計中，攜程即將通過市場化的方式，進行“支支串飛·干支聯動”旅游產品開發打造，助力實現“快進慢游”，讓游客省時省力、飛閱貴州。

《貴州文旅》：自2020年貴州省與攜程集團達成戰略合作以來，成為佳話。對于貴州持續性打造“避暑度假到貴州”的夏季旅游品牌，攜程集團有何建議。

易楊：從2020年貴州省與攜程集團簽署戰略合作，到2023年新一輪戰略合作的續簽，攜程集團與貴州攜手共同見證了貴州旅游的高速發展。自2023年以來，貴州正式提出世界級旅游目的地的建設目標，推動貴州旅游走向世界，成為重要命題。

針對貴州持續性打造“避暑度假到貴州”的夏季旅游品牌，國內與境外市場同樣重要。一方面從國內市場來看，從“黃小西”到“吃晚飯”，貴州在不斷提出新思路、新線路、新玩法，攜程也將發揮自身優勢，助力貴州優質、特色旅游產品的市場化，同時針對不同客群，挖掘貴州旅游玩法的多樣性也是必要的。另一方面，隨著入境游政策利好，入境免簽“朋友圈”持續擴大，搶占市場先機，加速布局境外市場，成為全國旅游目的地的重點方向，在貴州夏季旅游品牌打造上，做好國內旅游市場的同時，可同步打造入境游產品、提升入境游服務、完善入境游基礎設施、大力開展入境游營銷等。作為全球領先的一站式旅行服務商，在攜程國際版Trip.com平臺，境外用戶可進行酒店、機票、火車票、租車、接送機、景點/活動門票、郵輪、旅拍、餐飲、Wi-Fi/電話卡等入境游產品和服務的預訂。目前攜程還聯合超600家國內頭部景區，為境外游客提供多種語言及20多種貨幣支付支持，方便境外游客在線預訂。

未來，攜程集團還將充分發揮全球化及行業深耕優勢，以旗下國內攜程旅行和境外Trip.com、Skyscanner等平臺為依托，助力貴州發出聲音、講好貴州故事，在貴州世界級旅游目的地建設過程中，攜程也將不遺余力貢獻力量。