新媒體時代公立醫(yī)院輿情管理策略探析

摘要：新媒體的興起使信息傳播速度快、傳播范圍廣，輿情危機爆發(fā)與蔓延更加迅速，公立醫(yī)院輿情管理面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。過去，公立醫(yī)院的輿情管理主要依靠傳統(tǒng)媒體，如報紙和電視等。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，公眾獲取信息和表達意見的方式發(fā)生了巨大變化。新媒體平臺如微博、微信已成為公眾獲取信息的重要渠道，這為公立醫(yī)院提供了與公眾互動和傳遞信息的新平臺，也讓輿情管理變得更加復雜且更具挑戰(zhàn)性。然而公立醫(yī)院輿情管理存在公關(guān)團隊不完善、信息發(fā)布不規(guī)范、缺乏輿情管理技巧等問題。這導致公立醫(yī)院在應對輿情事件時輿情管理效果不佳，引發(fā)進一步的危機。對此，公立醫(yī)院需要適應新媒體時代的變化，同時積極運用新媒體進行輿情管理。公立醫(yī)院要加強輿情管理應建立輿情監(jiān)測機制，實時掌握公眾的關(guān)注點和意見反饋，及時調(diào)整輿情管理策略；加強公關(guān)團隊建設，提高輿情應對能力，預防和處理好輿情危機；開展有效的溝通和互動，建立健全的輿情信息發(fā)布機制；利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提前發(fā)現(xiàn)和預防輿情危機；增強法律和倫理意識等。公立醫(yī)院需要意識到輿情管理的重要性，加強輿情管理團隊建設，利用新媒體的優(yōu)勢積極應對輿情危機，提高公眾對醫(yī)院的信任度和滿意度。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；新媒體；輿情管理；信任度；滿意度

中圖分類號：R197.3；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）09-0084-04

中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的意見》指出，應健全化解醫(yī)療糾紛的長效機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。……