數(shù)字化時代，妥善平衡工作與生活

2023年7月，武漢市洪山區(qū)法院審結(jié)了一起勞動爭議案件：勞動者在下班后過度使用數(shù)字技術(shù)處理工作事務而形成“隱形加班”，導致其工作與生活逐漸失衡，其所屬公司被判決向該名勞動者支付加班費5000元。該案例折射出一個越來越普遍的問題：在數(shù)字技術(shù)顯著提高工作靈活性與工作效能的同時，員工工作與生活的邊界卻在逐漸模糊。因此，妥善應對數(shù)字化對員工工作與生活平衡帶來的新挑戰(zhàn)，成為當前職場，乃至社會都需要關(guān)注的重要議題。

員工工作與生活的平衡

20世紀50年代，人工智能的概念被首次提及，60年代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生，直至今天，這兩項技術(shù)及其衍生的云計算等其他數(shù)字技術(shù)不斷成熟、風靡、普及，并帶來了勞動力市場和工作流程的巨變。數(shù)字化是當今受到高度關(guān)注的研究主題，它創(chuàng)造了新的工作角色和工作流程，引發(fā)了工作任務和崗位的重大變革；它顛覆了現(xiàn)有工作條件，影響了員工對身心和環(huán)境等的需求；它改變了就業(yè)環(huán)境，包括工作合同、社會條件等；它還影響了雇傭關(guān)系和勞動糾紛，導致勞資關(guān)系的革新。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應用、在線協(xié)作工具的增多，遠程工作愈發(fā)普及，員工工作和生活之間的關(guān)系也隨之發(fā)生了微妙的變化。

工作與生活平衡，指個體能夠平衡工作和個人生活需求，這不僅關(guān)系員工的幸福感和生活質(zhì)量，還對組織績效和員工工作效能產(chǎn)生影響。數(shù)字技術(shù)崛起以來，組織的結(jié)構(gòu)和運作方式得到了深刻重塑，員工在工作效能不斷提高的同時，其工作與生活的平衡也迎來了新的挑戰(zhàn)。數(shù)字化通過提高工作效能，減少了工作所需時間，但數(shù)字技術(shù)濫用也使員工在非工作時間不斷被工作打擾，導致工作不斷“侵入”生活范圍，混淆了工作與生活的邊界，打破了員工工作與生活的平衡。因此，本文聚焦數(shù)字化時代變革背景下員工工作與生活的平衡，以期為數(shù)字化時代組織的可持續(xù)發(fā)展提供有效建議。

員工工作與生活在數(shù)字化時代的變革

●數(shù)字賦能，工作靈活性與效能提升

數(shù)字技術(shù)在員工工作與生活平衡方面帶來的積極影響毋庸置疑。

1.數(shù)字技術(shù)提供了前所未有的工作靈活性。數(shù)字技術(shù)使遠程工作成為可能，使員工可不再受到傳統(tǒng)辦公時間和地點的限制而隨時隨地開展工作。例如，攜程公司內(nèi)部全面推行“3+2”混合工作制，即3天在公司工作，2天遠程辦公。這不僅避免了員工因通勤而產(chǎn)生的疲憊感及線下工作帶來的一些不必要的時間損耗（如會務行政等形式化事務），還提高了員工工作自主度，讓員工在規(guī)劃工作與生活上有更大的自主權(quán)，以更好地適應個人和家庭的需求。

2.數(shù)字技術(shù)有助于提高工作效能。自動化、云計算、機器人和人工智能等技術(shù)能夠在替代員工完成簡單的低技能日常工作的同時，輔助員工完成更為復雜的高技能非常規(guī)任務，避免人為錯誤，使員工能夠更高效、更準確地完成工作，提升工作效能。中國三峽集團應用智能化設(shè)備，通過投放使用專用機器人實現(xiàn)水電站水下檢修，在避免了潛水員人身安全風險的同時，還極大地提升了水下工作效能。同時，數(shù)字化還為員工提供了在線學習機會，這不僅有助于員工進一步適配崗位，提升工作效能，還有利于員工形成終身學習的理念，為員工職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展提供支持。另外，數(shù)字化提升的工作效能還可為員工贏得更多閑暇時間，使員工可以追求更多工作以外的興趣活動，以及關(guān)注個人與家庭生活。

●數(shù)字之累，工作與生活邊界模糊化

雖然數(shù)字技術(shù)提高了工作的靈活性和工作效能，但也帶來了潛在的負面影響，主要表現(xiàn)為造成了員工工作與生活邊界的模糊化。

1.數(shù)字技術(shù)在一定程度上帶來了新的工作壓力。一方面，AIGC（生成式人工智能）造成了職業(yè)替代現(xiàn)象，如Midjourney等AI繪畫工具可幫助原畫師提升工作效率，卻也造成部分原畫師的失業(yè)；另一方面，遠程工作的實現(xiàn)與普及讓員工“理所當然”地被期待可以隨時隨地進入工作狀態(tài)，這種期待加劇了工作的強度、時長和緊迫性，增加了員工工作壓力。員工遭受職業(yè)替代和工作壓力，容易導致其焦慮、疲憊和對工作不滿，進一步破壞工作與生活的平衡。

2.數(shù)字化環(huán)境也可能造成信息過載。英特爾公司的員工每天要花費2小時處理電子郵件，其中，普通員工平均每周會收到350封郵件，高管則單日最多能收到300封郵件。當接收到的信息未經(jīng)請求允許且超出接收者的控制時，信息過載和失去對信息流的控制則可能成為工作中的壓力源。有研究調(diào)查員工使用工作智能手機對其從休息中恢復良好工作狀態(tài)的影響，發(fā)現(xiàn)在家中保持工作意味著個體很難在閑暇時達到自主、放松狀態(tài)，并嚴重影響其良好工作狀態(tài)的恢復。

3.數(shù)字技術(shù)還可能不利于企業(yè)文化建設(shè)。數(shù)字化背景下，遠程辦公面對的重要挑戰(zhàn)可能并非效率問題，而事關(guān)企業(yè)文化。隨著線下傳統(tǒng)合作與面對面溝通的減少，工作可能變得更加“孤獨”。數(shù)字技術(shù)的普及雖然使人們溝通接觸的機會增加了，但接觸的深度與收到反饋的水平卻在下降，這不利于企業(yè)文化建設(shè)，并會對員工工作與生活平衡產(chǎn)生不利影響。

員工工作與生活平衡實現(xiàn)路徑

本文發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，一方面能提升工作的靈活性、提高員工的工作效能，但另一方面也容易導致員工工作與生活邊界模糊化，使員工難以通過有效的休息恢復工作狀態(tài)，誘發(fā)更大的工作壓力，甚至有可能造成一定程度的社交孤立。同時，員工工作與生活平衡對組織意義重大。良好的工作與生活平衡狀態(tài)不僅能提高員工的健康水平與幸福感，還有助于提高員工的工作效能，降低組織的員工流失率，對組織績效產(chǎn)生積極影響。因此，為了更好地應對數(shù)字化時代對人力資源領(lǐng)域所帶來的挑戰(zhàn)，本文提出以下三方面建議。

●制定數(shù)字工作制度，推進管理層面轉(zhuǎn)型升級

在數(shù)字化時代背景下，國內(nèi)線上辦公用戶規(guī)模不斷擴大，截至2023年6月已達5.07億人。而隨著數(shù)字技術(shù)用戶規(guī)模的擴大，上至法律法規(guī)，下至企業(yè)工作制度均有必要進行相應完善。葡萄牙、法國、意大利等國家頒布了相關(guān)規(guī)定，要求企業(yè)不能因員工下班以后無視工作消息而懲罰員工；一家印度IT企業(yè)在辦公電腦系統(tǒng)中安裝了監(jiān)督軟件，下班時間自動彈窗提醒關(guān)機，有效減少了員工加班，以及緩解了員工因加班而導致的抑郁心情。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，亟須制定明確的數(shù)字工作制度，推進企業(yè)在制度管理層面的轉(zhuǎn)型升級，具體做法如下：

1.制定數(shù)字化背景下的彈性工作制度準則。建議企業(yè)明確彈性工作的定義、期望，以及員工在彈性工作制度下的權(quán)利和責任，具體包含工作時間、考勤制度和通信規(guī)范等關(guān)鍵細節(jié)的認定。例如，在工作時間方面應具體明確員工每周工作天數(shù)、每日工作小時數(shù)、午休時間及每日開始和結(jié)束工作的時間點，遠程辦公人員的加班時長認定和報酬標準；在通信規(guī)范方面，應涉及員工工作時間外的數(shù)字工作行為，以及設(shè)置休假期間郵件自動轉(zhuǎn)發(fā)或退回功能、電腦自動彈出下班關(guān)機提示等，明確員工在非上班時間有權(quán)不處理工作信息等。

2.數(shù)字背景下彈性工作制度的落地和推廣。建議企業(yè)在內(nèi)部公開介紹和宣傳數(shù)字背景下新工作制度的具體內(nèi)容，使員工明確制度實施的積極意義，并建立員工反饋機制，確保員工意見得到尊重與合理采納。

3.持續(xù)監(jiān)測和評估彈性工作制度實施效果。在實施彈性工作制度后，建議企業(yè)定時檢測評估員工滿意度、工作效能和員工工作與生活平衡情況，促進企業(yè)管理制度迭代升級，形成良性的反饋循環(huán)。

●增強員工技能培訓，提高員工AI素養(yǎng)

美團公司成立了“互聯(lián)網(wǎng)+大學”人才培養(yǎng)平臺，致力于為員工提供系統(tǒng)化的學習成長培訓。國外也有相關(guān)實踐，例如，截至2023年7月，AT&T公司在當?shù)亻_設(shè)了25家Connected Learning Centers（互聯(lián)學習中心），為企業(yè)員工提供計算機應用指導等數(shù)字化培訓，旨在縮小數(shù)字鴻溝。數(shù)智化時代，企業(yè)需要加強勞動者的數(shù)字素養(yǎng)，使其適應不斷變化的工作需求，同時有效解決信息過載導致的工作壓力，具體做法如下：

1.進行企業(yè)人才盤點。企業(yè)可構(gòu)建員工數(shù)字勝任力模型，根據(jù)不同的崗位需求定制個性化、多層次的員工AI素養(yǎng)提升培訓方案。培訓內(nèi)容可分為通用培訓和專業(yè)培訓，通用培訓（如AI原生應用思維及行業(yè)前沿課程）面向所有員工，專業(yè)培訓則針對不同職能與崗位差異化開展。

2.豐富培訓形式。AI培訓的形式可包含線下課程、錄播課程、直播教學等。企業(yè)一方面應促進內(nèi)訓課程優(yōu)化，另一方面可基于行業(yè)前沿技術(shù)更迭，邀請知名講師、學者開展教學，再通過企業(yè)內(nèi)訓師教學擴散，進行培訓資源迭代。

3.建立數(shù)字技能認證激勵機制。企業(yè)可鼓勵員工參加企業(yè)組織的數(shù)字技能提升培訓，并頒發(fā)相應的企業(yè)技能認證證書。對于員工業(yè)余掌握的其他數(shù)字技能，企業(yè)也應建立認證激勵機制，發(fā)揮員工在AI素養(yǎng)提升方面的主觀能動性。

●建設(shè)員工關(guān)懷文化，倡導員工工作生活平衡

一些企業(yè)中的部分崗位長期處于遠程工作狀態(tài)，這不利于滿足員工對社交及組織支持等方面的需求。對此，葡萄牙勞動法規(guī)定，員工超過10人的公司每兩個月必須組織一次員工面對面會議，以滿足居家辦公員工的社交需求。Zoom公司要求居住在距離公司50英里以內(nèi)的員工每周至少有兩天以“結(jié)構(gòu)化混合方式”在公司辦公，促使員工與團隊進行面對面的交流和協(xié)作，而非完全依賴于視頻會議、郵件、聊天軟件等。為解決數(shù)字化工作可能導致的員工社交孤立等問題，企業(yè)應建立體現(xiàn)員工關(guān)懷的企業(yè)文化，具體做法如下：

1.開發(fā)線上、線下員工社交互聯(lián)渠道，建立深層次的員工交互。日常工作中，企業(yè)應鼓勵團隊化的工作形式，如線下會議、項目合作等；在非工作場合，企業(yè)應當定期組織企業(yè)團建、社區(qū)志愿、年會慶典等線下活動。HR可以根據(jù)企業(yè)具體人員構(gòu)成建立員工俱樂部，組建登山、讀書、游戲、學習等興趣社群，鼓勵員工在群體中分享愛好、交流經(jīng)驗心得，減輕其社交孤獨感。同時，企業(yè)還可以在線上開設(shè)內(nèi)部貼吧、論壇，建立組織內(nèi)部的社交空間。

2.建立體現(xiàn)員工關(guān)懷的企業(yè)文化。企業(yè)應關(guān)注員工身心健康，一方面為員工提供定期體檢項目，另一方面加強對員工心理健康的支持與指導，增強員工的抗壓能力，以及給予員工生活關(guān)懷，包括送上生日祝福、節(jié)日關(guān)懷和家人慰問，在關(guān)注員工工作之余，促使員工家庭生活和諧。

3.鼓勵“不加班”文化，打造有溫度的工作環(huán)境。中鐵六局某項目部工會鼓勵“到點下班”，對到點下班次數(shù)最多的員工進行每月績效考核加分，這極大地提升了員工的工作效率，也為數(shù)字化時代推動員工工作與生活平衡帶來實操參考。當前，部分行業(yè)企業(yè)仍保持著“996”“007”的工作節(jié)奏，建議企業(yè)真正從人本出發(fā)，想員工所想，急員工所需，保證員工工作生活平衡，讓員工能夠乘著數(shù)字化之風與企業(yè)一同和諧成長。

作者單位 北京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院