預付式消費迎來新規

6月1日，陜西西安一家音樂培訓機構突然關門，學員交了學費卻無法上課。圖/視覺中國

“退不了錢，只能認栽。”劉青（化名）是鄭州市內連鎖美發機構“上海銀色·美之家”的常客，在發型師充值3萬元最低享受兩折優惠的推銷話術下，她毫不猶豫地刷卡付費。但沒用幾次，美發店人去樓空，負責人的電話成了空號。她上網搜索，發現同城不少門店聲稱因經營不善而停業。

從美容美發店卷款跑路到健身店、教培機構爆雷，近年來，預付賬款“打水漂”的事件屢屢見諸報端，成為消費糾紛的熱點問題。《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》指出了該領域的六大問題，包括消費者辦卡容易退費難、經營者跑路消費者挽回損失難、消費者維權難等。

近日發布的《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》（下稱《解釋》）就上述問題進行了明確，包括規定六種無效的“霸王條款”、經營者“卷款跑路”構成欺詐、消費者預付款后七日內可申請無理由退款等。

中國政法大學教授、中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長孫穎曾參加過《消費者權益保護法》的立法修訂。她在接受《中國新聞周刊》采訪時表示，《解釋》是最高法對司法實踐中的問題進行梳理后，對消費者的救濟作出了一些向之傾斜的規范，體現了最高法對現實問題的關切和降低消費者維權成本的政策導向。

案上魚肉

致電12315，劉青并沒有得到滿意的答復，“要么自行與總店協商，要么走司法程序”。……