由外向內，激發員工積極性

員工是一家酒店發展的核心動力，酒店想要把產品做好、做精，離不開員工的用心和努力。良好的工作狀態是很難一直持續的，它會受心理、生理、心情、能力等多方面因素的影響而上下起伏。因此，使員工保持較好的工作狀態是管理者重要的工作之一。管理者應當多維度挖掘影響員工工作積極性和主動性的因素，讓員工保持較高的活躍度。

影響員工工作積極性的因素

●市場環境

新時期酒店所處的市場環境是非常復雜和多變的，酒店不僅要面對傳統的同行競爭，還要應對新興的競爭對手。這些新興的競爭對手包括在線旅游平臺、民宿、共享經濟等，它們利用互聯網技術和創新模式，為消費者提供了更多的選擇和便利，滿足了不同的需求和偏好。這些競爭對手的出現，使得酒店的客源和收入受到了嚴重的影響，酒店的利潤空間也被壓縮。酒店員工在這樣的環境下，可能會感到壓力和不安，擔心自己的工作穩定性和前景，導致工作積極性下降。

●內部環境

新時期酒店面對的另一個困境是員工流動性高，這主要是由酒店行業的特點所決定的。酒店行業的工作強度大，員工需要長時間地工作，而且要適應不同的班次和節假日。酒店行業的工資待遇低，員工的收入水平往往低于其他行業，而且缺乏有效的激勵機制。酒店行業的職業發展空間小，員工的晉升機會有限，而且缺乏專業化的培養和認證。這些因素都導致酒店員工缺乏歸屬感和認同感，容易受到其他行業的誘惑，從而選擇離職。酒店員工的高流動性，不僅影響了酒店的服務質量和穩定性，也降低了員工的工作積極性。

●培訓狀況

部分酒店員工往往只接受基本的業務技能培訓，例如如何接待客人、如何打掃房間、如何處理投訴等。這些培訓雖然重要，但是不足以應對酒店的發展和變化。酒店員工需要更多的培訓，包括服務理念、職業素養、創新能力等方面的培訓，以提高員工的專業水平和綜合素質。酒店員工在沒有得到充分的培訓和指導的情況下，可能會感到無助和迷茫，不知道如何提高自己的工作效率和滿意度，導致工作積極性下降。

激發員工工作積極性的策略

●明確目標戰略，提升員工信心

1.制定明確的目標和戰略，讓員工了解酒店的發展方向和愿景，增強員工的信心和歸屬感。酒店可以通過定期的會議、培訓、通報等方式，向員工傳達酒店的使命、愿景、價值觀、目標、戰略等信息，讓員工明白自己的工作是為了什么，以及如何與酒店的整體目標相協調。酒店還可以通過設立員工代表、建立溝通渠道、征求員工意見等方式，讓員工參與酒店的決策和管理，增加員工的參與感和責任感。

2.通過市場調研和客戶反饋，了解消費者的需求和偏好，不斷創新和優化酒店的產品和服務，提高酒店的競爭力和吸引力。酒店可以通過問卷、訪談、觀察、數據分析等方式，收集和分析市場和客戶的信息，找出酒店的優勢和劣勢，以及潛在的機會和威脅，制定相應的策略和措施，改進和提升酒店的產品和服務質量，滿足和超越客戶的期望和需求。酒店還可以通過引入新的技術、設備、理念、模式等方式，創造和提供獨特的、有價值的產品和服務，打造酒店的品牌形象和差異化優勢。

●提升工資激勵，減少員工流動

1.提高員工的工資待遇，使員工的收入水平不低于或者超過其他行業。酒店可以通過市場調研和數據分析，了解和比較不同行業和地區的工資水平和待遇標準，制定合理和公平的工資制度和政策，保證員工的基本收入和生活水平，提高員工的收入滿意度。酒店還可以根據員工的工作表現、貢獻、能力、資歷等因素，給予員工相應的工資調整，激勵員工提高自己的工作水平和績效。

2.建立有效的激勵機制，例如獎金、分紅、股權、福利等，讓員工分享酒店的成果和利潤，增加員工的忠誠度和滿意度。根據員工的工作績效、技能和經驗，制定公平、有競爭力的薪酬標準，確保員工的付出得到應有的回報。酒店可以通過設立各種獎勵和激勵項目，例如業績獎、績效獎、創新獎、服務獎、團隊獎、年終獎、分紅、保險、醫療、假期、培訓、旅游等，根據員工的不同需求和偏好，給予員工不同的獎勵和激勵，讓員工感受到酒店的關懷和支持，增強員工的歸屬感和認同感。

3.提供更多的晉升機會和職業發展空間，為員工制定個性化的職業規劃和培訓計劃，幫助員工提升自己的專業水平和綜合素質，實現自己的職業目標和理想。每個人都有自己的價值觀和期望，要想激勵員工，首先需要了解他們的內心需求。與員工進行有效溝通，了解他們的職業規劃、興趣和動力，以便為他們提供個性化的激勵方案。酒店可以通過建立透明和公正的晉升制度和政策，為員工提供不同的職位和崗位，讓員工有機會展示和發揮自己的才能和潛力，實現自己的職業發展和進步。酒店還可以為員工提供不同的培訓和學習資源，例如內部培訓、外部培訓、在線培訓、學歷教育、專業認證等，幫助員工提升專業水平和綜合素質，助力員工實現自己的職業目標和理想。

●搭建培訓體系，彌補專業不足

1.建立完善的培訓體系和方法，為員工提供多樣化的培訓內容和形式，例如線上培訓、線下培訓、內部培訓、外部培訓等。酒店可以通過分析員工的培訓需求和目標，制定科學和系統的培訓體系和方法，涵蓋員工的各個方面，例如服務理念、職業素養、創新能力、溝通技巧、團隊協作、領導力、管理能力等。酒店還可以采用不同的培訓形式，例如線上培訓、線下培訓、內部培訓、外部培訓等，適應員工的不同學習習慣和偏好，提高員工的培訓參與度和效果。

2.與其他機構或平臺進行合作或對接，為員工提供專業化的培訓和認證，例如酒店管理、酒店營銷、酒店服務等方面的培訓和認證，以提高員工的市場競爭力和社會認可度。酒店可以通過與其他機構或平臺的合作或對接，為員工提供更多的培訓和學習資源，例如專業書籍、雜志、視頻、網站、論壇、博客等，讓員工獲取更多的專業知識和信息，拓寬員工的視野和思路，讓員工獲得更多的專業技能和資格，提高員工的市場競爭力和社會認可度。

●強化企業文化，增加員工滿意度

1.建立良好的企業文化和氛圍，讓員工感受到酒店的價值觀和使命感，增加員工的自豪感和榮譽感。酒店可以通過宣傳和弘揚酒店的企業文化和價值觀，例如客戶至上、服務至優、創新至美、團結至強等，讓員工認同和接受酒店的企業文化和價值觀，形成共同的信念和目標。酒店還可以通過展示和表彰酒店的成就和榮譽，讓員工感受到酒店的使命感和責任感，增強員工的自豪感和榮譽感。

2.通過組織各種活動和交流，增進員工之間的溝通和協作，促進員工之間的友誼和團結，提高員工的工作效率和滿意度。酒店可以通過組織各種活動和交流，例如慶祝活動、團建活動、培訓活動、交流會、聚餐等，讓員工有機會相互了解和交流，增加員工之間的信任和理解，促進員工之間的合作和協調，提升員工的工作效率和效果。

如何激勵員工的積極性是企業管理者必須要解決的關鍵問題。通過明確戰略目標、提升薪酬獎勵、加強專業培訓、營造積極的企業文化等措施，企業可以有效提高員工的工作積極性。此外，企業還要重視團隊合作，讓員工在團隊中找到歸屬感和成就感。為員工提供一個舒適、安全的工作環境，有利于員工保持高度的工作熱情。同時，企業要營造開放、包容的氛圍，讓員工敢于提出建議和意見，激發員工的創新精神。

作者單位 江蘇云湖酒店管理有限公司