新技術(shù)創(chuàng)造供給 新業(yè)態(tài)釋放需求

今年5月19日是第14個(gè)“中國(guó)旅游日”。從地方獨(dú)一無(wú)二的特色旅游，到技術(shù)賦能的智慧旅游，再到注入國(guó)潮活力的“新中式”旅游，近年來(lái)我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)融出新天地，眾多新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)，旅游業(yè)日益成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。

淄博、天水借特色燒烤、麻辣燙在互聯(lián)網(wǎng)上引客無(wú)數(shù)，充分發(fā)揮“流量經(jīng)濟(jì)”的作用，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)游客嘗美食、逛景點(diǎn)、品文化，通過(guò)旅游推動(dòng)打造城市品牌，創(chuàng)造了“美食旅游”新模式；文昌借嫦娥六號(hào)探測(cè)器發(fā)射之際，加速發(fā)展“航天旅游”，不僅通過(guò)觀看火箭發(fā)射項(xiàng)目吸引大批量游客，而且加速航天旅游產(chǎn)品和文藝節(jié)目“上新”，讓游客在游玩的同時(shí)感受中國(guó)航天的魅力。

毫無(wú)疑問(wèn)，這些文旅產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)、新模式正不斷激發(fā)著消費(fèi)潛力。然而旅游業(yè)大力創(chuàng)新的同時(shí)，提質(zhì)增效也至關(guān)重要。如何將有限的旅游資源合理開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造更多旅游精品與名品？對(duì)此，三位旅游行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者給出了他們的觀點(diǎn)。

王笑宇（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員）：

近年來(lái)，人工智能與大數(shù)據(jù)等新科技、新手段更深入地融入文旅行業(yè)，為更好地適配多元細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)新需求，更好地優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量提供了可能，具體體現(xiàn)在如下方面：

其一，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)模型迭代、數(shù)據(jù)模擬與算法優(yōu)化，以及平臺(tái)對(duì)應(yīng)的科技應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，文旅企業(yè)能高效高質(zhì)地捕捉、收集、整理、理解用戶(hù)需求，為高質(zhì)量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐和方向引領(lǐng)。

其二，通過(guò)數(shù)智機(jī)器人、人工智能圖文問(wèn)答等數(shù)字化科技產(chǎn)品與文旅消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合，如智能服務(wù)機(jī)器人、人工智能客服等，大幅提升功能性產(chǎn)品的安全性、效率性、便捷性。如部分酒店采用了智能機(jī)器人廚師、送餐員，能提高管理效率、完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力、降低管理成本、提升產(chǎn)品及服務(wù)性?xún)r(jià)比，酒店及機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)人工智能客服提高問(wèn)題理解能力與應(yīng)答效率。

其三，基于人工智能算法和數(shù)字化呈現(xiàn)方式，與文旅消費(fèi)主題及場(chǎng)景結(jié)合，于虛實(shí)互動(dòng)中完善產(chǎn)品主題內(nèi)容與過(guò)程，深化文旅場(chǎng)景的多維體驗(yàn)。如通過(guò)VR/AR讓遠(yuǎn)古的恐龍出現(xiàn)在研學(xué)小朋友的視野里，實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)古時(shí)代戶(hù)外森林原始場(chǎng)景的高度還原。

綜上，數(shù)字科技與文旅消費(fèi)的融合發(fā)展，更加聚焦提高產(chǎn)品效率、優(yōu)化成本以及提升主題IP類(lèi)產(chǎn)品場(chǎng)景體驗(yàn)與文化認(rèn)同。鑒于此，為了更好地了解文旅市場(chǎng)新需求，提供適配更高的新產(chǎn)品及服務(wù)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)與人工智能等新型數(shù)字科技手段的發(fā)展應(yīng)用成為必然趨勢(shì)。

魏敏（廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院教授、福建省旅游學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)）：

新質(zhì)生產(chǎn)力助力大數(shù)據(jù)、人工智能、新一代移動(dòng)通信技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、元宇宙等科技創(chuàng)新，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了切實(shí)可行的路徑，如海南省利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)海南省全域旅游的發(fā)展；酒店配備有智能機(jī)器人提供引導(dǎo)接待、語(yǔ)音交互服務(wù)，增加了顧客的智能體驗(yàn)感。但不容忽視的是，新質(zhì)生產(chǎn)力助推旅游科技創(chuàng)新發(fā)展，不是一蹴而就的，需要深入理解其中的發(fā)展規(guī)律。尤其需要強(qiáng)化創(chuàng)新發(fā)展的體制機(jī)制建設(shè)，為推動(dòng)生產(chǎn)力的持續(xù)躍遷和旅游發(fā)展提供基本保障。

一方面，建立完善旅游創(chuàng)新發(fā)展的保障制度，鼓勵(lì)旅游相關(guān)技術(shù)研發(fā)，著力推進(jìn)文旅創(chuàng)新關(guān)鍵性技術(shù)的集成應(yīng)用，為旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力的躍遷發(fā)展提供制度和技術(shù)保障。同時(shí)，出臺(tái)專(zhuān)門(mén)政策，支持旅游企業(yè)跨區(qū)域合作和共享技術(shù)，推動(dòng)旅游生產(chǎn)要素的高效流動(dòng)和優(yōu)化組合，提升旅游科技創(chuàng)新的協(xié)同聯(lián)動(dòng)發(fā)展水平和生產(chǎn)效率。

另一方面，發(fā)揮市場(chǎng)的引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入旅游科技創(chuàng)新領(lǐng)域，積極發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)，拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，培育旅游業(yè)發(fā)展新賽道。尤其注重元宇宙、VR/AR、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)在旅游產(chǎn)品中的運(yùn)用，打造體驗(yàn)性、沉感強(qiáng)的新產(chǎn)品，提高旅游市場(chǎng)份額。同時(shí)，注重優(yōu)化旅游資源配置、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。此外，還需要進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)一大市場(chǎng)的建設(shè)和培育，積極構(gòu)建“大旅游”發(fā)展格局，為新質(zhì)生產(chǎn)力賦能旅游高質(zhì)量發(fā)展奠定不可或缺的市場(chǎng)環(huán)境。

厲新建（北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授）：

從今年旅游市場(chǎng)積極有序恢復(fù)的情況來(lái)看，疫情并沒(méi)有從根本上改變旅游剛性需求，旅游業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出較強(qiáng)的韌性。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，此前疫情帶來(lái)的沖擊在一定程度上限制了旅游消費(fèi)的規(guī)模、頻次和距離，旅游的消費(fèi)方式和供給方式也在不斷地被重塑。得益于科技賦能、文化挖掘和創(chuàng)意加持，旅游業(yè)的組織形態(tài)、產(chǎn)品形態(tài)、經(jīng)營(yíng)形態(tài)等方面的創(chuàng)新在持續(xù)加快、有效深化，從而不斷以變革、轉(zhuǎn)型滿(mǎn)足著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游休閑需要。旅游新業(yè)態(tài)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：

首先，作為消費(fèi)需求升級(jí)的供給回應(yīng)，旅游新業(yè)態(tài)層出不窮。旅游消費(fèi)需求越來(lái)越追求個(gè)性化、多樣化以及戶(hù)外性，健康、文化、教育等方面訴求不斷凸顯，客觀上推動(dòng)了旅游行業(yè)特色旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新供給和規(guī)模擴(kuò)展。一是康養(yǎng)旅游。疫情沖擊使得養(yǎng)生主題旅游、療愈旅游廣泛流行，中醫(yī)藥健康旅游、森林康養(yǎng)旅游產(chǎn)品備受青睞。多個(gè)省市的“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃都高度重視康養(yǎng)旅游發(fā)展，有的將康養(yǎng)旅游確定為支柱產(chǎn)業(yè)，有的專(zhuān)題制定了健康生活目的地的規(guī)劃，有的專(zhuān)門(mén)推出了文旅康養(yǎng)強(qiáng)縣的財(cái)政激勵(lì)政策，康養(yǎng)旅游迎來(lái)了發(fā)展新機(jī)遇。二是紅色旅游。以感悟革命精神、學(xué)習(xí)紅色歷史為主題的紅色旅游越來(lái)越受到親子家庭、年輕群體的歡迎。紅色旅游業(yè)態(tài)從以往靜態(tài)陳列和簡(jiǎn)單解說(shuō)中“走”了出來(lái)，不斷提升展示方式、傳播方式，以智慧解說(shuō)、沉浸演繹等方式傳承紅色基因，弘揚(yáng)紅色精神。三是研學(xué)旅行。讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路，在領(lǐng)悟自然之美、文化之美的旅游中學(xué)習(xí)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育，研學(xué)游成為家庭教育和學(xué)校教育的重要延伸。在政策引導(dǎo)下，研學(xué)旅行業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展、創(chuàng)新不斷，本地研學(xué)、自然研學(xué)等產(chǎn)品成為業(yè)務(wù)拓展的重要方向。

其次，作為新科技革命成果的前沿應(yīng)用，旅游新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)。AR/VR、人工智能等數(shù)字科技滲透到旅游業(yè)的方方面面，產(chǎn)生了科技賦能旅游業(yè)的眾多新業(yè)態(tài)、新模式。一是以“元宇宙+旅游”概念引領(lǐng)的旅游業(yè)態(tài)廣泛出現(xiàn)，旅游活動(dòng)中科技感、交互性、場(chǎng)景化越來(lái)越突出，越來(lái)越多的景區(qū)、街區(qū)、博物館等旅游空間增設(shè)了AR/VR設(shè)備強(qiáng)化游客體驗(yàn)。二是互聯(lián)網(wǎng)旅游傳播快速發(fā)展、業(yè)態(tài)多樣，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和5G等技術(shù)賦能下，“短視頻+城市宣傳”“直播帶貨+增收致富”模式愈加盛行，網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)越來(lái)越“卷”，代言花樣不斷翻新，“云旅游”“種草”效果顯著。

最后，新型旅游消費(fèi)空間加快發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)持續(xù)深化。一是沉浸式體驗(yàn)空間。沉浸式旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)日益受到資本青睞和市場(chǎng)追捧，沉浸式體驗(yàn)空間成為新建旅游項(xiàng)目的必備選項(xiàng)。例如西安的“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”主題街區(qū)、大唐不夜城簋唐樓沉浸式市井文化街區(qū)等，用場(chǎng)景營(yíng)造的方式讓游客感受文化。二是城市文化微空間。例如北京東城區(qū)的“故宮以東”、上海的“建筑可閱讀”、南京秦淮區(qū)的“轉(zhuǎn)角·遇見(jiàn)”、蘇州的“江南小書(shū)場(chǎng)”等，城市微旅行產(chǎn)品成為挖掘城市內(nèi)涵的重要途徑，讓本地居民和外來(lái)游客“閱讀城市”、感受文化底蘊(yùn)。三是戶(hù)外營(yíng)地空間，自駕車(chē)旅游、精致露營(yíng)推動(dòng)營(yíng)地空間建設(shè)，以營(yíng)地為中心的旅游業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，“農(nóng)場(chǎng)露營(yíng)+親近萌寵”“星空露營(yíng)+美酒+音樂(lè)會(huì)”“沙漠露營(yíng)+篝火舞會(huì)”“洞穴露營(yíng)+探洞”等新玩法紛繁出新。