基于5G消息和運營商特色能力的移動運維應用研究

摘要：5G消息是一種新型的通信方式，它無需安裝和注冊，具有簡單、便捷、精準等優勢，是運營商基礎通信能力的升級和差異化的體現。本文提出了一種利用5G消息構建移動運維服務平臺的系統技術方案，利用5G消息開發者套件和其他組件能力，如運營商號卡認證、云存儲、必達消息等，為運維領域的多種場景提供了便捷、輕量、智能的解決方案，并進行了實踐驗證。本方案可以提高運維系統的互聯互通性，提升運維生產的效率和質量。

關鍵詞：5G消息；移動運維；手機小程序；號卡認證；必達消息

一、引言

在國家“新基建”的戰略指引下，三大運營商聯合推出了5G消息業務，為運營商擁有20多年歷史的短信業務帶來了升級和創新的歷史性機遇。5G消息遵循“消息即服務”的全新理念，具有門檻低、受眾廣、個性化、高轉化等優勢，不僅使用簡單、信息安全、內容豐富，而且無需安裝、注冊，顯示出較大的技術優勢。

運維領域是5G消息的重要應用場景之一，它面臨著移動作業、便捷管理等需求和挑戰。傳統的短信和APP都存在著形式單一、使用門檻高、通知不及時等缺陷，難以滿足運維領域對安全、便捷、高效的移動運維的要求。本文提出了一種利用5G消息和運營商核心能力構建移動運維服務平臺的系統技術方案，為運維領域提供了一種輕量、通用、可快速復制的移動運維解決方案，并進行了實踐驗證。該方案可以實現運維系統的互聯互通，推進運維作業的數智化轉型升級，構建移動運維的新業態、新模式，有效提升運維效能。

二、5G消息在運維領域的應用技術

為了實現傳統短信到5G消息的數字化轉型升級，本文采用基于手機號碼的統一賬號體系，通過前端輕量化應用程序拉通公司全網運維系統，打造了一個名為“運維小和瑪”的5G消息手機小程序。該小程序能夠實現全網運維系統的互聯互通、入口匯聚和相互賦能，打破運維領域的信息壁壘和數據孤島，整合公司運維IT支撐體系，從0到1構建了5G消息移動運維標桿

案例。

采用高內聚、松耦合的技術架構，實現獨立部署和滾動升級的功能；優化了用戶體驗，使用戶無需登錄或安裝即可使用小程序；構建了一個可信、安全、互聯和便捷的5G消息應用生態，讓移動運維成為可隨身攜帶的工具。通過這些措施，有效地賦能了運維生產和管理，大幅提高了運維工作效率，并通過數智化轉型升級構建了運維領域新業態，支撐了公司業務高質量發展。

順應5G技術趨勢，采用 5G 消息套件和5G消息豐富的音視頻和圖文交互，基于運營商號碼體系和能力底座，集成了在線實名認證、告警收斂AI引擎、流程引擎、CMDB等運維領域工具的核心技術能力，去APP、去SDK，構建5G消息手機小程序“運維小和瑪”，其整體架構如圖1所示。

（一） 運營商能力底座

采用一種基于運營商特色能力的組件化設計思路和“輕前臺”的建設方式，打造“運營商能力底座”，實現低代碼、低成本的接入，快速敏捷地構建移動運維場景。運營商能力底座主要有：

1.SIM盾。基于SIM卡的安全芯片和密鑰存儲能力，結合PKI非對稱加密技術，使用加密數據認證通道進行傳輸，無法破解、攻擊、劫持、篡改；通過SIM卡+CA證書實現高安全認證服務，不可復制抵賴，具有避免木馬攔截篡改的高安全性特點，可應用于敏感操作、重大變更等運維場景。

2.5G快簽。依托中國移動獨有的“號、卡、消息、云”四大優勢，基于中移互聯網的移動認證、SIM認證、5G消息及數字證書等運營商核心能力，向用戶提供具備身份認證、數字證書、電子簽名、證據保全等能力的全生命周期電子簽名解決方案，可應用于值班簽到、業務撥測等運維場景。

3.必達通知。基于3GPP TS USIM/USAT技術規范創新研發，具備“可頂層持續展示直至用戶點擊、可實時反饋用戶收悉狀態、鏈接應用雙向交互、消息解析安全加密”四個顯著特征，是運營商差異化的特色能力，在嚴重告警、重大故障、通信保障等運維場景應用。

4.云存儲。封裝了中國移動云盤能力，接入云存儲組件后，用戶可以直接在其業務系統上完成文件轉存云盤的操作，有效減少了下載再上傳的中間環節，具備輕量化、低耦合、易于擴展、安全性高的特點，解決文件存儲雜亂無章、安全性沒有保障的問題，可以廣泛應用于各種運維場景的數據和文檔的存儲。

（二） 5G消息套件

5G消息套件是運維小和瑪的技術底座和核心功能模塊，它利用5G消息提供的音視頻、圖文等豐富交互能力，采用組件化接入方式，降低運維場景應用接入5G消息的難度和成本。5G消息套件可以根據不同的業務運維場景進行靈活定制，具有功能專一、組件輕量、開發快速、組裝式接入上線的優點，可擴展性極強。5G消息套件封裝了低代碼開發框架，開發者可以在該框架中快速構建開發者套件，通過HTTP的RESTful API方式與運維平臺提供的運維能力集進行對接，并通過代碼自定義組合編排，調用各種能力，以滿足不同運維場景的需求。

（三） 告警收斂AI引擎

告警收斂是基于大數據分析和AI引擎技術，智能聚合告警事件的方法。它主要使用機器學習算法，輔以規則，實現告警關聯和精準收斂。告警收斂AI引擎采用了關聯聚類、拓撲關聯、貝葉斯概率三種算法，并通過執行優先級策略，按序依次滿足算法條件，對告警信息進行分析聚合。告警收斂AI引擎是告警管理運維場景的核心技術組件，可以有效解決海量告警處理的痛點和難點，大幅提升運維效率和監控有效性，是數智化賦能運維的典型案例。

三、5G消息在運維領域的應用實踐

（一）應用場景設計思路

運維小和瑪是基于5G消息技術和運營商特色能力的運維產品，包含監控中心、管理中心、流程中心、資源中心、數智中心、運營管理、運維工具箱等模塊，涵蓋三十多個高頻運維應用場景，數智化賦能運維生產。它利用5G消息提供的音視頻、圖文等豐富交互能力，實現了隨時隨地、便捷高效、留痕智能的運維服務。它還封裝了低代碼開發框架，支持非技術人員在移動端安全、自助地進行測試，固化運維生產常規操作場景，釋放運維工程師生產力。

運維小和瑪匯聚運維應用入口，實現運維數據的互聯互通和運維應用的相互賦能，通過短信小程序+移動認證+應用H5的技術架構，實現免安裝免登錄，支持5G消息及非5G消息終端，開啟移動運維新階段。

（二）典型應用場景設計實現

1.告警管理

運維生產管理過程中，海量告警、低效處理、難排查是運維領域的痛點和難點。運維小和瑪是一種基于告警收斂AI引擎和5G消息組件的告警管理方法，實現了以故障為維度的精準收斂和移動端的告警處理，提高了告警管理效率。主要內容如下：

告警收斂：使用關聯聚類、拓撲關聯、貝葉斯概率三種算法實現告警關聯和精準收斂，并通過執行優先級策略，依次滿足算法條件，對告警信息進行分析聚合。

告警管理：基于運營商手機號碼的賬號體系，結合在線實名認證和企業統一賬號管理系統，自動授信用戶訪問系統權限；根據人員權限不同提供差異化的視圖，通過5G消息組件下發告警卡片，包含實時告警、歷史告警、收斂告警，可查看權限范圍內不同維度的告警詳細信息。

告警通知：用戶通過靈活的告警訂閱管理功能自定義設置告警條件、推送人員、免擾策略等訂閱規則，后臺通過Kafka實現告警消息訂閱，并接入5G消息組件實現告警訂閱消息的下發，同時支持5G消息及非5G消息終端。對于嚴重告警，通過必達消息通知用戶，有效觸達，及時處理。

2.網絡工具箱

運維小和瑪構建一種基于5G消息通道的網絡工具箱應用，實現了自動化、移動化、安全化的網絡質量分析。主要內容如下：

網絡工具箱應用提供Ping、Paping、Traceroute、Telnet等網絡質量分析工具，運維人員通過手機5G消息通道輸入網絡檢測參數，即可獲取源地址和目的地址之間的丟包、時延、端口連通性、網絡路由等信息，無需提工單、登錄服務器、輸入賬號密碼，快速完成網絡可達性測試，方便快捷，降低運維門檻，提升運維

效率。

網絡工具箱架構分為數據采集層、業務處理層、數據處理層三層。數據采集層依賴于Cmdb自動化安裝的Agent程序，與底層服務器主機進行交互；業務處理層采用Python + Redis技術架構，結合優秀的內置庫，屏蔽應用與主機服務器的直連；數據處理層提供參數校驗、反彈Shell技術等，有效避免網絡攻擊和滲透，當出現可疑行為時需要通過在線實名認證和SIM盾審批解鎖，有效保障服務器安全。

3.值班秘書

運維小和瑪實現了一種基于5G消息、短信小程序、SIM快捷登錄、5G快簽業務組件的值班秘書應用，具備自動化的值班提醒和無紙化的值班簽到能力。集成5G快簽能力，基于運維小和瑪實現自動化的值班提醒和值班簽到能力，通過5G消息及短信小程序賦能，實現值班簽到提醒，實現值班人員全方位高效觸達，端到端業務高效交互。值班簽到使用一鍵登錄、號卡認證，實現高效、快捷、高安全等級的認證登錄機制，在登錄環節可使用SIM認證快捷登錄，確認環節使用SIM盾數字證書，實現差異化高安全性認證服務體系。簽署完畢的簽到PDF文件做自動同步管理，將簽到文件同步到中國移動云盤，實現云端存儲一站式、可存可溯的新型運維值班數智化應用場景。

四、結束語

本文介紹了運維小和瑪，這是一款基于5G消息和運營商特色能力的移動端運維管理應用。它規避了底層終端差異和個性化開發問題，實現了免安裝、免登錄的使用方式，并采用了多媒體、輕量化以及全新的人機交互模式，提供了一站式的搜索、發現、交互的服務體驗，助力企業構建安全、便捷、高效的運維SaaS應用集，為運維生產的轉型升級提供了數字化新基建的支持。本文的主要貢獻如下：1.提出了一種基于5G消息和運營商特色能力的組件化設計思路和“輕前臺”的建設方式，打造“運營商能力底座”，低代碼、低成本接入，快速敏捷地構建移動運維場景。2.實現了多個具有創新性和實用性的移動運維場景應用，例如告警管理、值班簽到、網絡工具箱等，展示了5G消息和運營商特色能力在移動運維領域的應用價值和潛力。3.驗證了運維小和瑪在提升運維效率、降低運維成本、增強用戶體驗等方面的優勢和效果，為運維生產的轉型升級提供了新思路和新模式。

作者單位：朱林 劉慧 中移互聯網有限公司

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