基于平衡計分卡的科創企業績效評價研究

近幾年，隨著全球計算機信息技術的高速發展，科技型企業迅猛發展。然而，在實現自身快速發展的同時，很多企業往往會忽視績效評價，或者過分注重財務指標而忽視非財務指標，未能考慮相關利益者的利益，以及無法整合各部門的關系，從而導致企業經營效率低下。本文基于績效管理的工具平衡計分卡，選取高新技術企業浪潮信息作為研究對象，從多維度深入對企業的績效管理進行系統評價，從而幫助高新技術企業在傳統評價體系的基礎上，創新績效評價框架，促進企業的發展。

平衡計分卡概述

平衡計分卡（Balanced Score Card）是由美國哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和諾朗諾頓研究所（Nolan Norton Institute）所長諾頓提出的。他們從四個角度，即財務維度、顧客維度、內部流程維度和學習與成長維度來計量企業的業績。

其中，財務維度反映其他三個維度所采取的行動的經濟后果。財務維度是平衡計分卡的最重要部分，其指標既是企業所期望達到的結果，也是其他幾個維度的最終目標。財務維度主要從三個角度來考核績效：收入增長、成本削減和資產的利用。

顧客維度反映企業（或經營單位）必須競爭的顧客群體或市場，明確市場定位及目標客戶群。其考核指標主要包括市場占有率、顧客回購比例、顧客滿意度等等。

內部流程維度反映向顧客或股東提供價值所必需的內部流程，其是增加顧客和股東價值的手段。為確定該流程的目標和指標要重新評價企業的價值鏈，并對現存的經營行為做出改變?！?br>