智慧旅游成就更好的旅游

足不出戶預約景區門票，一鍵定位推薦周邊景點、交通、公共設施；酒店里的數字人“旅游管家”幫助規劃線路、解決出行和票務難題；循著數字路線來一場說走就走的“Citywalk”，讓游玩、打卡兩不誤……

如今，數字技術因其高創新性、強滲透性、廣覆蓋性，對社會生產方式等產生深刻變革和深遠影響，也為旅游業高質量發展提供了強大動力。數字技術的賦能，使旅游更加生動、精彩，為推進旅游產業轉型升級發展提供了有力的支持。作為經濟大省、文化大省、互聯網大省，江蘇乘數字時代東風，用好文旅數字“資源池”，發展文旅市場“潮業態”，將智慧旅游培育成促進旅游業高質量發展的新質生產力。

方便省心“一鍵直達”

這個暑期，來自南京的王女士一家選擇蘇州為旅行目的地。在出行前，王女士就在社交媒體上了解到“君到蘇州”線上旅游平臺。“平臺非常方便，‘抖in蘇州’‘游記攻略’‘街巷美食’等模塊，不僅能了解蘇州地方特色文旅資源，還能結合文旅‘活動日歷’查詢服務，獲取全市280多家景區、博物館、美術館、圖書館、影劇院等文旅單位的資訊，快速高效規劃出游行程，一鍵預訂各類景區景點門票。”王女士說。

游玩過程中，“君到蘇州”也為王女士提供了不少便利。“平臺上的實時流量和擁擠情況讓我們避開人流高峰，游玩體驗感更好。‘語音導覽’就像是我們的隨行導游，玩一路講一路，讓我們對蘇州的文化有了更深的了解。在‘圖游蘇州’板塊，我只要開好定位功能，就能立刻看到周邊的景點、餐館、劇院、酒店、游客中心、停車場、公共自行車點位、行李寄存點等，一鍵導航，旅程更加順暢舒心。”旅程結束后，王女士通過“君到蘇州”平臺購買了當地的特色鹵汁豆腐干和雙面繡團扇，一鍵購買郵寄到家，送給親朋好友。

“君到蘇州”全面整合蘇州景區資源、服務資源、政府信息資源，通過搭建“微信+小程序+APP+H5”多元端口，實現產品購買、分時預約、公共服務、信息發布等功能，能夠充分滿足市民、游客“吃住行游購娛”全方位需求，實現“一部手機游蘇州，掌上輕松品文化”。

“蘇州旅游以散客為主，通過數字化技術打造‘君到蘇州’平臺，可以有效銜接政府和市場資源，提高游客滿意度，促進文旅市場消費。”蘇州市文化廣電和旅游局科技教育處副處長陶嘉佳說。

智慧旅游不僅能精準掌握游客需求、監測景區動態、優化游客的參觀體驗，還能幫助旅游企業實現降本增效，進一步提升旅游管理的服務水平。

位于蘇州的古鎮周莊早在2020年便已上線周莊景區“智慧大腦”平臺暨“周莊怎么玩·慧游周莊”體驗中心。在“慧游周莊”體驗中心，一塊長方形電子屏幕上實時顯示不同時段的游客預約人數、周邊停車場使用情況，還可顯示游客來源區域排名。該平臺還具備“智慧安防”功能，一旦超負荷，平臺會跳動預警，同時自動將相關信息推送給值班人員。

集景區綜合監測、游客接待分析、票務收入分析、酒店數據、停車管理、電商營銷等多功能于一體的“智慧大腦”，通過共享設備集成，全面感知景區、人、事、物，實現各種情況實時監測、分析。通過“一張管理圖、一張指揮圖、一張調度圖、一張分析圖、一張決策圖”，周莊景區在交通、停車、秩序等方面的管理都有了全面的提升。

數字人“旅游管家”解鎖無限可能

南京的黃埔大酒店內，專業又靚麗的數字人旅游管家成了旅客的“寵兒”。“周圍有什么好玩的？”“明孝陵怎么去？”“四個小時的時間去哪里玩最合適？”“南京的網紅美食是什么？”……在一聲聲詢問中，“黃埔旅游管家”的數字人化身為游客的“虛擬導游”，提供路線規劃、線路查詢等智能服務。

“黃埔旅游管家”數字人是一款通過骨骼建模的3D超寫實虛擬數字人，她外形青春靚麗，逼真自然且充滿親切感，酒店客人可以通過數字互動屏與數字人進行全方面無障礙交流。區別于酒店傳統數字化解決方案，“黃埔旅游管家”數字人更像是一個能夠幫你規劃出游線路、陪你游玩、為你解決出行和票務難題的“全能導游”。除了有完美的形象外，南京莫愁智慧信息科技有限公司（下文簡稱“莫愁科技”）自主研發的“文旅行業知識庫”體系也讓數字人化身為“旅游專家”“資深導游”，讓游客輕松獲得南京吃、住、行、游、購、娛等方面的旅游資訊。有賴于對南京全域旅游總入口平臺與數字人知識庫系統的打通，游客甚至可以通過數字人直接下單，完成叫車、導游、景區購票、景區導覽等服務，真正實現了旅游服務的智能化。

“‘文旅行業知識庫’體系就好比在數字人腦袋中裝了個‘數據庫’，使其可以媲美資深導游。”莫愁科技相關負責人介紹，“黃埔旅游管家”是圍繞酒店場景以數字化形式提供增值旅游服務的首個示范樣板，綜合了前沿AI人工智能、3D數字人、文旅行業大語言模型研發、3D數字沉浸式酒店實景場景創新等智慧技術融合應用。

在亞太單體酒店聯盟第七屆年會上，“黃埔旅游管家”一經亮相，就引發了全國百余家酒店負責人的興趣。莫愁科技相關負責人介紹，未來“旅游管家”數字人服務體系將復制應用到其他酒店，還將拓展應用在景區、街區等場景中，讓游客隨時隨地開啟“智慧之旅”。

游玩線路也能“賽博朋克”

“這次來南京，我們就直接跟著休閑打卡線路開始‘Citywalk’。”暑假期間，在廣州上大學的余米栗第一次來到南京，跟隨著社交平臺上推介的南京玄武數字旅游及休閑打卡線路開展了一場三天兩夜的旅行，對這種城市漫步的旅行方式樂此不疲。

余米栗所說的打卡線路是南京市玄武區在6月26日推出的最炫數字酷玩線、最贊漫步賞花線、最美綠道騎行線、最優研學趣享線、最佳臻味品鑒線、最愛環湖浪漫線、最潮購物休閑線7條游玩線路。為了讓游客感受到不一樣的南京，玄武區以“數字文旅”和“夜間消費”為著力點，通過數字產業與文旅產業的“雙向奔赴”，精心策劃一系列豐富多彩的數字文旅活動。

7條新意十足的“Citywalk”線路匯聚成“玄武數字旅游及休閑打卡電子地圖”，成為可以收藏在手機里，隨時隨地打開的玄武旅游寶藏攻略圖，為市民游客帶來耳目一新的文旅體驗。

其中，最炫數字酷玩線路在玄武湖東岸全息光影秀、江寧織造博物館“大夢·紅樓”沉浸式體驗館兩大點位之外，還串聯了德基藝術博物館、十竹齋南京數字文化客廳、投石光影藝術館等多個數字文旅點位，借助數字技術賦能，為市民和游客朋友帶來不一樣的文旅體驗。

沿著最佳臻味品鑒線，市民和游客不僅能在紅廟美食街、鎖金村美食街探尋藏在街巷里的煙火氣，還能在望山街森林藝術街區、龍湖紫金Mall、艾尚天地、環亞·凱瑟琳廣場品嘗到世界各地美食，更能在奇幻天臺百老匯、沉浸互動魔術秀等特色美食表演中感受到“戲劇+餐飲”的新奇體驗，開啟一場360度沉浸玩味之旅。

最愛環湖浪漫線，則是為情侶量身打造的浪漫之旅。在金陵STYLE浪漫中心看南京最美天際線，在情侶園愛情長廊留下愛情的美好足跡，在玄武湖畔環洲婚姻登記處許下愛的誓言……

自然美景、歷史遺跡和現代活力在7條線路中融合，滿足了不同消費人群全天候、多元化的文旅消費需求。無論是本地居民還是外地游客，都能在這張地圖上找到屬于自己的精彩旅程。

文旅“熱”，消費“興”。南京市玄武區文旅局局長葉冬梅表示，游客在解鎖新玩法、探索新體驗的同時，可以真實地感受到玄武區的時尚范和科技感，通過“數字+文旅”的新產品、新場景、新感受，拉動新流量，持續激發新消費。