“老友計(jì)”老年社交App設(shè)計(jì)方案研究

摘要：在人口老齡化背景下，老年人的生活狀況逐漸成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，對老年產(chǎn)品的研究主要集中在醫(yī)療保健方面，而對老年人精神和娛樂需求的重視明顯不足。本文通過調(diào)研老年人在使用各類社交軟件時(shí)存在的問題，并基于產(chǎn)品生命周期理論，創(chuàng)造一款可靠、用戶友好的老年社交應(yīng)用程序，將老年人的社交心理需求融入整體設(shè)計(jì)，幫助其建立人際關(guān)系，緩解生活壓力。

關(guān)鍵詞：老年人；社交；應(yīng)用程序

至2022年末，中國60歲及以上人口達(dá)到2.8億，占全國總?cè)丝诘谋壤秊?9.8%；65歲及以上人口為2.1億，占全國總?cè)丝诘谋壤秊?4.9%。預(yù)計(jì)2057年中國65歲以上人口達(dá)4.25億人，占總?cè)丝诒戎氐?2.9%—37.6%。[1]隨著老齡人口規(guī)模逐年擴(kuò)大，老年相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模也在不斷增大。

一、老年社交App發(fā)展現(xiàn)狀

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的大部分老年App在可用性和用戶黏性上仍然有所欠缺，不能充分滿足老年人社交需求。就目前移動社交應(yīng)用軟件的發(fā)展現(xiàn)狀來看，主要存在以下兩個(gè)問題。

一是老年群體App尤其是社交娛樂類App缺乏。雖然市場上已有上百款適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但與百萬級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)量相比仍顯不足。[2]

二是現(xiàn)有的App適老化水平不能充分滿足老年人的需求，老年人由于生理狀況和認(rèn)知能力的下降，難以良好駕馭以手機(jī)為主體的新興智能媒介。[3]

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，27.5%的中老年人使用App時(shí)的主要問題是不會使用；19.6%的中老年人是因?yàn)樽煮w看不清；66.7%的中老年人希望開發(fā)者能夠?qū)⒔缑嬖O(shè)計(jì)得更簡潔一些；58.8%的中老年人希望可以在使用App時(shí)有明確的引導(dǎo)；還有49%的中老年人希望可以放大App的字體；45.1%的中老年人希望可以很快地找到App的客服。

此外，雖然不少社交娛樂軟件已推出適老化模式，但通過調(diào)研老年市場受歡迎的社交娛樂App，如微信、閑趣島、寸草心、Join Papa，可以發(fā)現(xiàn)目前老年社交娛樂App存在以下問題：①缺少良性監(jiān)督，安全性較差；②頁面設(shè)計(jì)不夠合理，操作復(fù)雜；③缺少線下社交輔助，難以形成長期穩(wěn)定的社交關(guān)系；④廣告多且多虛假宣傳；⑤模塊比較單一，側(cè)重某一社交功能；⑥多以打字輸入，缺少聊天基礎(chǔ)設(shè)置；⑦忽略老年人與社會其他年齡層的接觸；⑧宣傳推廣方式單一、被動，知名度較低。

二、老年社交App設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）老年社交App產(chǎn)品創(chuàng)意概述

1.適老化設(shè)計(jì)，操作便捷。App設(shè)計(jì)界面簡單，字號大，無彈窗廣告，功能鍵簡單，全程文字語音輸入雙用，方便快捷，消除老年人的困惑，幫助其跨越數(shù)字鴻溝。

2.集社交、娛樂于一體，采用 “線上＋線下”聯(lián)動模式形成閉環(huán)。本項(xiàng)目以線下社區(qū)為基礎(chǔ)，以線上App為依托，從兩方面社交，不斷進(jìn)行輻射，吸納新用戶。

3.具備社群功能，為有相同興趣或需求的老年人打造社群。老年人可以根據(jù)自己的實(shí)際興趣與愛好選擇社交活動，平臺也會通過老年用戶的實(shí)際需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)推送，為老年人搭建社交橋梁。

4.為青年人與老年人搭建社交平臺。本項(xiàng)目不僅局限于同年齡段老年人之間的社交，更積極與高校搭建平臺，通過志愿服務(wù)的形式，加強(qiáng)兩代人之間的交流聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）老年社交App產(chǎn)品開發(fā)流程

老年社交App—“老友計(jì)”的開發(fā)需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)和多次測試，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和可用性。

明確產(chǎn)品定位，了解老年群體的需求和特點(diǎn)，確定功能需求。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行用戶界面 （UI）和交互界面設(shè)計(jì)稿的繪制，為后續(xù)的開發(fā)工作打下基礎(chǔ)。根據(jù)需求規(guī)劃，選擇合適的技術(shù)方案、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、第三方平臺等，為開發(fā)工作提供技術(shù)支持。

進(jìn)行原型制作。通過原型工具 （如Axure）設(shè)計(jì)出產(chǎn)品的大致結(jié)構(gòu)和流程，并進(jìn)行預(yù)演和測試，確保產(chǎn)品的可行性和可用性。

根據(jù)需求和技術(shù)規(guī)劃，進(jìn)行軟件和App的程序開發(fā)。包括后臺數(shù)據(jù)服務(wù)、API接口設(shè)計(jì)、用戶界面 （UI）設(shè)計(jì)、前后端的編程等環(huán)節(jié)。然后對開發(fā)過程中的各個(gè)模塊和功能進(jìn)行單元測試和綜合測試，確保程序的質(zhì)量和性能。

上線之前要進(jìn)行功能、性能和測試評估，確認(rèn)沒有問題之后再進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布之后需要對產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，并根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行反饋優(yōu)化，不斷迭代升級產(chǎn)品的功能、性能和用戶體驗(yàn)。

1.前期：需求調(diào)研并確定設(shè)計(jì)方向

滿足用戶之間相互發(fā)語音、發(fā)圖片、發(fā)文字等溝通需求。可以考慮進(jìn)行細(xì)節(jié)上的完善，提供更加便捷的通話方式，如語音轉(zhuǎn)文字等，讓老年人可以更加輕車熟路地進(jìn)行通話和相應(yīng)的溝通。

滿足老年用戶擴(kuò)大交往圈子、結(jié)交新朋友的需求。用戶篩選出與自己興趣愛好、價(jià)值觀、性格等各方面都匹配的對象后，可以直接向?qū)Ψ桨l(fā)起私信，實(shí)現(xiàn)一對一的交流，有共同需求的多人可在同一個(gè)聊天頻道下進(jìn)行多人同時(shí)在線的交流。

2.中期：頁面模塊及視覺設(shè)計(jì)

（1）產(chǎn)品功能模塊設(shè)計(jì)

①新用戶開屏產(chǎn)品介紹功能。新手老年用戶首次登錄的歡迎頁，主要功能為對App產(chǎn)品的理念介紹，全程語音輔助操作，進(jìn)行基本功能特點(diǎn)講解，幫助新手老年用戶了解此App產(chǎn)品的使用方法及基本架構(gòu)。以App名稱和App性質(zhì)構(gòu)成，界面采用白底黑字，簡潔干凈。

②個(gè)人信息注冊功能。此功能主要為老年用戶基本信息的填寫與實(shí)名認(rèn)證。此設(shè)置一方面有助于平臺依據(jù)目標(biāo)用戶特征精準(zhǔn)化推送相關(guān)活動信息；另一方面可以保護(hù)老年用戶的社交安全。收集信息內(nèi)容主要為出生年月、性別、婚姻狀況以及本人實(shí)名認(rèn)證。

③個(gè)人賬號頁面。此功能模塊主要由老年用戶的個(gè)人資料編輯、藍(lán)牙定位、興趣廣場、文體活動、一鍵交友、匿名問答、志愿服務(wù)、消息通知、朋友列表、推薦內(nèi)容、關(guān)注內(nèi)容、附近內(nèi)容組成。在個(gè)人資料編輯卡中，老年用戶可填寫或修改照片信息、昵稱、性別、生日、居住地、婚姻狀況、月收入、籍貫等內(nèi)容。在照片信息中，老年用戶可以上傳多種性質(zhì)的圖片，如自己的頭像、旅行照等，便于后期平臺的內(nèi)容推送與好友推薦。[4]

④興趣廣場頁面。此功能模塊類似于朋友圈與豆瓣小組的結(jié)合形式，老年用戶在選擇特定的興趣廣場后，可以實(shí)時(shí)看到廣場內(nèi)每個(gè)用戶以及所關(guān)注用戶的最新狀態(tài)以及照片，而自己可以通過點(diǎn)贊、評論與博主進(jìn)行互動，也可以發(fā)送自己的狀態(tài)及照片，以分享記錄。

⑤文體活動頁面。此功能模塊為平臺依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，在分析歸納老年用戶對日常活動的需求偏好后，實(shí)時(shí)發(fā)布同城最新娛樂休閑活動信息，如棋王爭霸賽、廣場舞大賽、垂釣交友活動、公益服務(wù)活動等，老年用戶可以點(diǎn)擊活動了解詳情并報(bào)名。同時(shí)，老年用戶也可以依據(jù)活動類別、活動距離、活動費(fèi)用進(jìn)行活動篩選，選擇自己喜歡的線下活動，而平臺方則會對接第三方平臺提供活動場地、出行方案等。

⑥一鍵交友頁面。此功能模塊針對老年用戶的平臺使用習(xí)慣、瀏覽內(nèi)容、個(gè)人資料，將會為其進(jìn)行交友匹配，在匹配成功后，目標(biāo)用戶可以看到對方的個(gè)人公開資料信息。頁面下方則設(shè)有 “與她聊天”和 “換一個(gè)”按鈕，用戶可以根據(jù)自身意愿點(diǎn)擊。同時(shí)，此模塊會留存老年用戶的使用信息，以方便用戶找回。

⑦匿名問答頁面。此功能模塊為老年用戶提供了匿名提問空間。用戶可以匿名提問自己感興趣或者苦惱的問題，其他用戶也可以以匿名形式進(jìn)行回答、評論或點(diǎn)贊。此功能主要保護(hù)老年用戶的隱私與害羞心理。

⑧志愿服務(wù)頁面。在此功能模塊中，老年用戶可以通過選擇服務(wù)類型、服務(wù)市場、服務(wù)距離進(jìn)行活動篩選，選擇自己喜歡偏好的活動并了解活動基本信息，隨后進(jìn)行報(bào)名。平臺方將對接各高校平臺打造志愿服務(wù)平臺，為老年人線下社交活動提供人員支持，同時(shí)為大學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)提供機(jī)會，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（2）視覺設(shè)計(jì)

①App外部圖標(biāo)：采用簡約黑白線條設(shè)計(jì)，以兩只手相握形成愛心形狀，契合產(chǎn)品主題及調(diào)性。

②App內(nèi)部圖標(biāo)：App內(nèi)部界面功能圖標(biāo)面積增大，方便老年用戶分辨及點(diǎn)擊。形狀多采用圓形或弧形，給用戶以柔和之感，提升用戶體驗(yàn)感。

③界面：界面簡單清晰、留白適當(dāng)，各功能板塊分區(qū)明確，排版對稱有序，不同圖標(biāo)間間距偏大。背景采用漸變顏色設(shè)計(jì)，色彩飽和度較低，對比度較低，整體界面柔和放松，為老年用戶提供舒適愜意的使用體驗(yàn)。[5]

④文字：App內(nèi)部界面文字字體簡約，字號增大，方便老年用戶觀看。

3.后期：產(chǎn)品研發(fā)以及試運(yùn)行

（1）導(dǎo)入期

該階段主要目的是吸引用戶，讓第一批用戶來使用和體驗(yàn)產(chǎn)品，提高 “老友計(jì)”App的知名度。

①定位目標(biāo)用戶群體。“老友計(jì)”App的目標(biāo)對象為整個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)所有的老年人，而非具體的、單一的老年人。培養(yǎng)特定小區(qū)的意見領(lǐng)袖，輻射帶動整個(gè)站內(nèi)的老年人使用，工作人員同步推進(jìn)線下培訓(xùn)與宣講，教會老年人使用App，吸納更多用戶。

②宣傳渠道選擇。由于老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的比例較低，宣傳渠道主要以線下為主，在公園、廣場等老年人經(jīng)常出現(xiàn)的場所進(jìn)行線下培訓(xùn)宣講。同時(shí)，在線上運(yùn)用好友圈傳播、積分獎勵(lì)等模式發(fā)布宣傳內(nèi)容，進(jìn)行引流。

③建立社區(qū)。在App中建立社區(qū)，收集用戶的討論話題及使用感受，觀察社群活躍度，積極反映用戶回饋，繼續(xù)完善App各項(xiàng)功能，以便吸納更多新用戶的加入。

（2）成長期

該階段 “老友計(jì)”App已經(jīng)積累了一定的用戶基礎(chǔ)，目標(biāo)是提高用戶活躍度，擴(kuò)大用戶群，提高用戶留存率。

①優(yōu)化用戶體驗(yàn)。線上密切關(guān)注測試群內(nèi)用戶討論信息及產(chǎn)品良好反饋，積極采納各個(gè)用戶對產(chǎn)品的支持與建議，持續(xù)進(jìn)行App的優(yōu)化設(shè)計(jì)。通過改進(jìn)頁面設(shè)計(jì)、提高操作便利性和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，滿足用戶的需求和期望。[6]

②強(qiáng)化等級特權(quán)。通過等級特權(quán)提供給老年用戶更多的歸屬感和榮譽(yù)感，以增加他們的使用黏性和留存率。第一，根據(jù)用戶的活躍度、貢獻(xiàn)值等指標(biāo)設(shè)定不同的等級，分為新手、青銅、白銀、黃金，每個(gè)等級對應(yīng)不同的特權(quán)和獎勵(lì)，高等級用戶可以獲得更多的積分、優(yōu)惠券等福利。第二，制定明確的等級晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶清晰地知道如何獲得更多的積分以提高自己的等級。基于老年群體的特性，設(shè)置簡單的玩法，如每天登錄、點(diǎn)贊等都可以獲得相應(yīng)的積分，積分達(dá)到一定數(shù)量后就可以升級。第三，定期更新和調(diào)整等級特權(quán)和獎勵(lì)制度，收集用戶的反饋，不斷調(diào)整等級機(jī)制，以保持用戶的參與積極性。

③增加新用戶。一方面，通過組織線上或線下的營銷活動對 “老友計(jì)”App進(jìn)行宣傳，針對老年人的興趣和需求，設(shè)計(jì)不同主題的社區(qū)活動，如聯(lián)誼晚會、才藝比賽等，在增加社區(qū)用戶互動和交流的同時(shí)，推廣活動的亮點(diǎn)，以吸引更多人參與；另一方面，項(xiàng)目落地和產(chǎn)生更大效益的關(guān)鍵點(diǎn)之一，就是與社區(qū)、活動承包商等第三方聯(lián)合搭建平臺，通過合作伙伴或渠道商來擴(kuò)大用戶群。

（3）成熟期

該階段 “老友計(jì)”App已經(jīng)擁有大量的忠實(shí)用戶，目標(biāo)是提高用戶黏性，增加用戶使用頻率和時(shí)長。

①增加互動性。為了方便老年用戶的使用，可以提供語音識別功能，讓他們可以通過語音輸入來搜索、查詢、聊天等。

②增加用戶留存率。定期推出一些優(yōu)惠活動或特權(quán)服務(wù)，鼓勵(lì)用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品，提高用戶的留存率和使用率。同時(shí)，加強(qiáng)用戶關(guān)系管理，及時(shí)回應(yīng)用戶反饋和需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、點(diǎn)贊等行為來了解用戶的興趣和喜好，為其提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。

（4）衰退期

該階段 “老友計(jì)”App的用戶活躍度和使用率逐漸下降，收入和市場份額也開始下滑。因此，該階段的目標(biāo)是刺激用戶的參與和留存。

①強(qiáng)化產(chǎn)品形象。通過社交媒體平臺，維持廣告投放頻率，對產(chǎn)品形象進(jìn)行持續(xù)宣傳和推廣，為用戶樹立一個(gè)專業(yè)、可信賴的形象，以留住已有用戶。

②創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，或者對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級和改進(jìn)，以重新吸引用戶和提高用戶體驗(yàn)。此外，還可以針對用戶反饋和市場需求，對現(xiàn)有的產(chǎn)品增加新的功能或服務(wù)，以吸引用戶回流，提升老年群體的媒介素養(yǎng)。[7]

三、結(jié)束語

“老友計(jì)”作為一款專為老年人設(shè)計(jì)的社交平臺，具有廣闊的市場前景和社會價(jià)值。本文旨在探討老年社交App的設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)方法，通過深入分析老年人的社交需求和行為特征，提出具有針對性的設(shè)計(jì)建議和方案。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 李世軍，李小鷹.高齡老年血脂代謝紊亂的管理新進(jìn)展[J].中華老年心腦血管病雜志，2023，25（04）：433-437.

[4] 王悅.基于老年認(rèn)知特性的界面交互設(shè)計(jì)研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2018.

[5] 彭佳.基于用戶體驗(yàn)的老年智能手機(jī)App界面交互設(shè)計(jì)研究[D].上海：華東理工大學(xué)，2014.

[6] 劉絲筠.基于馬斯洛需求層次理論的適老性移動終端社交平臺研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2017.

[7] 武曉立.跨越 “數(shù)字鴻溝”：社交媒體時(shí)代老年人媒介素養(yǎng)的提升[J].青年記者，2020（25）：16-17.