“新4C法則”下圖書館短視頻提升居民健康信息素養策略研究

[摘 要]基于“新4C法則”，依據健康信息素養內容及短視頻平臺，從構建“同性化”場景、打造“主題化”內容、組建“共需求”社群、加強“中間件”連接四方面構建健康信息素養短視頻傳播模式。針對此模式，從加大政府支持力度、深挖居民健康信息需求、增強機構間合作、培育健康信息服務專業館員四方面保障健康信息素養短視頻傳播模式的實現。

[關鍵詞]圖書館 健康信息素養 短視頻 “新4C法則”

[分類號]G258

1 引言

隨著居民生活水平的提升，人們對“健康”的關注度持續加大，對健康知識的需求也逐步增加。我國于2016年發布《“健康中國2030”規劃綱要》，于2019年發布《健康中國行動（2019—2030年）》，明確提出了“提高全民健康素養”的目標，這對推進健康中國建設具有十分重大的意義。目前，居民面對健康信息的最大問題已不是無法獲取信息，而是不知道獲取健康信息的正確渠道或獲取到虛假錯誤信息而不自知，無法判斷信息真假、無法正確利用健康知識應對突發的健康狀況。因此，提升民眾的健康信息素養至關重要。

圖書館作為公益性的信息服務機構，是引導人們找尋所需信息、提升信息素養的重要機構[1]，在傳播健康信息素養知識中發揮重要作用。短視頻作為當下重要的傳播媒介，已成為很多行業及知識的營銷或傳播平臺。圖書館應積極探索，以短視頻為工具，以“新4C法則”為手段，構建合理的健康信息素養知識傳播模式，將健康信息素養知識作為“商品”進行營銷及傳播，力求有效提升全民健康信息素養。

2 健康信息素養內涵

“健康信息素養”的概念由美國圖書館學會于2003年提出，是健康素養和信息素養的有機融合，主要包括健康信息意識、健康信息獲取、健康信息評價和健康信息應用[2]。唐麗芳[3]探討了健康信息素養與老年人健康行為之間的關系，認為健康信息素養能促進健康行為的發展。因此，推動居民健康信息素養提升、促進健康行為發展需把握好健康信息素養概念的內涵，主要包括4個方面。

（1）健康信息意識是居民健康信息需求的體現，也是健康信息素養的前提。信息意識系指個體能夠感受到健康信息需求，并確認需要哪一方面的健康信息，以及有能力識別所需健康知識的種類及程度。大多數人往往是在自己健康出了問題時，才會主動去尋求健康信息，而并非在日常生活中就有健康理念，因此提升健康信息素養的前提在于引導人們樹立健康信息意識。（2）健康信息獲取是健康信息素養的基礎。要求個體需具備找到并獲取健康信息的能力，要應用健康信息必須先能找到所需信息。（3）健康信息評價對個體的要求有兩個層次。低層次是能夠理解健康信息的內容，判斷健康信息是否有誤。高層次是能夠評價健康信息。健康信息評價是健康信息素養的核心，只有能夠辨別健康信息的真偽并明確其價值，才能篩選出符合自身需求的健康信息。（4）健康信息利用是健康信息素養的最終要求。是在健康信息獲取和評價的基礎上，將健康信息應用于自身，以達到改善自身健康狀況的目的。

健康信息素養內容的能力要求層層遞進，不同性別、職業、經濟、文化水平的人健康信息素養水平不同[4]，因此，應個性化推薦短視頻的傳播內容，借助官方權威渠道，正確有效地傳播健康信息意識、獲取、評價、利用等方面的知識。

3 相關研究理論

為達到提升居民健康信息素養的目的，應讓健康信息素養知識內容被有效接收，即讓健康信息知識有效傳播。可將營銷學的理論引入健康信息素養的知識傳播中，發揮圖書館進行健康信息素養傳播的獨特優勢。

3.1 “新4C法則”的應用

“新4C法則”由唐興通在《引爆社群移動互聯網時代的新4C法則》一書中提出，是指以移動互聯網為背景，在合適的場景（Context）下對目標社群（Community）或特定的圈層傳播具有影響力的內容（Content），在社群網絡進行人與人的連接（Connection），以實現信息的快速傳播[5]。“新4C法則”符合目前信息碎片化、時間零散化、終端多樣化的知識接受現狀，更能實現交互性更強、團體更多樣的社區需求，具有更好的營銷效果。

3.2 圖書館與健康信息素養

通過文獻調研分析發現，在健康信息服務方面，國外圖書館早已開始相關研究實踐，而我國相關研究主要集中于總結對比國內外健康信息素養服務差異，以及將國外經驗融入國內現實情況中來。在健康信息素養方面，國內圖書館主要是通過課程、閱讀推廣、培訓等途徑開展健康信息素養教育。有學者分析了醫學院校圖書館參與公眾健康信息素養教育的方法及措施[6]。綜合國內外研究情況來看，圖書館參與健康信息素養的研究與服務具有必要性和可行性。

另外，圖書館參與健康信息素養知識傳播具有以下優勢。（1）具有官方權威特性。有研究表明，用戶對信息來源、內容質量和信息可信度等要求越來越高[7]。圖書館的官方賬號在屬性上具有權威性和可信性。（2）在知識傳播方面富有經驗。（3）能夠有效連接各類健康服務機構。

4 “新4C法則”下的健康信息素養短視頻傳播模式構建

將“新4C法則”融入健康信息素養傳播模型中，就是依據居民需求或特征，構建符合現實狀況的健康需求場景，在場景中融入健康信息素養的獲取、辨別、應用等知識內容，引起用戶共鳴，并建立線上“共性”社區，實現人與人之間的傳播與交流，實現各類健康服務機構的連接。“新4C法則”下圖書館短視頻健康信息素養傳播模型如圖1所示。

場景以需求為著力點，激發觀看欲望；內容以健康信息素養知識為切入點，以社群思維制作及推廣短視頻內容，最終實現社群的構建；社群產生交流，實現知識的傳播，最終促進居民健康信息素養的提升。

4.1 構建“同性化”健康需求“場景”，增加用戶認同感

場景構建的最終目的是提供特定場景下適配的信息或服務。因此，不僅要理解場景中的對象，還要能夠推送與他們需求相適應的內容或服務[8]。在“新4C法則”中，“場景”是融合時間、地點、人物、事件等元素的虛擬小型社會，真實映射現實社會。構建的場景應滿足觀看者的健康需求及情感需求，增強其觀看欲望，激發分享、學習、討論行為的產生，實現信息的傳遞與扭轉，完成人與人、人與機構關系的構建。依據健康信息素養內涵的四部分內容，分類別構建“同性化”場景，緊扣用戶的需求點，增加其代入感及認同感，讓用戶對后續健康內容更加期待。

（1）健康意識場景：對標概念，從能意識到健康信息對自身健康有益、能分辨自己需要哪方面的健康需求、能表達出自己的健康信息需求這3個層次，結合用戶生活實際問題，構建生活中常見的健康信息需求場景，激發用戶健康意識的形成。（2）健康信息獲取場景：偏重于信息獲取技能。鑒于用戶信息能力的不同，構建不同信息獲取場景。一是當用戶有健康需求時，知道如何找到已客觀存在的健康信息，做好資源普及。二是健康信息檢索的手段及方法，普及網絡信息獲取手段。（3）健康信息判定場景：在短視頻媒體盛行的當前，用戶易被營銷信息、虛假信息干擾而引發錯誤的健康行為。因此，判定場景的落腳點更多地在于對虛假、錯誤信息的甄別。（4）健康信息應用場景：將健康知識應用于自身，改善自身健康程度。此類場景以專業的健康知識為內容，直觀向用戶教授健康知識的應用方法。

以上場景也需滿足“場景四要素”。時間要素可以是居民普遍有健康信息需求的時間段，也可以是各種健康日，如世界艾滋病日、世界哮喘日、世界高血壓日、全國愛眼日等。以時間點為契機制作相應的健康信息素養短視頻，宣傳相關健康知識；地點要素即場所，既可以是現實生活中的醫院、衛生機構、診療機構等，也可以是虛擬的場所，如利用VR、AR等技術搭建的健康服務場景；事件要素是與健康場景主題相關的內容，如以各類傳染病預防為事件，發布傳染病預防短視頻；主體要素對應短視頻中的人物或對象，如婦女、兒童、青年、老人等，也可以使用AI角色、動畫形象來表現，盡量涵蓋不同年齡段及不同健康信息素養水平的人群，以提高用戶的認同感。

4.2 打造健康信息素養“主題化”內容，提升圖書館品牌價值

內容是健康信息素養短視頻的營銷主體，也是健康信息素養短視頻質量的直接體現。健康需求場景、社群和連接，都是為了讓健康信息素養內容得到傳播。健康知識不等同于專業的醫學知識。圖書館在制作短視頻時，需明確自己的定位，打造不同主題的健康內容，完成圖書館形象的建立。健康素養知識“主題化”是提升圖書館品牌價值的關鍵。結合以往學者對老年人健康信息素養教育核心要素框架的研究，可將健康信息素養短視頻內容分為健康信息素養意識（健康意識、健康素養意識）、健康知識、健康信息獲取、健康信息判定、健康信息應用這五大主題[9]。結合醫學疾病類別及國家衛生健康委員會頒布的《中國公民健康素養——基本知識與技能》，可進一步細化短視頻具體內容方向。此外，還應關注社群成員的健康需求，以需求為導向最終確定短視頻的制作主題。

有研究表明，提高健康信息的質量、可信性、新穎性能增加用戶對健康信息的利用行為，社交聯接也對其有正向影響[10]。因此，短視頻的內容需注重質量和新穎性，以促進居民健康行為的轉化。健康素養短視頻的質量體現在兩個方面：一是短視頻內容知識的質量，二是短視頻制作的質量。為保障短視頻內容知識的質量，圖書館在制作短視頻時，要確保傳播內容的準確性，引用權威機構的健康信息知識，適當引入專業術語以增加視頻的可信度；為保障短視頻的制作質量，需把握短視頻短、平、快的特征，運用場景的切換、切片等技術，將健康素養短視頻的知識內容以專業、簡潔、易懂的語言通過圖片、動畫、注釋等多種表達形式展現出來。在單個短視頻內容完整的基礎上，將健康信息知識主題內容分化成多個短視頻，以系列的形式，由淺入深地組成健康信息素養的各個主題內容。同時，還需保障短視頻的更新頻率，以保證短視頻內容的關注度，充分發揮圖書館的品牌價值及健康知識的推廣作用。

此外，保證內容的新穎性也至關重要。短視頻的新穎性體現在原創性上，內容“同質化”易造成觀看疲勞，為穩定住社群成員對短視頻的關注度，除了內容質量優勢，還需充實內容的飽滿度，保證短視頻的新穎性。第一，應充實短視頻內容的信息量。如很多老年人喜歡打八段錦進行健康調養，可提供正規八段錦的視頻鏈接、教學資源及相關的資源獲取平臺。第二，短視頻內容連接現實可信資源。當健康素養短視頻中涉及疾病正確治療方法、病癥的判別、健康信息的識別時，可適當推薦優質的醫療機構或醫療人員，這也相當于對特定對象引流，實現社群與機構的連接。第三，發布具有吸引力的話題并及時互動。關注社群用戶的活動動態，以話題帶動社群的活躍度，實現健康知識的有效傳播。第四，合理應用引導話術，激發用戶的求知欲。當用戶有健康需求時，專指詞語如“秘方”“攻略”“寶典”“自我檢測”等關鍵詞更能激發其健康信息獲取欲望，引導他們觀看完整短視頻內容，從而達到健康信息的傳播目的。

4.3 組建用戶“共需求”社群，加強知識傳播效率

從社會學角度看，社群是為了共同利益，通過一定的社會活動和社會關系結合的人類群體。斐迪南也將“社群”理解為“共同體”[11]。網絡環境下，網絡社群的形成是因為存在共同的利益、愛好、話題、活動、價值觀等。盡管社群更加多樣化，但都存在一個共同點或“共需點”。“新4C法則”下的健康信息素養社群則是社群理念和健康信息素養理念相融合的社群，即由具有相同健康信息素養水平或有相同健康信息素養需求的對象組成，他們既是健康信息素養的傳播者，也是接受者，在社群中進行健康知識、技能的分享和社交。

社群的范圍能影響健康素養內容的傳播覆蓋面。圖書館在創建社群時，應先依據不同需求，完成社群畫像分析，再構建“共需求”社群。結合社群對象的年齡、性別、地區、職業等，對其健康信息素養水平、健康信息素養知識需求偏好、健康程度要求進行針對性分析，再依據分析結果對社群進行劃分，并推送其感興趣的短視頻和話題，以提高用戶的滿意度。還需關注社群動態，并及時獲取社群內的反饋，以優化短視頻的內容。

在“共需求”社群中，要保證社群的活躍度，加強知識傳播的效率，需要有“領頭羊”，即“社群領袖”。前期這個角色可以由圖書館員擔任，隨著社群的壯大，可挖掘、培養信息素養較高且較活躍對象，使之成為“社群領袖”，完成社群內部的話題互動、知識交流及社群生態建設。也可邀請專業的醫護人員、有醫學背景的教師等成為領袖，使社群成員更易接納相關的健康知識、觀點或建議。

4.4 加強健康知識“中間件”連接，實現更廣泛地傳播

在“新4C法則”中，“連接”一詞是指互聯網背景下的人與人或人與品牌之間的精準傳播。而在健康信息素養短視頻的傳播模式中，“連接”是指圖書館借助官方賬號，通過豐富的健康信息素養知識，將圖書館與用戶、人與人、人與醫療機構進行連接，實現健康素養知識的裂變傳播。因而，連接的目的是傳播，傳播形成了關系網。有健康需求的人及提供健康服務的醫療機構都可視為關系網上的節點。對于高質量的健康短視頻，節點上的對象會與關系網外的對象發生分享、轉載、討論等行為，從而擴寬關系網，而不斷地擴充與交接就會形成關鍵節點。圖書館需重點關注關鍵節點，設立關鍵節點專屬社群并挖掘“社群領袖”，推薦符合此社群健康需求的短視頻。圖書館要加強“中間件”的連接作用，使關鍵節點成為疏通健康信息素養知識的傳播流，實現短視頻內容在人與人、人與機構之間更廣泛的傳播。

健康信息素養的知識內容體系龐大，單家圖書館的力量有限，因此還需多區域圖書館聯合，分別構建符合圖書館所在區域居民健康需求的健康信息素養短視頻內容，如區域特色養生方法，侗醫、苗醫治療方法，專科特色醫院資源等。圖書館之間也要相互充當好“中間件”的角色，使各節點有效連接，打通知識傳播通道。

5 圖書館短視頻健康信息素養傳播模式的保障

筆者構建的健康信息素養傳播模型旨在提升居民健康信息素養水平，該模型關鍵點在于健康知識傳播的有效性及知識的接納性。為實現這一目標，需要在以下幾個方面得到保障。

5.1 加大政府支持力度，形成全民健康導向意識

隨著“健康中國”戰略的推進，公共圖書館在提供健康信息咨詢及健康信息推廣服務方面發揮重要作用。但在助力健康信息素養方面，圖書館的推廣力度還不夠。圖書館健康信息素養服務體系不夠完善，機構間還處于“單兵作戰”狀態，未形成健康信息素養服務網絡，未能充分發揮健康服務效能。政府部門需加大引導力度，提供更細化的導向政策，依據不同圖書館類型和級別及居民的健康素養層次，構建層級結構的健康服務體系。如，村、縣級圖書館應主要致力于健康信息意識知識的傳播，市級及以上圖書館偏重于健康信息判定及應用方面知識傳播。高校圖書館可加強健康知識傳播及健康信息素養教育，以培養高質量、高水平的健康信息素養人才。同時，醫療機構應作為知識保障機構輔助各區域圖書館，為其提供權威、規范、正確的健康知識。使各機構在政府的支持下聯動配合，助力全面健康意識導向的形成，逐步提升居民的健康信息素養。

5.2 深挖居民健康信息需求，增強短視頻內容的適配性

有學者對不同群體的健康信息素養進行了研究，認為不同對象的健康素養水平存在差異。如大學生的健康素養水平和老年人不同，不同地區的居民健康信息素養水平也有所不同，甚至不同年齡、身體健康程度、受教育程度的對象，其健康素養水平也存在差異，從而決定了其健康行為表現及健康需求表達的不同[12]。因此，需采用問卷調研、訪談、社群社交內容分析等方法，結合數據挖掘、用戶畫像、行為分析、大數據預測等信息技術，深挖居民的健康信息素養需求。再根據需求有針對性地提煉出健康信息素養內容的知識點，以“同性化”的場景表達健康信息素養知識，提供更符合居民需求的健康信息素養知識短視頻。

5.3 增強機構間合作，加強圖書館連接的多元化

為增強短視頻提升居民健康信息素養水平的效果，達到線上“引流”、線下“導流”的目的，圖書館應與各類機構開展廣泛合作，形成多元化連接。一是圖書館與人的連接。人是短視頻的直接受眾，圖書館應以持續性的內容更新保證與用戶之間形成穩定的連接。二是圖書館與機構的連接。應結合短視頻內容，聯合醫院、醫療機構開展線下健康服務活動，拓展健康信息服務的廣度和深度。三是圖書館資源與機構資源的連接。圖書館可結合各醫療機構特色及資源，細化短視頻內容分類，提供豐富細致的健康信息素養資源體系內容。四是圖書館服務與社會服務團隊的連接。圖書館應形成健康信息素養提升合作機制，聚合社區等其他機構組織的服務團隊，分工合作進行健康服務及健康知識宣傳。

5.4 培育健康信息服務專業館員，保證短視頻質量

短視頻內容質量是吸引用戶并留住用戶的關鍵，也是形成社群的核心。為確保健康信息素養短視頻的質量，需培養專業館員團隊。一是要具備信息技術能力，要能滿足短視頻制作的技術要求。二是要有一定的健康信息素養，能把握短視頻內容質量。因此，圖書館也需培育健康信息服務館員。圖書館也可采用合作模式，讓其他機構專業人員參與視頻的制作過程，以保障短視頻內容的專業性和完整性。從長期發展角度來看，圖書館可將短視頻內容制作技巧、健康信息素養知識方面的培訓納入每年的館員業務培訓中，為健康信息素養短視頻制作提供人才隊伍保障。

6 結語

筆者將短視頻與健康信息素養相結合并引入“新4C法則”，從“同性化”場景、“主題化”內容、“共需求”社群、“中間件”連接4個角度，構建了圖書館短視頻健康信息素養傳播模型。模型以高質量的健康信息內容、可信的健康信息源、多樣的信息表現形式，讓健康信息素養短視頻更具可信性，對促進居民健康素養起到積極作用[13]。但模型的具體實現不僅需要政府的政策、機構合作、健康信息服務館員的人才等保障條件支持，還需進一步對模型的實施細節進行研究。如，健康信息素養知識傳播模式的影響因素、健康信息素養短視頻的接受程度及健康行為轉化機制、機構間健康信息素養服務合作模式等。因此，未來可進一步探討這些問題，以提高此模型的實施效果。

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周玲芳 女，1990年生。碩士，館員，信息技術部主任。研究方向：圖書館智慧服務。

（收稿日期：2024-04-12；責編：鄧鈺。）