白鴉：以深度運營替代快速擴張 助推利潤穩增長

新環境下，消費者行為習慣正在深刻變化：

過去10年，消費升級遵循金字塔模式，主要驅動力包括城鎮化進程、互聯網發展以及對未來的樂觀預期，核心圍繞著“成功人生”的價值觀。

消費降級近年來成為熱議話題，但這并非單純的消費降級，而是消費模式的根本轉變，由金字塔式向兩極分化的蛋糕式發展。

過去40年，社會零售總額持續增長，但在2022至2023年間，增速放緩。同時，互聯網雖曾為新消費品牌帶來增長空間，但目前其用戶滲透率見頂，流量增長乏力。

Z世代（1995年后出生的年輕人）正崛起為消費主力，其消費已占市場40%，且他們擁有較高的可支配收入。這一代人傾向于圈子收縮、線上消費、理性購物和自我價值實現。

當前，消費現象呈現兩大特點：一是收支皆升，但消費趨于保守。具體表現為大額消費減少，消費者更傾向于尋找平價產品，同時小額消費增加。此外，高端體驗與普惠型產品均受歡迎。二是消費決策過程變得更為謹慎，消費者更注重性價比，常在全渠道比價，這也導致購物車中的“待喚醒”產品增多。

消費心理的矛盾也越發顯現：一方面，消費者在追求平價產品的同時，卻因比較和選擇而花費更多時間和精力；另一方面，他們在體驗和品質上的開支有所增加，興趣消費、情緒價值和沖動消費推動了局部消費的升級。

未來，消費趨勢將不再是簡單的消費降級，而是功能性需求與情緒價值的分化。同時，供給過剩以及柔性生產和數字化的領先，為低成本商品的生產提供了可能性。

面對人群和消費習慣的變化，品牌需要進行重塑，重新定位市場，并更精準地把握消費者心理，以提供高性價比的產品和服務。核心策略在于人貨場的重構，實現產品和品牌的升維與降維。具體策略有兩個方向：

首先，通過供應鏈尋求產品性價比。關鍵在于制造業與零售的結合。例如，山姆會員店去年瑞士卷銷量達1000萬盒，成為中國該品類第一。其成功秘訣在于通過供應鏈提升性價比。他們擴大單品規模，實現規模經濟，并與原料供應商緊密合作，將工廠設在港口附近，以便原料進口后能迅速送達，實現高效、低成本生產。此舉不僅確保了品質穩定，還大幅降低了成本，從而在市場上獲得難以匹敵的競爭優勢。

其次，品牌應聚焦于核心客群，塑造有品質且溫暖的品牌形象，這恰好契合了新消費群體對情緒價值的核心追求。情緒價值包含追求愉悅、緩解焦慮、滿足社交和自我療愈需求，以及認同感和歸屬感等多個層面。因此，品牌需在變革中明確自身定位，通過深耕特定領域并加強品牌價值，以吸引消費者。諸如凱樂石、猛犸象、觀夏等專注于特定領域的品牌，便與傳統品牌形成了鮮明對比。

隨著消費市場由增量轉向存量，商家的經營策略也應從追求“快速擴張”轉變為“深度運營”，以實現穩定的利潤增長。若所處行業仍處于增量市場階段，則可繼續保持規模擴張為首要任務。然而，對于存量市場為主的行業，利潤應置于首位，其次才是新客規模的增長。利潤增長的關鍵在于優化現狀，提升顧客復購和分銷意愿，并利用人工智能降低成本，提高效率。

利潤增長公式可簡化為：營銷轉化+復購分銷+人工智能=利潤增長。該公式為企業在2024年實現利潤增長指明了方向。

其中，營銷轉化是關鍵一環。在流量稀缺的當下，提升轉化率、提袋率、連帶率至關重要。除產品本身外，呈現方式也需引發用戶情感共鳴，同時簡化購買流程，促進多場景下的多次購買，即讓用戶“更喜歡、更快速、更多地購買”。

復購分銷則側重于深化運營和精細管理客戶關系，以推動老客戶復購和分銷。新客戶奠定品牌長期規模基礎，而復購則為品牌帶來階段性收益。實現復購的關鍵在于整合各渠道數據，將公域客戶轉化為私域粉絲，并有效調動導購、會員和員工，構建更廣泛的連接和分銷網絡。

引入AI（人工智能）技術，不僅能提升營銷與分銷效率，還能通過智能運營和流程再造降低成本。融入AI的SaaS（軟件運營服務）已從單純的效率工具轉變為低成本的創新工具。

有贊針對提升利潤增長，對產品和服務進行了升級，具體體現在以下三方面：

一是在營銷轉化上，有贊對店鋪設計、用戶體驗和連帶增購進行了全新改進。

二是為增強復購分銷能力，有贊推動了客戶運營系統升級。圍繞CRM（客戶關系管理）、客戶權益、客戶連接、內容運營和場景營銷五大核心，持續強化功能，構建了一個日益完善的“客戶運營系統”。

三是在人工智能方面，有贊的智能化運營系統已全面升級。過去一年，有贊全面擁抱AI技術，推出了智能化運營系統——加我智能。該系統現已支持有贊全線產品的智能化，包括有贊微商城、門店、CRM、智能導購、企微助手、美業、群團團等。

目前，加我智能包含五大核心應用：營銷內容創作、功能使用協助、數據查詢分析、自動任務執行和經營咨詢建議。以營銷內容創作為例，它支持商家對店鋪、商品及營銷等文案和圖片進行訓練，智能生成個性化內容，再根據消費者畫像智能填充，從而提升轉化率和用戶體驗。

這些智能化應用不僅降低操作成本和人才要求，還能提高運營成功率，減少試錯，提升業績。同時，它們提供創意并加速迭代，增強營銷轉化能力。此外，有贊將優秀實踐模板化，簡化商家使用智能化系統的流程，實現操作便捷。

在市場無增量、平臺話語權強、中間商困境加劇的背景下，深度做客戶經營與降本增效成為關鍵。借助AI技術，有贊正引領企業邁向新的利潤增長時代。