當孩子說被欺負了……

案例回顧

明明是班里比較特殊的孩子，他智力發展緩慢、語言表達能力差，很難說出一句完整的話，可能半天才能勉強地表達清楚自己的意思。因為孩子的特殊情況，家長擔心孩子因此而受到欺負。

由家長主動發起的家校溝通

上周五放學時，明明媽媽來找我“告狀”，她說班里的小強總是欺負明明，還當著我的面問明明：“小強是不是上周五打你了？”明明結結巴巴地點頭：“是。”“今天他打你了嗎？”明明又答道：“打了。”

聽到這兒，我彎下腰問明明：“他今天什么時候打你的，怎么沒跟老師說呢？”明明吭哧半天說不上來。這時，明明媽媽接著說：“我家孩子說話費勁，被同學欺負了也說不清楚。”

看到明明媽媽此時有些激動的表情，我沒有做更多的解釋，而是上前抱抱孩子，并對明明媽媽表態，等周一孩子們到校后就進行調查。明明媽媽看我擁抱孩子，稍有些詫異，接著說：“老師，我不想給您添麻煩，但這也不是一天兩天了，我家孩子不能一直受欺負呀。”我知道家長的苦心，便笑著對明明媽媽說：“我理解您的心情，您放心吧，我一定會盡快弄清楚到底是怎么回事。”

通過調查還原事實真相

周一到校后，我留心觀察了明明在校的一日情況，每個細節都不放過，也找同學們進行了個別詢問，一番調查后，終于真相大白……明明喜歡和小強一起玩，一下課緊跟著小強，這讓小強感到很不舒服。小強多次勸說明明離自己遠一些，但明明就是不聽，小強便向后推了一下明明。這一推就是明明口中的“打”；兩人的座位相鄰，明明的畫筆掉了，小強幫忙撿起，明明轉頭看見就說小強搶他的筆；中午用餐時，明明看到其他同學帶的水果，他也想吃，就拿起來吃，小強看到后告訴他不能隨便吃別人的東西，明明就說小強不讓他吃東西……原來，家長、老師眼中需要特殊照顧的明明才是“欺負”同學的那個人。

當我問到孩子們針對明明的這些不良行為，為什么沒有人向老師反映時，同學們紛紛表示：“您不也說要多照顧明明嗎？所以大家沒人和他計較。”孩子們的話，聽得我熱淚盈眶，心里暖乎乎的。其實從我接班以來，通過日常觀察，我覺得班里的孩子對明明很是友愛和謙讓，老師們也給予了他更多的關愛。

家校溝通持續進行中

一番思考之后，我撥通了明明媽媽的電話。首先，我肯定了孩子在字詞聽寫上的進步，表揚孩子逐漸長大了。接著，聊到孩子不經別人允許就拿水果吃，電話里傳來媽媽的抱怨—“真丟人”，我笑著打斷了她：“明明媽媽，看著孩子不挨欺負，反倒有點小淘氣，我內心還有點欣喜呢，這說明孩子也和其他孩子一樣。”最后，又針對之前他被同學欺負的事情以及同學們對他的態度進行了逐一解釋，家長了解真相后，不好意思地說：“從小到大，因為他特殊，我們總是擔心他被欺負，每次問他是不是被欺負了，他都說是，我們就更擔心了。”

后來，我又與明明媽媽多次進行細致的溝通，包括與孩子的日常交流方式以及看待問題的態度等，引導明明媽媽改變日常詢問的方式，比如見到孩子不是上來就問“是不是被欺負了？”而是“今天在學校開心嗎？跟媽媽說說在學校開心的事。”孩子說不好也不要著急，要肯定孩子的表達，引導孩子的心理逐漸變得陽光、自信。后來，我欣喜地看到明明的變化，看到他能與同學們和睦相處了，眼里也有了光。

這是一次由家長發起的溝通，根據本次溝通的過程，給家長提供以下幾點建議。

● 有問題找老師

在這個案例中，值得肯定的是，當家長發現了問題或心有疑慮時，能很及時、直接地與老師溝通，而不是私下抱怨，或者一直拖著不處理直到問題更嚴重。這里需要提醒的是，找老師溝通的時間和方式也很重要，根據事情的緊急程度選擇微信、電話、面對面溝通等不同的溝通方式。這里明明媽媽沒有心急火燎地在上課時間就給老師打電話，而是選擇在周五放學后與老師溝通，讓老師能更從容地與家長溝通、安慰孩子，也能在處理問題的方法上有更多思考的空間。

● 展現信任和合作的態度

在發起溝通之前，家長要先明確家校溝通的目的是什么？當然是為了解決問題。因此，和老師溝通是要展現信任和合作的態度，只有信任老師，才能讓家校溝通更順暢，更利于解決問題。案例中的明明媽媽剛開始也是希望找老師要說法，后來看到老師在一舉一動的細節中表達出對孩子的愛，比如一開始對孩子的擁抱，才逐漸展現出了對老師的信任，并交由老師去調查事情的原委。這是家校攜手解決問題的關鍵。

● 多角度還原事實的真相

當孩子反饋被欺負以后，除了請老師幫忙調查真相以外，還可以通過不同的角度還原事實的真相。在案例中，明明媽媽的做法呈現出消極引導，因為對孩子過分擔心總是“把人和事往壞了想”，再加上明明本就表達困難，簡單的“是否”問答更使得他難以真正表達事實真相，造成誤解。

出現問題后，建議家長可以心平氣和地詢問孩子更多的細節，比如事情是在什么時候發生的，如何發生的，當時有沒有其他人在場，等等，最大可能地還原事實的真相。另外，在日常生活中，確實應該像老師建議的那樣，家長多問孩子一些開放性的問題，比如今天在學校過得怎么樣，有什么開心事，引導孩子用積極、樂觀的態度看待問題、面對生活。