數(shù)字化浪潮下的“智慧重生”

當(dāng)下，在爭奪社交流量、搶占下沉市場和滿足消費需求三大核心驅(qū)動力下，短視頻、直播帶貨等新商業(yè)模式帶來巨大的沖擊，消費者閱讀習(xí)慣、消費習(xí)慣不可逆地改變，實體書店發(fā)展面臨著巨大的經(jīng)營壓力，圖書銷售渠道的變革迅速而猛烈。

改變傳統(tǒng)書店經(jīng)營模式，甚至重塑“書店+”的商業(yè)邏輯，找尋發(fā)展新方向、新思路、新模式，成為轉(zhuǎn)型發(fā)展的必選項。近年來線上線下融合發(fā)展，山東新華書店重構(gòu)運營邏輯、重塑經(jīng)營渠道，夯實全民閱讀“主力軍”地位，探索出雙線循環(huán)的新商業(yè)運營模式，取得初步的運營成效。

融合教育資源 打造文化品牌 實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化

濟(jì)南“名師公益講堂”模式

為更好地迎接新形勢、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，濟(jì)南分公司積極融合教育資源，與濟(jì)南市教育局、濟(jì)南市教育教學(xué)研究院共同打造“泉·悅·讀——名師公益講堂”品牌，并以此為發(fā)展基點探索形成了新商業(yè)模式，努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

融合教育資源，打造文化品牌。該模式自2019年6月1日啟動，以“讓名師走近你我，讓閱讀融入萬家”為主題，以一線教師解讀經(jīng)典書籍為特色，每周六在山東書城舉行，已舉辦224期，204位老師參與，并推薦近300冊圖書。活動線下參與人數(shù)超20000人，線上直播點擊量超1100萬次，單場最高115.5萬次，成為濟(jì)南市知名青少年閱讀品牌，收獲媒體報道40余篇，還登上“學(xué)習(xí)強國”“山東宣傳”等有較大影響力的線上平臺。

出版專題圖書，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。在濟(jì)南市教育局和濟(jì)南市教育教學(xué)研究院的大力支持下，濟(jì)南分公司聯(lián)合山東人民出版社出版紀(jì)念名師公益講堂開辦三周年圖書《原來可以這樣讀》。圖書以40位老師的閱讀課為基礎(chǔ)，重新梳理內(nèi)容、提煉要點、總結(jié)技巧，加入有趣的互動內(nèi)容，確保本書的可讀性、實用性。目前，濟(jì)南分公司正積極與濟(jì)南市教研院、山東省科學(xué)技術(shù)出版社對接，計劃在2024年7月份推出《原來可以這樣讀》第二輯。

創(chuàng)新活動形式，擴大品牌影響力。為了不斷擴大活動服務(wù)群體，延長服務(wù)里程，提升活動競爭力，濟(jì)南分公司對活動進(jìn)行全面升級。2022年10月啟動“行走的公益講堂”，讓名師閱讀課走進(jìn)社區(qū)，走近家庭，打造家門口的閱讀課；2023年5月啟動“泉·悅·讀——行走的公益講堂”中學(xué)版，邀請名師走進(jìn)圖書館，圍繞中考必讀書進(jìn)行深度解讀和交流；2024年初，濟(jì)南分公司與本地區(qū)區(qū)、縣分公司聯(lián)合，每月一期，開展名師閱讀課，助力區(qū)、縣的文化建設(shè)，讓“名師公益講堂”在濟(jì)南地區(qū)遍地開花。

下一步，濟(jì)南分公司將繼續(xù)推進(jìn)“泉·悅·讀——名師公益講堂”的升級，打造“叫得響、立得住、行得遠(yuǎn)”的文化品牌，并不斷孵化子品牌和內(nèi)容，提升活動影響力、吸引力、轉(zhuǎn)化力，為書店添彩，為銷售增量。

快樂閱讀伴成長 盡是書香滿校園

歷城“校園書店綜合運營”模式

博雅書吧坐落在濟(jì)南市歷城二中校園內(nèi)，營業(yè)面積720平方米，主營圖書、文具、文創(chuàng)等文化產(chǎn)品，書籍涵蓋文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、小說、藝術(shù)、歷史等多個品類，共4800多個品種18000余冊。是由山東新華書店歷城分公司與歷城二中合作建設(shè)的集“閱讀體驗、講座沙龍、學(xué)術(shù)交流”于一體的校園文化平臺。建店以來廣受國內(nèi)權(quán)威官方媒體關(guān)注，先后獲評為國內(nèi)“年度校園書店”“山東最美書店”“優(yōu)秀校園書店”等殊榮，取得良好社會效益。

立足品牌，創(chuàng)新合作。山東新華書店一直致力于做好教育服務(wù)保障工作，與學(xué)校合作建設(shè)校園書店具有獨特優(yōu)勢。運營過程中，通過創(chuàng)新合作模式和提供多樣化的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固品牌口碑，一方面與學(xué)校聯(lián)網(wǎng)可用校園一卡通結(jié)賬，為學(xué)校提供活動用書、定制教材教輔；另一方面拓展服務(wù)群體，增加打字復(fù)印等服務(wù)，豐富功能價值。

厚植文化，夯實底蘊。為夯實校園底蘊，書店設(shè)計裝修融入校園文化，展示學(xué)校特色課程的優(yōu)秀成果，裝修風(fēng)格和校園氣質(zhì)相得益彰，受到廣泛贊譽，得到了教育部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，每年接待國內(nèi)外參觀考察團(tuán)隊百余次，已成為學(xué)校對外文化交流的重要窗口。

完善服務(wù)，注重體驗。書吧發(fā)展聚焦校園文化與閱讀需求，摸索出了獨具特色的“校園書店綜合運營”模式，植根于以校園為中心的閱讀文化圈，邀請知名作家、專家舉辦主題講座、文化沙龍等，打造不一樣的書店體驗，形成了以書店為核心，集產(chǎn)品銷售、文化交流為一體的綜合運營模式，通過不斷創(chuàng)新與探索，將書吧打造成為校園內(nèi)有特色、有品質(zhì)、有溫度的閱讀場所。

著眼書吧未來的發(fā)展，歷城分公司將繼續(xù)探索以書為本位的可持續(xù)經(jīng)營模式，為師生提供豐富多樣的閱讀服務(wù)，讓校園氤氳濃濃書香。

讀書不覺已春深 一寸光陰一寸金

棗莊“新華自習(xí)室”模式

2020年10月，山東新華書店棗莊分公司基于“新華書店”的金字招牌，聚焦智能和便利兩大數(shù)字融合點，創(chuàng)辦了“新華自習(xí)室”品牌，打造了采用智能化線上無人管理的運營系統(tǒng)，逐步探索形成了獨具特色的新商業(yè)運營模式。

該模式有著諸多創(chuàng)新優(yōu)勢。其一，購銷流程的精簡化。顧客通過線上訂購、訂單小程序即可實現(xiàn)開門入座。同時，采取員工兼職和夜班保安巡邏的方式進(jìn)行安全管理，極大降低了人工和運營成本。其二，服務(wù)項目的多元化。為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，增設(shè)無人售賣機，為顧客提供多品類零食飲品的便利服務(wù)，滿足用戶基本的學(xué)習(xí)生活需求。同時采取與商戶聯(lián)營合作的方式，延伸了自營餐飲、文具等多元產(chǎn)品作為附加盈利點。其三，宣傳方式的多樣化。注重新型互聯(lián)網(wǎng)營銷對產(chǎn)業(yè)的影響，通過搭建新媒體營銷矩陣，重點圍繞抖音、美團(tuán)和小紅書等社交媒體平臺，分別開展短視頻運營、用戶口碑維護(hù)以及圖片軟文推廣，通力整合各類流量資源，借助本地達(dá)人的宣傳優(yōu)勢，進(jìn)一步擴大自習(xí)室的傳播影響力，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和線下場景深度融合，為終端門店引入精準(zhǔn)流量。其四，考核制度的科學(xué)化。通過不斷完善、健全和細(xì)化聯(lián)銷計酬制度，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，創(chuàng)造性地將研學(xué)、直播、圖書、餐飲等業(yè)態(tài)融合，實現(xiàn)品效合一。

當(dāng)前，棗莊分公司“新華自習(xí)室”最高可同時容納會員455人，累計接納會員5600余人，2023年實現(xiàn)營收105.6萬元，進(jìn)一步填補了學(xué)生對于課后學(xué)習(xí)場地需求的空白，得到老師、學(xué)生和家長的高度認(rèn)可。

莫道桑榆晚 為霞尚滿天

濰坊“老年大學(xué)”模式

山東新華書店濰坊分公司堅持融合創(chuàng)新發(fā)展，在全國首創(chuàng)新華書店老年大學(xué)，形成“一校五中心，打造文化養(yǎng)老平臺”的辦學(xué)品牌，不斷擴大老年教育供給，讓老年人老有所學(xué)、老有所樂、老有所為，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，提升了新華書店的社會影響力。

融合創(chuàng)新，開設(shè)新華書店老年大學(xué)。新華書店老年大學(xué)由山東各級老年大學(xué)、山東新華書店聯(lián)合辦學(xué)，老年大學(xué)提供師資力量，新華書店提供教學(xué)場地并負(fù)責(zé)日常運營管理工作。該模式通過發(fā)揮“新華書店+老年大學(xué)”雙品牌效應(yīng)，借助集團(tuán)內(nèi)豐富的圖書、多元、文旅等資源，實現(xiàn)融合發(fā)展。2021年秋季啟動新華書店老年大學(xué)試點運營，2022年春季濰坊全地區(qū)全部鋪開，全市共設(shè)有11個新華書店老年大學(xué)，13個校區(qū)。目前共開設(shè)書法、繪畫、舞蹈、聲樂、英語、普通話等24個專業(yè)課程，累計服務(wù)老年學(xué)員1.1萬余人。

突出特色，打造新華書店辦學(xué)品牌。在新華書店老年大學(xué)辦學(xué)過程中，逐步形成了“一校五中心，打造文化養(yǎng)老平臺”的辦學(xué)品牌，“一”即老年大學(xué)分校，“五”指怡樂中心、閱讀中心、活動中心、才藝展演中心、交流中心，堅持“教、學(xué)、樂、為”相結(jié)合，依托新華書店場地， 特色辦學(xué)融合互動，搭建文化養(yǎng)老主陣地，做到“家校共建、學(xué)有頤養(yǎng)、康樂修身、閱讀進(jìn)取”。

用心服務(wù)，提升老年教育服務(wù)質(zhì)量。為提高服務(wù)質(zhì)量，濰坊分公司將新華書店老年大學(xué)建設(shè)成為“書香里的校園”“家門口的老年大學(xué)”，擁有優(yōu)美的店堂環(huán)境，豐富的圖書品種，多樣的經(jīng)營業(yè)態(tài)，文旅融合發(fā)展，書香與墨香相融，學(xué)習(xí)與美景相伴，營造溫馨舒適、翰墨飄香的學(xué)習(xí)空間。由老年學(xué)員組建的新華書店老年大學(xué)藝術(shù)團(tuán)，經(jīng)常被各大社區(qū)、商場邀請到場進(jìn)行表演；配合全民閱讀“七進(jìn)”活動，新華書店老年大學(xué)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展“一村一年一場戲”，為老年學(xué)員們帶來全新的文化體驗。

芳華浸潤萬卷書 閱見萬象美好天

壽光“寒暑假讀一本好書”模式

山東新華書店壽光分公司以“假期讀一本好書”工作為切入點，創(chuàng)新開展“新華杯”假期讀書征文活動。經(jīng)過15年的不斷發(fā)展，讀書活動取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，培育和營造了龐大的讀者群，成為廣大師生認(rèn)可的閱讀文化品牌，有力帶動了書城客流和品牌影響力。

15年探索，鑄就經(jīng)典活動品牌。“新華杯”讀書活動，由教育部門主辦、新華書店承辦，每年寒暑假舉行，面向全市中小學(xué)師生。活動旨在搭建教育、書店、學(xué)校、師生間的溝通平臺，包括購書服務(wù)、寫讀后感、評優(yōu)表彰，最終出版優(yōu)秀作文選。自2009年起，已舉辦31屆，每年吸引11萬師生參與。

文化品牌賦能，打造新型商業(yè)模式。以“文化品牌賦能”為目標(biāo)，成功打造形成了以“定向銷售+定制出版+轉(zhuǎn)化銷售”為主要盈利方式的商業(yè)運營模式。與教育局合作推薦閱讀書目，對接學(xué)校，實現(xiàn)定向銷售。通過評優(yōu)出版優(yōu)秀作文，提升品牌影響力。在門店設(shè)立征文專柜，吸引讀者，進(jìn)而帶動店內(nèi)人流人氣，拉動店內(nèi)商品銷售量的增長。

服務(wù)教育事業(yè)，助力全民閱讀。“新華杯”讀書活動本著為教育事業(yè)服務(wù)、為學(xué)生成長服務(wù)的宗旨，打造了一個服務(wù)于廣大師生閱讀、寫作和出版發(fā)行的平臺，順應(yīng)了書香校園建設(shè)和閱讀提升工程的教育大勢。隨著讀書活動日臻完善，活動品牌成功塑造，促進(jìn)了師生閱讀素養(yǎng)的全面提升，也成為壽光市民認(rèn)可的文化活動的新名片。

當(dāng)前，新課程、新教材、新高考對學(xué)生閱讀的深度、準(zhǔn)度、速度提出了更高要求，將大閱讀升級成為全科閱讀，持續(xù)提升學(xué)生的閱讀能力和學(xué)科核心素養(yǎng)，成為當(dāng)前的首要任務(wù)。壽光分公司將借助全民閱讀的東風(fēng)，由單一的學(xué)校師生群體向市民開放，進(jìn)一步吸引更多的市民走進(jìn)新華書店，全面提升讀書活動的價值和影響力。

打卡學(xué)習(xí)新場所 賦能青春好時光

日照“新華·青年夜校”模式

近年來，山東新華書店日照分公司打造了“新華·青年夜校”文化服務(wù)品牌。該模式由共青團(tuán)日照市委指導(dǎo)，日照分公司與日照日報社合作，集學(xué)習(xí)、交流、體驗于一體，前三期報名學(xué)員達(dá)789人，進(jìn)群人數(shù)3400余人，實現(xiàn)營業(yè)收入39.9萬元。

其一，課程設(shè)置緊貼用戶需求。日照分公司以用戶需求和思維為導(dǎo)向，在開課初期，通過小程序調(diào)查了解用戶對青年夜校的需求和上課時間等，并在公眾號、小紅書等平臺征求讀者意見。目前已累計開設(shè)了插花、國畫、中醫(yī)保健、美妝等二十余種課程，深受學(xué)員的歡迎和信賴。其二，場景打造融合美學(xué)元素。通過融合眾多美學(xué)元素，如新華臻選·生活館、文學(xué)館、藝術(shù)館、咖啡吧等多元業(yè)態(tài)場景，根據(jù)青年人的審美特點，為“新華·青年夜校”項目打造“夜校專屬場景”，讓學(xué)員們在書香氛圍中學(xué)習(xí)新知識，在充滿美感的環(huán)境中獲得新體驗。其三，知名教師助力夜校發(fā)展。日照分公司充分利用新華書店的資源優(yōu)勢，積極對接教師資源，邀請當(dāng)?shù)刂T多教學(xué)經(jīng)驗豐富、教學(xué)能力精湛的知名專家、學(xué)者擔(dān)任講師，為活動高質(zhì)量地開展提供了專業(yè)的師資保障。其四，多媒體矩陣促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。充分利用媒體矩陣宣傳“新華·青年夜校”活動，發(fā)布簡介和報名信息，建立企微社群吸引意向者，提高公眾參與度和轉(zhuǎn)化率，為后期統(tǒng)籌運營和項目集約化運作奠定基礎(chǔ)。

當(dāng)下，日照分公司正持續(xù)創(chuàng)新店內(nèi)研學(xué)活動形式和內(nèi)容，不斷加強“新華·青年夜校”課程體系建設(shè)和服務(wù)水平，豐富教學(xué)內(nèi)容，拓展教學(xué)形式，讓新華書店文化資源惠及更多年輕人。

資源整合 店外拓展 異業(yè)合作

臨沂“繪本館借閱”模式

山東新華書店臨沂分公司針對0-12歲兒童，打造小巴士繪本館借閱品牌，構(gòu)建“繪本+益智+研學(xué)+親子+培訓(xùn)+體驗”的綜合性少兒文化體驗平臺。采用付費會員制運營方式，提供年卡、季卡、月卡等借閱服務(wù)。通過資源整合、店外拓展、異業(yè)合作，創(chuàng)新服務(wù)模式，強化閱讀體驗，完善平臺功能，打造形成了“繪本館借閱”新型商業(yè)運營模式。

拓寬推廣路徑“引進(jìn)來”。開展“活動引”：從喚醒用戶繪本閱讀意識、提高繪本館品牌影響力入手，開展親子閱讀指導(dǎo)公開課、繪本故事會等豐富多彩的體驗活動，引導(dǎo)小讀者和家長加入小巴士繪本閱讀服務(wù)專屬社群；做好“店外引”：強化校企、政企合作，以活動為紐帶，積極探索“活動引流、社群留存、會員轉(zhuǎn)化”的品牌推廣路徑，有效提升小巴士繪本館品牌影響力、擴大品牌知名度；推出“會員引”：制定“拉新享優(yōu)惠”的福利政策，鼓勵老會員向身邊的潛在用戶推薦，通過這種“以老帶新”的會員推薦方式，發(fā)展新會員。

強化內(nèi)容輸出“留得住”。首先是增值服務(wù)“留得住”：會員經(jīng)濟(jì)是與會員建立可持續(xù)的關(guān)系，通過舉辦生日會，贈送小禮品，開展“閱讀之星”評選活動等舉措為用戶提供增值服務(wù)，讓用戶進(jìn)得來、留得住；其次是便捷服務(wù)“留得住”：依托線上借閱平臺，打造24小時繪本到家服務(wù)，實現(xiàn)線上借閱、下單，線下配送一站式服務(wù)，有效提升了付費會員的轉(zhuǎn)化，滿足繪本閱讀會員的多方需求；其三是專業(yè)服務(wù)“留得住”：用好出版社資源，圍繞深閱讀，做少兒閱讀+，延伸少兒課堂、親子陪伴、少兒成長等體驗課程，以課程服務(wù)的專業(yè)性留住用戶。如聯(lián)合明天出版社策劃推出的“寶寶聽音頻故事會”繪本閱讀服務(wù)項目，深受會員喜愛。

當(dāng)下，臨沂分公司正依托新華書店的品牌資源、閱讀資源、社會資源、客群資源，不斷完善綜合性少兒文化體驗平臺服務(wù)功能，延伸服務(wù)鏈條，實現(xiàn)盈利。

強化創(chuàng)新平臺思維 共享生態(tài)融合發(fā)展

濱州“雙新融合”模式

2019年，為加快推進(jìn)實體書店由傳統(tǒng)圖書經(jīng)銷商向綜合文化服務(wù)商的根本性轉(zhuǎn)變，強化數(shù)據(jù)思維和平臺思維，積極拓寬業(yè)務(wù)增長點，山東新華書店濱州分公司與山東新鏵教育深度合作，創(chuàng)新打造了“雙新融合”模式。

創(chuàng)新生態(tài)，融合發(fā)展。依托雙方優(yōu)質(zhì)資源，經(jīng)過多次研討論證，從場景融合、文化活動、校園服務(wù)、三點半課后服務(wù)、研學(xué)旅行、會員共享等多方位與新鏵教育創(chuàng)新融合發(fā)展。新鏵教育于2020年入駐濱州分公司黃河三路、黃河八路新華書店，兩個校區(qū)經(jīng)營面積1200平方米，學(xué)校在職教師23人，在讀學(xué)生1300人，2023年實現(xiàn)營業(yè)收入320萬元。

開設(shè)共享課程，搭建多個平臺，構(gòu)建多重模式。新鏵教育開設(shè)非學(xué)科教育課程體系。針對不同年齡段學(xué)生，開設(shè)根基教育、書法、文學(xué)、美術(shù)、編程、體育教育等非學(xué)科類教育課程。同時，搭建幾大平臺模式推廣課程。其一，“實體門店+文化活動”平臺模式，將分公司兩處門店與新鏵教育培訓(xùn)網(wǎng)點打通，共建新鏵教育培訓(xùn)學(xué)校，真正實現(xiàn)會員共享、平臺共建；其二，搭建“新鏵教育+三點半課后服務(wù)”平臺模式。2020年8月，分公司與新鏵教育就合作開展“三點半課后服務(wù)”項目融合達(dá)成合作意向，采用“校內(nèi)免費服務(wù)+校外轉(zhuǎn)化收費”模式進(jìn)校服務(wù)，服務(wù)項目為文學(xué)課程與書法課程；其三，搭建“教培服務(wù)+校園書店”平臺模式。聯(lián)合新鏵教育共建300平方米濱州市第一中學(xué)校園書店，采取合作聯(lián)營模式，新華書店投資建設(shè)、新鏵教育運維管理；其四，搭建“新鏵文旅+研學(xué)服務(wù)”平臺模式。利用節(jié)假日寒暑假與新鏵文旅打造“讀萬卷書，行萬里路”研學(xué)活動，利用新鏵教育培訓(xùn)學(xué)員資源，組織拓展研學(xué)旅行模式。

著眼于前路，濱州分公司將繼續(xù)圍繞集團(tuán)提出的改革、創(chuàng)新和調(diào)整戰(zhàn)略部署，打好書店創(chuàng)新發(fā)展的“第三戰(zhàn)役”，探索新華書店發(fā)展新模式新路徑，開辟新華書店發(fā)展的新篇章。

（未署名圖片由山東新華書店集團(tuán)提供）