數字技術突破培訓瓶頸

數十年來，企業的培訓計劃一直都是循規蹈矩的形式。在職培訓中，經驗不足的員工與經驗豐富的員工配對，是工作場所中學習的主要方法。如果沒辦法安排一對一的培訓，組織通常會安排講師帶培訓班。但是，近些年，科技給企業帶來了許多影響，與此同時，組織也希望為員工的學習與發展提供個性化指導。當下，數字技術已成為企業不可或缺的資產，特別是在人力資源管理領域，數字技術驅動的培訓戰略正逐漸成為企業提升競爭力的核心工具。本文以多家企業為例，探討數字技術驅動培訓戰略的理論與實踐，建議企業可通過借助技術手段來實施員工的培訓與職業發展。

企業培訓瓶頸

●從體系到效率

傳統的企業培訓，更多地著力于“建設培訓體系”，如今的企業培訓更多的是對效率的追求，體系只是其次。

●從人才到業務

傳統的培訓會以服務客戶為目的進行課程設置；而今天的培訓，要以業務為中心，由外而內設置課程。

●從常規化學習到非常規化學習

為了追求業務效率，企業會使用更多的非常規化的手段來對結果進行相應干預。

●從教室到一線

傳統的企業培訓要有正式的場地、師資、運營等等，一切按照正規流程走。但賦能業務后，培訓的重點跟隨業務的需要而隨時變化，業務需要什么樣的知識、培訓什么樣的課程，總之，業務在哪里，培訓的課堂就搬到哪里。

市場競爭激烈，稀缺性人才更是一人難求。培訓可以幫助企業快速培養人才，然而由于業務賦能培訓，一些企業的培訓進入瓶頸期。如何在不增加成本的同時提升培訓效能，大數據技術或可助力企業實現。

數字技術驅動員工培訓

●理論基礎

數字技術驅動的培訓戰略是基于數據分析來指導培訓需求的識別、培訓內容的設計、培訓效果的評估和培訓資源的優化配置。這一戰略的理論基礎包括成人學習理論、知識管理理論和人力資本理論等。成人學習理論強調培訓內容應與成人學習者的實際需求和經驗相結合；知識管理理論則提出了知識共享和創新的重要性；人力資本理論則關注通過培訓提升員工的技能和知識，從而增加其對企業的價值。

●實施框架

實施數字技術驅動的培訓戰略需要構建一個包含數據收集、分析、應用和反饋的閉環系統。數據收集涉及對員工的基礎信息、工作績效、學習偏好和發展需求的全面了解。數據分析則需要運用統計學、數據挖掘等方法來識別培訓需求和預測培訓效果。數據應用階段，企業應根據分析結果設計培訓計劃，并在實施中不斷調整。最后，通過反饋機制評估培訓效果，并將結果反饋到下一輪的培訓需求分析中。

●效果評估

評估數字技術驅動培訓戰略的效果，不僅要考量培訓后員工的工作績效提升，還要關注培訓對員工職業發展和組織文化的長遠影響。效果評估可以采用定量和定性相結合的方法，如問卷調查、訪談、觀察和工作績效數據分析等。

●隱私與安全性的考量

在實施數字技術驅動的培訓戰略時，企業必須嚴格遵守數據隱私和安全性的相關法律法規。這不僅是法律義務，也是維護員工信任和企業聲譽的必要條件。企業應建立完善的數據管理體系，確保員工個人信息的安全和隱私。

數字技術助力員工培訓

員工培訓與職業發展是企業人力資源管理中至關重要的一環。在數字化時代，為了適應快速變化的市場和技術需求，企業需要制定有效的策略并采取相應的實施方法，以確保員工能夠持續學習、成長和適應新的工作要求。以下是針對員工培訓與職業發展的策略建議和實施方法：

●借助技術手段

在數字化時代，借助技術手段進行員工培訓是非常重要的。企業可以建立在線學習平臺，提供豐富多樣的課程內容，包括專業技能培訓、領導力發展、溝通技巧等。這些在線學習平臺可以通過視頻教學、互動課程、遠程培訓等形式，幫助員工隨時隨地進行學習。此外，還可以利用虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等新技術，為員工提供更加生動直觀的學習體驗，提高學習效果。

例如，A電力企業為打破員工培訓效率低、難考核等痛點問題，創新引入AR 技術進行培訓，將虛擬培訓內容與實際場景融合，構建一個支持多人、多終端、實時協同的溝通環境，支持遠程人員與現場人員共享同一視角，為企業提供學、練、考一體化的AR運檢培訓平臺。

通過AR技術，企業打造虛實融合的課件內容，支持多人圍觀學習，共享相同進度和畫面，提供更加豐富和直觀的設備的相關信息、操作流程與運維管理方法，讓培訓效果事半功倍。

允許多人交互操作，培訓師可以協同指導操作或對學員考評打分，無須重復溝通和調整內容，可視化、可交互的虛擬內容讓多人溝通協作更加便捷。通過 AR 智能巡檢應用，地下電纜線等隱蔽工程能夠清晰、直觀地呈現在巡檢人員眼前，根據具體參數和狀態信息，巡檢人員能夠安全、高效地進行巡檢工作。數字技術的應用使得A電力企業打通業務邊界和信息壁壘，實現跨部門的高效協作，推動企業數字化運營與決策。

●加強溝通與協作

有效的溝通與協作是促進員工學習與職業發展的重要條件。企業可以建立開放式的溝通機制，鼓勵員工分享經驗、交流想法，并且提供多元化的合作機會，如團隊項目、跨部門合作等。此外，還可以借助協作工具和平臺，如在線會議軟件、協同編輯工具等，促進員工之間的信息共享和團隊合作，從而促進知識共享和學習成長。

如B傳媒企業通過引入數字技術進行培訓，員工不再需要依賴傳統培訓來獲取知識，而是可以通過數字平臺實時獲取最新的業內知識和業務指導，員工之間還可以在平臺上進行交流經驗，分享案例，這有助于員工間更好地合作。

●持續學習與發展

在數字化時代，員工需要不斷更新自己的知識和技能，以適應新的工作要求。因此，企業需要建立持續學習的文化氛圍，鼓勵員工主動學習和探索。除了提供各類培訓課程外，還可以設立獎勵機制，鼓勵員工參與學習活動、獲得證書或參與創新項目。

C保險公司通過數字技術與在職培訓的有機融合，帶來服務場景和用戶體驗豐富與升級。通過遠程的互動教學、VR直播、智能實訓陪練等方式來達到學習和訓練的要求。通過游戲化輕課讓學習的過程變得更輕松，根據不同崗位的職業發展規劃智能生成學習地圖，讓培訓更精準。

學習本來不是一件“高愉悅感”的事，為此，C保險公司打造更豐富、生動、有趣的新一代在線學習方式來提升員工的學習興趣。第一是將游戲化元素引入學習，如游戲化闖關學習、小組PK、積分激勵、鼓勵員工自發拍攝課程小視頻；第二是豐富線上學習形式，讓員工利用閑暇碎片時間就能學，如直播、在線考試等。業務人員可以選擇自己喜歡的智能陪練角色，進行人機對話，這樣既避免了初級銷售在線下面對面培訓的緊張尷尬，培訓者也能通過直接量化了的訓練數據，對癥下藥。同時，智能陪練助手也會根據評分推薦合適的標桿案例，讓業務員有針對性地進行學習，更快地勝任崗位。

●建立績效導向的激勵機制

績效導向的激勵機制可以有效地激發員工的學習積極性和工作動力。企業可以設立與學習成果和績效表現掛鉤的獎勵機制，如晉升機會、薪酬調整、股權激勵等。同時，建立清晰的績效評估體系，包括對數字化技能、創新能力、團隊協作等方面的考核，以激勵員工在學習與發展上取得更好的成績。

D互聯網企業鼓勵員工在學習平臺上分享知識、經驗、案例等，不同部門、不同管理層級、同事之間可以在平臺上相互點贊、互贈積分。多渠道來源的積分可用于在福利商城自主選購福利產品，福利產品囊括了從實物類到服務類的各類型產品，D企業根據員工需要提供多種多樣的福利選擇，涉及居家用品、食品、健康生活、活動學習、辦公用品、旅游等類別，或者帶薪休假券、遲到一天券等福利，員工可以根據自身需求自主選擇。

●提供職業規劃輔導

企業培訓計劃可以涵蓋專業技能提升、管理能力培養、領導力發展等多個方面，以滿足員工不同職業發展階段的需求。E電商平臺為員工提供個性化的職業規劃輔導，幫助他們明確在電商行業的職業目標、發展路徑和所需技能，從而更好地規劃個人職業發展。這些手段的實施需要企業充分關注員工的個性化需求和發展方向，制定相應的政策和計劃，并通過培訓、引導和激勵來推動員工的學習與職業發展。

●持續監測和改進

收集員工和業務部門的反饋意見，定期進行員工滿意度調查和培訓效果評估，收集員工和業務部門的反饋意見。通過定期會議和反饋渠道，了解員工的學習情況和培訓需求，及時發現問題并進行改進。根據評估結果和反饋意見，對培訓方案進行調整和優化，修正不足，改進培訓內容和方法。不斷改進培訓計劃和課程設計，以確保培訓的持續有效性和適應性，滿足企業的發展需求。

F電子企業在培訓后會舉行線上會議，并使用在線工具如問卷星等，設計一些問題來征求員工對于培訓活動的看法，激發更多員工參與和溝通。

總之，數字化時代下的員工培訓與職業發展需要借助技術手段、加強溝通與協作、持續學習與發展、建立績效導向的激勵機制以及關注員工福利和工作環境等多方面的策略和實施方法。通過這些舉措，企業可以更好地滿足員工的學習與職業發展需求。

作者單位 甘肅機電職業技術學院