景區(qū)取消實名預(yù)約，該全面推進了

近日，江蘇省蘇州市文廣旅局發(fā)布消息：除部分重點景區(qū)和博物館外，蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館取消實名預(yù)約。未列入預(yù)約清單目錄的景區(qū)景點線下人工售票、線上或現(xiàn)場掃碼購票等環(huán)節(jié)，不再要求游客提供姓名、身份證號等個人信息。蘇州此舉贏得了廣泛好評。當(dāng)此之際，取消門票預(yù)約能否大范圍推廣，也值得探討。

從預(yù)約制在敦煌莫高窟的成功實踐，到為全國各地景區(qū)廣泛采用，景區(qū)預(yù)約制已經(jīng)探索完善了近20年。當(dāng)前，對于預(yù)約制進行調(diào)整的呼聲漸高，是因為在實施預(yù)約制過程中表現(xiàn)出與實際情況的一些不適應(yīng)，引發(fā)了對預(yù)約制優(yōu)化的反思和調(diào)整。比如，預(yù)約制下，頭部景區(qū)的承載力和需求之間的矛盾依然尖銳，分流目標(biāo)很難實現(xiàn)。

再如，游客相對較少的景區(qū)，反而因預(yù)約給游客增加了阻礙和麻煩。而有的景區(qū)承載力有余，卻也因為預(yù)約的機械規(guī)定使得一些游客只能望景興嘆。

可以看出，形成預(yù)約制共識的關(guān)鍵在于，能更好地滿足景區(qū)承載力的控制要求，避免“人滿為患”，以游客為中心提升服務(wù)，給游客更加美好的到訪體驗。因此，所有關(guān)于預(yù)約制的討論，都應(yīng)該圍繞這個核心標(biāo)準(zhǔn)展開——有利就繼續(xù)堅持完善，反之則需適時調(diào)整，甚至是馬上行動起來。對承載力嚴(yán)重不足的頭部景區(qū)，預(yù)約制可能需要堅持下去，但也不妨在模式、程序和技術(shù)支撐等細(xì)節(jié)上有更多優(yōu)化；對于承載力有較大余量的景區(qū)，則有必要在預(yù)約制之外，探索更有效、更實用的管理和服務(wù)模式。

北京、上海、蘇州等地的現(xiàn)實行動，已經(jīng)打了個樣。放開之后，也許仍會面臨這樣那樣的問題，比如流程需要調(diào)整，精細(xì)化管理要求更高等。但這些顯然都是可以有所預(yù)判和準(zhǔn)備的，不應(yīng)成為預(yù)約制改革的障礙。無論如何，盡快給游客帶來更加便利、美好的旅游體驗，是管理部門和景區(qū)的共同責(zé)任。

（摘自《新京報》6.12）