全屋定制家居行業存在的問題及其解決對策和發展趨向研究

摘"要：現代城市生活節奏的加快，使人們在室內裝修方面提出了更高的要求，全屋定制家居也越來越受青睞，通過營造一體化、個性化的室內環境，讓居住其中的人們得以更加放松、舒適。然而，全屋定制家居行業的火熱也滋生出了諸多問題，不僅影響人們的高品質生活，更會威脅生命財產安全。為此，文章對全屋定制家居行業的產業鏈予以介紹，總結當前行業存在的問題，主要有計價行為不規范、產品同質化嚴重以及法規建設不健全等，并提出加強產品上下游供應鏈維護、形成科學合理的指導價以及促進產品差異化等對策，以期更好地推動全屋定制家居行業的健康發展。

關鍵詞：全屋定制；家居行業；產品設計

中圖分類號：F426.88"""文獻標識碼：A"文章編號：1005-6432（2024）22-0056-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.22.014

1"引言

在新消費理念的影響下，人們對家庭空間設計有了更高的要求，更加注重藝術性、美觀性，傳統成品家居形態已經無法滿足消費者需求，這就導致全屋定制家居需求不斷增長，但由于行業發展尚不成熟，仍有許多有待完善之處，因此，全屋定制家居行業存在的問題、改善措施和發展方向值得深入剖析與探討。

2"全屋定制家居行業的產業鏈分析

全屋定制家居將成為一個新的經濟增長點，據統計，我國全屋定制家居行業的規模已從2012年的878億元增長至2023年的2458億元，雖然新冠肺炎疫情的暴發給全屋定制家居行業帶來了巨大的沖擊，但隨著疫情的結束，全屋定制家居行業將會重新恢復高速增長的軌道［1］。從某種意義上來說，全屋定制家居行業是一種介于終端銷售與原材料供應中間環節，其產業鏈如圖1所示。

圖1"全屋定制家居行業產業鏈

2.1"產業鏈上游

全屋定制家居行業是一個涉及上下游的行業，其上游企業主要由五金配件、油漆、木線條以及生產材料等組成，產品有木皮、線條以及實木板類，在全屋定制家居行業中，上游供貨成本占據了很大一部分。

2.2"產業鏈中游

定制家居行業最早主要集中在定制衣柜、定制灶間等領域。隨著定制家居技術的不斷提高，以及消費需求觀念的發展，全屋定制家居已經逐漸擴展到廚房、客廳、書房以及臥室等范圍。

隨著業主消費水平與企業生產技術的提高，全屋定制家居開始覆蓋衛浴、木門以及衣柜等多個家私品種，為應對行業迅速發展態勢的變化，全屋定制家居企業也開始通過兼并、自建等方式展開多品種生產。比如，歐派家居從傳統的衣柜、櫥柜逐漸向浴室、木門等領域拓展［2］。

2.3"產業鏈下游

近年來，隨著定制家居行業的多元化發展，房地產開發商與裝修公司也在不斷加大對終端市場的滲透，并逐步形成了主導地位。一方面，隨著年輕人逐漸成為家居市場的消費主力，將軟裝、家電等元素整合起來的商業模式也隨之出現；另一方面，在精裝房政策的帶動下，大量工程項目如雨后春筍般出現，也成了定制家居行業規模持續增長的重要推動力。

3"全屋定制家居行業存在的問題

3.1"產品生產能力與設計能力不匹配

全屋定制家居行業面向中高端人群，對整個裝修設計有著更高的要求，所以有些全屋定制家居企業會選擇有實力的裝修企業進行合作，而專業設計需要有很強的生產能力，但市場上很多的家居企業均是小作坊或木材加工廠，其技術還不夠成熟，設備也相對簡單，使得產品生產能力與設計能力不匹配，這讓業主產生了質疑，也使得全屋定制家居企業的品牌形象受到了損害，對于全屋定制家居行業的長期發展也是不利的。

3.2"計價行為不規范

在全屋定制家居行業中，部分施工單位是無資格證書的“游擊隊”，在編制工程造價時，往往不按照費用定額、預算定額做預算，而是在“竣工”時，拿出一大堆工表、材料清單之類的流水賬來和業主講價［3］。這種“隨行就市”的方式，導致偷工減料、虛報、高估以及巧立名目等現象屢見不鮮，致使工程結算不規范。同時，弄虛作假、中飽私囊的現象也時有發生，且懲罰力度還不夠大，缺少對工程造價的有效監督。

3.3"產品同質化嚴重

首先，全屋定制家居企業的集中度越來越高，議價能力也越來越高，這就導致了價格壓力更大，市場競爭日趨激烈，因價格成為決定是否達成簽約的一個重要因素，迫使全屋定制家居企業采用降價策略來搶占市場。其次，全屋定制家居行業對技術創新的需求不斷提高，在智能化制造熱潮的推動下，家居設計要素呈現出個性化、多元化的趨勢，而部分全屋定制家居所提供的產品方案過于相似，同質化現象嚴重，以次臥榻榻米設計為例，大多數設計方案過于雷同，并未考慮業主的特殊需求。最后，房產中介、建材企業等行業的競爭對手進入，如果不能迅速突破，全屋定制家居行業將會面臨巨大的競爭壓力。

3.4"法規建設不健全

國家建設部頒布了一系列相關的法律法規，比如《室內裝飾裝修材料有害物質限量十個國家強制性標準》《住宅室內裝修管理辦法》以及《房屋建筑裝飾裝修管理辦法》等，對裝飾裝修產業的發展起到了積極的推動作用［4］。

然而，由于地方性法規差異性較大，裝飾裝修市場缺乏有效的監管，導致全屋定制家居行業存在一種亂象，比如裝修過程、材料使用過程中頻繁出現問題，業戶維權事件頻生。相關法律法規文件如表1所示。

3.5"施工管理不規范

部分全屋定制家居企業缺乏對圖紙的審核，或是圖紙不通過就開始施工，導致了整個裝修工程在使用功能、結構安全等方面都有很大的不足，而且施工質量很差，留下了安全質量隱患。例如，部分全屋定制家居企業竟然將承重墻砸掉，造成不可挽回的經濟損失與安全隱患。

4"全屋定制家居行業問題的解決對策

4.1"加強產品上下游供應鏈維護

首先，在構建供應鏈時，要重視對原料的篩選，對供應商予以評估，以保證從生產的源頭上得到品質的保障。另外，全屋定制家居企業也要注意質量管理與生產流程，以保證每個產品的合格［5］。其次，一個穩定的供應鏈系統能有效地降低存貨、生產以及采購等成本，進而提升全屋定制家居企業的市場競爭能力。再次，全屋定制家居企業還可以通過對生產過程的優化，從而降低成本。最后，提高個性化服務質量，在構建供應鏈的同時，要注意建立完善的售后服務、物流配送體系，從而提升服務質量與客戶滿意度。

4.2"形成科學合理的指導價

形成科學合理的指導價的前提在于確定設計收費標準，一般來說，裝修材料均由全屋定制家居企業負責，業主無須購買，其優點在于節省了業主的時間和精力，免去了經常到建材市場跑來跑去的麻煩。全屋定制家居成本中，同級別的裝飾費基本和包清工的業主的支出相比，成本差不多浮動在15%～20%，全屋定制家居企業要承擔一些經營費用，且不能少于工程實際成本的30%（費用基礎變動）。與此同時，全屋定制家居的指導價規范還需要四個主體的參與，即政府主管部門和行業協會、業主、建材企業以及裝飾裝修企業，重點管理好設計費、直接費、人工費以及材料費等［6］。

4.3"促進產品差異化

4.3.1"材料差異化

一方面，規模較大的全屋定制家居企業為了降低生產成本，都采用顆粒板，而規模較小的全屋定制家居企業則是采用其他的板材來區別對待，實際上，規模較小的全屋定制家居企業并沒有絕對的話語權。為此，對于規模較小的全屋定制家居企業而言，可引入木質表層復合SPC板，具有優良的性能，投入比較小。

另一方面，瓷磚主要采用耐磨材料，適合對耐磨性要求較高的地面。拋光磚就是整塊的磚面都進行了磨光處理，表面比較平滑。釉面瓷磚經高溫燒制，色澤艷麗，花紋豐富，裝飾效果好，但耐磨損性能差。陶瓷磚吸收水分大，耐磨性能好，但易產生污垢、油污，不宜在廚房、廁所使用。對此，可針對不同的區域采用不同的瓷磚。

4.3.2"設計差異化

目前，全屋定制家居企業主要提供的設計風格有現代風、美式風、輕奢風、新中式、奶油風以及極簡風等，在設計方面，可以在“色”“質”“形”三個基本元素上實現差異化，通過不同的表現力提供設計風格各異的方案。

4.4"加快地方法規建設

相關主管部門要按照建設部的有關文件，結合當地實際情況，制定更科學的住房裝修管理辦法，對全屋定制家居企業予以詳細的界定，并加強資質管理，提高全屋定制家居企業進入市場的門檻，同時要和有關部門進行合作，盡快制定出裝修設計施工的價格標準與技術標準，創建一個健全的法律法規環境。另外，要強化對全屋定制家居行業的管理，針對各個階段存在的不同問題，采取各種支持和防護措施，并制定相應的扶持措施，特別是要加強對材料混雜的治理［7］。總而言之，在未來的一段時間里，要通過改善工作服務、深化改革以及強化監督等措施，重點消除業主對全屋定制家居行業的疑慮，解決全屋定制家居行業中存在的做工問題、質量問題等。

4.5"提高從業人員素質

一方面，提高培訓水平。通過上崗培訓，為從業人員提供系統的崗前培訓，主要內容有材料知識、施工技術以及安全操作規程等。在崗位培訓方面，為現有員工提供知識更新、職業技能提升等方面的培訓，使其盡快了解全屋定制設計、工藝以及材料，跟上時代步伐。另一方面，加強績效考核，與從業人員的薪資、晉升等聯系起來，以確保從業人員規范自身行為［8］。

5"全屋定制家居行業的發展趨向

5.1"自主研發與創新

某種意義上來說，在業主日益增長的差異化、個性化需求的今天，自主研發與創新是全屋定制家居行業成長的根本，必須對產品予以創新，以適應市場的需求。比如歐派家居，其“智慧廚房”就是用數字化、智能化的手段，讓業主感受到更高效、更便捷的家庭生活。另外，尚品宅配還開發了一套“超級臥室”，充分利用空間展開設計［9］。基于以上經驗，對于全屋定制家居企業而言具有很大的借鑒意義。具體而言，其一，設計理念創新。引進前沿設計思想，緊跟世界潮流，融合中式古典、北歐風以及現代簡約等多種風格，突破了傳統的全屋定制束縛。并且，注重個性化和差異化，針對客戶的興趣愛好、職業以及年齡等，為其量身定做獨特的設計，以滿足其個性化需求。其二，材料和技術創新。選用環保材質，即可生物降解、可再生的材質，減少對環境的污染與破壞，增強業主的環保意識。引入最新科技，如物聯網、智能家居等技術，使全屋定制家居行業個性化產品智能化程度大大提高，改善生活的便利性。其三，工藝和服務創新。采用先進的生產設備，改進生產流程，提高家居產品生產效率，降低生產成本，以更好的價格吸引客戶。并且，構建“一站式”服務，從家居產品設計、選材、生產、安裝以及售后的全流程為業主提供滿意的服務。其四，營銷與渠道創新。采取新媒介營銷，比如直播、短視頻等新媒體平臺，充分發揮全屋定制家居行業的特色與優點，以吸引更多的潛在客戶。其五，合作與資源整合。通過與著名設計師的緊密合作，展開創意家居產品的開發，提高品牌設計水平。并且，加強與上游、下游企業的密切合作，達到資源共享和優勢互補，從而降低了家居產品的制造成本，增強了全屋定制家居行業的市場競爭能力。

5.2"提升人性化服務

第一，加深與客戶的交流。全屋定制家居企業要站在客戶的立場上，為客戶提供更貼心的服務，涵蓋裝修前、裝修中以及裝修后的全過程服務［10］。比如，在裝修之前，設計師要和客戶保持良好的交流，充分理解客戶的真實需求，這樣才能使客戶真正地成為全屋定制家居設計的主人，力求設計方案契合客戶的“所思所想”。對于施工人員而言，要力求細心耐心，不能對家居家裝造成任何損傷。在裝修完成后，要及時清掃房間內的廢棄物，做好售后服務。此外，通過對客戶的偏好、需要和生活習慣進行詳細的記錄和分析，從而使客戶的個性化需求能夠被更好地融入設計中，了解客戶對家居環境的期待，以保證設計符合客戶的心理需求。

第二，優化設計體驗。在全屋定制設計中，要從燈光設計、儲藏空間以及空間布局等方面進行考慮，即便業主沒有提出要求，也要提前充分考慮業主的生活便利，為業主提供虛擬現實、三維效果圖預覽，使業主在設計階段就可以直接體驗到產品的個性化效果，增強業主的滿意度與參與感。

第三，要提高產品制造和安裝質量。通過引進國際先進的制造設備與工藝，提升全屋定制產品的制造精度與效率，為業主量身定做家居的質量與性能提供保障。并且，通過對員工的專業培訓，提高其安裝技術及服務態度，以保證項目的順利實施。

第四，健全售后服務體系。成立一支專業的售后服務隊伍，及時、專業地為業主提供售后服務，并為業主解決各種問題，并對業主進行定期的電話回訪，掌握業主的使用狀況，并根據業主的反饋持續改進全屋定制服務的內容與品質。

第五，構建CRM系統。全屋定制家居行業與業主的溝通比較重要且密切，通過CRM系統，實現對業主的精細化管理，為業主提供更為準確的服務。同時，建立會員制，為忠實業主提供“老帶新”補貼、折扣優惠、積分兌換等優惠，提高業主忠誠度。

5.3"注重綠色環保

第一，秉承綠色設計思想。比如在設計階段，可以將結構的可拆卸性、材料的環保性等因素考慮進去。在生產過程中，要大力推行清潔生產工藝，減少能耗，降低對環境的污染。并將住宅空間的節能、采光、通風等方面都考慮進去，通過對空間的合理安排，去除不需要的裝修及家具，以達到減少能耗及物料浪費的目的。同時，加大對綠色產品的宣傳力度，增強業主綠色環保意識，引導其選擇綠色環保的設計方案。

第二，材料選擇。選用有資質的環保建材，如零甲醛板材、水性涂料等，以保證原料的安全環保。禁止使用含甲醛的油漆、膠粘劑等有危險的物料。

第三，裝修過程控制。在裝修過程中，降低能耗及廢物排放量，以提升資源利用率。例如使用節能燈，降低能耗，或者對土堆進行噴水作業，避免灰土上揚，針對裝修垃圾要予以分類處理，運輸到正規的垃圾處理廠處理，并做好有害物質的處理，如廢電池、油漆桶等。與此同時，加強施工人員的綠色環保意識，推廣綠色裝修施工。

5.4"引入虛擬現實技術

虛擬現實技術可以為全屋定制家居行業賦能，通過構建3D虛擬場景，讓業主獲得身臨其境的體驗，從而輔助業主按照指示掌握裝修全過程。虛擬現實技術在全屋定制家居行業中的應用包括如下三點。

第一，訂單管理。采取精確的客戶管理策略，分析、收集以及整理客戶數據，并找到客戶的共同之處，當客戶通過全屋定制系統下訂單之后，訂單管理系統就會立刻對收到的訂單信息予以分析、查詢。通過VR虛擬現實技術在最短的時間內挑選出與之相對應的仿真場景，對戶型的采光程度、空間環境以及結構尺寸等予以建模，并針對不同的業主需求，提供對應的家居產品。

第二，個性化定制。利用VR虛擬現實技術，可以將房子整體情況展現出來，讓業主有一種身臨其境的感覺，如通過業主身高的建模，更好地設計廚房臺面高度、餐桌高度等，并且極大地滿足業主對全屋定制的控制性，第一時間對設計方案予以修改。

第三，3D模擬情景展示。通過對客戶的信息分類，確定客戶喜好，然后進行3D模擬情景構建，利用VR技術，完成業主所選的有關信息的運行階段。現在的業主在購買家具的時候，經常會遇到一些看起來很大氣、漂亮，但是放到自己的家中卻發現和周圍環境格格不入的問題。通過VR技術可以讓業主擺脫時空的束縛，達到360度無死角的裝飾裝修方式，讓業主提前感知仿佛室內漫步的感覺。

6"結論

綜上所述，當前全屋定制家居行業面臨著諸多問題，嚴重制約著全屋定制家居行業的發展，要想實現全屋定制家居行業的可持續發展，就必須在實際工作中予以深入的探討，根據存在的問題，制定出一套科學合理的行業標準與管理體制，促進產品差異化，加強產品上下游供應鏈維護，讓全屋定制家居行業走上良性發展的道路。

參考文獻：

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