5個步驟，提升公益項目成效

公益項目是指以公共利益為宗旨、一系列相互聯系并且相互作用的，為實現一個或幾個特定目標、有一定預算、在特定時限內完成的工作（產品、服務或成果）。公益項目在解決社會問題的過程中發揮著重要作用。

然而，開展公益項目不能僅憑一腔熱情，只講情懷，不問成效。有人可能會產生這樣的疑問：“我很熱心地做好事，為什么還要對我有這么多要求？”機構在開展公益項目的過程中也可能面臨以下疑惑：投入了大量資源和精力，但是看不到有效成果，反而衍生出新的問題；辦的明明是好事，但是費力且不討好……公益項目要如何提升成效，實現可持續發展？

作者認為，開展公益項目需要秉持“成效導向”，否則會導致資源浪費，不僅舊問題沒有得到解決，還會衍生出新的問題。比如某公益機構的某個公益項目是給山區兒童送書包，在該機構的宣傳和組織下，公眾紛紛進行愛心捐贈，購置大量書包送往山區，體現出對公益的熱情。如果項目實施方“只講情懷，不問成效”，只管送出了多少個書包，不太關注山區兒童是否需要書包，更不清楚孩子們拿到書包之后會有什么改變，大家的愛心捐贈可能會被浪費，孩子們也會陷入失望和迷茫的境地。他們接收到的書包用不完，而真實需求反而沒有得到關注與支持，大家會越幫助越無助。因此，從可持續發展角度來看，公益項目需要提升成效，可以從以下5個方面努力。

01 從真實的需求出發

項目開展之前，需求調查是必需的工作環節。如果在服務對象需求尚未清楚的情況下，我們就貿然立項開展工作，項目就會失去方向性與針對性。

如果沒有需求調查，項目所回應的需求可能只存在于我們的臆想之中，或者回應的需求不是剛需，無關痛癢，猶如隔靴抓癢，解決不了實際問題。

項目需求調查需要了解受助對象的經濟狀況、文化背景、教育水平、相關資源及其面臨的問題。如此才能確保項目設計和實施能更好地滿足實際需求，提升項目的針對性和有效性。

如何開展項目需求調查？大批量常規類、打分類的調查類目適合于“問卷調查法”；想了解個體或小組深層次的想法與需求，可選擇“訪談調查法”；成本所限、時間緊迫的項目，可選擇“文獻調查法”；為避免數據虛假或調查對象的“偽裝”，“觀察調查法”可以作為有力補充；最后，如果想更近距離地感受受助對象的處境，以當事人視角發掘需求，“田野調查法”是個不錯的選擇。

02 以項目使命和目標為導向

從服務對象的需求出發，催生公益項目的使命和目標。這將確保團隊成員以終為始，齊心協力，將資源投入最被需要的地方。

項目使命是指項目團隊在一定時期內所要到達的一個“彼岸”，項目目標則是項目團隊為到達“彼岸”要完成的具體指標。

用一個直接比喻來說明：做項目的過程，就像我們去某一個目的地，從起點到終點的過程。我們知道了為何出發，也需要知道到達什么地方。

使命是我們預期到達的終點，雖然暫時看不到，但心有所向；目標則是路上的路標，需要清晰可見，以便我們了解方向與距離。

項目目標制定可參考SMART原則，應該具有明確性、可衡量性、可實現性、相關性和時效性。

03 制定周詳且可落實的執行計劃

項目成功實施需要一個詳細的執行計劃。這個計劃一般包括項目的工作進度時間表、活動內容、項目預算、人力物力等資源分配等，統稱“5WIH”。內容如下：

（1）Who？活動人員。一是明確工作負責人，便于責任到人；二是明確服務對象，便于組織開展計劃。

（2）What？活動物資。明確列出項目活動所需的物資，便于做好初步預算。

（3）When？活動時間。確定項目活動開展的時間段，便于做好項目管理。

（4）Where？活動地點。項目活動將在哪里進行？戶外還是室內？線上還是線下？

（5）How？活動形式。項目活動將以怎樣的方式開展？講座？探訪？

（6）Which？活動目標。項目活動回應的是哪個項目目標？是否符合項目工作的邏輯性要求？

由于這個板塊涉及的內容較多，可設計成“甘特圖”或其他表格的形式，這樣層次分明，邏輯清晰。同時，執行計劃應具有一定的靈活性，隨著環境和需求的變化適當調整。

04 建立有效的在地合作機制

公益項目需要得到在地資源及合作伙伴的支持才能取得成功。因此，我們需要與當地社區建立良好的關系，爭取他們的支持和參與。此外，我們還應該與其他社會組織、企事業單位、政府機構等建立合作關系，共同推動項目的成功實施。

合作開展相關活動的過程中，有以下幾個要點應該注意：

（1）履行協議。合作方可參照協議明確工作方向，落實工作指標，保證工作質量。如果工作指標部分達成，表明目標部分達成；如果工作指標全部達成，表明目標全部達成；如果超出指標完成，則表明工作成效超出預期。合作結束后，合作方也會得到相應的履約評價。

（2）坦誠相待，良好溝通。合作是磨合的過程，難免磕磕碰碰，應坦誠相待，以“開放、尊重、平等”的原則保持良好溝通，促進合作業務有效開展。平時，可以通過開展匯報會、遞送簡報、呈交年度計劃和總結報告、邀請參與重要活動、新媒體發布活動通訊等方式，促進合作方有效互動。

（3）共同協商，處理突發情況。由于不可控因素，項目開展過程中可能會遇到突發情況，例如對原項目計劃進行調整，合作方應以項目成效為導向，避免互相推脫，共同協商解決方案。

05 做好過程監測和結果評估

為確保公益項目有效實施，需要不斷地開展監測和評估工作，應建立工作簡報、項目進展督導、例會匯報等監測與反饋機制。通過對項目數據進行收集和分析，我們可以及時發現問題并有針對性地修正。

此外，項目評估也非常重要，它可以幫助我們了解項目的實際效果，以及是否存在需要改進的地方。

應特別注意“項目產出”與“項目成效”的區別：“項目產出”源于工作人員視角，我們通常把項目的直接交付物叫作“產出”，產出一般是有形的、看得見、摸得著、可衡量的。

比如，“我們做了30場活動”“20場培訓”“150份手冊”，還有類似“服務提供小時數”“參與者服務次數”等，這些都是“項目產出”，是項目組直接交付給服務對象或資助方的內容，但這是否能體現出項目成效，還得另行評價。

“成效”由“產出”轉化而來，“產出”需要轉化才能成為“成效”，不然就只是“產出”。因此，我們了解“成效”比了解“產出”要多走一程。

比如，我們做了150份項目手冊，也發了出去，但是服務對象完全沒看，或者看完沒什么收獲。這就意味著項目手冊沒有發揮價值，這些“產出”沒有轉化為“成效”。

“項目成效”源于服務對象視角，一般是指服務對象是否得到新知識，技能是否提高，行為是否改正，身體狀況是否改善，社會地位是否變化，態度或價值觀是否改變等。