高校圖書館智慧服務創新路徑思考

摘 要：高校圖書館建設應順應時代發展和學校高質量辦學要求，不斷提升服務和管理水平，為師生打造學習交流的平臺，創設學術交流、活動開展等空間。智慧服務融入高校圖書館建設管理是圖書館建設的關鍵要素，本文在以問題及需求為導向的基礎上，提出切實有效的創新策略。

關鍵詞：高校圖書館；智慧服務；創新路徑

一、高校圖書館智慧服務創新的現實意義

高校圖書館智慧服務以服務對象主體需求為導向，以技術媒介為載體，以高效、優質、便捷的服務滿足讀者的閱讀需求，豐富閱讀體驗。圖書館智慧服務能提高服務對象的需求層次，讓讀者更加明確自身的閱讀需求，從多維度提升讀者的閱讀選擇能力，更好地滿足教學、科研以及閱讀等方面的需求。

（一）智慧引導能滿足讀者需求

高校圖書館建設的服務群體是教師和學生，圖書館以數字資源和館藏圖書資源滿足用戶學習、科研、教學等多方面的需求。高校圖書館智慧引導能夠提高圖書館資源利用率，讓讀者能快速查閱到所需要的資源信息。通過收集用戶檢索信息，圖書館能夠掌握讀者閱讀需求，以需求為導向，拓展圖書館的圖書及數字資源的容載量。不僅如此，高校圖書館在信息擴容以及數字資源采集方面水平較高，數字化裝備的配套完善水平較高，能夠引導讀者適應最新的信息檢索方式，接觸最新的學習、科研和教學工具。智慧引導能夠最大限度提升讀者的閱讀積極性，營造濃厚的閱讀氛圍。

（二）智慧閱讀能豐富讀者體驗

高校圖書館建設發展以數字化服務為趨勢，各高校配備了較為完善的閱讀檢索以及閱讀服務工具，提供多種閱讀服務，進而提高讀者對學習和閱讀的興趣，滿足讀者多種閱讀需求。在高校圖書館場館建設過程中，融入更多科技元素，如多媒體展示設備、智慧大屏等，利用投屏、彈幕互動以及VR場館速覽等方式，能夠讓讀者直觀了解圖書館建設整體概況，提升信息獲取的效率。智能閱讀裝備體驗館提供了多樣的學習輔助工具，讓學生可以使用到更便捷的信息檢索查閱方式。智慧閱讀環境的創設讓讀者可以有自主的閱讀空間，提升了讀者學習閱讀體驗感，為讀者營造了和諧舒適的閱讀環境。

（三）智慧管理能豐富讀者選擇

智慧管理提升了圖書館工作人員的工作效率，智慧管理的方式最大限度提升了圖書館館內的秩序維護效率。在日常管理中使用智能設備為讀者提供自助服務，不僅可以提升圖書借閱效率，避免人員的擁堵，還可以收集讀者的檢索信息，為圖書采購和數字資源的拓展提供數據支撐，提升圖書館采購的精準度，進而提升圖書閱讀流通的效率和質量。圖書館智慧平臺的完善，讓圖書館工作人員在改善服務質量、提升服務水平上可以有更深入的思考和探索。

（四）智慧互動能增強讀者黏性

高校圖書館服務對象為教師和學生，服務對象需求明確，找準讀者需求不僅要準確對用戶進行畫像，還需要增進與讀者之間的互動交流，充分挖掘用戶需求，為圖書館建設提供更多思路。圖書館智慧服務既體現為智能化、數字化設施的完善，又體現在智慧化的人文體驗。圖書館可以營造深厚的文化氛圍，打造互動交流的空間，讓師生、生生、校際間更好地交流，如名家名師進校園、校際資源共享融合、云參觀體驗等方式可以充分滿足高校讀者的學習需求。在互動過程中，圖書館也承擔起育人的責任和使命，從人文情感及價值引導方面給予讀者積極的引導和支持。

二、高校圖書館智慧服務創新面臨的挑戰

高校圖書館智慧服務創新是必然的發展趨勢，但是也面臨諸多挑戰，創新發展必須構建充分的發展環境，具備發展創新能力。只有充分化解創新發展中出現的問題，以問題和需求為導向，才能夠找準高校圖書館智慧服務創新的定位和方向，做到切實服務好師生，滿足學校高水平辦學要求。高校圖書館智慧服務創新面臨以下挑戰。

（一）智慧服務需求定位不準確

高校圖書館智慧服務面向的是學校師生，師生服務需求主導服務創新的方向。智慧服務既體現技術水平，又體現服務準確性和全面性，只有對標服務需求，才能夠更好地服務師生。但是目前高校圖書館智慧服務的定位不準確，對師生的服務需求把握不足，尤其是對不同年齡階段、不同專業方向、不同興趣喜好的用戶畫像描述不準確，無法準確抓住讀者的喜好并實現以服務營造良好閱讀氛圍的目標。

（二）智慧服務認知水平有限

高校圖書館智慧服務建設較為被動，對智慧服務的內涵把握不足，在服務理念、服務能力、服務內容上創新程度不足。部分高校的圖書館服務僅僅集中在基礎的閱讀和學習服務建設上，對智慧服務的思考不夠深入。高校圖書館的服務對象在認知水平上有局限性，沒有充分認識到自身的服務主體地位，無法準確表達對圖書館智慧服務建設的需求，從而難以實現圖書館和讀者之間的雙向互動。圖書館缺少智慧服務的創新思路，導致建設停留在技術層面和形式上。

（三）智慧服務建設程度不足

高校圖書館智慧服務建設程度不足，關注重點仍停留在技術層面。技術是為服務做保障的，真正服務的對象是人，解決的是服務需求的問題。但是目前圖書館的空間資源、數字資源以及社會服務關聯程度較低，對智慧服務的拓展程度不高，建設發展水平有局限性。

（四）智慧服務投入保障不健全

高校圖書館智慧服務建設目前正在不斷深入，但是想要取得符合學校發展實際需求的建設成果，則需要更詳細的規劃和部署，僅僅依靠圖書館自主探索和思考是不夠的，必須汲取更多的創新智慧。因此高校圖書館智慧服務在建設保障方面更需要有人才、技術以及資源的支撐，確保投入建設的持續性和長效性。但是目前高校圖書館智慧服務建設的投入力度不足，尤其是人才稀缺。

三、高校圖書館智慧服務創新發展的局限性

（一）主觀條件限制

高校圖書館作為重要的育人載體，承擔服務全校師生的重要責任，但是在實際建設投入方面，高校將建設資源更多地投入到學校的教學和實踐領域，更加關注學生在專業能力提升和綜合素質培養等方面的教育。高校在教學輔助建設方面投入不平衡，圖書館資源建設重視圖書館圖書資源及數字資源在量上的積累，而對服務師生需求的質的探索程度不足。高校圖書館對資源建設的關注度要遠高于服務建設，圖書館的育人功能被極大忽視。學校僅僅將圖書館作為一個學習的場地，無法帶動學生進行更深入的思考和探索，無法在知識拓展、思維拓展等方面帶動學生樂學、智學。

（二）客觀條件限制

高校圖書館智慧服務需要學校進行完善的資源投入，尤其在人才隊伍建設方面需要持續推進。但是從圖書館人才結構和層次上來說，圖書館人才隊伍力量較為薄弱，圖書館情報、檔案管理專業人才較為集中，而數字化建設、智慧服務管理方面的人才較為稀缺，綜合性的服務管理人才較少。不僅如此，圖書館智慧服務創新建設的可借鑒參考的經驗較少，各高校間的交流不夠深入，導致智慧服務建設遲緩，部分學校追求一成不變，缺少創新的動力和能力。高校數字化技術應用不足，投入成本較高，缺少深度探索和思考，數字化技術和圖書館管理之間的融合程度不足，很多設備和資源投入建設后無法發揮實際作用，應用和需求之間脫節，導致設備閑置甚至資源浪費。

四、高校圖書館智慧服務創新實踐路徑

高校圖書館智慧服務創新需要注重人文與技術的融合，為學校教學、科研提供更好的支持，在學校育人成效上發揮最大作用。

（一）精準定位用戶需求，提升數字資源容載質效

高校的學科建設、專業類別差異明顯，各高校圖書館在智慧服務建設管理探索過程中要準確定位服務對象需求以及學校辦學宗旨。為此，高校圖書館要加大數字資源建設的投入力度，在學校學科建設的基礎上，不斷拓展現有數字資源內容，在自建、采購、共享等方面對標高水平高校圖書館，積極尋求合作；搭建服務學科專業群建設的數字資源庫，如課程庫、案例庫、專家庫等，為用戶提供更加合理的學習、科研服務，在學科專業水平提升、學生專業能力提升以及學校辦學水平提升方面創設充分的數字資源環境；完善數字資源配套設備，引入數字化分析系統，對校內讀者信息進行分析，形成用戶群體畫像，依據用戶喜好進行圖書館圖書及數字資源填充，及時更新圖書館圖書及數字資源，為用戶提供更加全面的閱讀資源。

（二）多維拓寬服務路徑，深化用戶管理者身份認知

高校圖書館Yot6+WWRKk+693XcL3uoeQ==要善于運用數字技術，創新閱讀平臺載體建設，不斷完善服務路徑。第一，積極搭建圖書館自身的網站及公眾號平臺，優化板塊設計，暢通讀者互動溝通渠道，按照讀者畫像進行個性化的資源定制和推送。第二，挖掘視頻服務功能，借助新媒體設備，利用閱讀推薦、檢索服務、讀者分享、社團活動等契機打造視頻號特色，提升閱讀的可視化效果。第三，可借助線上線下讀者見面會，聽取校內讀者的閱讀需求，如舉辦館長見面會、社團服務座談會等，圍繞服務工作中的問題，聽取讀者的意見和建議，提升讀者的管理者身份認同，建構以讀者為中心的圖書館服務模式。第四，依托智慧服務平臺，建立讀者反饋機制，依據反饋形成建議清單，并及時更新圖書館意見反饋處理進度，實現公開透明的雙向互動，對提出建設性意見的讀者給予獎勵，讓智慧服務更具有人性化和親和力。

（三）多元驅動用戶體驗，打造互動開放式閱讀空間

高校圖書館服務功能多樣，不僅能為師生輸送專業知識，還具備休閑娛樂、互動分享的功能。第一，校園活動與教學實踐智慧融合。數字化、智能化的服務管理能夠帶動師生主動參與圖書館的各類活動，將圖書館的智慧服務與學校教學管理融合起來。圖書館整合自身空間資源，開展學術交流、社團活動、技能競賽、教學研討等活動，盤活圖書館的智慧服務，提高圖書館空間利用度，增強師生與圖書館之間的互動。圖書館應以多元化的目標驅動，引導讀者、資源、空間的相互作用，讓師生能夠更好地融入學術氛圍中。第二，校社聯合，優化智慧平臺服務。社會知識服務是高校智慧服務的功能之一，圖書館應推動校內實踐與社會實踐融合，以圖書館為載體，搭建職業體驗場館，形成對學生的就業創業指導以及職業發展規劃的知識服務氛圍，建構第二課堂，讓學生在學習知識的同時對職業發展形成深刻認識。第三，建立校社共享智慧服務平臺。圖書館應加強校際共建、校社共建，形成資源共享、數據庫共建的數字圖書館，有效提升信息互動，將智慧服務延伸到社會服務層面，提高高校圖書館社會服務水平。

（四）完善人才培養體系，集聚圖書館建設人才

高校圖書館的服務對象整體知識水平和專業素養較高，對智慧服務的需求度也較高。高校圖書館智慧服務要想更好地定位用戶服務需求，勢必要以專業的人才為保障，尤其是能夠深刻挖掘智慧服務內涵、豐富智慧服務呈現方式的專業人才。對高校圖書館智慧服務建設而言，要形成全方位的人才培養機制。在人才需求方面，圖書館要以數字技術專業人才、數字管理運營人才、數字化信息管理人才為支撐，建立專業的圖書館管理人才隊伍，以人才驅動智慧服務創新。在人才培養方面，圖書館要運用數字化管理手段，打造具備圖書館情報能力、信息管理能力的人才隊伍，不斷推動圖書館的人才梯隊建設，以培訓學習、交流研討等方式強化圖書館專業人才的智慧服務意識，讓智慧服務更加具體化。

五、結 語

綜上，高校圖書館智慧服務建設需要秉持服務師生、創新發展的理念，以技術驅動創新為支撐，不斷提升圖書館服務水平，以高度服務師生、服務社會的責任和擔當去追求創新和突破，建設高水平的智慧型、服務型圖書館。

參考文獻

[1] 曹力．數字化背景下高校圖書館教育服務提升策略[J]．知識窗（教師版），2023（9）：72-74.

[2] 李睿．“十四五”時期公共圖書館智慧服務推進策略研究[J]．甘肅科技，2023，39（9）：119-121，125.

[3] 費紹棟．圖書館智慧服務模式優化策略研究[J]．傳媒論壇，2023，6（18）：108-110.

[4] 龍泉，趙爽，秦也則．智慧圖書館信息化建設體系應用與實踐：以武漢大學圖書館為例[J]．圖書館理論與實踐，2023（5）：71-77.