博物館的社會講解如何擺脫“野路子”標簽

“價格高”“講解不專業”“無故取消服務”……暑期博物館熱度居高不下，為了更好地參觀游覽博物館，不少游客在館方講解不足時選擇購買非館方講解，然而服務質量卻不佳，這引起社會熱議。

近年來，一到假期，各地博物館就會迎來參觀高峰，一票難求更助推了講解服務的稀缺。當館方講解的數量難以滿足現實需求，非館方的社會講解服務便獲得了商機，也讓參觀者有了更多選擇。

相較于館方講解的規范化和專業性，社會講解往往良莠不齊，其中不乏虛假內容、專業性和規范性差等問題，特別是“戲說歷史”還帶偏了參觀者對歷史文化的正確認知。這些行為不僅擾亂市場秩序，也損害了消費者利益，留下“想看的東西都沒有看到，想聽的內容也沒有聽到”的遺憾。

作為官方講解服務的補充，社會講解有其存在的合理性和必要性。因而，采取綜合性措施促進其規范化發展，讓觀眾權益得到保障、讓市場良性競爭、讓歷史文化回歸真實面貌，才是社會講解服務的出路。

2023年，國家文物局印發《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》指出，要規范引導社會講解服務。為此，各級文物部門應逐步建立所在地區博物館社會講解準入管理和監管機制，推動其規范有序發展。各地博物館可以探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”統一管理。

在這方面，上海的辦法值得借鑒。去年，上海市歷史博物館率先試點博物館向持證導游開放帶團講解，為市民游客帶來更多元、更廣泛的“博物館+”體驗。此外，深圳為更好地滿足觀眾聆聽講解需求，優化館內公益性解說服務也是一種有益探索。當地各博物館引進智能機器人講解員，從效率上看，機器人在記憶和輸出數據方面存在更多優勢，解決了以往人工現場錯誤率高以及不便多形式展示的痛點。再如，增加志愿者或公益解說的場次，或者建立自導式解說系統，以此滿足不同人群的需求。

博物館中的講解服務可以讓“沉睡”的展品“活”起來，有助于參觀者更好地體驗時空交錯中的歷史文化魅力。在文博熱、考古熱的當下，繼承和發揚傳統文化需要有更多打開方式，而持續增加社會講解服務的供給，也是一個必要環節。期待各地有關方面能夠多一些嘗試，讓社會講解在合規中得到發展。