把服務(wù)送上門

郭易典

5月19日，郟縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員正像往常一樣忙碌著，一位女士走進(jìn)辦事大廳，徑直來到窗口工作人員王蒙的工位上，急匆匆放下一封感謝信和一袋橙子扭頭就走。這是怎么一回事呢？

原來，前幾日，家住東城街道的楊先生想將名下房產(chǎn)轉(zhuǎn)移過戶到孫女名下，便委托女兒呂女士到郟縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口咨詢辦理?xiàng)l件和需要準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)。王蒙熱情接待了她，并告知了詳細(xì)的登記流程規(guī)定。當(dāng)?shù)弥D(zhuǎn)移登記須權(quán)利人本人到現(xiàn)場提交材料才可以辦理，呂女士便犯了難。

“俺父親因?yàn)槟X梗腿腳行動(dòng)不便，臥病在床好幾年了，無法親自到窗口來辦理，這可怎么辦啊？”呂女士焦急地說。

了解情況后，王蒙趕忙上前及時(shí)安撫呂女士的情緒，并第一時(shí)間上報(bào)情況。雖然已經(jīng)有了6個(gè)月的身孕，但王蒙還是主動(dòng)請(qǐng)纓，第一時(shí)間溝通對(duì)接，做好上門服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作。

當(dāng)天14點(diǎn)，王蒙與王靖攜帶有關(guān)手續(xù)資料，到楊先生家中開展上門服務(wù)。在辦理手續(xù)時(shí)，楊先生雖然意識(shí)清晰，但語言表達(dá)極其困難，溝通中只能模模糊糊地表述。王蒙一邊耐心地聽取權(quán)利人陳述，一邊仔細(xì)向呂女士進(jìn)行信息確認(rèn)，核對(duì)完資料后，又耐心指導(dǎo)他們簽字、按手印，順利完成了不動(dòng)產(chǎn)登記轉(zhuǎn)移手續(xù)，解決他們的燃眉之急。

“真的非常感謝，尤其是王蒙，懷孕6個(gè)月了還專門為我們的事兒跑一趟。”辦完手續(xù)后，呂女士握著王蒙的手激動(dòng)地說道。

為表達(dá)謝意，呂女士專門寫了一封感謝信、帶著一袋橙子到辦事大廳感謝王蒙的熱情服務(wù)，因?yàn)閾?dān)心被拒，到窗口放下東西就匆忙地離開了，這才有了開頭的一幕。

因?yàn)樯眢w不便，王蒙及時(shí)委托同事將橙子還給了呂女士，并告訴她：“您的心意我們領(lǐng)了，感謝信我們留下，但是橙子不能收。”