方能『一呼百應』『有求必應』

胡五清，孝昌縣王店鎮新崗村黨總支書記、村委會主任。曾獲全國優秀黨務工作者、湖北省優秀共產黨員、荊楚楷模、孝感市“五星書記”等。他探索推行“十分鐘服務承諾”灣組治理模式，將新崗村從“后進村”建設成為鄉風文明、村民富裕的生態宜居村。

我叫胡五清，是孝昌縣王店鎮新崗村黨總支書記、村委會主任。2018年，新崗村由高崗村、齊崗村和草塘村三村合并而成，我從原高崗村黨支部書記高票當選為新崗村黨總支書記，接起合村治理的工作。三村合一后，新崗村下轄15個自然灣共4000余人，人口居住集中，矛盾糾紛也隨之增加，村民經常聚眾與周邊村灣發生沖突，摩擦糾紛時有發生。

針對這種情況，我不禁思考，村民們能在幾分鐘內聚集幾十人甚至上百人齊心對外，村黨組織為什么不能在群眾遇到困難、需要幫助的時候，用最短的時間提供最精準的服務呢；我們該如何利用村民內部的團結優勢促使大家守望相助。在新崗村成立的第二年，我決定把“辦公室”搬到群眾家門口，探索“十分鐘服務承諾”服務模式，對村民訴求有呼必應。

要干就干出個樣子。我立刻開始組建由村“兩委”干部、黨員中心戶、產業帶頭人、村醫、水電工等人員構成的“十分鐘服務承諾”團隊，成立矛盾協調、應急管理、產業發展等5支服務隊，并設立代辦服務、技術指導、心理咨詢、養老托幼等專項崗位。服務隊每位成員按服務承諾事項分片包干、定責到人，保持24小時手機暢通，力求及時服務、精準服務。

當村民們遇到急事難事時，我們盡力用最快的速度和最好的服務為他們解決問題，有時凌晨2點接到群眾電話，依舊要往現場趕。去年夏天，72歲的獨居老人胡巨舟原本患有呼吸道疾病，晚上在家點蚊香時，因門窗緊閉，后半夜突發不適，隨即撥打承諾卡上的服務電話。村委會副主任胡俊紅接到電話，連夜將老人送至縣醫院就診，最終轉危為安。

服務隊成立一段時間后，如何提升群眾滿意度成為下一個亟須關注的問題。為了讓服務落到實處，我們要求隊員們隨身攜帶服務手冊，每完成一次服務，當面問詢并記錄群眾評價和建議，并為每位村民發放一張十分鐘服務承諾卡，卡上寫明服務隊日常服務的各種事項，更將村民各種揪心事、煩心事納入服務承諾范圍。

十分鐘的“小半徑”，圈進了百姓的“大需求”。如今的新崗村，群眾揪心的事，支部來承諾；支部提議的事，團隊來踐諾；團隊辦了的事，群眾來評諾；“兩委”承辦的事，組織來考諾。越來越多的黨員群眾主動加入服務隊伍，原來的服務對象也與我們一起繼續踐行“十分鐘服務承諾”。近三年來，團隊服務總時長達5800余小時，覆蓋1200余人次，參與志愿者近千人，新崗村也先后被評為“全國民主法治示范村”“全國先進基層群眾性自治組織”等稱號。

“十分鐘服務承諾”擲地有聲。當我們把問題解決在萌芽狀態，鄰里矛盾糾紛就少了，隨之帶來了鄉村治理的大變化。

前兩年，為了建設美麗鄉村，村“兩委”積極爭取項目，建設生態公園，項目涉及新崗村第四組村民宅基地、稻場、菜園等范圍的拆遷。原以為會有賠償糾紛耽誤建設進度，沒想到過程卻出奇順利，村民們紛紛心甘情愿讓出土地，等待施工隊進場施工。村民胡正茂找到我說：“村里為大家做了這么多暖心窩的事，我們相信村里的決定是為大家好，只有無條件支持，才能有美麗家園。”

村黨組織平時對群眾有求必應，關鍵時刻，群眾才能一呼百應?！笆昼姺粘兄Z”讓我們變被動為主動，通過服務，干群關系更加密切。群眾的積極參與和支持，也為“十分鐘服務承諾”提供了源源不斷的動力。