公共圖書館微信公眾號閱讀推廣服務欄目探究

［摘要］在新媒體時代，公共圖書館逐漸轉變閱讀推廣服務方式，將圖書館的服務、資源、活動從線下拓展到線上，開拓閱讀推廣服務新陣地，由此微信公眾號閱讀推廣服務欄目應運而生。本研究追蹤調查了31家省級公共圖書館的微信公眾號，統計分析微信公眾號閱讀推廣服務欄目建設運營情況。研究發現，公共圖書館微信公眾號閱讀推廣服務欄目創建存在定位不明、持續性不足等問題，并對此提出相關建議。

［關鍵詞］微信公眾號；公共圖書館；閱讀推廣服務欄目

公共圖書館是知識與數據的聚集地。隨著信息技術、互聯網技術的發展，時代呼喚公共圖書館要用好新媒體，新媒體已然成為閱讀推廣的主要渠道。近年來，讀者的閱讀習慣與閱讀需求受到新媒體的影響，傳統實體閱讀推廣服務難以滿足讀者的多樣化需要。為幫助讀者拓寬獲取圖書的途徑，公共圖書館的閱讀推廣服務正全面向線上轉型。同時，為建設運營更有吸引力、影響力的線上平臺，諸多公共圖書館均開設了不同類別的閱讀推廣服務欄目。當前，微信公眾號仍然是公共圖書館閱讀服務推廣的主陣地，故本研究調查分析31家省級公共圖書館微信公眾號閱讀服務推廣欄目建設運營現狀。

一、數據來源

（一）閱讀推廣服務欄目

本研究對微信公眾號閱讀推廣服務欄目的界定，指在微信公眾號上推送的文章標題中所顯示的欄目名稱，通過欄目名稱可以直接識別文章的內容屬性。

本研究中的微信公眾號閱讀推廣服務欄目的范圍應滿足以下幾點：第一，欄目有固定的名稱、術語、標記、符號、圖案或是它們的相互組合；第二，欄目運營有固定的宣傳和推廣模式；第三，欄目能夠持續性地發布內容，已經運營了一定的時間，若是新開設的欄目，應在活動推廣中有明確的文字表述［1］。

（二）調查數據及方法

本研究調查訪問了31家省級公共圖書館的微信公眾號，調研時間截至2022年6月，調研的內容主要為所有微信公眾號閱讀推廣服務欄目的推文。通過對調查數據的梳理、分析、統計和整合，筆者對閱讀推廣服務欄目進行了分類、研究。

二、調查結果分析

（一）調查結果統計

本研究基于對閱讀推廣服務欄目的界定，對省級公共圖書館微信公眾號的閱讀推廣服務欄目建設運營情況進行調查、分析，并將其欄目內容分為3個類別，分別是閱讀分享類、館藏推薦類和讀者互動類。根據欄目建設情況，本研究對這3個類別進行進一步的細分，如表1所示。

（二）調查結果分析

1.推廣有精度

一是閱讀推廣服務形式多樣。由表1可知，各省級公共圖書館在微信公眾號閱讀推廣服務欄目發布的內容共細分為20個類別，形式豐富多彩、涉及內容廣泛，其中，書目、期刊等館藏資源的推送占比較高。二是推文排版美觀。文章排版是讀者判斷線上服務內容品質高低的重要標準之一。經調查發現，部分公共圖書館微信公眾號所發布的文章排版規范、字體顏色鮮明，文字風趣幽默，給讀者帶來了愉悅、舒適的視覺享受，有利于塑造自身形象。三是推廣內容精煉。調查結果顯示，部分公共圖書館發布的推文能精確提煉看點，更容易吸引讀者閱讀，幫助讀者在短時間內獲取有價值的信息。如江西省圖書館的《錦書薦讀》、浙江圖書館的《采知殿》等欄目，采用同一專題的形式進行書目推薦，主題明確，貼近當下讀者需要。

2.推廣有力度

一是充分利用圖書館館藏資源。調查結果顯示，共有31家省級公共圖書館創建了書目推薦欄目，有10家創建了期刊推薦欄目，有2家創建了地方文獻推薦欄目，有4家創建了數據庫資源推薦欄目，實現了對圖書館館藏紙質資源及數字資源的有效利用。二是活化圖書館館藏資源。如廣西壯族自治區圖書館的《廣西作家侃閱讀》欄目，以邀請作家分享閱讀感受的形式推薦書目；南京圖書館的《古籍珍本》、吉林省圖書館的《翰墨籍香》等欄目，用現代化的語言來解讀古籍，激發了讀者對古籍的興趣并提高了其對圖書館的關注度。

3.推廣有溫度

一是與讀者之間的互動。本研究調查發現，部分省級公共圖書館創建有與讀者互動的服務欄目。公共圖書館通過借書上門、讀者薦購等活動，能夠有效地利用圖書館圖書資源，并留住讀者，如遼寧省圖書館的“遼圖約書”等活動。公共圖書館通過開展線上答題活動，能夠豐富讀者的精神文化生活，如首都圖書館的“問問”等活動。公共圖書館通過邀請讀者朗讀、投稿并在公眾號上展示，能夠調動讀者積極性，營造書香文化的氛圍，如甘肅省圖書館的“刊林有聲”、湖南圖書館的“湖湘廣記”等活動。二是將音頻、視頻與線上閱讀推廣活動相結合，讓單調的學習變得生動有趣，更能被讀者接受。如山西省圖書館的“典籍山西”、新疆圖書館的“新圖·微視”等活動，采用文字、音頻、微視頻相結合的方式介紹當地的旅游文化和民風民俗。

三、存在的問題

（一）運營活力不強，缺乏持續性

1.運營團隊不健全

目前，隨著新興技術的不斷發展，人們的閱讀習慣發生了巨大變化，對新媒體的標題、排版、內容形式和質量等要求普遍提高，而微信公眾號閱讀推廣服務欄目的運營與建設高度依賴于圖書館館員的綜合能力。然而，由于館員往往身兼數職，其年齡結構、時間分配、精力投入、專業背景及技能水平等因素，不可避免地會對信息資源的深度整合、原創內容的創意設計、長期穩定的推廣策略制訂以及服務模式的創新探索等方面產生一定的制約作用。

2.推廣運營策略不足

當前，省級公共圖書館的閱讀推廣服務欄目建設還處于不斷嘗試和摸索的階段。例如，部分省級公共圖書館的閱讀推廣服務欄目創建時間雖然較早，但由于沒有明確運營理念，無法長期性、階段性地發布推文，欄目公信力不斷降低，欄目活力逐漸喪失。

（二）內容定位不清，缺少鮮明性

1.定位不明確

線上的閱讀推廣服務相較于線下，受眾更廣，傳播范圍更大、更精準。因此，線上服務品牌建設有利于提高公共圖書館的地位和作用。經調查顯示，部分省級公共圖書館對閱讀推廣服務欄目缺乏準確、清晰的定位，推廣的內容沒有統一化、規范化和風格化。同一類的欄目名稱變動較為頻繁，導致服務欄目建設不規范，運營不合理，無法讓讀者對服務欄目形成直觀性的認識，進而影響公眾號知名度的提升。

2.服務內容存在局限性

雖然當前省級公共圖書館普遍重視對微信公眾號閱讀推廣服務欄目的運營與建設，但欄目的內容仍然過多地停留于信息發布、館藏推薦、宣傳推介及文章轉發等方面［2］，存在一定的局限性，且大部分推送內容是單向的、靜態的，缺少與讀者之間的雙向互動，省級公共圖書館微信公眾號難以了解讀者潛在需求，不利于及時調整、優化服務內容。

（三）形式創新不足，缺少特色

1.原創力不足

公共圖書館的服務對象是不同年齡、不同行業的大眾，其服務范圍廣，服務群體多。當今時代，讀者的閱讀趣味呈現多樣化趨勢，而部分省級公共圖書館的欄目缺乏原創力和吸引力，一是發布的推文排版混亂、顏色單一，內容過于單調枯燥，諸多欄目內容僅以文字形式展現在讀者面前，難以吸引讀者的注意力；二是服務形式單調，公共圖書館未根據讀者的閱讀習慣和喜好創新服務的形式、內容等。

2.未有效應用新興技術

公共圖書館在對館藏資源挖掘利用、閱讀資源的融合加工及其他信息資源的有效整合方面表現不夠突出，尚未根據讀者的需求，在信息技術快速發展和圖書館現代化步伐加快的時代背景下，應用新興技術實現服務內容的優化升級，從而不利于品牌的持續性發展。

四、改進策略

（一）打造專業隊伍，塑造良好形象

1.建設專業團隊

公共圖書館線上服務建設是一項長期工作，離不開專業團隊的建設。公共圖書館應將微信公眾號品牌建設納入日常工作，注重微信公眾號的內容構思、版面設計及后期推廣等，力求實現專業化運營，持續提高微信公眾號的活力［3］。同時，公共圖書館還可以邀請感興趣的讀者加入微信公眾號管理團隊，讓他們發揮各自優勢，全面提高微信公眾號服務能力。

2.建立價值認知

一個精心策劃的欄目，在獲得公眾的廣泛認可后，會逐漸構建起堅實的口碑基礎，這一過程對塑造公共圖書館的品牌至關重要，有利于增強圖書館的社會認同感，能夠促進公共圖書館的全面發展［4］。

因此，在微信公眾號閱讀推廣服務欄目建設過程中，公共圖書館應該注重以下內容。第一，外觀形象，欄目能夠加深讀者的印象，使讀者在視覺上能夠一眼識別欄目的logo、海報、背景圖、封面圖片等。第二，文化形象，欄目名稱承載著公共圖書館的文化內涵，因此其命名要簡單易記，使讀者過目不忘。第三，價值形象，公眾圖書館要充分應用自身館藏資源，不斷提升服務質量，讓讀者充分感受到公共圖書館的社會價值，提高欄目對讀者的吸引力。

（二）創新發展模式

1.創新推廣內容

在碎片化閱讀時代，為了能更好地服務讀者，使讀者在最短的時間內獲取到更多的資源，公共圖書館應充分整合不同類型的資源，除了書刊等館藏資源，還應該匯集反映經濟領域、文化發展、社會生活等各個方面的最新信息，為讀者提供主題化、個性化服務，形成清晰的服務模塊，如科技類、文化類、旅游類等，使公共圖書館能夠真正地成為讀者的知識殿堂。

2.創新推廣形式

在碎片化閱讀時代，讀者愈發傾向于追求視聽讀融合的三重感官體驗。為此，公共圖書館微信公眾號必須持續不斷地進行創新與升級，以確保其品牌活力。這要求公共圖書館微信公眾號打破傳統的文字敘述框架，采用更為靈活多變、富有創意的表現形式，如融合音頻、視頻及互動元素，以顯著提升閱讀推廣效果，滿足讀者日益多元化的閱讀需求。第一，公共圖書館微信公眾號可采取圖文并茂的形式，通過運用多樣化的字體風格與色彩搭配，并結合生動有趣的插圖、漫畫乃至動態圖像，為讀者提供更為直觀且富有視覺沖擊力的閱讀體驗。第二公共圖書館微信公眾號應用新興技術如H5、VR等推廣內容，以刺激讀者的感官。公共圖書館微信公眾號應注重活動創意設計，通過有創意、形式獨特的活動，讓欄目從平面走向立體，從單一走向多元，如廣西壯族自治區圖書館的《廣西作家侃閱讀》欄目、青海省圖書館的《校長薦書》《青圖云劇場》欄目。

（三）建立長效機制

1.將服務價值內化于心

公共圖書館應該充分利用微信公眾號建立與讀者的溝通渠道，及時接收讀者的反饋意見。館員在收到讀者反饋后，應及時更新調整欄目，使服目的內容和形式更符合讀者的閱讀需求，充分展示公共圖書館的優勢［5］。

2.注重拓寬合作渠道

公共圖書館應推動多部門、多機構、多群體的長期合作，實現人員互補、資源整合和宣傳互通，從而推動自身的可持續發展。第一，部門合作。公共圖書館各部門應明確部門職責及崗位職責，通過與圖書館其他部門的高效合作，發揮各自的優勢，促進欄目建設。第二，館際交流。受地域、經濟等因素的影響，不同公共圖書館的館藏資源、發展建設差異明顯，而各公共圖書館之間的互助合作可以實現互通有無，取長補短，發揮各自的館藏資源優勢。第三，外部聯合。公共圖書館應積極調動讀者、志愿者、學生團體廣泛參與欄目建設，如在書目推薦欄目建設中，可以邀請讀者、學者、作家、出版社等加入；在有聲朗讀欄目建設中，可以與廣播電臺等合作，擴大推廣范圍，提升宣傳效果。

五、結語

新媒體是手段、工具和窗口。公共圖書館應以推廣閱讀、引領閱讀為己任，通過新媒體平臺提升自身的公信力，提升公眾的閱讀力；通過創建線上服務欄目，營造全民閱讀氛圍，打造書香城市，筑牢文化之基，把讀者對圖書館的喜愛化作不斷前行的動力。

［參考文獻］

［1］常穎聰.新媒體環境下高校圖書館品牌建設模式與現狀研究：以“雙一流”高校圖書館為例［J］.圖書館學研究，2020（07）：12-20.

［2］肖荻昱.基于微信公眾平臺的省級公共圖書館服務品牌建設研究［J］.河南圖書館學刊，2020（04）：7-10.

［3］吳金敦.公共圖書館微信公眾平臺服務發展策略探析［J］.圖書館工作與研究，2021（S1）：85-89.

［4］周培培.高校圖書館文化品牌建設情況分析：基于39所“985工程”高校的調查［J］.圖書情報研究，2017（04）：71-76.

［5］李丹丹.公共圖書館書目推薦品牌建設研究：以遼寧省圖書館為例［J］.河北科技圖苑，2022（01）：26-31.