問題管理

夏天來了，眾多養生專家開始建議：入夏后要多曬太陽補充陽氣。四歲的小寶忽然問我，為什么不曬月亮呢？為什么不曬星星呢？小孩子的腦袋里總是裝著一堆問題：黃瓜是綠的，為什么不叫綠瓜？為什么叫買“東西”，不叫買“南北”？按孔子“每事問”的思維慣性，每個人的瞳孔里都是“問題庫”。

達·芬奇光是畫蒙娜麗莎的嘴唇就花了12年的時間，因為他認為她的嘴唇總有問題。與藝術大師自我挑剔式地制造問題相比，更多的人是天下本無事，庸人自擾之。遭遇問題是一種常態，哪個領導和管理者的宿命不是每天遭遇問題、解決問題？想來，學點哲學是有好處的。

誰能在亂麻如團的困擾中拎出主要矛盾、次要矛盾，矛盾的主要方面、次要方面？鄧小平同志提出，“發展才是硬道理。”一句話就使中國在晦暗不明的叢林里找到了出口。任正非說，“要研發芯片光投錢不行，還要投物理學家，化學家，數學家，沒有人才，怎么辦？”一番話便指出科技強國之路的核心方向——培養人才。

這個世界上有些問題是不可預測和防范的。就像HR耗時耗力招聘的人才，竟在三年后帶走核心團隊自立門戶，給HR留下了招聘履歷的血色黃昏。有些問題是有規律可循的，比如一家公司成本和收益比是78：22，破產的可能性非常大。還有些問題是有雙面效應的，比如人工智能就是一把雙刃劍，福禍并存。損有余而補不足是問題，損不足而補有余也是問題。再會經營管理的企業也不會永遠“五嶺逶迤騰細浪”。學者彭劍鋒就曾提醒過國美電器的老板黃光裕，要控制欲望，“知止”是個境界的問題。

在我們黑龍江老家，老人都有自己做醬的習慣，盡管超市里品類繁多，但老人們總說，一個人做出一個味道。企業的人才管理也是如此。比如一位HR招聘來了“問題伙伴”，在下家公司卻大受重用。

科學源于想象，管理始于問題。“微軟離破產永遠只有12個月。”比爾·蓋茨的問題導向解決了IT企業的短命問題。“蘋果現在不是要擴張，而是要精簡、優化和重組。”喬布斯的問題導向使蘋果實現了轉型和復興。

企業不妨讓每個管理者和員工都輪崗做“問題值日官”，只當作問題管理的日常訓練。一旦遭遇大問題，即便摔下來，也不會落在自己的腳上。