AI面試官能否解鎖企業招聘難題

在人工智能（以下簡稱AI）技術迅速發展的當下，越來越多的企業利用AI做“面試官”，并讓其與求職者交談。我們確實看到，利用AI招聘可以為企業節省大量的勞動力成本。利用AI進行面試，可以對面試者的肢體語言、聲音等進行分析，繼而確認這名面試者是否符合招聘標準。然而也有人提出質疑，讓AI介入面試過程，可能存在偏見，甚至篩選掉一些本來非常合適的求職者。那么作為企業，能否用AI面試緩解企業的招聘難題呢？

AI面試官

AI面試官在國外早已興起，例如日本的Leading Mark。國外著名的網上視頻面試供應商HireVue，在全球擁有300多家客戶。其中包括26家財富100強公司，如沃達豐、美國運通、希爾頓等。在美國、日本金融、快消、貿易、事務所等行業使用 AI 進行面試已經十分普遍，比如希爾頓、聯合利華和高盛等大公司。在國內的快消行業中，寶潔、聯合利華、歐萊雅、達能、優衣庫、安踏等第一、第二梯隊的快消公司在近幾年的校招中都會使用AI面試的方式來篩選候選人。

就定義而言，AI面試官是指基于人工智能技術的機器人面試官，可以完成簡歷篩選、面試預約、面試評估等任務。它是人工智能技術在招聘領域的應用，可以為企業節省大量時間和成本。

數據顯示，2024屆高校畢業生規模預計1179萬人，同比增加21萬人。就業市場競爭愈加激烈，尤其是，在類似寶潔公司5000∶1的低錄取比例的行業，AI面試成為企業進行初篩候選人的一個重要方法。

當前，隨著00后逐漸進入職場，企業的人力資源管理模式也隨之升級和變革。在招聘端口，除了傳統的真人面試外，越來越多的企業開始嘗試AI面試。這也給求職者帶來了全新的機遇和挑戰。以求職者周爽為例，她最近經歷了4場AI面試，但在4場面試中，她全都止步于AI面試考察環節。“由于缺少人與人之間的互動和反饋，我根本不知道該如何展現自己，我甚至不知道自己的手將放在何處。最終面試失敗，我也不知道是因為個人能力的問題，還是面試技巧的問題。”周爽說。“AI面試官憑什么能決定應聘者去留？”這是許多求職者提出的拷問。

支持者認為AI 面試官具有其不可替代的優勢：

1. 提高效率：AI 面試官可以 24 小時不間斷進行，無須人力參與，大大提高了面試的效率。同時，AI 面試官可以同時對多個求職者進行面試，無須等待，大大節省了求職者的時間。

2. 公正公平：AI 面試官通過算法進行評估，避免了人為的主觀因素影響，使得面試過程更加公正公平。同時，AI 面試官還可以通過大數據分析，對求職者的能力進行更加準確的評估。

3.靈活便捷：AI 面試官無須地點限制，只需要求職者有網絡和電腦就可以進行。這使得求職者可以在任何地方進行面試，大大提高了面試的便捷性。

4. 數據分析：AI 面試官可以收集和分析大量的數據，為企業提供更多的信息，幫助企業更好地了解求職者，從而做出更加準確的決策。

然而，反對者則認為AI 面試官也存在一些劣勢：

1. 缺乏人情味：雖然 AI 面試官可以模擬真實的面試環境，但是它無法完全替代人的情感和直覺。這可能會使得面試過程顯得冷漠，缺乏人情味。

2. 技術問題：AI 面試官依賴于技術，如果技術出現問題，可能會影響到面試的進行。同時，AI 面試的算法也可能存在偏差，導致評估結果不準確。

3. 隱私問題：AI 面試官需要收集大量的個人信息，這可能會引發隱私問題。如果信息泄露，可能會對求職者造成傷害。

4. 技能評估：AI 面試官主要通過語言和表情來評估求職者，對于一些需要實際操作的職位，AI 面試可能無法準確評估求職者的能力。

總的來說，AI 面試官是一種新型的面試工具，它具有高效、公正、便捷和數據分析的優勢，但同時也存在缺乏人情味、技術問題、隱私問題和技能評估的劣勢。因此，企業在使用 AI 面試時，需要充分考慮到這些因素，以確保面試的公正性和有效性。

企業追求降本增效

企業選擇AI面試官的好處是顯而易見的。首先，AI面試官可以提高招聘的效率和質量。傳統的面試過程需要耗費大量的時間和精力，同時求職者的面試體驗也不佳。而使用AI面試官可以在短時間內完成面試，同時通過自然語言處理、機器學習、深度學習等技術，對求職者的回答進行分析和評估，更準確地判斷求職者的能力和潛力，提高招聘的效率和質量。

其次，AI面試官可以降低企業的人力成本。傳統的面試需要招聘人員進行面試，同時還需要招聘人員對面試結果進行分析和反饋。而使用AI面試官可以自動完成面試過程和結果的分析，降低企業的人力成本。

此外，AI面試官還可以提高求職者的面試體驗。使用AI面試官可以自動完成面試過程和結果的分析，求職者無須進行復雜的面試準備和操作，即可輕松獲得面試結果。這種面試方式可以大大提高求職者的面試體驗，同時也可以方便企業根據求職者的面試結果進行招聘決策。

舉個例子，假設企業要招聘算法工程師，需明確顯性（證書、分數、年齡等）和隱性（性格、履歷等）需求，以鎖定相應模型。經過大數據的算法，疊加簡歷和面試表現，進行數據匹配并評分。

艾瑞咨詢發布的《2023年中國網絡招聘市場發展研究報告》顯示，AI面試已應用的場景占31.8%。但求職者們對AI面試官的機械表達以及考察判斷力普遍有所質疑，不少求職者一邊研究面試技巧一邊“吐槽”。有的求職者表示，一旦遇到網絡不好、誤觸彈屏退出等突發情況，自己就變得緊張，有些語無倫次，AI面試官能就此作出客觀評價嗎？

為此，一些專業人士認為，面對AI面試官，求職者也應在以往面試經驗的基礎上輔以更多的技巧，例如對題庫和考察內容有所了解和準備，但更重要的是持續拓寬自己的知識視野，不斷提升個人的綜合素養。

總之，企業選擇AI面試官可以大大提高招聘效率和質量，降低企業的人力成本，同時也可以提高求職者的面試體驗。這些好處可以為企業和社會帶來更多的價值，未來，AI面試將會被廣泛應用于企業的招聘和人才培養中。

人機協作，招聘不難

新事物的產生總會伴隨著質疑的聲音，但我們不能就此消滅它。AI大大加強了招聘流程，這是不可爭議的事實，與此同時，針對AI面試官的短板，可以加入人為的因素。在評估求職者人際交往技能、與企業的文化契合度等方面，真人面試官所具有的理解力和同理心是算法無法復制的。他們的洞察力在解讀應聘者經驗和愿望的細微差別時尤為重要，而這些往往超出了簡歷上所展示的內容。此外，招聘過程中的人際互動能促進與候選人的個人聯系，增強他們的體驗和對公司的印象。這種人情味對于創造一個吸引人、尊重候選人的流程至關重要，而這反過來又會對候選人決定加入或留在企業產生積極影響。

因此，平衡人工智能的效率和人類的判斷力是制定全面有效招聘戰略的關鍵。最好的方法是人機協同合作，AI面試官負責定量分析和初步篩選，而真人面試官則專注于定性評估和最終決策。這種協同作用不僅能確保招聘工作迅速高效，還能確保招聘工作細致入微，并考慮到招聘工作中人的因素。通過將人工智能的分析能力與人類的鑒別力相結合，企業可以獲得一個更有活力、反應更快、更人性化的招聘流程，最終形成一支更具凝聚力和生產力的員工隊伍。

AI面試官的廣泛應用預示著人才招聘進入了一個新時代，為解決員工短缺危機提供了創新解決方案。雖然AI技術簡化了招聘流程并提高了效率，但招聘的未來在于尋找到將AI技術的分析能力與不可替代的人情味相結合的平衡方法。在迎接技術變革的同時，企業應以負責任的態度應對挑戰，確保道德規范、數據安全，并在招聘過程中處理好企業與求職者之間的關系。

[本文系遼寧省民辦教育協會：高質量發展背景下民辦高校產教融合路徑研究（LMJX2023257）]

作者單位 大連財經學院