新時期公立醫院新員工崗前培訓的實踐與思考

[摘 要]崗前培訓對新員工盡快完成身份轉換、適應工作崗位具有重要意義，文章以J醫院開展新員工崗前培訓的實踐為例，從崗前培訓的目的、實踐等方面展開闡述，并對課程設置、授課方式、評價機制提出建議，希望以此增強培訓效果，使新員工更快熟悉工作崗位，更好地融入工作環境，達到強鍛煉醫院人才隊伍、賦能學科建設、推動醫院高質量發展的目的。

[關鍵詞]公立醫院；新員工；崗前培訓；高質量發展

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）15-0064-03

公立醫院是我國醫療服務體系的主體，醫院員工是提供醫療服務的主體，員工的職業道德、醫療技術、科研水平關乎醫院未來發展。2 0 2 1年頒布的《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》提出，公立醫院發展方式要從規模擴張轉向提質增效，運行模式從粗放管理轉向精細化管理，資源配置從注重物質要素轉向更加注重人才技術要素，為更好提供優質高效醫療衛生服務、防范化解重大疫情和突發公共衛生風險、建設健康中國提供有力支撐。這是國家和人民對公立醫院的發展提出的更高要求，高水平的人才隊伍建設是醫院高質量發展的基礎。醫院每年根據業務發展和人才隊伍建設的需要，從各大醫學院校和社會招聘新員工，新員工的加入也為醫院的發展注入了新鮮血液。開展崗前培訓給新員工上好“入職第一課”，系好“第一顆扣子”，幫助他們快速適應崗位、融入醫院，建立職業生涯規劃，這對員工個人、醫院未來發展都有著深刻影響，因此，新員工崗前培訓顯得尤為重要。

一、開展崗前培訓的意義和目的

（一）對新員工而言

大部分畢業于醫學院校的學生，思想上還停留在學生階段，沒有完成身份轉換，沒有將自己作為職場工作者看待，對社會和醫院缺乏了解，與醫院的契合度較低，欠缺靈活變通能力，尤其是臨床工作崗位每天需要與不同的患者及其家屬溝通交流，除了對專業能力有很高的要求外，對復雜的人際交往、溝通能力也有著較高的要求，初入社會的新員工需要一個適應過程。

崗前培訓就是新員工轉換角色身份、熟悉工作崗位、適應醫院環境的開始。經過社會招聘的部分員工（例如后勤崗位）可能原來工作要求不高，工作紀律比較松散，沒有經過嚴格的崗前培訓，也沒有直接面對患者處理問題的經驗，同樣需要一段時間適應。

（二）對醫院而言

近年來，隨著醫療衛生體制改革不斷深入，醫療服務體系不斷完善，出生率急劇下降，行業競爭日益加劇，新形勢對醫院的醫療技術、服務水平、科研管理及人才培養提出了更高要求。崗前培訓不僅是人力資源管理的一環，而且是醫院人才培養的開端，可以使新員工增加對醫院的了解，增進對醫院的感情與忠誠度，增強對醫院管理理念、服務理念、管理模式及醫院文化的認同感，使新員工的職業發展目標符合醫院高質量發展的需要。反之，如果不能很好地開展新員工崗前培訓，可能會導致人員隊伍的不穩定和醫院人才的流失。

二、崗前培訓的實踐

（一）崗前培訓準備工作

醫院的崗前培訓工作由人力資源部牽頭統籌安排，一般在每年大批量新員工入職的八九月份開展，理論課程按照政策和相關職能部門要求統一排課，由院領導、黨政綜合辦公室、人力資源部、醫院質量管理科、醫務科、科教科、護理部、院感科、保健部、信息科、總務科、保衛科、工會等分別授課。人力資源部負責做好前期準備工作，包括聯系相關科室統籌協調安排課程，制作培訓計劃表；印刷新員工手冊及課程內容；聯系戶外拓展培訓公司，結合戶外拓展計劃，實地考察培訓基地的可行性和安全性；為新員工精心挑選崗前培訓的紀念品；發布崗前培訓通知信息等。

（二）崗前培訓組織實施

崗前培訓一般為期一周，醫院會在培訓第一天舉行簡單而隆重的崗前培訓開班儀式，院領導班子成員、各職能科室負責人出席開班儀式，歡迎新職工的到來，會上黨委書記致辭寄語新員工們，新員工代表上臺作表態發言，開班儀式結束后全體合影，后期照片贈予每位新員工留念。

近年來，醫院的崗前培訓理論課主要以大課堂的形式開展，授課老師主要是院領導、職能科室、業務科室負責人，由于培訓時間短，課程安排較為緊湊，內容主要包括醫院文化、醫院發展史、行風建設、規章制度（人事、科教、醫療等）、醫療質量安全、院感知識、母乳喂養、醫患溝通技巧、醫保政策、安全生產等，為新員工講述醫院的歷史變遷、規章制度、最新的醫療政策等，授課老師結合崗位特點和工作感悟，為新員講述知識、傳授經驗。從培養和儲備新員工的角度，醫院崗前培訓不能局限于理論技能的培訓，也應對新員工進行精神層面的授課，培訓其人際交往的技巧等，以培育出符合醫院文化且有崗位勝任力的員工[ 1 ]。

在J醫院建院90周年時，老院區的“三眼井”被確定為該市文物保護點。“三眼井”是建院時醫院創始人在老院區打造的，當時不僅為院區供水，而且成為周邊居民的唯一生活水源。雖然隨著生活條件改善，水井逐漸退出了人們生活，但是“三眼井”是醫院民本情懷的最好詮釋，也是該市婦幼健康事業精神傳承的有力見證。J醫院崗前培訓中的一節課是帶領新員工參觀老院區的“三眼井”，旨在教育新一代一如既往地堅守“三眼井”的初心，護佑母嬰健康，奮力譜寫衛生健康事業新篇章。在“三眼井”感悟初心后，全體新員工參觀醫院院史陳列館，院史館共設有四個篇章，在院史講解員的講解下，新員工深刻感受90多年歷史變遷，醫院的不斷成長、發展和壯大，了解醫院的過去、現在和未來，增強大家對醫院的認同感、歸屬感。

為盡快打破新員工之間的隔閡，增進相互之間的溝通交流和合作，激發新員工活力，增強凝聚力，醫院精心組織安排為期一天的戶外拓展訓練。拓展訓練中，新員工被無規律地重新組合成團隊，選出一名成員擔任組長，以小組為單位，展示各自富有特色的隊名、隊徽、團隊口號，進行一天的項目活動比拼，戶外拓展培訓既能增強新員工的團隊意識，也能激發其創造力，培養責任感和競爭意識，通過相互間的交流和學習，使大家認識到彼此信任、團隊合作和善于創新的重要性，可對今后促進科室同事間的合作、增進各部門溝通協調以及提高工作效率和工作執行力等起到積極的作用。

為提升患者就醫體驗，完善就醫流程，崗前培訓安排新員工參與“患”位思考的就醫體驗，通過從掛號、取號、診間報到、就醫、檢查檢驗、付費、取藥等全流程體驗就診全過程，站在患者的角度對醫院就醫各環節提出意見建議，上交體驗感受報告，由人力資源部負責問題匯總，聯系相關科室妥善解決問題。就醫體驗不僅有利于改進診療中可能存在的醫療技術、服務態度、硬件設備等問題，也促使新員工在今后的工作中能換位思考，站在患者的角度看待問題、處理問題，更好地服務患者，促進醫患和諧。

為使新員工充分挖掘潛力、展示個人特長才藝，人力資源部將根據新員工情況，聯合工會、團委組織舉辦迎新晚會，把舞臺交給新員工，由新員工挑大梁，自編自導自演策劃一臺晚會。晚會節目豐富多樣，有激情演唱、優美舞蹈、禮儀表演、詩歌朗誦、樂器演奏、天使提燈、醫生宣誓、新員工慶生等眾多環節，通過發送晚會電子邀請函，邀請全院職工到會欣賞，共同歡迎新員工的到來。

新員工除了接受院級層面的綜合性培訓外，各科室還要負責開展個性化的崗位培訓，對科室進行全面的介紹，采用“師徒帶教”模式，由專門的帶教老師負責帶教工作。這既是對工作愛崗敬業精神的傳承，是前輩們關照后來者，也是及時發現新員工工作生活中面臨的困難和問題，幫助其少走彎路的一種言傳身教的傳承[ 2 ]，可以幫助新員工盡快明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色，適應醫院環境，融入科室集體。護理部還會組織護理人員開展針對性的理論、技能操作培訓考核，考核合格方可上崗。

全部理論課程培訓結束后，人力資源部會發布綜合測試考卷，以線上答題的方式要求每位新員工在限期內完成，以“考”代“檢”，檢驗新員工的理論培訓是否入腦入心，崗前培訓是否真正達到培訓效果。

人力資源部建立崗前培訓評價反饋機制，在崗前培訓結束后，會開展無記名培訓效果評價，新員工可以對培訓過程進行綜合評價，包括時間安排、課程內容設置、授課效果、不足之處等，均可提出個人意見建議，人力資源部以此作為下一年崗前培訓的重點改進之處，以PDCA的思維進行閉環改善，使崗前培訓效果達到螺旋式上升的目的。

三、崗前培訓的思考

（一）崗前培訓存在的不足

傳統“課堂教學”形式具備一對多的高效知識傳播效率，依然被絕大多數醫院采用[ 3 ]。由于臨床業務繁忙，集中培訓時間有限，目前J醫院理論授課也采用大課堂形式，授課者主要以PPT形式講述課程內容，方式較為單一，受限于課程時間，內容較多的情況下講課者只能照本宣科，缺乏互動，生動性不足，長時間的理論輸入，導致部分學生產生疲倦感，注意力不集中，對上課內容不感興趣，出現“人在課堂心在外”的情況，很多重要實用的培訓信息無法真正深入傳授。

近年來，醫院的崗前培訓內容在正式開始授課前經過醫院各職能部門商榷后固定形成課程安排表，以政策要求和醫院想要讓新員工學習了解的內容為主，雖然基本涵蓋了所有職能科室的功能和制度規定，但忽視了員工的真實需求，部分新員工想要了解知道的信息沒有被納入課程。由于上課時間有限，大多數授課教師上課內容基本固定不變，也沒有設置課堂提問環節，導致一些新員工對課程內容不感興趣。

部分科室和員工對崗前培訓的認識不足，由于每年八九月份是醫院業務高峰期，科室人員短缺，新員工一到崗，科主任、護士長就急于安排帶教工作，新員工也想盡快了解臨床工作崗位，同時有些參加崗前培訓的員工已經到院一段時間，在科室里承擔了一定的工作任務，就會出現崗前培訓員工請假的情況，雖然培訓開始前明確規定要求所有新員工要準時參加崗前培訓，但仍會有請假情況出現。此外由于部分新員工工作崗位不涉及大課堂內容，加上全天大量理論的輸入使新員工感到疲乏，導致課堂出現有新員工上課注意力不集中的現象，無形中會影響到其他想要認真聽課的員工，導致培訓未能達到預期效果。

（二）崗前培訓的意見建議

1.創新理論授課方式

可以在原先的理論大課堂上開展互動體驗式上課，如小組討論、案例分析、小組辯論的方式，鼓勵新員工勇于發言表達觀點，自然地融入情景中掌握理論知識，學以致用，一舉兩得[ 4 ]。同時，可以邀請院外專業的授課老師進行授課，打破同行固化思維，從專業的培訓角度提升培訓效果。同時增加優秀員工經驗交流環節，可以邀請在臨床技能、科研學術、辦公技巧等不同方面有特長的員工講課，設置小型課堂，提升學習的實用性，打破時間有限障礙，由員工根據崗位需求或感興趣的內容自主選擇課堂學習，從“要我學”變為“我要學”，提升培訓效果。

2.靈活設置理論課程

開展新員工崗前培訓需求問卷調查，加強培訓課程需求的科學分析，因“需”設課，確定培訓重點，制訂高效的培訓計劃，使崗前培訓達到遵守效益原則、效率原則、效果原則的目的[ 5 ]。醫院從2 0世紀70年代就開始了醫療援建工作，接力傳遞“大愛無疆”的奉獻精神，新員工們需要繼承這種崇高的品質，培訓可以將醫院的援建故事、紀念視頻作為學習內容，同時將醫院宣傳片、醫療科普宣傳、全院各科室合影視頻等作為第二課堂學習內容，每天午間時按不同篇章在會議室大屏播放，利用碎片化時間增加新員工對醫院的文化認同，同時使其熟悉全院科室，了解醫院業務。

3.完善考核評價機制

除繼續開展新員工對崗前培訓的評價反饋外，可另外開展反向測評，將新員工參與崗前培訓的到課率、課堂紀律、培訓參與度、整體表現作為對新員工的考核，每日及時反饋給科室，由科室同步負責管理，與科室目標責任制考核掛鉤，整體表現差、考核不合格者不得上崗工作，達到“講規矩、正風氣、促學習”的目的。

四、結語

崗前培訓是新員工身份轉變的開始，是醫院人才培養的一步，組織開展崗前培訓，從情感上看，能增強員工與員工、員工與醫院之間的認同感、信任感、凝聚力；從業務上看，能促使員工盡快掌握醫院制度、崗位要求、臨床技能等；從長遠上看，科學的培訓可對員工的職業發展規劃起到啟迪作用。因此，醫院要高度重視、精心組織開展崗前培訓，達到鍛煉人才隊伍、賦能學科建設、推動醫院高質量發展的目的。

參考文獻：

[1]周海若，許靜.傳播視域下公立醫院員工組織社會化研究[J].醫院管理論壇，2021（08）：33-37.

[2]崔煥萍.醫院新員工崗前培訓問題與對策[J].經濟師，2023（02）：267-268.

[3]吳文斐.醫院新職工崗前培訓的思考與探索[J].中國衛生資源，2014（04）：296-298.

[4]冉慶夫，黃元琦.醫院招聘新職工崗前教育的實踐與思考[J].蛇志，2022（04）：581-584.

[5]羅麗慧.新形勢下做好新入職人員的崗前培訓研究[J].中國管理信息化，2019（14）：100-101.