融媒體視域下高校校友工作的創新研究

校友是學校的重要資源和寶貴財富，是推動學校建設發展的不竭動力。我國高校校友資源具有巨大的開發潛力和廣闊的發展前景。做好校友工作、充分發揮校友資源的作用是學校教育工作培養人這一根本任務在一定程度上向社會的延伸和發展，把對學生的培養教育工作從校內延伸到學生畢業后、延伸到社會。網絡信息技術的迅猛發展深化了國內外教育現代化的實踐，也對高校校友工作產生了革命性影響。在新時代背景下，報刊、廣播、電視等傳統媒體由于時效性差、缺少平臺支撐，已不能滿足當前校友工作的要求?；跀底旨夹g、網絡渠道搭建的網站、微博、微信、客戶端等新媒體覆蓋面廣、互動性強，正在改變甚至重塑著人們的溝通交流方式，為校友資源的開發利用開辟了新渠道，為校友工作的開展帶來了新契機。我國高校校友工作者亟須轉變調整思路，從學校戰略發展的高度對校友工作進行頂層設計和統籌規劃，全面整合傳統媒體與新興媒體的優勢特點，深化兩者的融合共通，推動校友工作向縱深發展。這既是順應時代趨勢的重要舉措，也是高校實現高質量內涵式發展的必然要求。

1 國內外高校校友工作現狀對比及反思

國外知名高校高度重視校友資源，眾多高校在建立之初就成立了校友會以及專門的校友工作管理機構，在制訂大學發展戰略時都明確將借助校友資源作為學校發展的一大抓手。耶魯大學作為美國大學校友活動的發源地，在1792年第一次任命了班級秘書。1821年，威廉姆斯學院舉行儀式成立了第一個正式的校友會。而后，普林斯頓大學、哈佛大學、密歇根大學等各大高校相繼建立了校友組織。國外知名高校的校友管理之所以能夠得到蓬勃發展，使之成為高等教育發展乃至社會發展的重要力量的原因就在于他們的校友管理是同時強調母校和校友兩者利益的，是建立在“雙贏”的基礎上。美國作為世界上最早形成大學校友管理戰略的國家，美國大學以“互惠共生”作為與校友關系互動的首要指導理念。每所高校的校友工作都有其基本的目標和非常清晰的工作定位，但都會將校友工作定位于“服務于母校”同時“服務于校友”的“共贏”基礎上。通過構建嚴密的校友管理機制和完備的校友服務體系，學校與校友之間形成了一種相互得益的“發展共同體”關系，為學校的發展提供持續不斷的資源與智力支撐。與國外知名高校相比，我國高校校友工作起步較晚，目前仍處在初級階段，在校友信息收集、校友互動聯系、校友文化建設以及校友工作隊伍建設等方面與國外高校存在顯著差距。近年來，伴隨著我國高等教育改革的逐步推進，校友工作越來越受到高校的重視，但在具體開展過程中還存在諸多問題。現如今，國內高校仍普遍采用傳統的校友信息采集方式，掌握的信息準確度不高且不便于自主更新。校友信息數據庫在實際工作中僅發揮著基礎存儲功能，欠缺專業的信息分析能力，難以根據學校發展需求對校友資源進行有針對性的篩選，在一定程度上制約了校友工作效率的提升。校友與母校、校友與校友之間缺乏長效溝通機制和互動平臺，阻礙了校友資源的有效利用。面對日益壯大的校友群體及多樣化需求，我國高校校友工作者亟須從工作理念、宣傳平臺以及活動載體等方面著手培育校友文化，從機構設置、團隊規模和能力素質等方面加強校友工作隊伍建設。

國外高校校友工作是在特殊的經濟條件、政治制度、文化傳統、教育背景等基礎上發展起來的。先進的工作理念、完善的組織架構、健全的運行機制、高效的工作方法為其長遠發展奠定了穩固根基。在當前社會發展形勢下，梳理、分析國外高校校友工作發展情況對提升我國校友工作水平具有重要的現實意義和啟示作用。我國高校要在立足實際國情的前提下，深刻反思自身存在的問題與不足，有選擇地學習、借鑒國外知名高校校友工作的先進理念、優秀方法和成熟經驗，并將其運用到校友工作實踐中，總結、凝練、探索出符合我國自身特點、結合我國自身實際、適合我國自身發展的校友工作路徑，不斷豐富校友工作內涵，創新校友工作形式，構建校友工作新格局。

2 融媒體視域下創新高校校友工作的途徑

2.1 完善信息數據，促進資源共享

健全、高效的校友信息數據庫是做好校友工作的前提。國外知名高校普遍擁有廣泛的校友信息收集渠道和較為完善的校友聯系網絡體系。斯坦福大學、哥倫比亞大學、加州伯克利大學、康奈爾大學、麻省理工學院等高校高度重視校友信息數據的收集與利用。校友工作人員會定期以電話、郵件以及舉辦值年返?；顒拥韧緩脚c校友保持聯系，采集、更新校友信息。從中發掘出有潛力且有意愿對學校進行捐贈的校友，在此基礎上逐步擴大校友聯絡面，為利用校友資源助力學校高質量發展奠定基礎。哈佛大學、芝加哥大學、普林斯頓大學等高校的畢業生離校時，學校會直接將他們的校園卡轉換成校友卡，允許校友繼續使用學校圖書館、食堂、體育館等資源，還經常在傳統媒體和新興媒體平臺向校友發送學術講座、藝術展覽、文藝晚會等活動的邀請函。維斯康星大學則通過融媒體平臺宣傳為校友量身定做的終身學習計劃，無論校友身處何地，完成線上注冊后即可參與其中。

在信息革命的融媒體時代，我國高校要主動把握校友工作新常態，充分依托大數據、智能終端等技術支撐，推動傳統媒體與新興媒體全方位、多渠道地聯動。校友工作的各個層面，包括校友宣傳、校友聯系、校友捐贈、校友活動組織、校友互助等，每一個方面都可以成為獨立的校友工作數字化體系板塊之一。完善的校友信息數據庫并非一朝一夕能夠完成，學校需要組織技術力量進行長期的溝通、交流、調查和追蹤。高校是否掌握詳細的校友信息，不僅決定了校友資源的管理效率，更直接影響到學校對校友資源的利用率。我國高校校友工作部門要進一步提升融媒體平臺信息數據的準確性、多樣性和時效性，加強信息渠道建設、拓展信息挖掘深度、完善信息動態管理。通過對校友信息的篩查、統計和歸類，以校友對活動的參與程度、對學校的關注程度和對公益的熱心程度等為指標，從性格特征、行為習慣、興趣愛好等方面對校友進行多維度、精準化畫像，結合智能算法的分析預判校友的潛在需求，密切校友個人綜合情況與學校事業發展之間的聯系。結合校友年齡、地域、行業分布等特點與屬性，提供有針對性的服務，構建個性化、精準化、科學化的校友服務體系。在融媒體平臺建設校友服務大廳，面向廣大校友發放校友卡，完善信息庫數據的同時與校友共享部分校內資源。校友在指定的鏈接中進行線上注冊、實名認證等步驟，經數據庫匹配、核實身份后申領校友卡。校友卡不僅具備參觀校內場所、使用場館設施、閱覽圖書館藏等功能，還涵蓋學校為校友專屬提供的共享電子資源、學習線上課程、終身免費郵箱和以優惠價格購買文創產品等權益。為校友提供更為信息化、智慧化、立體化的服務，豐富校友服務內容、提升校友服務水平，促進形成學校與校友良性互動的局面。將校友信息采集和校友資源開發貫穿校友工作的各環節、全過程，打通校友數據庫與學校教學、科研、檔案等部門的信息壁壘，實現全校范圍內多渠道、深層次、全方位的校友資源共享。

2.2 密切溝通交流，助力合作共贏

高校與校友情感互動的質量是決定校友工作成效的關鍵因素。伴隨著移動互聯網的廣泛普及與迭代更新，新媒體交互性、即時性、便捷性等優勢為學校和校友的交流合作開拓了更加多元化的領域。國外知名高校針對校友的事業發展階段、發展狀態以及發展環境等具體情況，通過各類新媒體平臺為校友提供人才招聘、求職指導、求學深造等持續性的支持服務，架起母校與校友、校友與校友之間的溝通橋梁。校友可以通過姓名、班級、畢業時間、所在地區、從事行業等信息檢索到闊別已久的昔日同窗以及志同道合的事業伙伴，相互尋求幫助、咨詢建議以及達成合作。學校與校友也實現了在學科建設、人才交流、科學研究、成果轉化等方面信息的資源共享，構建了暢通、高效的雙向互動網絡體系。

從學校與校友的發展關系來看，校友如果長期不了解母校實際發展情況，情感便會逐漸變得相對淡薄。通過融媒體平臺開展校友宣傳工作，能夠為校友了解母校提供一個便捷渠道。校友可以通過在線方式時刻關注、了解學校的發展情況，從而更愿意與母校院系建立聯系，并為學校發展提供力所能及的助力。通過校友之口宣傳的學校特色、院系名師等，能夠在他們各自的圈子中產生積極影響，這對學校發展是頗有價值的。我國高校校友工作部門應當積極轉變工作理念、創新工作機制，邀請專業人員對傳統媒體的頁面布局、欄目設置進行把關，對新興媒體平臺進行精心設計和深入開發，搭建包括信息查詢、活動發布、在線捐贈等內容的功能齊全、操作便捷的融媒體聯動校友服務平臺。通過傳統媒體與新興媒體的優勢互補、同頻共振，實現校友工作效果最大化。校友活動是校友工作生命力的體現，也是開發校友資源、凝聚校友力量的堅強紐帶。要以校友品牌活動為抓手，統籌運用各種媒體渠道發布活動通知、開展活動宣傳。充分發揮新興媒體平臺時效快捷、成本低廉的特點，以視頻會議、直播、航拍等方式開展校友活動，打破時間與空間的束縛，拉近母校與校友的距離，提升校友為母校建設發展做貢獻的積極性、參與感和凝聚力。尤其在校慶日、校友返校日、招生宣傳等重要時間節點，要密切與校友感情的溝通與交流。校友工作人員可以采取網站展示、短信、郵件等方式向已在校友信息數據平臺注冊的校友發送慰問與祝福，加強校友與母校之間的情感共鳴，深化校友對母校的反哺熱情。

2.3 培育校友文化，豐富育人載體

校友文化是學校文化軟實力的重要組成部分，是以學校的辦學理念、發展歷程、價值追求等為基礎，在校友和母校長期聯系互動中共同凝練出的情感認同和精神紐帶。國外知名高校從成立之初就高度重視校友文化培育，充分借助融媒體平臺發揮校友文化的凝聚力。哈佛大學的招生宣傳片沒有一句旁白，而是利用站在校園不同角落的老師、學生和校友手中舉起的數字來展示建校時間、課程數、師生比、圖書館藏書量、就業率等信息，以簡潔明了的方式體現出充滿人文氣息、高度團結協作的校友文化。其錄取通知書也以電子郵件或紙質信件的方式充分表達學校領導、在校師生以及校友對“準校友”們的尊重、欣賞與關愛。同時，不管是代表校方的錄取及財務資助委員會，還是普通的哈佛師生或校友，都把對學生的資助看成是一種“對未來的投資”，即不僅是對被資助人未來的投資，也是對哈佛將來能贏得校友回饋的投資。哈佛認為，對其學生的資助，不僅僅是解決貧困，更重要的是通過資助賦予被資助者以自由，讓他們有機會做自己想做的事。芝加哥大學則通過自行研發的數據平臺，構建校友與在校生的聯系網絡，為學校吸引優秀生源、為在校生尋求實習機會、為畢業生提供就業崗位。劍橋大學、耶魯大學等將融媒體平臺建設成為在校生與校友的溝通紐帶，利用校友資源為在校生提供就業指導和經驗分享。密歇根大學側重以各種方式動員其校友群體積極參與契合自身需求的校友活動，在過程中感受、分享和培育校友文化。

校友文化是實現學校和校友事業發展的最持久的決定性因素。沒有文化滋潤的校友事業永遠長不成參天大樹，沒有文化基礎的校友事業大廈結構也難以契合穩固。校友文化的導向、約束、凝聚、激勵、協調、輻射等功能對校友以及在校生都有著潛移默化的影響。由于歷史和體制等原因，我國高校的校友文化建設工作長期處于自由生長的狀態，沒有得到應有重視和系統規劃，校友文化建設在功能定位、運行機制、政策導向和規章制度建設等方面明顯不足，極大地制約了我國校友文化建設的步伐與功效。我國高校校友工作部門應將校友文化的培育工作前置，樹立“終身校友”的工作理念，完善對在校生的管理與服務，構建基于融媒體平臺的信息反饋長效機制。及時回應在校生的個性化訴求，切實滿足在校生學習、生活、心理等各方面需求，提高在校生對母校的滿意度、認可度和忠誠度。讓在校生體驗校友文化的魅力，培養“支持型校友”，為其畢業后反哺母校、回饋社會奠定情感根基。高校只有讓在校生產生在母校的歲月“學有所值”“母校影響和改變了我一生”的感受，真正善待在校生和畢業校友，才能使校友心存感激，在將來支持母校建設發展。校友工作部門可以邀請科研領域的專家校友或者創業成功的企業家校友回校，以線上、線下相結合的方式，舉辦優秀校友報告會、學術講座、研討論壇等活動，分享校友的切身經歷和成長歷程，促進校友與在校生的溝通交流。師承一脈的校友文化使校友成為激勵在校生塑造良好精神品質，拼搏進取、砥礪前行的楷模。校友的今天就是在校生的明天，校友走向社會的奮斗精神、成長之路、成功之道、肺腑之言對在校生走好人生之路是極為形象生動、容易接受、令人信服的教育內容。校友中的優秀典型，更是在校學生最為親近的學習榜樣。要充分發揮優秀校友的榜樣示范和價值引領作用，引導學生提升思想覺悟、堅定理想信念、明晰奮斗目標。將校友文化培育與校友工作發展緊密融合，進一步創新校友工作載體，搭建新型的融媒體校友協同育人平臺，發揮校友文化的育人價值、營造校友文化的育人氛圍。畢業生離校后，高校應充分利用自身資源在事業發展、精神提升、個人成長以及價值實現等方面為他們提供持續助力，使學校成為校友終身發展的堅強后盾，以此保持并強化校友對母校既有的情感認同。除此以外，校友工作部門要將擴大傳統媒體的傳播效果、優化新興媒體的內容品質，加強傳統媒體與新興媒體的相互借鑒、共融共通作為開展校友工作的關鍵著力點，利用融媒體平臺報道母校取得的突出成就以及校友獲得的獎項榮譽。融合傳統媒體真實、權威、客觀和新興媒體直觀、立體、便捷的優點，運用新興媒體平臺進行時訊報道，發揮傳統媒體渠道開展深度訪談，編輯、發布電子、紙質校友刊物，進一步喚醒、加強校友對母校的關注度。以傳承、賡續校友文化內涵為核心，拓寬校友文化宣傳渠道，夯實校友文化宣傳陣地，提升校友文化的感染力和影響力，激發校友為母校建設發展做貢獻的積極性。

2.4 加強隊伍建設，打造專業團隊

高校校友工作隊伍是校友工作的組織者、協調者和執行者，是做好校友服務的骨干力量。校友工作隊伍的規模決定了校友工作的深入程度。國外知名高校普遍擁有規模龐大的校友工作隊伍，哈佛大學、斯坦福大學、芝加哥大學、麻省理工學院、哥倫比亞大學等高校的校友工作人員都在200人以上，個別高校甚至有近600人從事校友事務相關工作。校友管理中僅僅靠專職人員是不夠的，除專職高校校友工作人員以外，國外知名高校校友工作隊伍還涵蓋學校到院系層面，以及各地方、行業、學科、興趣校友組織中熱心校友工作的兼職人員、志愿者等多種機制人員共同參與構成。設置組織機構的目標就是為了更好地實現組織或項目的質量目標，組織機構中的所有部門和人員都應圍繞這個總目標開展工作和活動，組織機構內部各部門的職責劃分一定要清晰明了。校友工作服務對象多、覆蓋范圍廣，為保證校友會組織目標的實現，國外知名高校校友工作部門職責明確、機構健全、分工細致。斯坦福大學將校友會細化為宣傳營銷部、校友聯絡部、校友業務部、戰略規劃部、財務與行政部、校友教育聯絡處等部門；加州大學伯克利分校校友會設有財務部、人力資源管理部、校友刊物編輯部、學生服務部等工作機構；哈佛大學則根據校友教育、興趣小組、班級通信、國際校友事務等工作任務來設定相應的校友工作部門。其校友工作人員兼具清晰的語言表達能力、良好的文字水平能力、靈活的交際公關能力以及熟練的網絡運用能力等。校友工作隊伍普遍呈現出工作專業化、業務精細化、素質過硬化、成績持久化的特點。

鍛造綜合素質全面的校友工作隊伍是學校與校友保持緊密聯系、收獲校友信任的基礎。我國大部分高校校友工作部門的人數均在20人以下，有的甚至不足10人，且在融媒體相關專業知識、傳播技能以及管理運營等方面的能力水平有待提升。要進一步健全校院兩級校友工作體系，構建“學校統籌、部門協調、院系結合、各地方及學院校友會聯動、師生全員參與”的校友工作新格局，成立高校校友工作志愿者協會，發動在校生積極加入校友工作隊伍。組織在校生參與優秀校友訪談、校友尋訪、校友返校接待等活動，深化在校生對母校的歸屬感，厚植在校生“愛校榮校”的校友意識，同時為完備校友工作隊伍充實力量。當前，傳統媒體和新興媒體融合發展的新形勢對校友工作人員的綜合素質提出了更高要求。我國高校校友工作部門要加強校友工作隊伍建設，革新融媒體傳播理念，樹立互聯網科技思維，積極為校友工作人員搭建學習與互鑒的平臺，通過有針對性的技能培訓促進校友工作人員拓寬工作視野、明晰思路方法、提升業務能力。尤其要重視培育校友工作人員在融媒體傳播規律、傳播技術、大數據分析等方面的專業素養，著力建設一支能力水平突出且工作態度積極的專業化、全能型的高素質全媒體校友工作隊伍，為提供優質的融媒體校友服務奠定堅實的人才基礎，保障校友工作的有序開展與高效運行。

本文系2022年度江蘇高校哲學社會科學研究一般項目研究成果，項目編號：2022SJYB1737。

（作者單位：南通大學社會資源處）