未來企業中信息化管理組織的轉型

摘 要： 企業內部的信息化管理組織是伴隨著信息化技術在企業中應用的逐步深入而發展起來的一級組織，隨著信息化技術在企業活動中的不斷深入，該組織的規模和職能也隨之不斷擴大和成熟。當前形勢下伴隨著信息化技術在企業經營中的作用和角色從輔助工具開始轉向為業務工作的一個組成部分，企業內部信息化管理組織應該如何進行轉型才能適應新形勢下的企業經營要求，需要進行一系列的探索和實踐。

關鍵詞： 信息化技術管理組織；信息化系統；IT部門轉型

中圖分類號： F 270

文獻標志碼： A

The Organization Re-Engineering of the Information TechnologyManagement in the Future Enterprise

Abstract： The internal information management organization of enterprises is developing with the expending of application of information technology and becoming strong and mature with the deepen usage of IT application. Currently， with the role of information technology in enterprise management shifting from supporting function to an integral part of business， it is necessary to conduct a series of explorations and practices on how to transform the internal information management organization of enterprises to meet the requirements of enterprise management in the new situation.

Key words： information technology management organization; Information Technology System; IT Dept transformation

1 信息化技術在企業經營工作中的角色演變

信息化技術自從20世紀80年代開始進入企業，經過三十多年的發展，從單機的字處理，到今天的人工智能，現代企業的經營活動已經和信息化技術形成了密不可分的關系。信息化技術已經從按照業務要求提供支持的輔助角色，變成了如今企業經營工作的一個組成部分。我們首先來回顧一下，信息化技術在企業中的發展歷程。

1.1 階段一：計算機初步引入和普及階段

計算機（個人電腦）作為最初的信息化技術手段被引入企業，主要以字處理、單機版的應用程序（軟件）為主。隨著Modem（調制解調器）的出現，通過電話線上網開啟了網絡時代的前奏。

1） 本階段信息化技術在企業中的重點：

字處理軟件和單機版軟件逐步替換原來的手工處理工作，為后續信息化的普及打下了基礎。

局域網、廣域網以及Internet技術的出現，打破了企業信息孤島狀況，電子郵件開始逐步替代傳真。

雖然一般用戶對計算機技術存在一種神秘感，但也開始逐步接受計算機技術作為日常工作的工具。

代表性的信息化系統：字處理軟件（WORD、北大方正、WPS）、AUTODESK、用友財務軟件、電子郵件系統Lotus Notes Domino。

2） 企業內部信息化組織的要求：

單機軟、硬件安裝和維護。

初步的網絡知識。

簡單的軟件操作。

1.2 階段二：通過信息化工具以企業自身目標為主的業務單元優化階段

該階段中信息化技術和企業融合的主要方向是對公司內部各個業務單元進行管理提升，重視各個業務單元的最佳實踐，采取端對端的戰略進行了業務提升。

1） 本階段信息化技術在企業中的重點：

集中于企業內部，企業視角放置于各個離散的業務單元。

各個業務單元為工作的主題，導入了信息化系統提高自己的工作效率。

基于服務器的信息化系統開始融入企業日常業務工作，并成為主要業務支持系統。

代表性的信息化系統：財務記賬系統、MRP、倉庫管理等。

2） 企業內部信息化組織的要求：

服務器硬件，以及基于網絡的信息安全。

偏重于技術層面的應用系統部署。

一定的軟件開發和數據庫管理能力。

1.3 階段三：提升企業自我運行能力的流程優化階段

經歷了上一階段的發展，企業內部各個業務單元的管理水準有了重大的發展，但是隨之而來的是各個業務單元之間的合作成了阻礙企業做大做強的短板，同時對質量和新技術的重視以及重視供應鏈的上下游也成為企業關注的重點，因此企業內外部不同部門和組織的協同成為關鍵要點。

1） 本階段信息化技術在企業中的重點：

企業開始重視跨業務單元工作，BPR “企業流程重組”、新技術能力推動的組織變革、6西格瑪、全程質量管理（TQM）、精益制造、ISO 9000等多種企業級管理和運維標準登場。

企業開始關注客戶的想法，客戶體驗成為企業主要關注點。

復雜的業務系統出現，IT系統根據業務需求建立了相應的業務支持解決方案。

代表性的信息化系統：SCM、ERP、CRM、PLM、SRM。

2） 企業內部信息化組織的要求：

要求IT人員開始能夠理解業務工作的基本情況。

要求IT人員從技術角度提出如何支持公司的業務工作。

1.4 階段四（當前到未來）：以客戶和市場為導向的企業級優化階段

在企業自身通過前兩個階段的發展后，企業在供應鏈中的分工更細更明確，企業內部跨地域協作、企業間協同工作，專業的面向客戶的組織替換了傳統的銷售組織（如渠道統一、數據挖掘、交叉銷售和產品捆綁），產品從單一和離散狀態，轉變為捆綁式解決方案以及以Design to order為主多種形式并存的模式。信息化系統從管理支持，變成了業務拓展和經營必不可少的武器，信息化技術已經不再是單純的業務輔助工具，而是逐步成為了業務的一個部分。

1） 本階段信息化技術在企業中的重點：

企業將后臺功能集中 （如采購、財務、IT和人力資源等），把相似的業務活動集中到共享服務中心，大部分企業已經提高了內部專業化水平。

不同企業間、企業和客戶之間的信息化系統已經打通。

信息化技術已經從單純的支持業務工具，轉變成了業務本身的一部分。

代表性的信息化概念：人工智能、云技術、大數據。

2） 企業內部信息化組織的要求：

要求IT人員能夠全方位理解業務需求，而不是單純的技術專家，IT人員成為了業務人員的組成部分，同時業務人員也掌握有一定的信息化知識。

IT和業務全方位融合，制定企業的信息化和數字化方案，共同參與企業的經營活動。

未來信息化組織是一個業務-IT復合型組織。

2 未來形勢下企業對內部信息化組織的要求和當前實際信息化組織之間的差距

通過上面的論述，我們可以明確看出，企業內部的信息化組織從成立以來在相當長一段時間中以技術部門的形式存在于企業當中，而且在信息化技術作為企業經營輔助工具的前提下，形成了成熟的管理組織和規范。但是這種傳統的以技術為主導的信息化管理組織，在目前的全球化、協同化以及工業4.0和人工智能普及的要求下，已經不足以為企業的發展提供有力的保障。當務之急是在原有信息化管理組織的基礎上進行變革，為此我們先審視一下傳統信息化管理組織的職能以及在新形勢下面對的困難。

2.1 傳統的信息化管理組織

信息化工具已經深入企業的每一個角落，為了確保系統能夠高效、準確、安全運行，信息化管理組織所承擔的職能非常的龐大。根據筆者二十多年在全球企業工作的經驗，當前傳統的企業內部信息化組織基本分成了幾大塊職能：

1） 職能一：基礎架構

公司WAN、LAN、Internet的管理和維護。

提供網絡和通信功能的設備的管理。

IDC中服務器、存儲等硬件設備的管理和維護。

各類操作系統的管理。

數據災備和演練。

該組織為技術性組織。

2） 職能二：各類業務應用

套裝系統的管理。

自開發系統的管理。

數據庫管理。

該組織為帶有業務性質的技術性組織，由于企業所使用的應用系統為數眾多，而且各不相同，因此信息化工作的主要部分還是以系統部署為主，在有余力的情況下參與業務工作的討論，而且也是以理解業務，為系統能夠更貼切用戶需求進行部署為工作目的。

3） 職能三：用戶支持

客戶端設備的支持。

用戶操作類問題的支持。

該組織為偏技術性組織。

4） 職能四：信息安全

信息化數據的安全管理。

該組織為技術性組織。

結論：除去業務應用組織以外，當前信息化管理組織仍然以技術為其核心工作范疇。

2.2 當前傳統信息化組織所面臨的幾個尷尬局面

過去的三四十年中，信息化作為一門獨立的技術存在，各類業務技能也是單獨存在。隨著信息化技術和企業管理不斷融合，雙方各自在一定范圍內切入了對方的領域，雖然不乏優秀人員成功轉型成了咨詢專家（比如ERP業務顧問就是由IT人員或者業務人員轉型而來），但大部分人員對于這種切入抱著“無所謂”或者“不得不”的心態，由此造成了一種停留在表面了解對方的局面。似乎了解對方，但是實際卻是很有局限性。這種現象對未來信息化在企業中更有效地發揮作用產生了一定的負面影響，主要有以下幾種錯誤觀點：

1） 觀點一：信息化系統是IT部門負責的，所以出現了問題就應該由IT部門牽頭處理。錯誤點：目前的IT組織沒有能力進行業務設計。

2） 觀點二：我之前公司的IT系統有這樣的功能，而且我作為一名業務人員還參與了該項目的實施，因此現在公司的IT部門也應該能夠實現相同的功能。錯誤點：任何功能的實現都是在一定基礎上的，不同企業采用不同的IT設計理念，所以不存在一定可以拷貝別人經驗的做法。

3） 觀點三：業務部門是公司的主導，我們提出的需求，IT部門都應該滿足。錯誤點：通過信息化實現業務功能是需要有投入的，而且業務的難易度并不等價于IT的難易度（投入比）。

4） 觀點四：我們使用的系統是供應商在沉淀了很多行業的經驗后設計的，所以業務部門應該改變業務來適應這種解決方案。錯誤點：大型軟件中的最佳實踐不能生搬硬套，企業在應用前需要進行一定程度的客制化。

3 未來的信息化管理組織

隨著越來越現代化的信息化應用、工業4.0、人工智能等經營手段在企業中落地，管理者們開始發現已經不能依賴一個純技術的信息化管理團隊有效支持企業的經營需求，業務職能和信息化職能是相輔相成的兩個方面，雙方需要協作。

3.1 傳統信息化組織下，為適應新要求所采取的過渡形式

現在的情況下，為了解決傳統信息化管理組織在業務方面弱勢的問題，以及業務部門對IT信息技術不深入了解的問題，在企業信息化的建設中開始逐步采用一種臨時的混合團隊的組成模式：

1） 項目經理/系統運維經理：由IT人員擔任。

2） 技術方面：IT人員參與，此類人員除去擔任技術方面的專家以外，更重要的是扮演了從業務語言到技術語言的翻譯者，即將業務的需求設計成為可以落地的IT方案。

3） 業務方面：業務部門相關人員組成。針對大型的套裝軟件（比如大型ERP、PLM等系統），這類人員除去總結自身業務的需求以外，不斷學習套裝軟件的技術功能（比如配置等技能）以及了解套裝軟件的基本性能，為未來能夠從業務角度對信息化系統進行設計和部署打下基礎。

這種模式在現在的信息化建設和管理中不斷被強化并得到充分利用，為后續的企業信息化組織的發展打下了基礎。但是從長遠來看，這樣的組織還是存在一定的不足之處。

這是一種臨時性的組織，組織人員不能專注于相關的工作，無法有效應對未來信息化作為企業業務組成部分這一需求。

該組織是針對某一個系統，人力資源的使用效率沒有達到最優，而且具有一定的局限性。

未來企業需要的是專業的長期IT-業務復合型團隊。

為適應未來信息化的角色，我們需要考慮一種新型的信息化管理組織來滿足企業的經營需求。不同于傳統的IT組織，這是一種將IT技術和業務要求進行有機結合的復合型組織，它既能解決信息化技術相關的問題，同時也能夠從業務的角度結合信息化應用技術提出業務解決方案并且和其他業務部門一起使之在實際工作中落地。

3.2 未來企業內部信息化管理組織的職能

1） 技術類運維和管理職能

該職能負責信息化技術類工作，其工作內涵是保障現有的設備和系統能夠正常工作，同時在新系統實施工作中提供技術保障，而其工作外延涉及軟件、硬件、網絡、操作系統、數據庫、信息安全等所有和技術相關的部分，同時和外部供應商以及原廠協作，共同完成企業信息化技術建設和維護。

2） 用戶支持職能

該職能是信息化管理組織和最終用戶之間的紐帶，負責將企業信息化技術在業務中使用傳遞給用戶，并且為用戶在實際應用中遇到的困難提供相應的技術支持，同時還負責將收集到的業務問題和系統問題提供給技術類職能團隊和研發類職能團隊。

3） 業務工作研發職能

該職能是基于信息化技術的應用方式，研發和設計各種支持公司發展的新型業務模式和業務執行方式，同時也對現有系統和業務執行方案提供用戶支持。

對公司的業務進行研究，并不斷參與各個業務部門的日常工作，尋找問題、收集不同的用戶需求。

對公司現有的信息化工具以及未來信息化技術發展的趨勢進行研究，選取適合本企業的信息化解決方案。

具備大數據分析能力，并提出企業經營的改革方向。

在上述活動的基礎上，專門策劃和設計新的業務模式以及管理模式，并和業務部門共同確定在企業落地實施的可行性。

根據可行性結果，設計相應的信息化系統并實施落地。

3.3 未來信息化管理組織的人員構成和來源

1） 新型的信息化管理組織中需要配置和傳統IT部門人員構成一樣的技術人員，由他們承擔企業內部所有的信息化技術職責。這些人員可以直接由原來信息化組織中的人員組成。

2） 根據公司的組織結構，在新型的信息化組織中配置理解每一內部組織業務職能的人員，組成業務設計研發團隊。這些人員的主要工作是對每一業務職能的業務模式進行頂層設計，同時也是信息化技術和業務之間的溝通橋梁。此類人員是業務人員，同時區別于傳統業務人員的是，他們是具有現代信息化知識的業務人員，是能夠結合信息化技術進行業務規劃和設計的人員。此類人員目前比較缺乏，因此需要在企業內部進行培養，可以從業務部門或者是原信息化管理部門的業務應用團隊中選取。

3） 針對信息化技術需要具備的技能：

了解信息化方案的設計、實施和運維的基本概念，并能應用于業務設計中。

掌握負責領域內主要的信息化應用軟件的部署方法、實施方法和使用方法。

4） 針對業務部分需要具備的技能：

了解所負責的業務領域的主要工作職能，能夠區分不同階段和狀態下的工作重點。

具備從事某一分支領域工作的實際經驗。

能夠了解和負責業務領域有關聯的其他業務工作的交接面和工作重點。

在信息化不斷和業務融合的前提下，對新型信息化管理組織的探索是一個不斷總結和積累經驗并不斷調整的過程。在這個過程中，需要打破原有將業務和IT技術分開的傳統思維，培養IT-業務或者業務-IT復合型人才是關鍵。同時，企業的管理層也需要從根本上認識到未來時代IT成為業務工作的一部分，并會直接為企業帶來相關的利潤和收益。信息化組織的轉型和變更是未來企業發展的必經之路。