動態能力視角下《圖書館應對人工智能的戰略響應》解讀與思考

宋薇

［摘 要］為幫助圖書館界適應人工智能時代的發展，IFLA發布了《圖書館應對人工智能的戰略響應》文件。該文件體現了圖書館界對不確定性環境的洞察以及對動態能力提升的關注，為圖書館界開展應對烏卡時代的戰略規劃，開啟智慧圖書館建設的新篇章提供了有益借鑒與啟發。

［關鍵詞］國際圖聯；戰略響應；戰略管理；動態能力；雙元學習

［中圖分類號］G250.78［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2024）03-0048-05

1 引 言

以人工智能、大數據、云計算等為標志的信息技術快速發展與應用，讓我們所處的社會充滿波動性（Volatile）、不確定性（Uncertain）、復雜性（Complex）和模糊性（Ambiguous），持續動態的變化是烏卡時代（VUCA）最顯著的特點［1］。創新、變革和發展成為數字化轉型的時代主題，尤其以生成式技術為代表的人工智能技術迅速崛起，推進產業轉型升級步伐加快，重塑各行業的同時也帶來巨大機遇。在此背景下，包括圖書館界在內的各行業紛紛確立數字化轉型發展戰略，以用戶為導向，以數據為核心，以人才為根本，精準識變、科學應變和主動求變。為幫助世界各國圖書館開展科學戰略部署，主動適應人工智能發展新趨勢，促進人工智能技術在圖書館業務中的融合應用，國際圖聯（IFLA）人工智能特別興趣小組于2023年11月發布《圖書館應對人工智能的戰略響應》文件（以下簡稱“響應文件”）。

2 響應文件簡介

響應文件包含5個章節，循序漸進地探索了圖書館在人工智能時代的核心發展戰略［2］。

第1章節詳盡地列舉全球權威組織對人工智能及其相關概念的界定，深入剖析圖書館場景中的人工智能應用，特別指出“描述性人工智能”在圖書館領域的卓越表現。第2章節則深入探討人工智能對圖書館工作可能帶來的深遠影響，展示圖書館界在人工智能技術應用方面的實踐成果，包括專用的聊天機器人、系統綜述的自動化、館藏資源的知識發現、支持機構內的數據科學社群、提升用戶數據素養的AI以及圖書館用戶行為預測等。第3章節通過SWOT模型，圖書館在人工智能領域的應用和發展進行全面戰略分析。戰略優勢包括圖書館對用戶需求的深刻理解，擁有豐富的數據資源以及在描述性人工智能相關工作方面有豐富的經驗；戰略劣勢包括有限的技術開發能力，缺乏對大規模用戶數據的所有權以及適用于圖書館環境的現成產品等。戰略機會體現在圖書館可以通過描述、摘要、翻譯及轉錄等方式完善知識獲取方式，利用人工智能完成日常專業任務以及通過生成式人工智能推動知識創新等。戰略威脅包括決策環境的復雜性以及變革速度的滯后等。第4章節總結圖書館人工智能戰略回應的一般方法，包括招聘具備專業人工智能技能的新館員，提升現有館員技能，與用戶互動以觀察其如何使用人工智能以及研究其他部門或行業的最佳實踐等。第5章節提煉了圖書館應對人工智能的三大核心戰略：一是利用圖書館的人工智能能力，構建負責任、可解釋的描述性人工智能應用；二是發揮圖書館館員的數據能力，增強圖書館的人工智能水平；三是促進圖書館館員人工智能素養的提升，推動圖書館及社會在人工智能應用方面的發展。

3 動態能力概述

動態能力理論的提出，源于外部環境的動態變化。在技術革新、用戶需求等外部環境的刺激和變化下，組織獲取競爭優勢的戰略性資源和核心能力會發生轉變，更加強調戰略管理在正確整合、構建和重構內外部資源、技能和能力以適應環境變化方面的關鍵作用。動態能力是一種高階能力，也被稱為一級能力。可以從以下維度來理解動態能力：1）動態能力是組織戰略管理的核心主題，它代表了組織戰略觀的轉變和突破，體現了戰略管理理論在組織持久競爭研究中對不確定環境的重視［3］。2）動態能力框架可分解為以下戰略要素：感知和搜索機遇、尋找機會、評估可行性、組織實施［4］。3）從行為視角來看，動態能力包括感知（環境洞察）能力、組織學習能力、變革更新能力、組織柔性等多個維度［5］。4）動態能力是一種戰略慣例，旨在保持戰略的柔性。動態能力理論強調對戰略與能力關系的綜合理解，認為能力可以推動戰略革新，反之戰略又可以驅動能力發展，戰略與能力相互支援，共同支撐組織的發展。5）動態能力崇尚建立開放、靈活的雙向學習型組織，同時注重開發式學習和漸進式創新，以及探索式學習和突破式創新。

4 動態能力視角下的響應文件解析

圖書館界基于動態能力審視響應文件，能使組織更精準感知、獲取和配置資源，增強圖書館界主動學習、創新和實施戰略變革的能力。通過學習與貫徹響應文件，圖書館界能夠提前進行數字化轉型戰略規劃，運用科學策略應對外部環境挑戰。

4.1 體現圖書館界對不確定性環境的洞察

戰略響應是指組織在面對特定外界壓力時，為縮小績效差距，重塑競爭優勢所采取的一系列戰略性行動，需隨著內外部環境的變化靈活調整。在當前充滿變化和不確定性的背景下，戰略思維和行動顯得尤為重要。以“戰略響應”為題的響應文件，充分展現了以IFLA為代表的圖書館界對由人工智能所引發的不確定環境的深刻認識。響應文件強調圖書館界應持續關注新興人工智能的發展動態，并將其視為推動圖書館界發展的關鍵力量、轉型的重要契機以及增強競爭力的重要資源。通過應用這些先進技術，圖書館能夠優化服務流程，提升管理效率并完善用戶體驗，從而有效應對當前充滿變化和不確定性的環境。這份響應文件對不確定性環境的高度重視體現在：1）第1章節和第2章節深入剖析了人工智能發展應用過程中技術的迅速演進以及偏見、隱私保護、可解釋性、透明度和問責制等復雜因素對社會領域及環境的深遠影響。這有助于圖書館工作者更好地理解和把握人工智能的特點及其帶來的環境不確定性。2）第3章節至第5章節深入探討了圖書館如何通過調整內外部戰略，在不確定性環境中發揮引領作用，以減少或消除其帶來的負面影響，確保自身的可持續發展。

4.2 體現圖書館界對動態能力框架的應用

響應文件體現了圖書館界對動態能力框架的實踐運用和發展。如前所述，動態能力框架涵蓋“感知和搜索機遇”“尋找機會”“評估可行性”和“組織實施”等要素。1）感知和搜索機遇。這是戰略洞察的關鍵過程。響應文件引導圖書館從5個維度進行戰略洞察：洞察技術，分析人工智能特別是描述性人工智能技術對信息和知識獲取的積極意義和消極影響；洞察行業，了解圖書館界規劃、試運行和成熟的人工智能服務，分析各種人工智能應用程序對圖書館運營的影響；洞察用戶，觀察用戶查找、使用信息和寫作方式的變化；洞察競爭，分析圖書館與諸如谷歌、微軟等大型科技公司在數據量、質量以及數據倫理道德標準層面的差異；洞察自身，分析圖書館價值鏈及運營作業鏈，評估各環節在人工智能應用方面的優缺點，定位核心競爭力及可進行流程再造、提高效率的環節。2）尋找機會。響應文件引導圖書館通過對所處環境的全景掃描尋找4類機會點：用戶機會，通過內容描述、翻譯和轉錄等方式提升用戶對知識的獲取體驗；服務機會，利用人工智能取代圖書館常規工作，為高價值、高技能工作創造更多空間；市場機會，應對生成式人工智能的信息弱點，增加對可信信息的需求；模式機會，應用人工智能改善圖書館的決策模式與合作模式等。3）評估可行性。響應文件還指導圖書館評估機會點的可行性，并精準識別將機會點轉化為服務價值所需的新知識以及自身能力的缺口。4）組織實施。響應文件引導圖書館規劃相應的戰略行動，以彌補能力差距，培養能抓住機會點所需的能力。

4.3 體現圖書館界對動態能力提升的關注

響應文件為人工智能環境下的圖書館描繪了高質量發展的路徑，即在外部環境的刺激下，圖書館應注重培育和提升自身的動態能力以實現持續成長。這些關鍵的動態能力包括：1）感知（環境洞察）能力。響應文件中，IFLA運用SWOT評估圖書館在人工智能方面的總體戰略地位，并建議各圖書館根據本館實際情況開展類似的SWOT評估，以在實踐中培育認知外部環境、洞察用戶需求和痛點、感知行業機會與威脅、分析競爭對手等能力。2）學習（獲取吸收）能力和變革（重新配置）能力。響應文件顯示，作為推動數字化轉型的最新技術，人工智能要求圖書館具備主動變革的意識和創新的能力，對業務活動、流程、能力和模式進行深刻思考，進而能改變組織能力、文化和結構，實現發展轉型。3）自我評估能力。響應文件建議圖書館運用Mikalef和Gupta開發的人工智能組織能力模型評估自身是否具備應用及二次開發實施人工智能，尤其是描述性人工智能系統的能力，評估指標包括數據、基礎設施等有形資源，也包括技術應用、人工智能項目規劃開發技能等人力資源以及部門協調能力、組織變革能力等無形資源。

4.4 體現圖書館界對精準服務定位的重視

響應文件積極倡導圖書館雙向發力、內外兼修，既要立足現有資源與優勢，找準在人工智能環境下的新定位，又要突破傳統路徑依賴，通過靈活的資源整合實現服務功能拓展，展現圖書館在人工智能環境下開創新局面的決心與勇氣。1）精準的服務定位。響應文件建議圖書館界基于實際服務運營過程，細致分析各項服務與工作所需的能力，清晰地認識自身的優勢與劣勢，結合外部環境的機遇與威脅，明確新的服務定位。例如，借助圖書館的人工智能能力、圖書館員的數據能力以及圖書館員在人工智能素養教學方面的知識和技能，圖書館能夠成功定位自身在館藏發展、數據服務和信息素養教育等領域的獨特價值和競爭優勢。精準的服務定位和賽道選擇能讓圖書館在人工智能環境下擁有新的競爭力。2）靈活的資源整合。響應文件鼓勵圖書館界突破傳統的路徑依賴，通過靈活的資源整合來拓展服務能力。這種拓展不局限于機構內部，更廣泛地涉及區域和國家戰略層面，尤其對那些在能力資源上存在一定短板的圖書館，更需要學會積極借用外部力量，發揮杠桿作用。響應文件建議的資源整合方式包括發掘用戶智慧和資源，借鑒相關行業的最佳實踐，與系統供應商合作采購技術解決方案以及積極尋求與組織內部潛在合作者及外部組織的合作。資源整合不僅有助于圖書館整合利用并創造新資源，更能夠推動圖書館在人工智能環境下實現持續的創新與發展。

4.5 體現圖書館界打造學習型組織的決心

隨著大數據、人工智能等技術集群的融合發展，技術范式發生轉變，圖書館服務也在不斷轉型升級。響應文件強調圖書館需要進一步孕育創新文化，努力將自己打造成為開放靈活的學習型組織。開放靈活包括以下兩個維度：1）學習型組織的雙向性。一方面，對于圖書館內部而言，需要圍繞人工智能技術進行學習和創新。響應文件建議圖書館通過探索開源人工智能工具和應用程序、開展人工智能相關的對話和討論、分析工作流程、提供培訓課程等方式，提升在職館員的技能。學習內容涵蓋人工智能基礎知識、用戶研究、職業道德、知識產權和版權、數據管理等方面；另一方面，響應文件鼓勵圖書館積極獲取外部知識和信息，包括觀察用戶如何使用人工智能，學習關聯行業及其他合作方在人工智能應用方面的成功經驗等，結合內外部知識發掘服務潛能。2）學習型組織中的雙元學習（開發式學習與探索式學習）和創新（漸進式創新和突破式創新）模式。開發式學習強調對現有技術、資源、流程及合作關系的改進和深耕，而探索式學習則注重引入新的技術、資源、流程、標準及合作關系，這兩種學習方式分別有助于促進漸進式創新和突破式創新。響應文件中提到的利用館員數據能力增強圖書館的人工智能能力，將人工智能素養納入信息素養框架以改進信息素養培訓策略等，均屬于開發式學習和漸進式創新的范疇，利用人工智能技術構建負責任、可解釋的描述性館藏，則屬于探索式學習和突破式創新的范疇。

5 響應文件帶來的啟示

發展智慧圖書館是我國“十四五”規劃和2025遠景目標綱要中數字化轉型的重要內容，是圖書館高質量轉型發展的重要方向。當前，我國智慧圖書館建設正處于以人工智能技術應用為標志的Lib4.0階段［6］。人工智能，特別是生成式人工智能的持續發展，為圖書館智慧化升級提供了強有力的支撐。隨著技術的不斷創新與涌現，圖書館建設必將逐步邁向Lib5.0、Lib6.0等更高階段。圖書館界也將通過戰略規劃，科學應對變革，培育新發展機遇，開啟智慧圖書館建設的新篇章。

5.1 強化館員感知與洞察能力建設

鑒于動態變化的外部環境對圖書館智慧建設和轉型發展的重大影響，圖書館需盡最大努力避免對各類發展趨勢的認知偏差和滯后，及時感知外部環境變化，以發掘用戶需求，識別潛在風險，并規劃行動路徑。簡而言之，數字感知是圖書館智慧化轉型的基礎能力，圖書館必須具有對智慧環境的高度敏感性和洞察力。在實際工作中，圖書館應強化管理者與一線服務館員的感知與洞察能力的培養。1）秉承開放包容工作理念。隨著信息技術的飛速發展，用戶獲取知識的途徑和方式也在發生深刻變化，圖書館正面臨前所未有的機遇和挑戰，管理者與一線服務館員必須保持開放包容的心態，及時跟進技術的發展趨勢，引入新技術手段，通過學習與分享不斷掌握新技術，積極將新技術推廣應用到圖書館的各項工作中，根據用戶的信息需求和偏好，創新服務方式。2）持續發揮信息感知優勢。管理者與一線服務館員繼續發揮圖書館自身的信息采集與整理優勢，強化信息感知，通過研究分析圖書情報或教育領域相關權威機構發布的環境掃描報告、趨勢報告、行動規劃等文獻，通過訪談了解圖書館館長、信息技術部門負責人等業界權威人士對新技術和新環境的看法與觀點，通過調查獲悉館員、用戶、系統供應商等參與方對新技術的態度與使用情況［7］，多措并舉，全面采集和了解市場、技術、用戶數據和信息，敏銳感知外部環境中用戶行為模式、信息生產和交互模式、相關行業管理服務模式等多維度的變化。

5.2 強化合作關系與協作網絡建設

在Lib4.0的智慧建設階段，圖書館需要充分整合利用新環境中的各類資源，突破組織邊界和框架限制，嵌入外部關系網絡，以減輕資源短缺對圖書館戰略適應和創新能力提升的負面影響。1）構建廣泛合作網絡。圖書館基于自身的資源和優勢，與系統供應商、合作單位、用戶及其他圖書館等重要相關方建立廣泛的聯系，形成常態化互動和溝通機制，加強彼此信任和信息共享，協同探索解決問題的方法和路徑，構建廣泛的合作網絡。2）明確角色定位?；趨⑴c相關方對圖書館的信任，圖書館應積極確立在合作關系網絡中的核心地位，占據關鍵的“結構洞”位置，扮演“橋梁”和溝通媒介的角色，為互不熟悉或尚未建立關聯的參與方之間搭建溝通渠道，提升自身的社會影響力，從關系網絡中獲取更多異質性知識、經驗和資源［8］。3）加強協調和關系管理能力培養。圖書館應在“橋梁”角色的基礎上，積極培養自身的協調能力和關系管理能力，了解參與相關方的價值理念、發展愿景和知識能力，構建和管理合作關系，通過建立有效的信息共享、整合和應用機制以及靈活的合作模式，提高知識共享與合作效率，提升合作獲取、吸收和轉化外部知識和資源的能力，實現價值共創。

5.3 強化資源配置與文化價值建設

智慧圖書館遵循一種內在的邏輯演變路徑：受到外部環境變化的刺激，產生戰略反應，進而推動組織學習，導致動態能力的演變，最終促成戰略轉型。在這個持續上升的過程中，圖書館應憑借其感知與洞察能力把握轉型發展的驅動因素，靈活調整資源配置以滿足戰略目標，并推動動態能力從資源層面逐步向流程、價值觀和文化層面轉化。1）結合轉型發展的不同階段采用不同的資源配置模式。圖書館應深入梳理和分析轉型各階段的具體情況，靈活采用與之相匹配的資源配置模式。轉型初期，可以采用資源轉移內化配置模式；轉型瓶頸期，可轉向以探索開發為導向的資源修補拓展配置模式；轉型攻堅期，則可以采取以平臺為導向的資源共享配置模式。2）基于動態能力提升文化價值。圖書館應基于動態能力增強其戰略能力、業務能力和溝通協同能力，從而實現對戰略流程、核心業務流程以及職能支持流程的智慧化規范、優化和再造［9］。同時，圖書館還應基于動態能力創建新的流程文化，將圖書館的核心價值觀融入新流程，并根據組織和流程的變化作出適應性調整，以發掘流程管理中的隱性文化或發展其新的內涵。當圖書館足夠包容組織文化時，它才能在更廣泛的層次和維度上回應復雜多變的外部環境和需求，創造更多的自組織、自適應和自主進化的空間。

5.4 強化雙元學習與組合創新建設

在智慧化建設的環境中，圖書館不僅需要強大的開發利用能力來提升其現有競爭力，同時還需要卓越的探索突破能力來抓住新的轉型發展機遇。開發利用和探索突破的雙元能力是圖書館獲得競爭優勢，實現智慧轉型的核心。圖書館應創造動態和靈活的組織情境和機制，通過雙元學習與創新的協調發展，重塑智慧發展的新優勢。1）開展雙元學習。圖書館應秉承開放、多元、包容的文化理念，構建雙元學習與創新情境，針對管理者和基層館員分別開展探索式學習和開發式學習［10］。前者注重認知層面的轉變，包括批判性反思圖書館的規劃目標和愿景、建設原則和策略調整等；后者注重行為層面的轉變，包括工作流程優化、技術與業務融合等。同時，圖書館積極構建開放式學習網絡，拓展學習外部先進技術、管理模式等新知識渠道，獲取更多異質性知識，從而實現內外部知識互補，更有效地開展雙元學習。2）落實組合創新。在智慧圖書館的建設過程中，組合創新是一項至關重要的策略，要求圖書館根據不同建設階段的戰略目標、管理經驗和資源積累，靈活調整組合維度和重點，從而實現圖書館服務的持續優化和升級。引導組合創新的首要任務是明確各階段的戰略目標，確保創新活動始終圍繞圖書館的核心使命展開，同時，圖書館過往的經驗將為組合創新提供豐富的手段和工具，用戶的需求和反饋也是圖書館調整創新重點和方向的依據。

6 結束語

圖書館作為動態能力驅動的有機生長體，面對日新月異的技術發展和環境變革，正經歷著從打破當前穩態到形成新穩態的蛻變。動態能力日益成為圖書館駕馭復雜環境、保持戰略柔性、實現有機生長的關鍵。在烏卡時代，技術的高速發展和信息的快速更迭對圖書館提出了更高的要求，圖書館必須具備快速響應、持續創新、靈活調整的動態能力，才能適應新環境的要求。國際圖聯發布的響應文件，為圖書館界制訂應對人工智能的組織戰略提供了有益借鑒與啟發，圖書館需要提升館員感知與洞察能力建設，強化合作關系與協作網絡建設，優化資源配置與文化價值建設，促進雙元學習與組合創新建設，以此開啟智慧圖書館建設的新篇章。

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［收稿日期］2024-03-27

［作者簡介］宋 薇（1981—），女，本科，館員，江陰市圖書館。