大學生對AI心理咨詢的態度調查分析

摘要：對于AI心理輔導，大學生的態度如何呢？本文選取了 188 名有輔導動機、無危機、無精神障礙、無輔導經驗的大學生，以問卷和訪談的方式，開展了一項有關大學生對 AI 心理咨詢的態度調查。調查結果顯示，大多數大學生對人工智能心理咨詢持積極態度，小部分大學生則持中立或消極態度。不同性別、不同年齡、不同專業的大學生在對待人工智能心理咨詢的態度上沒有顯著差異。根據數據分析結果和大家對AI心理咨詢的看法訪談結果，本文認為，AI心理咨詢可以嘗試應用于大學生心理健康教育中，滿足他們的心理需求，雖然存在一定的不足，但可以與人工心理咨詢形成互補，在大學生心理需求較大、現實資源不夠豐富的情況下進行，有助于大學生心理健康水平的提高。

關鍵詞：大學生；AI；心理咨詢；態度

一、AI心理咨詢的發展與現狀

心理咨詢是針對來訪者的各種適應和發展問題，運用心理學的知識、理論和技術，通過咨詢、談話、啟發、引導等方式，由受過心理咨詢訓練的專業人員與來訪者建立關系并幫助來訪者達到提高心理健康水平和應變能力的目的。它是一種專業的、系統的服務，旨在提高個體的心理水平，促進個人的成長和發展。心理咨詢的范圍廣泛，涵蓋教育、就業、家庭、婚姻、人際關系、身心疾病、神經癥及恢復期精神病患者等多個方面。通過心理咨詢，個體可以學會更有效地管理情緒，改善人際關系，提高生活質量。

在1956年的達特茅斯會議上，研究者開始探討機器智能的可能性，并嘗試使用符號邏輯和推理規則來模擬人類思維。而聊天機器人 “ELIZA”在 20世紀70 年代就出現了，它引入了心理學家羅杰斯提出的個人中心療法。一些應用心理領域的 AI 機器人也相繼出現。暖丘 App 研發情感機器人小丘立志要做出點成績，要做 “每個人的大白”。[1]此外，機器智能還擁有認知行為治療的應用，如澳大利亞在線免費認知行為治療自助系統 MOODGYM、思克憂在線焦慮抑郁自助系統等。臨床心理學家Alison Darcy 基于 Facebook Messenger 開發了一款致力于降低人們抑郁程度的聊天機器人 Woebot，研究發現，Woebot 在參與治療的過程中可以明顯減輕參與者的抑郁癥狀。中國企業如心海、朗心等自主研發 AI 心理咨詢軟件并投入使用，提供心理信息化系統、智能心理設備、智慧心理中心規劃、心理健康篩查、危機干預培訓及督導等全方位、立體化服務，逐步獲得市場和行業認可。

而AI 心理咨詢是在心理咨詢中運用 AI 技術，利用人工智能技術和方法，為個體或群體提供心理援助和支持的過程。它結合了人工智能、機器學習、自然語言處理、情感分析等技術，能夠模擬人類情感、認知和交流過程，以便和用戶進行對話，并提供個性化心理咨詢和心理支持。[2]

當下AI心理咨詢主要包括以下幾種形式和內容：1.聊天機器人。AI聊天機器人能夠識別和處理心理健康問題，如焦慮、抑郁等。它們能夠與用戶進行自然對話，幫助用戶表達情感，提供一些建議，并進行心理評估。AI可以通過問卷、訪談等方式收集用戶的信息，對用戶的心理健康狀況進行評估。這有助于早期發現和干預心理問題。2.個性化治療建議。基于用戶的評估結果，AI可以提供個性化的治療建議，如認知行為療法、冥想等。3.輔助診斷。AI可以分析用戶的語言、聲音、面部表情等，以輔助心理咨詢師進行診斷。例如，通過分析用戶的語音模式，AI可以檢測出某些心理疾病的跡象。

目前，大學生群體中出現心理困惑、心理問題的學生比例越來越大。然而，心理咨詢服務的資源在很多地區仍然比較匱乏，心理咨詢服務的水平不均衡，存在城鄉差距和地區差異；大眾對心理咨詢的信任與接受度低，仍有一部分人對心理咨詢持有懷疑態度；咨詢師的專業素養和水平參差不齊，培養一個心理咨詢師耗時較長，同時，市場上心理咨詢師的價格高、水平良莠不齊。而AI 心理咨詢能夠 7×24 小時提供心理支持，輔助學校從日常內容中了解學生心理狀態，預防危機，且咨詢方式靈活，小程序即可使用，能夠節省人力，可以做到全覆蓋服務，能夠快速滿足大學生的心理需求。

二、大學生對AI心理咨詢的態度調查

在AI心理咨詢迅速發展的今天，大學生對AI心理咨詢態度如何？筆者選擇有咨詢動機、無危機、無精神障礙、無咨詢經驗的大學生188名，以調查問卷的形式，對大學生AI心理咨詢的態度進行了調查。

調查對象中男生71人，女生117人；大一24人，大二58人，大三67人，大四39人；文科90人，理科66人，工科23人，其他9人 （詳見表1）。對AI心理咨詢持積極態度的114人，占60.6%；持中立態度的47人，占25.0%；持消極態度的27人，占14.4%（詳見表2）。調查表明，學生對 AI 心理輔導的態度大多是積極的。

以性別為自變量，對數據做獨立樣本 T 檢驗，sig>0.05，表明大學生對 AI 心理咨詢態度中的性別差異并不顯著 （詳見表3）。

以年級為分類變量，分析大學生對 AI 心理輔導態度的方差，方差測試顯著大于0.05，表明不同年級組之間的大學生對AI心理咨詢的態度沒有顯著差異 （詳見表4）。

以專業作為分類變量，對大學生對 AI 心理咨詢的態度進行方差分析，方差測試顯著大于 0.05，表明不同專業的大學生對AI心理咨詢的態度沒有顯著的差異 （詳見表5）。

本次調查還隨機選擇88名大學生體驗當下發展成熟的AI心理咨詢小程序，隨后通過訪談的方式，結合以上數據結果，了解了大學生對 AI 心理咨詢方面的看法。對人工智能心理咨詢持積極態度的大學生認為，人工智能心理咨詢有很多優點。第一，AI心理咨詢最顯著的優勢在于其全天候、無間斷的服務能力。傳統的心理咨詢往往受時間和地點的限制，學生需要預約咨詢師，并在指定的時間和地點進行咨詢。而AI心理咨詢系統能夠隨時在線，為用戶提供即時的心理支持和建議。這種即時性不僅有助于學生及時排解困擾、減輕心理壓力，還能夠打破地域限制，使更多地區的學生能夠享受到心理健康服務。第二，傳統的心理咨詢一般價格昂貴，對于大學生這個群體比較難以承擔，AI心理咨詢給大學生提供了一種選擇。第三，向AI傾訴可以打消心理顧慮。AI心理咨詢在保護用戶隱私方面具有顯著優勢。在傳統的面對面咨詢中，用戶可能會因為擔心隱私泄露而猶豫不決，甚至選擇放棄咨詢，而AI心理咨詢系統則能夠為學生提供一個相對匿名和安全的咨詢環境，學生可以在不透露個人信息的情況下分享自己的感受和困惑。第四，AI不受人類咨詢師的主觀偏見和情感影響，能夠提供更客觀和一致的建議。這有助于確保大學生獲得公正和可靠的心理支持。[3]所以，大部分大學生表示，他們愿意嘗試AI心理咨詢，認為這是一種新穎、有趣的心理咨詢方式。

對AI心理咨詢持消極態度的大學生認為AI心理咨詢有不足的地方，最重要的是AI心理咨詢會缺乏人類的情感和共情能力，無法像人類咨詢師一樣深入了解用戶的情感需求，無法像人類咨詢師一樣根據用戶的個人經歷、文化背景等因素提供服務。有同學對此提出問題，如果一些有心理問題的人在使用AI心理咨詢后，心情更差了，那么這部分責任該由誰承擔？答案是未知的。另外，AI心理咨詢的應答模式相對固定和機械。AI的回應通常基于預設的算法和模型，這些算法和模型雖然經過大量的數據訓練和優化，但仍然存在局限性。比如，輸入 “我很難過”字樣，AI的回答永遠是固定性的安慰，沒有其他新穎的回答方式。

三、結束語

根據數據分析結果和大學生對人工智能心理咨詢的看法訪談結果，本文認為人工智能心理咨詢雖然存在一些不足，但可以與人工心理咨詢進行互補，隨著技術的不斷進步和服務的不斷優化，AI心理咨詢可以克服不足，在大學生心理需求大、現實資源不豐富的情況下，值得將這一力量運用到大學生心理健康教育中，滿足大學生的心理需求，幫助改善大學生心理健康水平。AI心理咨詢的推廣和應用需要社會各個領域的共同努力，各方應加強對AI心理咨詢的宣傳和教育，提高大學生對其的認知和接受度。同時，相關機構也應該加強對AI心理咨詢的監管和規范，確保其服務質量和安全性。

參考文獻：

[1] 李敬榮，趙然，張玉.人工智能心理咨詢的發展與應用[J].心理技術與應用，2022，10（05）：296-306.

[2] 史夢璐.當事人對 “AI”心理咨詢的知覺和體驗研究[D].武漢：華中師范大學，2018.

[3] 簡霜.大學生對網絡心理咨詢的態度及其影響因素研究[D].南充：西華師范大學，2018.