怎樣多方聯動提升小區物業服務品質

武漢市江漢區唐家墩街道西橋社區黨委書記、居委會主任" 董守芝：

打造紅色自助物業服務的“西橋模式”

精心組織領導，明確分工。針對老舊小區無物業管理難題，社區黨委成立居民物業服務工作領導小組，由黨委書記任組長、專職副書記主抓落實，做到“四有、五統一、八到位”，即有領導、有方案、有制度、有隊伍，統一服務、統一管理、統一收費、統一考核、統一著裝，組織到位、宣發到位、保障到位、服務到位、承諾到位、思想到位、公示到位、監督到位，明確職責，量化工作任務。

積極宣傳發動，集中民智。社區黨委推行“建議案”制度，將試點小區劃分為五個區域，招募退休黨員、教師、法律工作者等熱心居民擔任志愿者。成立社區居民紅色自助物業服務站，進行非營利性組織注冊登記，站長由居民自薦或互薦選出，對管理區域提供24小時安保、保潔、保秩序、保綠化等服務，實行規范化管理、常態化服務。

優化工作流程，規范管理。成立居民紅色自助物業服務理事會、監事會，理事會負責制定小區發展規劃，監事會負責監督評議服務水平，保證紅色物業所屬公益性質。邀請專業物業公司與服務站結對共建，為老舊小區配物業指導員，指導開展安全防范、設施維護、環境衛生、綠化養護、車輛管理、消防安全等工作，滿足居民多元需求。

鞏固拓展成果，提能升級。將無線電廠小區作為紅色物業“升級”試點，成立紅色自助物業服務黨支部，制定考核評議和應急預案及重大事項報告等制度，同時建立協商服務機制，選派優秀社區“兩委”成員擔任小區物業服務質量總監和黨建指導員，開展便民利民服務。社區統一擬定紅色物業管理考核辦法和服務考評細則，由專人對無線電廠小區物業服務站進行年終考評。

襄陽市襄城區龐公街道閘口社區黨委書記、居委會主任" 陳志娟：老舊小區迎來“新管家”

社區領辦，力爭管理無盲點。社區黨委在轄區破產改制企業家屬院等“三無”小區引入市場化管理機制，成立全市第一家社區物業公司——襄陽市家萬興物業服務有限公司。社區黨委書記任物業公司法人代表，網格員兼任工作人員，小區黨組織、物業公司、業委會形成資源共同體，采取“微利運營、社區兜底、保障性服務”運作模式，為老舊小區提供門衛安保、衛生保潔、水電維修等基礎性物業服務，以市場化運作方式全方位對小區進行服務管理。

物業保障，確保治理無真空。物業公司成立后，按照“低于市場價、高于成本價”的原則微利運營，每戶每月收取10元物業服務費。社區黨委從解決群眾最關心的治安和衛生問題入手，與物業公司共籌40萬元用于擴改小區大門、門衛值班室、停車棚等修繕工作，制定門衛值班、車輛管理、定時鎖門等一系列制度，同步安裝小區監控，納入公安防控網絡，保證小區安全穩定。優先聘用社區下崗居民擔任安保和保潔人員，專職負責小區衛生清潔和門衛值守，解決小區下崗居民再就業與老舊小區管理難題。

多方協作，促進服務無縫隙。社區定期組織小區居民對物業服務進行直接評議，不足之處由社區、物業、居民代表協商解決，便于居民直接參與物業管理。此外，小區黨支部統籌物業公司與黨員力量，按照“群眾點單、支部派單、物業接單”模式，常態化對接居民個性化服務需求，提升服務多元性。針對居民共性需求，小區自身能推動解決的，由小區黨支部牽頭，組織物業、業委會共同解決，小區自身難以解決的，由小區黨支部提交社區黨委，爭取多方資源推動解決。