AIGC賦能“新聞+服務”質效提升策略探究

2024-09-26 00:00:00吳韌瑜

新聞研究導刊 2024年15期

摘要：隨著人工智能技術的不斷發展，AIGC作為一股新興力量，對新聞傳播行業產生了深遠影響，也激發了新聞工作者對媒體深度融合的新思考。文章探討AIGC技術在媒體深度融合過程中對“新聞+服務”模式的影響及實踐應用，以明確AIGC技術對新聞傳播業發展的重要性。文章采用文獻綜述和案例分析法，深入分析AIGC技術如何改變傳統新聞傳播模式，提高服務效率和質量，以及如何推進新聞表達形式創新。研究結果表明，AIGC技術以其卓越的語言理解和文本生成能力，不僅為新聞媒介提供了智能化處理手段，還為用戶帶來了個性化、精準化的新聞體驗。同時，AIGC在內容推薦、動態感知、智能問答等方面的充分應用，豐富了新聞傳播內容和形式，滿足了用戶個性化、多元化的需求。然而，AIGC技術在“新聞+服務”中也面臨信息傳播失序、價值導向失控等問題。基于此，文章提出提升新聞服務的即時性與準確性、創新和拓展新聞表達形式以及提高新聞工作者專業素養等策略，旨在揭示AIGC技術在媒體深度融合中的積極作用，為傳統新聞工作者的技術創新及應用提供啟示與參考。

關鍵詞：人工智能技術；AIGC；媒體融合；“新聞+服務”；質效提升

中圖分類號：G210.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）15-0001-05

一、引言

傳統媒體與新興媒體深度融合，形成了一種元媒介。元媒介不僅改變了媒介的外在形態，還深層次影響了新聞工作者的思維理念。美國科技公司OpenAI推出的人工智能聊天機器人ChatGPT，引領了新一輪人工智能技術潮流。ChatGPT以其出色的能力，可以生成模仿人類語言模式的回應文本，并具備強大的信息整合、檢索、輸出及交互功能，展現了高智能度的特點[1]。ChatGPT的出現，并不意味著傳統媒體的消亡，而是促進了新舊媒體融合。首先，它帶來了前端交互方式的革新，隨后又推動內容分發、整合及生產等領域的變革。此外，AIGC（生成式人工智能）的發展進一步拓展了媒體融合的深度與廣度[2]。從某種角度看，新一代人工智能技術可以被視為媒體融合的高級階段，它充分發揮了自身的功能與潛力，為新聞事業的高質量發展注入了新的動力。特別是在“新聞+服務”領域，AIGC通過強大的內容生成、檢索與分發功能，極大地提升了新聞生成的效率和質量，確保了新聞的時效性、傳播性與專業性。

二、AIGC給媒體融合帶來的影響

AIGC憑借卓越的語言理解和文本生成能力，對傳統媒體內容進行智能化處理與改造，為用戶提供了更高效、便捷且專業的信息獲取與交流方式。同時，它充分利用傳統媒體的渠道和資源，不斷拓展其應用維度和影響力[3]。由此可見，AIGC與傳統媒體之間并非簡單的替代關系，而是相互促進、相互融合的伙伴關系。在媒體資料庫與寫稿機器人相結合的背景下，AIGC運用數據讀入、算法測算、框架選擇、要素補充等手段，賦予生成內容場景性、互文性等新特性，進一步推動傳統媒體與新媒體深度融合發展[4]。

為深入探究AIGC在傳媒領域的應用方向，要明確其給媒體融合帶來的影響。在智媒時代，必須深刻認識到媒體融合帶來的機遇與挑戰。在全球范圍內，媒體智能化已進入高端化發展階段，因此必須增強使命感和緊迫感，推動核心技術創新，實現關鍵技術突破，積極探索人工智能在新聞反饋、接收、分發、生產、采集等環節的應用，以提升輿論引導能力[5]。基于“人工智能+新聞工作”的戰略判斷，新聞工作者已經構建了“人工智能—輿論引導能力”的邏輯關系，深刻認識到了AIGC在媒體融合中的價值和意義。

在戰略層面，AIGC為媒體融合帶來了根本性改革和底層邏輯重構。在實踐層面，AIGC的出現重構了內容生產、用戶體驗、內容分發的框架，助力媒體人追求全程、全息、全員、全效的媒體融合目標。作為一種全新的內容生產工具，AIGC不僅能提高媒體效率，完成簡單、重復性的工作，還能協助新聞工作者識別復雜的倫理問題、虛假新聞及版權糾紛，使傳統媒體在媒體融合背景下迅速搶占新聞傳播先機，同時確保新聞內容的時效性、專業性和真實性。

AIGC作為一種新興技術，在媒體融合實踐中發揮著至關重要的作用。其積極意義主要體現在為融媒體內容生產提供檢索、整合及定制服務上。在檢索層面，AIGC具備強大的檢索能力，貫穿新聞報道的始終。在報道前，AIGC可以幫助新聞工作者發掘高價值的線索，提升新聞傳播的實效性；在報道中，其可以通過提供大規模新聞資源檢索服務，滿足用戶的多元化、個性化需求；在報道后，其可以分析新聞傳播效果，為新聞工作者指明報道方向，把握社會熱點及輿情導向[6]。在整合層面，AIGC支持新聞工作者實現全程、全息、全員、全效的目標，整合媒介資源，提供媒體服務的信息傳播方向[7]。在定制層面，AIGC可以幫助新聞工作者精準獲取受眾需求，實現新聞定制。

盡管AIGC為新聞工作者帶來了諸多便利，提高了工作效率，但仍無法替代專業媒體人[8]。專業媒體人在傳統媒體時代和智媒時代都扮演著至關重要的角色。他們是新聞傳播的靈魂，是媒體融合的主力軍，具備創意、靈感及高度的敏銳性，這些都是AIGC難以比擬的。特別是在當前階段，AIGC還存在信息傳播失序、價值導向失控、邊界消解等問題。因此，傳統媒體人不僅要繼續堅守傳媒工作，還要更加關注傳媒工作的文化建設，包括物質文化、制度文化、精神文化、核心價值觀導向以及新聞傳播精神等。

三、AIGC賦能“新聞+服務”的主要形式

（一）內容推薦服務

AIGC技術在媒體服務領域的創新應用與拓展，為用戶帶來了前所未有的個性化體驗[9]。尤其在內容推薦服務方面，AIGC通過精細的數據收集、分析和計算，能夠深入洞察每個用戶的興趣和偏好[10]。AIGC系統會細致地分析用戶的瀏覽歷史、搜索記錄、點贊和評論等數據，構建涵蓋年齡、性別、職業、興趣愛好等要素的精準的用戶畫像。這個畫像并不是一成不變的，其會隨著用戶瀏覽行為和網絡行為的變化而動態更新，以確保所推薦的內容始終保持高度的準確性和針對性。

在構建和更新用戶畫像的過程中，AIGC推薦系統運用“協同過濾”“深度學習”等先進算法，精準預測用戶可能感興趣的內容，并實時推送最符合其當前預期的新聞、視頻和文章。這種個性化、定制化的推薦方式，不僅能夠提升用戶的整體滿意度，還能使用戶迅速獲取自己感興趣的信息。此外，系統還通過持續收集和分析用戶的反饋，如點擊率、瀏覽時長、點贊和評論等，不斷優化推薦策略，保證新聞資訊的個性化、精準化。

（二）動態感知服務

動態感知服務作為智能推薦服務的前沿分支，不僅著眼于用戶的興趣偏好，還深度融入用戶當前所處的場景、情境和社交動態，實時、精準地推送與用戶實際需求相匹配的話題和信息，以滿足用戶多元化、即時化的信息獲取需求。

通過廣泛收集用戶的網絡行為數據，并進行深度的數據分析與整合，動態感知服務能夠為用戶提供與其當前情境高度契合的新聞資訊[11]。具體來說，這種服務包括以下幾個方面。

首先是場景感知。基于AIGC的媒體融合系統能夠結合天氣、時間、位置等實時場景信息，為用戶提供定制化的新聞內容。例如，當用戶身處旅游景點時，系統會智能推薦與該景點相關的餐飲信息、文化資訊、歷史背景等，并附加投訴舉報、旅游指南等實用服務。

其次是情感感知。情感感知服務通過分析用戶當前的行為數據，敏銳捕捉用戶的情感變化，并據此推送能夠緩解、宣泄或激發用戶情緒的新聞內容。當用戶心情愉悅時，系統會推送輕松愉快的新聞資訊；而當用戶感到有壓力或焦慮時，則會推送啟發性強的新聞，以給予支持和鼓勵。

最后是社交感知。社交感知服務通過分析用戶在社交網絡中的動態，洞察用戶在論壇、朋友圈等社交平臺上的興趣，從而為用戶提供更加精準、個性化的推薦。這種推薦不僅能夠持續豐富用戶的知識儲備，還能為用戶提供話題材料，滿足用戶自我成長與社交互動的需求，具有重要的現實意義。

（三）智能問答服務

借助先進的自然語言處理技術，AIGC能夠迅速捕捉并解析用戶的自然語言問題，隨后在浩瀚的信息海洋中精準檢索答案，以高效滿足用戶多元化的信息需求。在新聞報道傳播過程中，受眾往往難以一窺事件全貌，需要不斷檢索和整理網絡信息來厘清事件的來龍去脈[12]。然而，將AIGC融入新聞客戶端后，通過與用戶互動和交流，系統能夠準確分析用戶的信息需求，并從多個維度深度推薦相關的新聞報道素材。

例如，當用戶閱讀關于新政策的新聞并詢問詳情時，AIGC系統會迅速整合新聞數據庫的資料，包括傳統新聞媒體、網絡新聞端及新媒體平臺的新聞資訊，為用戶呈現分類清晰的內容。這種方式不僅能夠滿足用戶的基本信息需求，還能夠引導用戶深入閱讀不同角度和類型的新聞報道。

此外，在AIGC的支持下，新聞工作者可以構建個性化的智能客服系統。這一系統可以根據用戶的瀏覽記錄、興趣偏好和需求，為用戶推送相關新聞或服務。當用戶持續關注某一新聞時，系統會智能識別并主動詢問用戶是否希望從更多視角了解該新聞，然后根據用戶的選擇進行個性化推送。

在功能層面，智能問答服務還能根據用戶檢索的新聞內容，精準識別其需求，并提供政策解讀、社保服務及在線咨詢等多元化服務。例如，用戶在瀏覽政策資訊后，若想了解當地政策的落實情況，AIGC系統會迅速鏈接相關政府平臺頁面，實時解答用戶疑問，滿足其個性化的信息需求。

四、AIGC賦能“新聞+服務”質效提升策略

（一）提升新聞服務的即時性與準確性

在媒體深度融合浪潮中，為確保“新聞+服務”的創新發展，需優化服務形式與質量，同時，從核心層面提升新聞報道的即時性與準確性。新媒體平臺以其裂變式傳播速度迅速覆蓋全網，但其準確性與專業性的不足常導致虛假新聞及輿論蔓延，影響用戶體驗。傳統媒體雖具備一定的資源及優勢，但在AIGC視域下，仍需面對準確性與時效性的挑戰。

因此，需借助AIGC技術，實現傳統媒體與新媒體質效雙提升，以提升“新聞+服務”的整體質量。具體而言，首要任務是提升新聞報道的即時性。AIGC技術通過自然語言生成技術，能迅速將信息數據轉化為新聞報道，大幅縮短從數據采集到新聞發布的時間，確保新聞報道的即時性。例如，利用AIGC技術輕松整合相關信息，快速生成詳盡的新聞報道。同時，AIGC技術能實時分析數據流，及時捕捉高數據流信息，確保在新聞事件發生后第一時間報道。這樣一來，新聞傳播者就能持續提升媒體的影響力、感染力、傳播力，為新聞傳播事業的現代化發展奠定堅實的基礎。

此外，提升新聞報道的準確性同樣關鍵。準確性、真實性是AIGC內容生成的核心，也是傳統媒體與新媒體共同的追求。新聞工作者應運用大數據及人工智能技術，通過交叉驗證與深度分析，確保新聞報道的準確性。利用大數據預測、推算等方法，還可對新聞事件的真實性進行初步判斷，提高“新聞+服務”效率。例如，通過文本挖掘、情感分析等大數據技術，對新聞數據進行深入分析，對比歷史數據與當前數據，識別異常或不一致之處，從而提升新聞服務的整體質量。

（二）創新拓展新聞表達形式

創新新聞表達形式，能提升新聞的吸引力、感染力，吸引更多受眾關注新聞資訊。同時，這也能讓新聞傳播呈現出智能化、信息化、現代化等特征，提高新聞傳播的質量與效率。

首先，虛擬主播與3D視頻的應用成為新的探索方向。傳統的“新聞+服務”模式多以文字和圖片形式呈現，雖然直觀豐富，但在吸引受眾與強化傳播效果上仍有提升空間。因此，引入虛擬主播技術成為創新之舉。虛擬主播是基于人工智能技術創建的數字化角色，能模仿真實主播的語調、姿態和神情，以更形象、迅速的方式傳播新聞資訊。尤其在AIGC技術生成的有關全國兩會的新聞稿件中，虛擬主播可實現全程播報，如央視網的數字虛擬主播小C與專家學者、代表委員互動，深入解讀全國兩會熱點[13]。

其次，互動式新聞報道成為新聞服務的新亮點。這種報道形式建立在虛擬主播或智能問答的基礎上，允許受眾直接參與新聞事件的報道過程，通過提問和互動影響新聞報道的走向，進而提升新聞服務的質量。例如，在虛擬主播播報新聞后，用戶可在播報平臺提出問題，主播將實時檢索、整合各類數據資源，為用戶提供個性化的新聞報道服務，挖掘出更多隱藏在新聞報道背后的信息，提高用戶的滿意度，奠定堅實的用戶基礎。

最后，可視化新聞報道也是AIGC技術的重要應用。AIGC不僅可以將新聞數據轉化為動畫、圖表和圖形，使受眾更好地理解新聞內涵，還能自動收集新聞素材，豐富新聞稿件的內容與表現形式，使其更加生動和豐富。所以在新時代背景下，人們要充分發揮AIGC技術的作用，持續豐富新聞的表現形式，彰顯新聞傳播的價值，滿足用戶個性化、多元化、現代化的發展需求。

（三）提高新聞工作者的專業素養

新聞機構應致力于持續優化新聞內容的生產、分發及消費流程，并強化AIGC技術在新聞傳播行業的應用。通過融合AIGC和數據挖掘技術，深度處理和分析海量的新聞數據，從而發掘出有價值的新聞內容，以滿足用戶日益增長的多元化需求。然而，在推進AIGC技術應用的同時，新聞工作者還需借助其他新技術，不斷豐富新聞表達形式，為新聞傳播事業的蓬勃發展奠定堅實的基礎。

作為新聞傳播的核心主體，新聞工作者應持續提高自身的科技素養和媒介素養。雖然AIGC技術能夠處理大量重復性、簡單化的新聞傳播工作，通過多樣化的服務形式滿足用戶的基本需求，但要想真正提升“新聞+服務”的質量，必須提升新聞從業者的專業素養。

首先是提高科技素養。新聞工作者要學習和掌握AIGC技術，將其有效融入新聞的生產、分發和消費環節。要深入了解AIGC的特性，拓展智能系統及技術的應用領域和維度，從而充分發揮專業潛能，使新聞傳播工作更具實效性。其次是調整角色定位。在新聞內容生產、傳播的過程中，新聞工作者應利用AIGC整合內容、篩選數據，將自己從煩瑣而重復的工作中解放出來，將更多的精力投入更具復雜性、創造性的工作中，如輿情分析、價值發掘和新聞觀點闡述等。此外，在媒體融合背景下，新聞工作者已不再是單一的內容生產者，還是內容把關者、事實核查員。新聞工作者應堅持正確的價值判斷標準，對AIGC生成的內容進行嚴格審查，確保新聞報道的準確性和公正性。

例如，當AIGC生成了一篇關于區域經濟發展狀況的新聞報道時，新聞工作者應核實報道中數據的來源和真實性，確保數據來自權威機構或官方渠道。同時，應審查新聞的表述是否客觀公正，避免誤導受眾。采取這些措施，能確保新聞報道的深度[15]。唯有如此，才能全面、切實、有效地提高新聞傳播的質量、效率，推動新聞事業的高質量發展。

五、結語

AIGC作為媒體融合的高級階段，不僅整合了傳統媒體的優勢，還在此基礎上開拓了全新的信息傳播領域，引發了信息生成、傳播、分發等多個環節的深刻變革，對新聞業的發展產生了巨大影響。新聞工作者應充分認識到AIGC的高效性，并積極探索如何將其應用于“新聞+服務”的各個環節，以提供更新穎、高效的服務體驗，為新聞傳播事業的現代化發展奠定堅實的基礎。隨著時代的發展和進步，人們有理由相信，AIGC將繼續發揮獨特作用，推動媒體融合縱深發展，促進傳統媒體與新媒體緊密融合，為新聞傳播業開辟更加廣闊的發展道路和全新渠道。

參考文獻：

[1] 閉初健.區域新聞服務地方經濟發展：以廣西日報玉林區域新聞報道為例[J].記者觀察，2023（21）：15-17.

[2] 任黎明，周鎖峰.全媒體時代新聞服務類欄目當好“瞭望哨”：以《@張小融》為例[J].視聽界，2023（4）：120-121.

[3] 李云芳.澎湃新聞的用戶連接策略：內容+服務+技術+專業+情懷[J].新聞戰線，2023（13）：31-34.

[4] 林小菊.深耕“新聞+服務” 拓展媒體培訓產業新格局：以瑞安傳媒集團為例[J].傳媒評論，2023（6）：87-88.

[5] 宋建軍.全媒體視域下媒體建設性監督實踐探析：大連（新聞）綜合廣播“新聞+政務+服務”轉型研究[J].全媒體探索，2023（5）：35-37.

[6] 楊曉星.探索“新聞+政務服務商務”運營新模式：青島廣電唱響主流媒體與市場互動好聲音[J].傳媒論壇，2023，6（10）：90-92.

[7] 賴黎捷，來子君.“新聞+政務服務商務”模式下廣播問政節目的轉型策略：以《重慶“互聯網+督查”廣播熱線節目》為例[J].視聽，2023（2）：81-84.

[8] 尚黎陽輝，龔春輝.“新聞+服務”的外延拓展：以南方+客戶端“在+求職”服務為例[J].南方傳媒研究，2022（6）：78-81.

[9] 孫宇景，卓倫.探索AIGC，PGC與UGC在數字媒體藝術創作中的融合與沖突[J].花溪，2023（24）：0049-0051.

[10] 謝湖偉，簡子奇，沈欣怡.認知框架視角下AIGC對媒體融合的影響研究：對30位媒體融合從業者的深度訪談[J].新聞與傳播評論，2023，76（6）：5-18.

[11] 趙子忠，郭小容，盧海波，等.深度融合：AIGC引領媒體智能化轉型[J].廣播電視網絡，2023，30（11）：9-18.