vivo S18頻出充電故障，華為Pura 70被訴發熱嚴重，6·18還能買啥？

近日，中國電子商會旗下消費服務保障平臺消費保接到袁女士投訴稱，她于今年4月3日購買了一臺vivoS18手機，5月18日，發現手機出現充電故障，充電速度大幅度減慢。袁女士隨即前往vivo門店尋求幫助，然而，店內工作人員示手機并不存在問題，只是天氣比較炎熱，并建議袁女士充電時使用空調給手機降溫。

在售后中心，袁女士發現了有同樣手機型號的用戶也遭遇了相同的問題。并且店員透露，近期已有多起類似情況的反饋。

袁女士對門店的處理結果并不滿意，在社交平臺上分享了自己的經歷，然后發現不少網友都遇到過類似的情況：手機充不上電，快充變慢充，耗電變快……但帖子隨后遭到了舉報，袁女士懷疑此舉可能是vivo雇傭了水軍進行干預。

盡管不斷有新的用戶反映vivo手機存在充電問題，但到目前為止，vivo官方尚未對此事做出任何回應或提供解決方案。

袁女士的投訴并非孤例，隨著手機市場的不斷增長，其顯現的問題也越來越多。據消費保平臺數據，截至2024年6月4日，共收到手機類產品投訴18，451件，其中2023年投訴量同比增長194.96%，累計涉訴金額超6，124萬元，有效投訴解決率為48.63%。

小米、華為、蘋果居行業投訴量前三眾多品牌投訴解決率不足10%

據消費保數據分析顯示，手機行業主要投訴問題集中在產品質量缺陷、售后服務欠缺、推脫三包責任、軟件故障/功能失效等方面。

其中，產品質量缺陷以13.43%的占比位列榜首，具體問題包括卡頓、屏顯/主板故障、電池充不到電、電池鼓包/爆燃等；售后服務欠缺次之，占比為11.55%，主要涉及售后服務部門拒絕履行“三包”義務、服務態度差、維修速度慢、維修后手機出現新問題等方面。

就投訴品牌來看，小米、華為、蘋果的投訴量位居行業前三，總投訴占比超六成。其中，小米手機投訴量高達5，358件，占比29.04%；華為手機投訴量為3，649件，占比為19.78%；蘋果手機以17.07%的投訴占比位居第三。

在投訴解決率方面，三星、小米、魅族、Realme、vivo手機較為靠前，投訴解決率均超70%；對比之下，其余品牌的投訴處理就不盡如人意了，榮耀、蘋果、華為投訴解決率甚至均不足10%。

產品質量與售后服務問題層出不窮華為Pura70被投訴發熱嚴重

通過分析主要手機品牌被訴問題發現，不同品牌手機在被投訴問題方面也有明顯區別。

小米手機中產品質量缺陷、售后服務欠缺、推脫三包責任相關問題位居前三名，其中產品質量缺陷占比最高，為16.91%。

華為手機的產品質量缺陷及軟件故障/功能失效問題分別占比13.20%、11.63%；蘋果手機相關投訴集中在虛假宣傳、信號差、設備發熱等方面，其中虛假宣傳占比高達13.85%，信號差和設備發熱的占比均超11%。

近日徐女士在消費保平臺投訴稱，她于5月27日在華為授權體驗店購買了華為Pura701TB冰晶藍版本。使用過程中，徐女士發現手機發熱嚴重，通過“我的華為”應用檢測，手機溫度持續處于溫到熱的狀態。

隨后，她前往體驗店尋求幫助，店員表示發熱屬于正常現象，并建議清理后臺程序和更新系統。然而，這些措施并未能有效解決問題。徐女士指出，在購買時，銷售人員并未提前告知手機發熱可能屬于正常現象。

應體驗店要求，徐女士前往華為售后門店進行檢測。門店前臺告知她，手機最高使用溫度為46度，未超過55度即視為正常，不屬于質量問題。然而，當徐女士今日再次撥打售后門店電話時，得到的回應卻是超過48度便屬于質量問題。

這一前后不一致的說法引起了徐女士的質疑，她要求華為方面給出明確且一致的解釋，并希望得到一個合理的解決方案。據了解，目前，華為門店已給徐女士進行了退貨退款處理。

00后、90后投訴用戶占比超7成

消費保數據顯示，手機投訴用戶中，男性占比58.02%，女性占比41.98%，男性比女性群體稍高。

在不同年齡層中，00后占比30.95%，90后占比46.93%，80后占比17.84%；年齡在44歲以上的占比4.29%。00后與90后年輕群體占比超77%，成為手機行業投訴主力軍。

觀察消費者投訴訴求，主要包含退貨退款、免費維修、賠償、換新、解釋/道歉等；其中，要求退貨退款的投訴高達6，604件，占比20.82%；要求免費維修的次之，共接到相關投訴5，563件，占比17.54%。一定程度上，這也反映了年輕人成為消費主力軍的同時，對產品質量與服務也提出了更高的要求。

另外，在涉訴金額方面，在3000元以上的投訴占比最高，為43.29%；其次是金額小于1000元的投訴，占比為31.78%。

針對手機行業相關投訴，消費保研究院專家表示，商家首先加強質量監控，確保產品出廠前經過嚴格測試，減少質量問題。其次，遵守承諾，對于價格變動和退差價等承諾要兌現，樹立良好品牌形象。第三，避免隱性消費和誤導性宣傳，同時及時修復已知問題，提升用戶體驗。第四，提升客服人員的專業性和服務態度，有效解決消費者問題，提升客戶滿意度。

此外，消費保研究院專家向消費者發布消費提示：首先建議消費者在購買前仔細閱讀活動細則和退換貨政策，確保了解所有條件。其次，保存購買憑證、直播回放、價格變動截圖等，以便在發生糾紛時有據可依。第三，發現問題時及時與商家溝通，必要時可以通過消費者協會或相關監管部門尋求幫助。