“走”出便民利企“心”通道

王一文

“辦理業務都需要啥材料，需要多久？”“辦理的速度咋樣？”“工作人員的服務態度如何？”……6月4日，新鄉市市民中心不動產登記大廳來了一位“特殊人員”，他一邊以普通群眾身份了解辦理材料和流程，一邊詢問辦事群眾的辦事體驗。

這位“特殊人員”是新鄉市自然資源和規劃局黨組書記、局長王志勇。為更好提升不動產登記便民服務水平，聚焦企業和群眾辦事難點、堵點、卡點，新鄉市自然資源和規劃局組織開展“我陪群眾走流程”活動。王志勇化身不動產登記“辦事人員”，到不動產登記大廳以普通群眾身份“沉浸式”換位體驗不動產登記服務，在體驗中發現問題、解決問題，推動不動產登記服務“走新”更“走心”。

王志勇表示，“我陪群眾走流程”是積極踐行“以人民為中心”服務理念的有力舉措，既有利于及時把握內情、了解外情，更能在與群眾“零距離”接觸中聽真聲音、挖真問題。

體驗活動后，王志勇立即組織召開現場辦公會，針對體驗發現的問題和群眾提出的意見建議進行研究部署，要求責任到人、限期整改、跟蹤到底，確保問題得到妥善解決。

“通過‘一把手走流程、‘我陪群眾走流程等活動，能更加直觀地感受到服務中的不足和短板，有針對性地提升服務效率和水平。”新鄉市不動產登記和交易中心相關負責人說，“我們將聚焦存在的問題和短板，堅持邊體驗、邊查找、邊整改。”

為及時發現、解決群眾辦事過程中的難點堵點問題，實現不動產登記服務從“能辦”向“好辦”轉變，不久前，新鄉市不動產登記和交易中心已經在市民中心不動產大廳開展全市第一批“我陪群眾走流程”活動，把優化營商環境工作落到細節、落到實處，全力打通服務群眾的“最后一公里”。

近年來，新鄉市不動產登記和交易中心認真踐行以人民為中心的發展思想，落實從傳統政務部門向經濟發展部門、從審批監管部門向價值創造部門、從資源管控部門向動能轉換部門、由行業主管部門向民生保障部門的“四個轉變”部署，實行“潮汐窗口”“周日開放”等舉措有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點；推行電子檔案，實現抵押、商品房轉移等登記類業務“零紙質材料”辦理、24小時自助服

務；出臺《新鄉市不動產登記交易“同事同標”操作規范》，讓登記業務抽檢合格率達到98%。2023年，新鄉市“登記財產”指標連續3年穩居河南省營商環境評價第一方陣。

與此同時，新鄉市不動產登記和交易中心堅持知責于心、擔責于身，聚焦問題樓盤化解，從維護人民群眾合法權益的角度出發，以處置歷史遺留問題有關政策為底線，堅持“政府主導、部門聯動”機制，積極推進化解歷史遺留問題。工作中，新鄉市不動產登記和交易中心設立疑難問題專項窗口，選派業務精、能力強、經驗豐富的受理人員組成專班，專攻疑難問題。同時，建立多級業務會審機制，專項窗口無法解決的遺留問題，先由分中心會審，無法決定的由新鄉市不動產登記和交易中心決策，將問題最大限度解決在基層、化解在早期。近年來，新鄉市不動產登記和交易中心先后完成了30個問題樓盤，共19180套不動產的首次登記、15140套轉移登記，切實解決上萬戶家庭急難愁盼。

“我們將持續聚焦企業群眾關心關切的熱點問題，不斷創思路、促改革，完善服務流程，規范登記行為，提高辦事效率，走出不動產登記交易服務新成效。”王志勇表示。