婚戀平臺(tái)更“靠譜”“脫單”才能更如意

在今年央視“3·15”晚會(huì)上，多家網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱婚戀平臺(tái)）被曝光；河南開(kāi)封“王婆說(shuō)媒”現(xiàn)場(chǎng)迎來(lái)數(shù)萬(wàn)人圍觀；結(jié)婚成本過(guò)高致部分農(nóng)村男青年全家舉債……近期，多個(gè)與婚戀相關(guān)的熱搜話題讓人們對(duì)婚戀交友時(shí)遇到的問(wèn)題展開(kāi)了熱烈討論。雖然近些年結(jié)婚率逐年下降，但單身人士的婚戀需求仍有很大空間，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及讓人們結(jié)交朋友、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情變得更為方便。不過(guò)，部分婚戀平臺(tái)存在用戶信息審查不嚴(yán)等情況，這讓一些犯罪分子有了可乘之機(jī)，網(wǎng)絡(luò)婚戀詐騙案件由此產(chǎn)生。

A平臺(tái)系由某網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司（以下簡(jiǎn)稱B公司）運(yùn)營(yíng)的婚戀平臺(tái)。劉先生從B公司購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)月的高級(jí)會(huì)員服務(wù)，約定由B公司提供專業(yè)婚姻介紹服務(wù)。A平臺(tái)客服對(duì)劉先生稱：“我們掌握了女會(huì)員的基本情況，也驗(yàn)證了她們的身份證、離婚證等。如果您覺(jué)得哪位女士不錯(cuò)，可以先跟她聊一下，后續(xù)我再重點(diǎn)跟進(jìn)。”

出于對(duì)B公司的信任，劉先生通過(guò)A平臺(tái)與昵稱為“幸福花”的女會(huì)員相識(shí)、相戀。交往期間，“幸福花”以各種理由向劉先生索要錢(qián)財(cái)，劉先生陸續(xù)向“幸福花”所謂的親戚杜某提供的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬106萬(wàn)元。沒(méi)想到轉(zhuǎn)賬之后，“幸福花”就與劉先生切斷了聯(lián)絡(luò)。劉先生聯(lián)系A(chǔ)平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，“幸福花”提供的資料很多都是虛假和偽造的。意識(shí)到自己被騙后，劉先生將A平臺(tái)及B公司告上法院，認(rèn)為他們對(duì)會(huì)員身份審核不嚴(yán)，缺乏有力的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)手段，致其被騙，嚴(yán)重侵害了其財(cái)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)。劉先生要求他們賠償經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)106萬(wàn)元、精神損害賠償金10萬(wàn)元。經(jīng)法院調(diào)查，劉先生確實(shí)被A平臺(tái)推薦的注冊(cè)會(huì)員“幸福花”所欺騙，并向“幸福花”和同伙杜某提供的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬106萬(wàn)元，“幸福花”和杜某已構(gòu)成詐騙。經(jīng)審理，法院最終支持了劉先生的部分賠償訴求。

2009年，我國(guó)出臺(tái)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》，其中要求婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)要“查驗(yàn)征婚者的身份證、戶口簿、學(xué)歷證書(shū)等身份證明文件”“讓有婚史的征婚者出示離婚證明或喪偶證明”“不向征婚者提供虛假信息”。我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》也規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者……未要求用戶提供真實(shí)身份信息，或者對(duì)不提供真實(shí)身份信息的用戶提供相關(guān)服務(wù)的，由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款，并可以由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。”由此可見(jiàn)，向網(wǎng)站使用者提供真實(shí)信息，是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的婚戀網(wǎng)站應(yīng)有的自律。

婚戀平臺(tái)屬于中介嗎

婚戀平臺(tái)向用戶提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能主要有兩個(gè)方面：一方面是向用戶發(fā)布信息和供用戶發(fā)布信息；另一方面是按照用戶的需求尋找合適的其他用戶，并采用了解情況、傳遞信息等方式，努力促成用戶締結(jié)親密關(guān)系。婚戀平臺(tái)通過(guò)以上功能吸引用戶注冊(cè)并獲取經(jīng)濟(jì)利益，這種功能作用與《民法典》對(duì)中介人的定義最為接近。也就是說(shuō)，婚戀平臺(tái)屬于婚戀中介服務(wù)提供者。基于民法的誠(chéng)信原則和《網(wǎng)絡(luò)安全法》的有關(guān)規(guī)定，婚戀平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行身份審核、如實(shí)報(bào)告和安全保護(hù)義務(wù)，在故意隱瞞有關(guān)重要事實(shí)、提供虛假情況、未盡安全保護(hù)義務(wù)、損害委托人利益的情況下，平臺(tái)不僅不得要求委托人支付報(bào)酬，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行什么法律義務(wù)

婚戀平臺(tái)雖然可以歸類于互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，但和普通社交平臺(tái)相比，其具有更顯著的特征，即婚戀平臺(tái)提供的是婚戀中介服務(wù)而非普通交友服務(wù)，用戶使用婚戀平臺(tái)的目的是尋找適宜交往的對(duì)象，并與之建立戀愛(ài)乃至婚姻關(guān)系，所以婚戀平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員的資料必須要真實(shí)、可靠。婚戀平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者一般為所屬網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司，該網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司也應(yīng)當(dāng)充分保證其提供的會(huì)員資料的真實(shí)性。

由于在婚戀交往過(guò)程中，雙方可能會(huì)有經(jīng)濟(jì)往來(lái)，這可能會(huì)給部分違法犯罪人員提供可乘之機(jī)，所以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司應(yīng)該對(duì)其中的違法犯罪風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)知，應(yīng)當(dāng)按照我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，并采取技術(shù)措施和其他必要措施防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)的發(fā)生。

案例中的劉先生從B公司購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)月的高級(jí)會(huì)員服務(wù)，該公司旗下的A平臺(tái)客服在向劉先生推薦高級(jí)會(huì)員服務(wù)時(shí)曾表示，“掌握了女會(huì)員的基本情況”“會(huì)重點(diǎn)把關(guān)資料，重點(diǎn)了解情況，盡量撮合雙方”。然后，A平臺(tái)客服向劉先生發(fā)送了“幸福花”的婚姻狀況、學(xué)歷、職業(yè)、收入等資料截圖。如未經(jīng)特別提示，劉先生有理由相信以上資料的真實(shí)性。但實(shí)際情況是，以上資料均由“幸福花”自行填寫(xiě)并可自行修改，A平臺(tái)和B公司均沒(méi)有對(duì)這些信息進(jìn)行核實(shí)。

因此，A平臺(tái)客觀上存在一定誤導(dǎo)，違反了如實(shí)報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)的義務(wù)；B公司也未能充分履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)。B公司雖然采用人臉識(shí)別的方式對(duì)注冊(cè)人的身份進(jìn)行了驗(yàn)證，但卻無(wú)法確保注冊(cè)人和實(shí)際使用人身份一致，這表明B公司在身份核驗(yàn)方面存在技術(shù)漏洞，對(duì)注冊(cè)人以虛假身份實(shí)施詐騙的行為未能盡到識(shí)別和防范的義務(wù)。

也就是說(shuō)，A平臺(tái)和B公司的行為既違反了合同義務(wù)，也可以視為誤導(dǎo)陳述和未充分履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)的侵權(quán)行為。這些行為與劉先生基于信賴卻最終被騙存在一定的因果關(guān)系，因此，A平臺(tái)和B公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任和賠償責(zé)任。

多方合力遏制網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)亂象

很多婚介機(jī)構(gòu)都存在捏造虛假會(huì)員、收取高額服務(wù)費(fèi)、泄露消費(fèi)者隱私、發(fā)布低俗色情信息等現(xiàn)象，給尋求婚戀服務(wù)的消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失和心理傷害。婚介機(jī)構(gòu)勤于自律、政府有關(guān)部門(mén)強(qiáng)化監(jiān)管、消費(fèi)者增強(qiáng)防范，均能有效遏制網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)亂象。

早在2017年9月，民政部等三部門(mén)就印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知，要求婚戀平臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證和實(shí)名注冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人用戶信息保護(hù)的監(jiān)督執(zhí)法，依法整頓婚介服務(wù)市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊婚托、婚騙等違法婚介行為。除了提供婚戀中介服務(wù)，婚戀平臺(tái)還應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督是否存在情感詐騙行為。一旦發(fā)生類似“殺豬盤(pán)”的惡劣行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)配合受害用戶止損、追責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。另外，作為服務(wù)類網(wǎng)站，婚戀平臺(tái)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人需求，不得進(jìn)行誘導(dǎo)式消費(fèi)；在收取合理費(fèi)用后，應(yīng)該提供等值服務(wù)。

婚戀平臺(tái)所提供的服務(wù)不同于一般中介，稍有不慎就可能造成嚴(yán)重后果和惡劣影響。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)從嚴(yán)管理婚戀平臺(tái)，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)規(guī)范有序的婚戀市場(chǎng)。相關(guān)部門(mén)要提高婚戀平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格審批手續(xù)；加大對(duì)婚戀平臺(tái)的抽查、檢查，重點(diǎn)關(guān)注婚戀服務(wù)合同內(nèi)容、服務(wù)記錄、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查；對(duì)存在違法經(jīng)營(yíng)行為的婚戀平臺(tái)，應(yīng)嚴(yán)肅處理、強(qiáng)制整改，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，甚至將其列入禁止經(jīng)營(yíng)婚戀業(yè)務(wù)“黑名單”。

當(dāng)然，消費(fèi)者也應(yīng)該提升防范意識(shí)和法律意識(shí)。征婚時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)度高、社會(huì)評(píng)價(jià)好的婚戀平臺(tái)。交友過(guò)程中，要時(shí)刻保持警惕，避免輕信對(duì)方，尤其要小心要錢(qián)、要禮物的相親者。當(dāng)意識(shí)到自己有可能被婚戀平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)時(shí)，征婚者應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)投訴，也可以向法院提起訴訟，要求賠償損失。如不慎遭遇詐騙，征婚者應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)案，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【責(zé)任編輯】諶 燕