“關停并轉”之后，政務新媒體出路何在？

政務新媒體賬號“關停并轉”正在進行時。

從2020年之前“不管是什么單位，不管有沒有人力運營，都注冊了新媒體賬號”的井噴式發展，到隨著時間推移，一些疏于管理的政務新媒體逐漸淪為“僵尸號”，潮水的方向正在逐漸清晰。

北京大學政府管理學院教授白智立說：“政務號的運維應該貴在精而不在多，如果政府部門無力運維政務號，強行開設只會拉低政府的專業形象?！?/p>

“關停并轉”

集中關停、整合政務號成為多地的統一動作。

今年4月22日，張家港市住房和城鄉建設局發布消息稱，政務新媒體賬號“張家港住建”微信公眾號于2024年4月22日起停更，并啟動注銷程序。此前，張家港市水務局微信公眾號“水潤港城”已于4月19日起停止發布信息。

昆明、長沙、西安、青島、南京等地一大批基層政務微信公眾號、微博也停止更新并啟動注銷程序，其中不乏一些粉絲量超10萬的新媒體賬號。

今年2月20日和5月20日，陜西省商洛市人民政府辦公室發布兩次通告，要求各縣區、各部門全面排查清理本縣區、本部門負責或開辦的各種微信公眾號、視頻號、微博、今日頭條、抖音短視頻、快手短視頻、移動客戶端及其他各類平臺的政務新媒體賬號，加大力度整治違規運營政務新媒體賬號問題。

云南省委網信辦5月20日發布消息，相關單位面向人民群眾和各級部門征集“指尖上的形式主義”問題線索，線索特征包括使用頻率低、實用性不強，成為“空殼”“僵尸”的政務應用程序、政務公眾賬號、工作群組。

“不敢發，不會發，胡亂發”

在媒體報道中，此次整治政務新媒體賬號，諸多基層公務員“拍手叫好”。

山東某縣級市警務單位新媒體賬號工作人員洪濤偉表示，多數時間內，單位的新媒體運維崗只有他一個工作人員?！捌v，加班多，毫無成就感”是他對該崗位的評價，他覺得本單位以及許多兄弟單位的新媒體賬號運維都缺乏專業度，系統內也對這類現象怨聲載道。

更有甚者，陜西某鄉鎮工作人員表示：“本單位賬號更新的內容連自己人都懶得去看?！?/p>

“內容粗制濫造是政務號運維困難的一大頑疾?！焙闈齻フf，自己并非專業的內容工作者，但領導要求賬號每日更新原創內容。早上8點半，洪濤偉會在單位素材群里查看各部門發來的素材。這些素材多數為基層部門篩選出來的當地信息，每條信息一二百字。洪濤偉選出適合做頭條的內容后，會向素材提供方詢問詳細情況，然后再撰寫內容，“其實許多單位都不希望我用他們的素材當頭條。因為工作繁忙，許多人不太配合向我介紹素材詳細情況。有些同事即便說，也說得非?；\統。”

許多時候，洪濤偉所負責的賬號頭條只有幾百字的內容，而次條內容多為其他官方賬號消息的復制粘貼。其所負責的公眾號頭條閱讀量平均為三位數，有的僅為兩位數，這種情況已持續多年。

內容質量低、同質化嚴重也是全國許多政務新媒體賬號遇到的問題。

廣州某政務號的編輯提到，他們的賬號推文一般是摘編和整合官媒文章、微博熱搜，“網上已傳播了數輪，等我們這里審校完發出來，黃花菜都涼了，傳播效果慘不忍睹。”該編輯還提到，政務新媒體賬號的選題范圍和內容呈現方式也受到限制。“有時候標題稍微醒目一些，領導也會擔心引發輿情問題?！?/p>

國家行政學院教授竹立家表示，政務新媒體屬性特殊，許多單位既要做到信息公開，又要警惕信息安全問題。在這兩種情況的拉扯下，政務號的內容也勢必受到影響。有些政府部門因為擔心信息安全問題，寧愿讓旗下政務號淪為“僵尸號”。

“許多‘僵尸號’是由于運維人員不足造成的?！蹦硸|部沿海城市基層單位政務號負責人田寧表示，有的單位將政務號運營簡單化、理想化，政務號的選題策劃、內容撰寫、漲粉運營、排版美工、后臺回復、粉絲群維護等專業運維工作都交由一個人負責。這本該是由整個團隊負責的工作?！叭绻仗栘撠熑藛T或者領導不夠專業，還會引發其他問題。”

今年3月，新疆公開通報形式主義增加基層負擔典型案例，其中有案例為：新疆科協在去年底盲目下達全區相關系統新增2772個賬號、2024年底粉絲量總數不低于2000萬人的任務目標，要求縣級相關單位賬號粉絲量達到戶籍人口的25%以上。有媒體評論，這個目標幾乎高得“違反常識”。

團隊化、專業化運營是趨勢

2023年底，中央網絡安全和信息化委員會印發《關于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》指出，“指尖上的形式主義”是形式主義在數字化背景下的變異翻新，也是加重基層負擔的主要表現之一。在建設管理方面，對于使用頻率低、實用性不強的政務應用程序，應及時關停注銷并提前發布公告，依法依規處置相關數據，防止數據泄露及流失。

集中關閉政務號，是否會“減少了政府服務窗口”？白智立認為，許多無人運維的政務號本身已不具備政府服務功能，注銷停運后可以節約政務資源。把零散的、有價值的政府服務功能向更專業的政務號集中，這是提高政府服務效率的表現。

許多停更的新媒體賬號功能被集中轉移至上級或其他部門的政務新媒體號或客戶端。張家港某局綜合業務科工作人員表示，本單位政務號停止更新后，信息發布的相關渠道轉移至市政府官網；陜西省西安市未央區文化和旅游體育局微信公眾號“未央正當時”停更后，信息發布渠道遷移至當地區委宣傳部微信公眾號“長樂未央”。

北京大學鄉村振興研究院院長雷明認為，當政務號運營者本身對定位和內容的理解把握不到位時，較為普遍的“官話體、慢半拍、沒人氣”會影響其生存力和影響力。在他看來，這輪政務號的關停和退出，實際上是推進政務公眾號從低階段向更高階段發展和邁進的必經過程。

白智立分析，此次集中關閉低活躍度公眾號，應該不僅僅是為了響應防治指尖上的形式主義?！捌渲锌峙逻€有財政和人力上的考慮。有些政務號雖然運行效率低下，也需要專門設崗運維。這部分政務號關閉后，政府可以釋放一定的財政壓力?！?/p>

國內第一批政務號代運營公司掌政通負責人嵇先生認為，未來政務號的發展方向，專業化已經是不可逆的趨勢。不管是代運營還是優秀政務號自身的運營人員，幾乎都將是團隊作戰。從策劃到內容制作再到技術和運營分發，政務號的運行都應交由專門團隊負責，最起碼應該交由專門的工作人員負責。

洪濤偉對于政務號的團隊化運營表示認同?！案舯诳h市的公安系統政務號是一個由四五個人組成的團隊，有人專門負責拍攝和剪輯，有人專門負責選題策劃和文案，有人專門負責出鏡，他們的賬號目前已經在一定地域范圍內出圈?！苯衲?月，洪濤偉因病申請調離了單位政務號運維崗。調離前，他長舒了一口氣，在手機上對朋友發了一條微信：“終于解脫了?！?/p>

（摘自《工人日報》）