堅冰深處春水生

朱紅波

職校畢業后，先后送過快遞、下過車間、賣過保險的坤坤，最終選擇了去姑父的工廠就業，負責會務接待。但是沒待一個月，他就跑來向我訴說就業之難。

坤坤說：“送快遞費腿，下車間費手，賣保險費嘴，會務接待費臉——沒有一件工作是輕松的。怎么就沒有一個錢多活少、離家近的工作呢？”

我說：“錢多活少、離家近的工作，不是沒有，而是要看你是否勝任得了。”

坤坤說：“會務接待，說白了就是會前打掃衛生、會中端茶倒水、會后收拾會場，這么簡單的工作我還勝任不了嗎？可就是光挨批評。最令我生氣的是，姑父跑到我家里來批評我。”

原來，昨天是坤坤爺爺的生日，姑父對坤坤爸爸說坤坤在公司光玩手機。坤坤爸爸沖著坤坤喊：“以后再在公司玩手機，我就把你手機摔了。”坤坤一聽，生氣地說：“我打掃完衛生，玩玩手機怎么了？”然后摔門離家走了。

我說：“我非常理解你深陷就業困局的心情，但我認為你之所以深陷就業困局，是因為你在應付工作。”

[端正態度，打破就業堅冰]

坤坤反問：“朱老師沒看見我工作，怎么就說我應付呢？”

我說：“你對待工作的態度，就暴露了你的工作狀態。”

坤坤解釋道：“朱老師，我的工作美其名曰是會務接待，其實就是抹抹桌子、倒倒水。這樣簡單又卑微的工作，值得我用心做嗎？”

我說：“會務接待涉及方方面面，怎么會是簡單的事呢？會務接待，展現的是公司的實力和形象，怎么會讓人卑微呢？你覺得簡單，是因為會務接待有彈性，可大可小，你只選擇了簡單的事去做；你覺得卑微，是你認為接待工作是伺候他人的工作，做起來沒面子。其實，哪份工作不是為他人服務的呢？你的姑父是公司的總經理，之所以殫精竭慮地為公司謀劃發展，不也是為了員工過上更好的日子嗎？”

見坤坤低下了頭，我接著說：“其實，別看是不起眼的服務工作，里面學問大著呢！你先說說你是怎么端茶倒水的吧。”

坤坤說：“會前，在會議桌上給每人擺放一個蓋杯，里面放上一小撮茶葉，會議一開始，就給他們倒上熱水。”

我說：“請認真回想一下，有沒有這樣的情形——收拾會場時，有的蓋杯雖然有茶水，卻沒有動用過？”

坤坤點點頭，我繼續追問：“如果茶水沒有動用，你的服務是做好了，還是沒做好呢？”

坤坤撓撓頭說：“是因為他不渴。”

我又說：“客人不渴是原因之一，有可能是他不喝茶，只喝熱水；也有可能是他喜歡喝涼水，哪怕是在冬天里；還有可能是他喝水只用自己的杯子。”

坤坤不好意思地搓搓手。我繼續啟發他，說：“以端茶倒水為例，如果你能滿足每一個與會人員的個性化需求，你的工作才算合格。”

坤坤說：“即便把端茶倒水的工作做得完美無缺，我也只是一個服務人員啊，我可不想一輩子做服務員。”

我說：“讓你做好服務工作，并不意味著讓你一輩子做服務員。當你轉換崗位，甚至換個就業賽道，你可以把工作思維、人際溝通等做好服務工作的多種能力，遷移到新的工作中。這樣，你依然具備先發優勢和競爭力。”

坤坤領悟了：“這樣說來，工作沒有高低貴賤之分。”

我點頭稱是，并且再次強調：“沒有卑微的工作，只有卑微的態度。一個人只有端正態度，就業困局才會打破。”

[深耕職場，融化困局碎冰]

端正態度的坤坤，工作開始有了很大的轉變。會前，他主動把會議室的桌椅、玻璃窗擦干凈；會中，他根據與會人員的飲水習慣提供個性化服務。坤坤的變化，姑父看在眼里、喜在心里。

有一次，坤坤高興地告訴我：“姑父讓我休息，說別累著呢。”

我趁熱打鐵，說：“就拿會務服務來說，你已經超出了很多普通服務員的工作水準，有沒有考慮如何讓自己的工作與眾不同呢？”

坤坤迫不及待地問：“朱老師，您就開門見山地教我怎么做吧！”

我說：“坤坤，我記得你是喜歡綠植的，而且養得特別好。”

坤坤自豪地說：“這倒是真的。”

我說：“你能否在會議室里擺放幾盆綠植呢？”

坤坤點了點頭，我接著說：“擺放綠植也是有講究的，比如主會議桌上擺放3至5盆四季海棠、一品紅等小型盆花，品種不超過兩種，還要與桌布色彩相協調；而會議室角落可擺放龜背竹、橡皮樹等綠植。這樣，就起到烘托和渲染室內環境的作用了。”

愛養綠植的坤坤，一下找到了用武之地。他不僅根據不同性質的會議來擺放不同的綠植，而且還注意花盆的材質和形狀呢。很多與會人員說，現在會議室內窗明幾凈、綠意盎然，不亞于四星級酒店的會議室。

[定點擴圓，激活一池春水]

大約半年后，坤坤來學校感謝我：“我現在工作輕車熟路，早已經走出了就業困局，感謝朱老師的點撥。”

我說：“結合自己的特長深耕職場，讓你的工作脫穎而出。不過，此時慶賀還為時過早。你有沒有發現，突破就業困局后的半年時間里，你并沒有取得進一步的發展？”

坤坤詫異地問：“我已經成功就業了，還怎么再進一步呢？”

我說：“與從困局走向成功相比，從成功走向更大的成功更難，因為成功容易讓人沉浸其中，自得其樂，從而坐井觀天、不思進取——這可以說是更大的工作困局。”

坤坤迫不及待地說：“那我該怎么辦呢？”

我說：“我這里有一個定點擴圓的方法，可助你突破新的工作困境，從成功走向更大的成功。”

坤坤說：“請朱老師賜教！”

我說：“定點擴圓，就是以崗位目標為圓點，以最強的主動性為半徑畫圓。簡單地說，就是圍繞工作目標，主動擴張工作領域。”

見坤坤不是很明白，我解釋道：“你的工作職責是會務接待，現在你已經把會前衛生打掃、綠植擺放以及會中端茶倒水的工作做好了，那接下來能不能引導與會人員把車輛停到合適的地方，方便出入？能不能把與會人員可能使用的衛生間也打掃好呢？總之，就是把與會務有關、你又能做到的各項服務都做好。”

坤坤茅塞頓開，高興地頻頻點頭，表示回去后立馬行動。

大約又過了半年，坤坤打來電話，興奮地告訴我：“今天我被提拔為辦公室副主任了，分管會務接待，不再僅僅負責打掃衛生、端茶倒水了，還包括車輛調度、就餐安排。我還有下屬了呢！”

我衷心祝賀坤坤突破了就業困局，在崗位上嶄露頭角，并勉勵他在新的崗位上，依然要端正態度、深耕職場、定點擴圓，盡快勝任新的崗位，不斷拾級而上，走出一條職業生涯的康莊大道。

（作者單位：山東省淄博市臨淄開放大學）

（插圖：云壹）