我國跨境電商發展存在的主要問題及對策分析

摘要：目前，我國有外貿進出口企業64.5萬家，其中跨境電商企業有10多萬家，跨境電商主體規模持續擴大。從發展模式看，跨境電商零售模式快速發展，中間環節不斷縮減，盈利能力持續提升。在國家政策的支持下，跨境電商迎來了空前的發展機遇。中國跨境電商行業的發展為全球的跨境貿易帶來重要推動作用，但我國跨境電商發展存在人才缺乏、物流效率低等問題。

關鍵詞：跨境電商；發展；主要問題

一、我國跨境電商發展現狀及存在的主要問題

2022年，在我國跨境電商交易模式中，企業對企業 （B2B）交易占75.6%，企業對消費者 （B2C）交易占24.4%，其中B2C交易繼續增長，B2C模式占比不斷提高。在銷售產品方面以服裝類產品、3C類產品為主，我國跨境電商以出口交易為主，其中，廣東、山東以及浙江三地跨境電商相關企業數量最多，55.3%的相關企業成立于5年內，成立于1年以內的相關企業占比為29.5%。受中美貿易沖突、俄烏戰爭等影響，全球電商增速放緩，但仍保持增長態勢。跨境電商成為我國外貿發展新動能、轉型升級新渠道，出口品類集中，消費電子仍是出海熱門、強勢品類；食品飲料作為近幾年新興起的出海品類，也在逐步向海外拓展。全球化企業總部選址更偏好綜合實力強、地理位置優越、具有產業帶優勢的城市，北京、上海、廣州、深圳四個城市聚集了全國51.1%的企業。2023年我國跨境電商進出口總額為2.38萬億元，增長15.6%（詳見圖1）。其中，出口額為1.83萬億元，增長19.6%，進口額為5483億元，增長3.9%，占外貿進出口額比重達5.7%。

（一）跨境電商人才缺乏

跨境電商行業對人才的要求越來越高，跨境電商交易的要求也隨著行業的發展而變化。目前，跨境電商企業嚴重缺乏人才，主要涉及需求和數據分析、平面設計、客戶服務崗位，品牌的規劃、獨立站的數據營銷活動和其他領域的復合及高端人才，如對當地市場環境、消費者形象、行為習慣、文化和宗教熟悉的跨境電商人才。[1]人才是成功發展跨境電商的關鍵。從商業形式的角度來看，新的商業形式如電子商務和即時零售，是電子商務人才需求增長的主要領域；從需求的角度來看，直播電商、農村電商、跨境電商等領域的人才缺口仍然很大，達1 500萬人。跨境電商人才需要熟悉數據、大數據分析、市場營銷，語言技能方面除了英語之外最好還能會其他一些小語種。

（二）跨境電商物流效率低

跨境物流是我國跨境電商發展的重要支撐，是提高消費體驗的主要方向，因此，在跨境電商的經營過程中，跨境物流的發展是非常重要的。我國跨境電商運輸過程復雜，由于運費、跨境運輸和其他問題，導致產品成本增加，不能保證產品成本和交貨時間、到貨時間，給顧客體驗帶來負面影響，降低客戶滿意度，導致企業失去老客戶，口碑將會在短時期內呈下滑趨勢；貨物如果出口到一些環境危險國家，出現問題難以追責，往往只能由跨境電商企業自行承擔損失。系統學習跨境電商物流的人才很少，大多數傳統部門的核心人員直接進入電子商務物流，通常存在通關規則和物流流程不明確等問題，不知道跨境電商物流與國內物流的區別，企業很難有效補充核心位置的跨境電商交易、物流人員，加之大多數電商企業規模小、競爭力較低，很難確保有專門的物流人才。

（三）跨境電商支付等技術運用少

當企業進行跨境電商交易時，必須通過第三方平臺進行。如果他們想在眾多公司中脫穎而出，除了通過產品搜索獲得更高的流量外，還需要專門的人員來運營，通過專門的技術手段優化網站的運營，并通過信息技術來管理在線網站。[2]基于本地渠道的高質量服務將進一步推動公司在產品包裝、細節頁面和物流體驗方面的滲透。圍繞市場營銷、物流和支付的本地化服務的競爭，將是未來跨境電商的一個關鍵問題。然而，在目前的情況下，一些企業在跨境電商發展技術方面仍存在差距，這影響了跨境電商發展的總體水平。在跨境電商結算方式的選擇上，安全、穩定仍是企業考慮的關鍵因素，因此，多數企業對日漸興起的跨境第三方支付平臺仍持觀望態度，跨境支付過程中存在諸多安全隱患，如欺詐交易、黑客攻擊等。另外，跨境電商賣家若要將資金從該平臺轉到外部銀行賬戶，可能需要數天時間。若企業跨境電商業務范圍覆蓋全球，將外幣匯入企業本地銀行賬戶，還需繳納不菲的換匯手續費。

（四）跨境電商品牌建設不完善

隨著我國跨境電商的發展，很多跨境電商企業都認識到了品牌建設的重要性，不少企業的品牌已經在市場上有了很好的影響力。但是我們也要看到，我國跨境電商出口的主要品類，如電子產品、服裝、家居園藝、戶外休閑體育等，其中品牌商品仍然較少，單位貨值不高，競爭力不強。中國產品在一些外國消費者眼中一直是低質低端的形象，再加上物流、售后、產品不符合消費者習慣等方面的影響，導致跨境電商企業特別是一些中小型企業創立品牌非常困難，企業創新能力缺乏、品牌意識落后，無法形成國際競爭力。跨境電商企業必須加快品牌建設步伐，盡快向中高端轉型升級。跨境電商企業品牌建設成本比較高，目前，中國的跨境電商企業在國外市場營銷中，廣告成本份額的70%—80%是通過谷歌和Facebook這兩類主要渠道，此外在TikTok的成本增長也非常快，但還沒有超過20%。2022年，Facebook的營銷成本同比增長40%，谷歌的流量購買成本同比增長40%—60%。隨著海外營銷成本逐年上升，我國跨境電商企業培育品牌的難度將進一步加大。

二、我國跨境電商發展的對策建議

（一）加強跨境電商從業人員培訓

人才是企業的主要生產力，適當引進高素質的外部人才對企業的發展起著重要的作用。要通過調研，根據跨境電商公司目標，做好人力資源規劃，分析企業人才需求，有針對性地引進人才團隊，建立專業的跨境電商運營團隊。[3]建立具有外部競爭力和內部公平的薪酬制度；加強績效管理，完善目標計劃、方法措施、持續學習制度、檢查評估和嚴厲制裁。構建校企合作實用型電子商務人才培養體系，利用高校的優質教育資源，結合學生參與跨境電商企業的相關實踐，共同構建完善人才培養體系，學校可以成立跨境電商產業學院，與第三方公司簽訂實習合同，將應屆畢業生送往第三方服務商進行實訓和實地培訓，使學生有效掌握與跨境電商相關的專業國際貿易知識，了解跨境直播、物流、報關報檢、跨境支付、出口退稅等操作流程，為以后的工作打下堅實基礎。

（二）完善跨境物流模式

跨境電子商務可以采用不同的運輸方式。可以改進內部機制，建立相應的應急服務，組建自己的應急小組，并盡快處理緊急情況，以盡量減少影響。完善跨境電子商務相關法律法規，培訓專業物流人員。政府部門應推出一系列扶持政策，提高通關效率，建立應急管理服務，提供跨境電子商務政策和資金，更新和改進培訓教材，培養一批優秀的物流專業人才。物流人才的數量和質量決定著跨境電商企業和整個行業的發展。在政府政策支持下，傳統物流企業、跨境電商平臺、獨立站賣家建設海外倉、健全跨境物流管理體系的積極性均將提升，行業競爭將趨于激烈。跨境電商企業要對物流費用、出倉速度、配送效率、異常情況處理能力等綜合考量，選擇滿足自身需求的物流服務商。[4]企業培育和擴大海外倉庫、建設高水平海外倉是提升物流服務質量的有效途徑，可以使跨境電商企業降低出口成本，進一步優化供應鏈，提前預測需求。與此同時，利用廣告、假期折扣和其他手段來增加銷售方面的穩定性。在國外倉庫貨物的進出量管理要更加靈活，從而提高物流速度，降低物流成本。

（三）增強跨境電商支付等技術能力

優化跨境電商出口的清關程序，并制定適應現代發展的清關程序。現階段的綜合信息服務平臺推出了跨境管理在內的進出口通關、檢驗檢疫監管以及完整的服務，保證各平臺之間的信息共享和轉讓。技術可實現實時清算和結算，減少中間的聯系和成本，鼓勵企業建立一套路徑完全動態的用戶數據指標體系，用來刺激促進營銷、產品開發和管理用戶的生命周期，并提高用戶體驗和回購率。跨境電商企業、物流企業和支付者都可以使用綜合服務平臺進行單一申報、檢驗和放行，有效提高清關效率。應用人工智能、區塊鏈和其他技術可以幫助企業實現效率目標。跨境電商平臺在直播方式、運營方式等方面的創新，讓外貿企業增加了許多詢盤。如阿里巴巴國際站，該平臺推出了許多新技術，幫助外貿企業找到最合適的啟動時間；為字幕和翻譯功能添加語音，并將商家的聲音實時轉換為字幕。商家選擇跨境交付模式，按照自己的方式更靈活地決定倉儲物流計劃。國家外匯管理應加強通過電子商務跨境出口支付，第三方支付平臺的行為必須受到監管。同時，要根據公司的實際情況選擇合適的第三方支付平臺，選擇具有一定品牌知名度的第三方平臺。如果企業首次開通跨境電商，可以選擇多個第三方平臺同時運營，但平臺的數量必須得到適當的控制。

（四）加強企業品牌建設

政府應鼓勵跨境電商企業利用社交媒體、搜索引擎、跨境電子商務、跨境傳播平臺進行直播，利用其他數字平臺為品牌營銷和推廣，并為跨境電商企業提供適當的政策支持，開展海外營銷、推廣自己的獨立站；企業應加強跨境電商知識產權的保護，確保自己的品牌在跨境出口的目的地國家能進行專利產品國際認證。政府和相關部門需要完善支持跨境電子商務行業的政策，并有效實施相關政策。通過加強質量監督，引導標準化的發展，跨境電商企業能樹立品牌形象，做好保護消費者權益的工作。[5]鼓勵合格的跨境電商企業培育和創建品牌。與此同時，政府需出臺品牌建設刺激政策，并進行協調，以確保所有有關部門都可以參與跨境電商的相互合作，并繼續探索政府管理服務方式，適應電子商務業的發展，有效地解決電子商務發展中的矛盾和問題。此外，要創建跨境電商示范產業園、發揮主導作用，依靠現有資源，加快引進國外知名跨境電商企業，發展農村電子商務，加強農村電子商務公司文化發展，帶領農業、商業實體來發展跨境電商銷售，促進以電子商務產業為基礎的高科技人才和資本的集中，實現電子商務集群、規模和品牌的發展。

三、結束語

隨著跨境電商的發展，越來越多賣家意識到品牌的重要性，開始摒棄傳統OEM貼牌模式，構建自己的海外銷售渠道。構建獨特的品牌、提升產品差異化以及深化客戶關系管理成為企業脫穎而出的關鍵。此外，環保與可持續性正逐漸成為全球消費趨勢，積極推動 “跨境電商+產業帶”的發展，未來跨境電商企業若能在這些領域有所作為，將能贏得更多消費者的青睞。未來跨境電商的發展方向將更加注重海外硬件設施和關鍵節點的建設或合作，深化對用戶需求的理解，利用科技手段提升服務質量。

參考文獻：

[1] 胡文捷，沈冰，曾子怡.中小外貿企業向跨境電商轉型的戰略研究：以A公司為例[J].老字號品牌營銷，2024（07）：130-132.

[2] 曾華珠.制約中小企業出口跨境電商發展的因素與對策分析[J].中國商論，2022（02）：1-3.

[3] 張倩.我國跨境電商發展格局初探[J].紡織科學研究，2021（09）： 31-33.

[4] 向宇.中小企業跨境電商與跨境物流協同發展研究[J].中國儲運，2023（05）：206.

[5] 洪勇，李嶧.我國跨境電商發展的新趨勢、新問題及對策建議[J].中國對外貿易，2022（10）：32-35.