資源型企業(yè)：掌握員工滿意度五要素

現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克曾說，“一個人不滿意他的工作，可能是因為他無法從工作中獲得滿足，也可能是因為他想要有所長進，想要改善他和所屬團隊的表現(xiàn)，想要完成更大更好的任務(wù)。而這種不滿其實是公司能在員工身上找到的最寶貴的態(tài)度，是員工對于工作的榮譽感和責任感最真實的表達”。“員工滿意度”這一概念，涵蓋了員工對工作本身、工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等多個方面的主觀感受和評價。員工滿意度與員工的工作積極性、創(chuàng)新能力和對企業(yè)的忠誠度直接相關(guān)，從而對企業(yè)的整體競爭力和市場地位產(chǎn)生一定影響。尤其對人才相對匱乏的資源型企業(yè)而言，員工滿意度不僅關(guān)乎企業(yè)的日常運營和穩(wěn)定，更是影響企業(yè)長遠發(fā)展和績效提升的關(guān)鍵。

本研究通過對資源型企業(yè)員工的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導風格以及企業(yè)文化等因素對員工滿意度有顯著影響，因此本研究對這些影響因素進行了深入分析，并基于“解釋結(jié)構(gòu)模型”將影響因素劃分為三個層級，進而根據(jù)三個層級的不同影響深度，提出了三種有針對性的管理策略，為資源型企業(yè)提高員工滿意度、增強員工忠誠度和提升組織績效提供了有益的參考。

資源型企業(yè)員工滿意度影響因素

資源型企業(yè)是指主要從事不可再生的自然資源開發(fā)和初加工的企業(yè)。這類企業(yè)具有高度依賴自然資源、高投入高風險、受政策影響較大、人才匱乏等特點。由于工作環(huán)境相對艱苦，且對專業(yè)知識和技能要求較高，資源型企業(yè)往往難以吸引和留住高素質(zhì)人才。此外，隨著市場競爭的加劇，資源型企業(yè)對人才的需求也日益增長，人才匱乏問題甚至成為制約此類企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在組織架構(gòu)方面，資源型企業(yè)通常采用垂直管理的組織架構(gòu)，以確保對資源開采和加工過程的嚴格控制。同時，資源型企業(yè)也會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和市場需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門，如生產(chǎn)部、技術(shù)部、市場部等，以支持企業(yè)的運營和發(fā)展。

筆者通過文獻梳理與實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響資源型企業(yè)員工滿意度的因素主要有五方面，分別是工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導風格以及企業(yè)文化等。

●工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境對于提高員工的工作效率和工作積極性起著至關(guān)重要的作用。它不僅關(guān)乎員工的身心健康，更直接影響企業(yè)的整體效率和競爭力。特別是對于資源型企業(yè)而言，改善工作環(huán)境所做的投入不僅是必要的，更是一種長期戰(zhàn)略的選擇。資源型企業(yè)往往涉及一些高風險的作業(yè)環(huán)境，比如礦山、化工等。因此，此類企業(yè)必須建立完善的安全管理制度，配備先進的安全設(shè)施，確保員工的人身安全。此外，定期的安全培訓和演練也是必不可少的，這能夠幫助員工熟練掌握安全知識，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。另外，企業(yè)為員工提供舒適的辦公場所、完善的安全設(shè)施以及健康的工作氛圍，不僅能夠提升員工的工作效率和積極性，還能夠增強員工的滿意度和忠誠度。這也是企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。

●薪酬福利

薪酬福利直接關(guān)系到員工的生活質(zhì)量和幸福感，對員工的滿意度具有重要影響。當員工感到自己的付出得到了合理的回報時，會對工作產(chǎn)生更高的滿意度，從而更加積極地投入工作。尤其資源型企業(yè)通常涉及大量的戶外作業(yè)和繁重的體力勞動，如果薪酬福利制度不公平或者待遇偏低，可能會導致員工的不滿和消極情緒，進而影響他們的工作表現(xiàn)。因此，資源型企業(yè)需要通過合理的薪酬福利來彌補員工工作中的辛苦和不便。此外，資源型企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻給予相應(yīng)的獎勵，以激勵員工更好地完成工作。

●職業(yè)發(fā)展

對于資源型企業(yè)而言，為員工提供多樣化的職業(yè)發(fā)展機會和公平的晉升機制尤為重要。資源型企業(yè)通常擁有龐大的員工隊伍和復雜的組織結(jié)構(gòu)，因此，為員工創(chuàng)造多樣化的職業(yè)發(fā)展路徑極其重要。企業(yè)可以通過制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、提供培訓和發(fā)展課程、設(shè)立內(nèi)部崗位輪換制度等方式，幫助員工拓寬視野、提升技能，并找到自己感興趣和擅長的領(lǐng)域。

●領(lǐng)導風格

民主、開放、支持性的領(lǐng)導風格能夠有效提高員工滿意度。在這樣的領(lǐng)導風格下，員工被賦予更多的參與權(quán)和決策權(quán)，他們的意見和建議能夠得到重視和回應(yīng)。這種參與感和被重視的感覺能夠激發(fā)員工的歸屬感和工作熱情。為了提高員工的滿意度和激發(fā)員工的工作熱情，資源型企業(yè)應(yīng)該倡導并實踐積極的領(lǐng)導風格。這意味著領(lǐng)導要注重與員工的溝通和交流，積極傾聽一線員工的意見和建議，了解他們的需求和期望，并根據(jù)他們的實際需求進行策略調(diào)整和優(yōu)化，為他們提供必要的支持和幫助。同時，領(lǐng)導還要關(guān)心員工的個人成長和職業(yè)發(fā)展，為他們提供學習和晉升的機會，讓他們感到自己在企業(yè)中有長遠的發(fā)展前景。

●企業(yè)文化

積極向上的企業(yè)文化能夠顯著增強員工的歸屬感和凝聚力。資源型企業(yè)因其行業(yè)的特殊性，更應(yīng)注重培養(yǎng)員工的團隊精神和正確的價值觀。在資源型企業(yè)中，員工往往面臨著艱苦的工作環(huán)境和高強度的工作壓力，因此，構(gòu)建強調(diào)團隊精神、合作與共贏的企業(yè)文化，能夠激發(fā)員工的內(nèi)在動力，讓他們在面對困難時更加團結(jié)一致、勇往直前。同時，通過企業(yè)文化的熏陶，員工能夠逐漸形成與企業(yè)核心價值觀契合的行為準則，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

基于解釋結(jié)構(gòu)模型的關(guān)鍵影響因素識別

本研究根據(jù)對資源型企業(yè)管理者的現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果，依據(jù)因素之間的影響關(guān)系，建立了可達矩陣（見第71頁表1），其中數(shù)值“1”表示所在“行因素”對所在“列因素”存在影響，“0”表示所在“行因素”對所在“列因素”不存在影響。

根據(jù)可達矩陣，確定每個影響因素的可達集、先行集以及共同集（見第71頁表2），重新迭代計算，最終得出計算結(jié)果（見第71頁表3）。

員工滿意度提升策略

筆者根據(jù)以上研究結(jié)果，建議資源型企業(yè)制定相應(yīng)策略，提升員工滿意度，激發(fā)員工內(nèi)在動力。

●重點建設(shè)策略

針對深度影響的Ⅰ層因素（領(lǐng)導風格和企業(yè)文化），應(yīng)采取重點建設(shè)策略。這兩個因素在組織發(fā)展中扮演著舉足輕重的角色，對塑造組織氛圍、提升士氣和工作效率以及推動組織的長期成功具有深遠的影響。在建設(shè)過程中，資源型企業(yè)要確立清晰、積極的領(lǐng)導理念，提升領(lǐng)導技能，建立反饋機制；明確并傳播企業(yè)的核心價值觀，如誠信、創(chuàng)新、團結(jié)等，確保員工對這些價值觀有深入的理解和認同，根據(jù)企業(yè)文化的特點和需求，調(diào)整和優(yōu)化領(lǐng)導風格，使其更加符合企業(yè)的核心價值觀和發(fā)展目標。

●持續(xù)完善策略

針對中等影響的Ⅱ?qū)右蛩兀ㄐ匠旮＠吐殬I(yè)發(fā)展），應(yīng)該采取持續(xù)完善策略。此策略的關(guān)鍵在于建立有效的反饋機制和評估體系。企業(yè)可通過定期的員工滿意度調(diào)查，了解員工對薪酬福利和職業(yè)發(fā)展的看法和建議。同時，設(shè)立績效評估體系，對員工的績效和貢獻進行客觀評價，為薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)。通過持續(xù)完善這兩方面策略，吸引和留住優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。

●偶爾關(guān)注策略

對淺度影響的Ⅲ層因素，即工作環(huán)境，只需偶爾給予關(guān)注即可，但這并不意味著可以完全忽視它。工作環(huán)境對員工的工作效率、滿意度和整體工作體驗都有一定的影響。例如，噪聲、光線、溫度和空氣質(zhì)量等都可能影響員工的舒適度和工作表現(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)適當關(guān)注工作環(huán)境，偶爾檢查并調(diào)整這些因素，以確保它們對員工是有益的，不會引起員工的不滿。

作者1單位 唐山港曹妃甸拖船有限公司

作者2單位 中國五礦集團（唐山曹妃甸）礦石控股有限公司